На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 15:07   #1
Andrey*76
 
Аватар для Andrey*76
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию Технически сложные товары ст18

Права потребителей при приобретении некачественных товаров
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе потребовать по своему выбору:

Безвозмездного устранения недостатков;
Замены на аналогичный товар или такой же товар другой марки (с перерасчетом покупной цены);
Соразмерного уменьшения покупной цены;
Расторжение договора купли-продажи.
При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения причиненных ему убытков, вследствие продажи ему товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя о замене товара и расторжении договора купли-продажи подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товаре существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством РФ.(см приложение №1)

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара не является основание для отказа в удовлетворении его требования.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить такое заключение экспертизы в судебном порядке.

Если экспертизой будет установлено, что недостатки в товаре возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (хранение, транспортировка).

Продавец отвечает за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю.

Продавец также отвечает за недостатки товара, на которые не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам возникшим до этого момента.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограмм для ремонта, замены, уценки и возврат их потребителю осуществляется за счет продавца.
Andrey*76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 15:39   #2
Andrey*76
 
Аватар для Andrey*76
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

В общем да,зашел ради поиска инфо по возврату и обмену ТСТ(одновременно читая другие сайты),но читая форум с аналогичной проблемой ничего конструктивного не вижу
Andrey*76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 15:43   #3
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andrey*76 Посмотреть сообщение
но читая форум с аналогичной проблемой ничего конструктивного не вижу
Уникальная проблема? Интересная? Даже не начинается со слов - как вернуть мобильный телефон? Ждемс с нетерпением !
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 15:46   #4
andrew_sha
Продавец
 
Регистрация: 11.03.2008
Сообщений: 183
Репутация: 816
По умолчанию

оригинальный подход к созданию топиков о проблемах с тст. я бы поднял рейтинг автору за новаторство, но пока не имею таких полномочий
andrew_sha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 15:47   #5
Andrey*76
 
Аватар для Andrey*76
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Замечательно! ,тогда вот она: Купил в Санрайз ролтер ,компьютерные гении сказали что приобрел не совсем то что нужно.Пытался вернуть ,но тщетно,продавцы ссылаются на ст 55
Andrey*76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 15:49   #6
andrew_sha
Продавец
 
Регистрация: 11.03.2008
Сообщений: 183
Репутация: 816
По умолчанию

если роутер исправен, то продавцы правы.
ищите мирные пути урегулирования проблемы. пиво старшему продавцу например...
andrew_sha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 15:52   #7
Andrey*76
 
Аватар для Andrey*76
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от andrew_sha Посмотреть сообщение
если роутер исправен, то продавцы правы.
ищите мирные пути урегулирования проблемы. пиво старшему продавцу например...
Согласен,но данный подход может пройти на радио рынке,но не в таких компаниях
Andrey*76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 15:53   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andrey*76 Посмотреть сообщение
Замечательно! ,тогда вот она: Купил в Санрайз ролтер ,компьютерные гении сказали что приобрел не совсем то что нужно.Пытался вернуть ,но тщетно,продавцы ссылаются на ст 55
И это Ваша оригинальная проблема? Ну-у-у... Я так не играю...
А зачем приводили 18-ую статью и 575 постановление? Ваша статья 25 и постановление 55. Надлежащего качества то товар...

Andrew_sha! С 30-го сообщения Вы можете оказывать влияние на репутацию других участников. Поздравляю !
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 15:54   #9
andrew_sha
Продавец
 
Регистрация: 11.03.2008
Сообщений: 183
Репутация: 816
По умолчанию

ну тогда, как представитель касты продавцов, могу вам только посочувствовать.
а еще можно продать ваш роутер как немного б\у, со скидкой, по объявлению. судя по нику, вы взрослый человек, справитесь с задачей..
andrew_sha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 15:55   #10
Andrey*76
 
Аватар для Andrey*76
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от andrew_sha Посмотреть сообщение
если роутер исправен, то продавцы правы.
ищите мирные пути урегулирования проблемы. пиво старшему продавцу например...
А если товар не подходит по техническим характеристикам,то для меня он так же не исправен,т.к работать он у меня не сможет
Andrey*76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 15:56   #11
andrew_sha
Продавец
 
Регистрация: 11.03.2008
Сообщений: 183
Репутация: 816
По умолчанию

это ваше субъективное восприятие действительности. к объективному положению вещей оно находится немного перпендикулярно. при всем уважении.
andrew_sha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 15:56   #12
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andrey*76 Посмотреть сообщение
...гении сказали что приобрел не совсем то что нужно....
так причем тут 18 статья? да и ответов на ваш вопрос на данном форуме в каждой 3й теме хоть отбавляй...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 15:57   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
...
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 15:57   #14
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andrey*76 Посмотреть сообщение
А если товар не подходит по техническим характеристикам,то для меня он так же не исправен,т.к работать он у меня не сможет
Не обдуманные покупки возврату не подолежат (с) Надо было сначало узнать что именно вам подойдёт а потом уже покупать.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 15:57   #15
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andrey*76 Посмотреть сообщение
А если товар не подходит по техническим характеристикам,то для меня он так же не исправен,т.к работать он у меня не сможет
оооо мысль интересная.... потребэкстремистам на заметку....
а с головой дружить пробовали?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 15:58   #16
Andrey*76
 
Аватар для Andrey*76
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
И это Ваша оригинальная проблема? Ну-у-у... Я так не играю...
А зачем приводили 18-ую статью и 575 постановление? Ваша статья 25 и постановление 55. Надлежащего качества то товар...

Andrew_sha! С 30-го сообщения Вы можете оказывать влияние на репутацию других участников. Поздравляю !
Пытался успокоить себя что в нашем государстве услуги для людей ,а не средство обмана
Andrey*76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 16:00   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andrey*76 Посмотреть сообщение
Пытался успокоить себя что в нашем государстве услуги для людей ,а не средство обмана
Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ,Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 16:03   #18
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andrey*76 Посмотреть сообщение
Пытался успокоить себя что в нашем государстве услуги для людей ,а не средство обмана
не хочу вас лично обижать, так, что не принимайте на свой счет, но вашу фразу я бы перефрозировал вот так:
в нашем государстве услуги для людей ,а не для баранов
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 16:04   #19
Andrey*76
 
Аватар для Andrey*76
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Да я не против, только время потеряное жалко.Чтож поеду на радио рынок поменяю там.
Andrey*76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 16:06   #20
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andrey*76 Посмотреть сообщение
Да я не против, только время потеряное жалко...
так по чьей вине то вы потеряли время? неужто продавец в этом виноват?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 16:07   #21
Andrey*76
 
Аватар для Andrey*76
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
не хочу вас лично обижать, так, что не принимайте на свой счет, но вашу фразу я бы перефрозировал вот так:
в нашем государстве услуги для людей ,а не для баранов
А у нас каждый в чемто баран
Andrey*76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 16:35   #22
Андрюша
Участник
 
Регистрация: 06.03.2008
Сообщений: 43
Репутация: 60
По умолчанию

Андрей 76

ст 10 п1
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В вашем случае, что нельзя на этом основании поменять\вернуть???

Я так менял коммутатор.
Сказал, что мне нужно устройство, для подключения к интернету двух компьютеров к одной выделенной линии интернет.
Продавец мне дал, но не поинтересовался какой у меня тариф СТАНДАРТ или БЕЗЛИМИТ. В случае с безлимитом, присваивается макадрес и нужен коммутатор с подменой макадреса. В итоге продавец сделал себе лишнюю работу.

PS Дурная голова ногам покоя не дает....... и заработать денег...
Андрюша вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 16:43   #23
Andrey*76
 
Аватар для Andrey*76
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюша Посмотреть сообщение
Андрей 76

ст 10 п1
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В вашем случае, что нельзя на этом основании поменять\вернуть???

Я так менял коммутатор.
Сказал, что мне нужно устройство, для подключения к интернету двух компьютеров к одной выделенной линии интернет.
Продавец мне дал, но не поинтересовался какой у меня тариф СТАНДАРТ или БЕЗЛИМИТ. В случае с безлимитом, присваивается макадрес и нужен коммутатор с подменой макадреса. В итоге продавец сделал себе лишнюю работу.

PS Дурная голова ногам покоя не дает....... и заработать денег...
То то и оно что я покупал по внешней схожести и названию не вникая в подробности и неконсультируясь с продавцом
Andrey*76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 16:50   #24
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andrey*76 Посмотреть сообщение
То то и оно что я покупал по внешней схожести и названию не вникая в подробности и неконсультируясь с продавцом
И кто же тогда виноват? Неужели продавец?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 17:06   #25
Andrey*76
 
Аватар для Andrey*76
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
И кто же тогда виноват? Неужели продавец?
Я не ищу виновных,свою вину я признаю.Я искал возможность исправить ситуацию
Andrey*76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 17:10   #26
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюша Посмотреть сообщение
Андрей 76

ст 10 п1
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В вашем случае, что нельзя на этом основании поменять\вернуть???

Я так менял коммутатор.
Сказал, что мне нужно устройство, для подключения к интернету двух компьютеров к одной выделенной линии интернет.
Продавец мне дал, но не поинтересовался какой у меня тариф СТАНДАРТ или БЕЗЛИМИТ. В случае с безлимитом, присваивается макадрес и нужен коммутатор с подменой макадреса. В итоге продавец сделал себе лишнюю работу.

PS Дурная голова ногам покоя не дает....... и заработать денег...
Если у вас продавец добрый или глупый, это еще не значит, что все такие.

2 Андрей*76: А вы хоть в магазин обращались? Может и прокатит вариант с пивом. Я бы на таких условиях поменял
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 17:10   #27
Андрюша
Участник
 
Регистрация: 06.03.2008
Сообщений: 43
Репутация: 60
По умолчанию

Ситуацию исправить можно, но это уже будет неуважение к вам.
Андрюша вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 17:12   #28
andrew_sha
Продавец
 
Регистрация: 11.03.2008
Сообщений: 183
Репутация: 816
По умолчанию

да да, с пивом вариант вообще нормальный [потягивая пивко, заедая снеками]
andrew_sha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 17:15   #29
Andrey*76
 
Аватар для Andrey*76
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюша Посмотреть сообщение
Ситуацию исправить можно, но это уже будет неуважение к вам.
в отношении с кем
Andrey*76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 17:19   #30
Андрюша
Участник
 
Регистрация: 06.03.2008
Сообщений: 43
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Если у вас продавец добрый или глупый, это еще не значит, что все такие.
А в чем его глупость? Если бы он был глупым, то наоборот закатил бы истерику, что он прав по закону.

А он ведь действительно не прав, т.к. не достаточно проинформировал, что бы покупатель выбрал нужный товар. И он это понимал. И затраты на пиво в моем случае - это проявление моей глупости и доброты.

А в случае автара - хорошая идея, можно даже поторговаться:
Бутылка... Две бутылки...
Андрюша вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 17:20   #31
Andrey*76
 
Аватар для Andrey*76
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от andrew_sha Посмотреть сообщение
да да, с пивом вариант вообще нормальный [потягивая пивко, заедая снеками]
ОК! Спецпредложение - обмен Roulter W/4 Port 10/100 Switch (Annex
на аналог для подключения к локальной сети ,с стоимостью такой же или ниже (мне главное функциональность)с доплатой пивом и снеками)))
Andrey*76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 17:25   #32
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Предлагаю модераторам пару цитат вывесить на видном месте. В часности, эту.
И теперь топикстартеру:

Цитата от JokerSE:

Соответственно, делаем физиономию по-проще, голос потише, выражения подбираем вежливые и идем ПРОСИТЬ. Если у продавца будет хорошее настроение, может и поменяет. Если у продавца плохое настроение, очень вежливо просим подозвать старшего менеджера или еще кого поумнее. После того, как извинимся за то, что отвлекаем такого важного человека от работы, интересуемся, не мог бы важный человек помочь решить такую пустяковую проблему. Возможно, важному человеку захочется еще раз продемонстрировать перед подчиненным свою важность. Другого пути нет.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай

Последний раз редактировалось евгений валентинович; 20.03.2008 в 17:27.. Причина: Уточнение.
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 17:26   #33
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
А он ведь действительно не прав, т.к. не достаточно проинформировал, что бы покупатель выбрал нужный товар. И он это понимал. И затраты на пиво в моем случае - это проявление моей глупости и доброты.
А он недолжен знать о вашем тарифе и подобных нюансах - ВЫ должны сказать ему о том, что вам надо. По закону продавец мог не менять, просто он на самом деле попался добрый.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 17:27   #34
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюша Посмотреть сообщение
Имеется ввиду, если другим методом подействовать на продавца, но это уже другая история и не на это форуме...
А вы думаете у продавца нет всяких разных методов воздействия...
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 17:37   #35
Andrey*76
 
Аватар для Andrey*76
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Предлагаю модераторам пару цитат вывесить на видном месте. В часности, эту.
И теперь топикстартеру:

Цитата от JokerSE:

Соответственно, делаем физиономию по-проще, голос потише, выражения подбираем вежливые и идем ПРОСИТЬ. Если у продавца будет хорошее настроение, может и поменяет. Если у продавца плохое настроение, очень вежливо просим подозвать старшего менеджера или еще кого поумнее. После того, как извинимся за то, что отвлекаем такого важного человека от работы, интересуемся, не мог бы важный человек помочь решить такую пустяковую проблему. Возможно, важному человеку захочется еще раз продемонстрировать перед подчиненным свою важность. Другого пути нет.
Воздействие хоризмой?,да вариант,но не для этого магазина (как мне кажется)потому что глядя на замученые лица сотрудников от нескончаемого потока покупательской суеты (тестирование,возвраты,обмены,жалобы,наезды и.т.д),им нужно только что бы их оставили в покое выкинув очедную фразу вроде-пишите заявление на официальный письменный отказ
Andrey*76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 17:43   #36
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Не общайтесь с рядовыми продавцами. Им легче отказать, чем пойти навстречу. Общайтесь с руководителями среднего звена. Для установления и удержания лояльности - вполне идут на обмен, даже без пива. Правда конторы бывают разные. Некоторым на лояльность плевать, и так пипл хавает. Кстати - контору озвучивали или я пропустила? Надеюсь не Санрайз?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 17:48   #37
Andrey*76
 
Аватар для Andrey*76
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Не общайтесь с рядовыми продавцами. Им легче отказать, чем пойти навстречу. Общайтесь с руководителями среднего звена. Для установления и удержания лояльности - вполне идут на обмен, даже без пива. Правда конторы бывают разные. Некоторым на лояльность плевать, и так пипл хавает. Кстати - контору озвучивали или я пропустила? Надеюсь не Санрайз?
Он самый!)))

Я прошел от продавца до администратора

Последний раз редактировалось Анфиса; 20.03.2008 в 17:53..
Andrey*76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 17:55   #38
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andrey*76 Посмотреть сообщение
Он самый!)))

Я прошел от продавца до администратора
Мда... Дорого да мило, дешево да гнило... Ну это так... Лирическое отступление.
Насколько помню - принимают обратно товар на 30% дешевле. Грабительски? Согласна! Но закон не предусматривает вообще возврат технически сложного товара. Вам такой вариант не предлагали?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 17:58   #39
Andrey*76
 
Аватар для Andrey*76
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Нет таких предложений не поступало,а у них разве есть такая техническая возможность?
Andrey*76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 18:01   #40
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andrey*76 Посмотреть сообщение
Нет таких предложений не поступало,а у них разве есть такая техническая возможность?
Странно! От очень многих слышала здесь на форуме предложение принять обратно, но на 30% дешевле...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 18:08   #41
Andrey*76
 
Аватар для Andrey*76
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Я думаю мне в любом случае не составит большого труда,продать либо обменять данный товар ,а будет ли это с 30%(с учетом покупки аналога) скидкой либо просто обмен на нужную мне модель,пускай даже она будет дешевле ,но это возможно только на рынках
Andrey*76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 18:14   #42
Андрюша
Участник
 
Регистрация: 06.03.2008
Сообщений: 43
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
А он недолжен знать о вашем тарифе и подобных нюансах - ВЫ должны сказать ему о том, что вам надо. По закону продавец мог не менять, просто он на самом деле попался добрый.
Тогда он не продавец, а заварачивальщик товара Если бы это было так, то поставили бы автоматы

Продавец - разбирающийся в своем товаре человек на столько, что бы покупателю помочь сделать правильный выбор.
Я как потребитель не обязан знать, что такое мак-адес.

Warlock, по твоему
Ты идешь в магазин, говоришь мне надо компьютер.
А продавец говорит вот берите(показывает на самый дешевый и простой по конфигурации).

Другое дело когда спрашивает, например, для каких целей он вам нужен?


Цитата:
А вы думаете у продавца нет всяких разных методов воздействия...
думаю есть, но повторюсь, давайте обсуждать здесь это не будем. Форум всё таки не "Как навредить продавцу", " Как срубить денег с продавца"
Сообщение свое удалю.
Андрюша вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 18:19   #43
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Я как потребитель не обязан знать, что такое мак-адес.
продавец тоже
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 18:43   #44
Андрюша
Участник
 
Регистрация: 06.03.2008
Сообщений: 43
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
продавец тоже
. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Андрюша вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 18:59   #45
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюша Посмотреть сообщение
. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Все правильно, Андрюша, все правильно!
Только вот законом предусмотрен способ доведения подобной информации не устный в виде консультации продавца, а иной.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 20:22   #46
GT2
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Насчет "Уникальная проблема" Анфисе

Паркет штучный, продается в метрах квадратных, относится к стройматериалам, входит ли он в перечень товаров надлежащего качества и не подлежащих возврату или обмену?
GT2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 20:24   #47
andrew_sha
Продавец
 
Регистрация: 11.03.2008
Сообщений: 183
Репутация: 816
По умолчанию

паркет в перечне есть. как и стройматериалы вообще.

Последний раз редактировалось andrew_sha; 20.03.2008 в 20:28.. Причина: простите погорячился
andrew_sha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 20:26   #48
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2008, 10:18   #49
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Паркет в теме про тст... Аригинально
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2008, 10:20   #50
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюша Посмотреть сообщение
. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Как вам заметила Анфиса - вся инфа в инструкции. А что там написано - вам читать. И про ваш мак-адрес тоже.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:13. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика