На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 07:19   #1
Boldun
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Получил заключение С/Ц, что телефон утопленник

Всем привет. Ситуация аналогичная посту "Что делать?", т.к. полного ответа там не нашёл, опишу свою ситуацию. Пол года назад купил телефон в евросети. Две недели назад отказала клавиатура, при включении не смог ввести пин код. Обратился к продавцу по гарантии. Продавец от грантийных обязательств отказывается, ссылаясь на заключение из сервисного центра. В заключении указано, что случай не гарантийный, т. к. в телефон попала влага. Телефон в воду не ронял, экплуатировал согласно правилам. Подскажите, пожалуйста, каким образом оформить требование о независимой экспертизе (в тексте претензии или отдельным документом), правильный порядок действий?
Boldun вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 07:20   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

алгоритм действий:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=26795
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 10:37   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,408
Репутация: 80032730
По умолчанию

Отказ клавиатуры - 90% вероятность, что замочили. Для этого его совсем не обязательно ронять в воду, достаточно нажать на кнопочку мокрыми руками, подержать во влажном помещении часок, поносить в тесно прилегающем к телу кармане...
Возможных ситуаций много.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 13:48   #4
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
вообще, как мне кажется - это провокация. Ведь той же сервисной службе проще простого намочить телефон, а потом выдать заключение. И гешефт очевиден - не надо тратиться на замену или ремонт
СЦ не тратится на ремонт. СЦ по договору с изготовителем ПОЛУЧАЕТ ЕВРО за каждый проведенный гарантийный ремонт. СЦ главное доказать изготовителю, что проведенный ремонт действительно гарантийный. Ему ВЫГОДНО отремонтировать Ваш телефон. Вот тут и встает вопрос, почему СЦ отказывается от выгодного ремонта?
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 13:58   #5
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Ему ВЫГОДНО отремонтировать Ваш телефон.
Немного дополню, иногда даже выгодно притянуть за уши ремонт к гарантийному, так как с производителем СЦ связан договором и с него денег получить проще, чем с потребителя.

Так что байки про залите устройст в сервисах являются лишь домыслами потребителей, не более.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 13:59   #6
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nelik Посмотреть сообщение
И вообще, как мне кажется - это провокация. Ведь той же сервисной службе проще простого намочить телефон, а потом выдать заключение. И гешефт очевиден - не надо тратиться на замену или ремонт
Nelik, смотрите - АСЦ это организация, уполномоченная производителем делать гарантийный ремонт. За КАЖДЫЙ гарантийный ремонт АСЦ получает деньги от производителя. Потребителю этот ремонт обходится БЕСПЛАТНО. Если АСЦ снимает товар с гарантии - производитель ему за это НЕ ЗАПЛАТИТ. Сервисная служба НЕ ТРАТИТСЯ НА РЕМОНТ, она имеет за это деньги. И зачем, спрашивается, им КАПАТЬ ВОДУ НА КАЖДЫЙ ТЕЛЕФОН, получать кукиш от производителя и зарабатывать себе гемморой в виде разборок с покупателем??? Где выгода? Где логика?
Я прошу прощения за эмоции, просто реальное положение вещей таково. Только народ почему то этого не понимает.
ЗЫ: Не верите мне, спросите у Андрюхи
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 14:00   #7
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Так что байки про залите устройст в сервисах являются лишь домыслами потребителей, не более.
Ну вот, опередил
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 14:18   #8
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,662
Репутация: -24954
По умолчанию

Цитата:
Nelik, смотрите - АСЦ это организация, уполномоченная производителем делать гарантийный ремонт. За КАЖДЫЙ гарантийный ремонт АСЦ получает деньги от производителя. Потребителю этот ремонт обходится БЕСПЛАТНО. Если АСЦ снимает товар с гарантии - производитель ему за это НЕ ЗАПЛАТИТ. Сервисная служба НЕ ТРАТИТСЯ НА РЕМОНТ, она имеет за это деньги. И зачем, спрашивается, им КАПАТЬ ВОДУ НА КАЖДЫЙ ТЕЛЕФОН, получать кукиш от производителя и зарабатывать себе гемморой в виде разборок с покупателем??? Где выгода? Где логика?
НО!! Если это не АСЦ, а СЦ продавца, который не имеет договора с производителем, то выгода прямая.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 15:09   #9
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
И не заработать денег...

Смысл это делать какой?
Почему не заработать ?! Заработать. Только сумму заплатит магазин, за нужный им вердикт (ведь СЦ принадлежит этой же фирме что и магазин). Был такой случай у моего знакомого - купил телефон, проверили в магазине - работает. Пока он ходил выбирал акусесуары мобильник заряжался. Вышли из магазина, прошли около 300 метров и мобильник отключился. При попытке включить его - никакой реакции. В итоге он потопал обратно в магазин. Вообщем заключение СЦ - "имеются следы самостоятельного вскрытия и ремонта". Волшебство прямо.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 15:22   #10
Nelik
Активный участник
 
Регистрация: 18.10.2007
Сообщений: 489
Репутация: 60
По умолчанию

Во, ну вот единомышленники у меня нашлись - ведь всегда кто-то кому-то платит. Другое дело КТО ПЛАТИТ БОЛЬШЕ
Вот вам и прямой гешефт
Nelik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 11:29   #11
Boldun
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Я так понимаю телефоны скорее всего из серой поставки поэтому и обслуживаются в С.Ц. евросети, т.к. ни о каком договоре с фирмой производителем и обслуживании в авторизованом С.Ц. не может быть и речи. Очевидно ремонт оплачивается евросетью, поэтому в сложных случаях им выгоднее отказать в гарантии.
Boldun вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 11:52   #12
Boldun
Новичок
 
Регистрация: 20.03.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

И ещё хотелось бы уточнить, в данном случае нужно писать претензию на имя продавца или С.Ц., а также оформляется ли в письменном виде требование об экпертизе?
По ссылке материал прочитал. Прямых ответов на эти вопросы не увидел.
Boldun вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 15:14   #13
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

все очень просто. если вы получили заключение, что ваш телефон моченый, но уверены что вы его не мочили - вам прямая дорога в независимую экспертизу, и если она дает другое заключение то в суд.(не наоборот. в суде без заключения независимой экспертизы делать нечего).
если телефон серый - требуйте на основании этого расторжения договора купли-продажи.и жалуйтесь в контролирующие органы(торгинспекция например. они любят сероту изымать и штрафовать за это).
Заключение может выдать только АВТОРИЗОВАННЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР. если просто сц конторы то это заключение бумажка для туалета.авторизован сц или нет можно узнать позвонив по горячей линии производителя телефона.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 15:25   #14
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,662
Репутация: -24954
По умолчанию

Цитата:
все очень просто. если вы получили заключение, что ваш телефон моченый, но уверены что вы его не мочили - вам прямая дорога в независимую экспертизу, и если она дает другое заключение то в суд.(не наоборот. в суде без заключения независимой экспертизы делать нечего).
Замечу, что в течении гарантийного срока проведение экспертизы обязанность продавца. И за его счёт. В случае если экспертиза покажет, что телефон вышел из строя в результате ваших действий, то оплачивать её придется вам. Вы имеете право присутствовать при экспертизе. Чтобы не влететь на деньги имеет смысл обратиться в какой-нибудь другой сервис, чтобы они определили: было залитие или нет. И если продавец просто решил сфабриковать акт о залитии, тогда требовать экспертизы.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 19:02   #15
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rezac Посмотреть сообщение
СЦ не тратится на ремонт. СЦ по договору с изготовителем ПОЛУЧАЕТ ЕВРО за каждый проведенный гарантийный ремонт. СЦ главное доказать изготовителю, что проведенный ремонт действительно гарантийный. Ему ВЫГОДНО отремонтировать Ваш телефон. Вот тут и встает вопрос, почему СЦ отказывается от выгодного ремонта?
может потому что ему выгоднее получить евро за заключение и 10 евро за платный ремонт? Тут есть глубокие мотивы
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 19:12   #16
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rezac Посмотреть сообщение
Вот тут и встает вопрос, почему СЦ отказывается от выгодного ремонта?
Потому что если вдруг выяснится, что АСЦ нарушил условия договора с производителем (а там конкретно написано, в каких случаях отказывается в гарантийном обслуживании), сервис может запросто лишиться авторизации, и тех самых 1 евро, которые набегают за месяц. А платно ремонтировать, после того, как сняли с гарантии, особо и не хочется. Обиженный и рассерженный клиент, за то что "несправедливо" сняли с гарантии, и при обращении с платным ремонтом моСК высосет. Отказ - нет деталей - и не надо нам ваших 10 евро.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 21:36   #17
Оксана
 
Аватар для Stolbik
Активный участник
 
Регистрация: 24.02.2008
Сообщений: 397
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ellen Посмотреть сообщение
У меня похожая ситуация с Евросетью,это что получается держать телефон в колпаке,под вакуумом?Ведь в воздухе тоже влага есть,кое в каких географических местах,она и повышенная.
Вот так и дурят нас недобросовестные продавцы,"залил воды",(а может и они в этом помогли),а виноват во всем покупатель.
Летом носила телефон на поясе, когда увидела, что экран вспотел, открыла заднюю крышку, оттуда в буквальном смысле потекла жидкость, т.е. телефон набрался влаги от моего тела. Правда он не успел сломаться, я его благополучно потеряла. Вот в этом случае я тоже уверена, что телефон не топила, а следы влаги, сдай я его в ремонт, были бы налицо - следы коррозии и т.д., а я бы утверждала, что не заливала его водой.
Так что определение СЦ "залит водой" - я думаю, не буквальное, не обязательно нужно топиться с телефоном, просто присутствуют следы влаги или просто следы ее воздействия.
__________________
Иметь право - не значит быть правым. (Александр Фюрстенберг).
Stolbik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 21:40   #18
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stolbik Посмотреть сообщение
Так что определение СЦ "залит водой" - я думаю, не буквальное
Абсолютно верно подмечено. Стандартная формулировка "обнаружены следы попадания жидкости" вовсе не означает, что телефон плавал. Достаточно косвенного попадания жидкости, описанного Вами, что бы на плате телефона образовались следы окисления и электрохимической коррозии.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 22:01   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

купил телефон в евросети. он ею перепрошит евросетью, можно ли на этом основании расторгнуть договор купли продажи?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2008, 22:09   #20
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Сотовые телефоны без недостатка обмену и возврату не подлежат. Что за модель? Как видно, что он перепрошит? Есть русские буквы на клавиатуре?
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 12:07   #21
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lev77 Посмотреть сообщение
2) По поводу телефона, абъесняю тем, кто не знает: там (внутри телефона и на аккумуляторе) есть такие хитрые незаметные потребителю вклейки, типо белой тряпочки 2х2 мм размером, внутри неё сухая красная краска. Если влага попадает, то тряпочка окрашивается в розоватый цвет, и высушивать на батарее телефон, а потом нести в гарантию бесполезно.
А где именно она находится ?! Валяется разобраная Nokia 3310 - там такого нету.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 12:18   #22
Lev77
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2008
Сообщений: 123
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
А где именно она находится ?! Валяется разобраная Nokia 3310 - там такого нету.
Она невидимая - её можно увидеть только через специальное волшебное стеклышко. Шутю. Это не во всех моделях, естественно.
Lev77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 12:19   #23
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lev77 Посмотреть сообщение
Она невидимая - её можно увидеть только через специальное волшебное стеклышко. Шутю. Это не во всех моделях, естественно.
Ааа, просто любопытно было поглядеть что это за лакмусовая бумажка.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 12:28   #24
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
Ааа, просто любопытно было поглядеть что это за лакмусовая бумажка.
На моторолах, начиная с V3 и дальше - под аккумулятором в виде кружка или квадратика, у Сони еЕрика - точно так же, у Гнусмасов - квадратик возле контактов на АКБ.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 12:31   #25
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение
На моторолах, начиная с V3 и дальше - под аккумулятором в виде кружка или квадратика, у Сони еЕрика - точно так же, у Гнусмасов - квадратик возле контактов на АКБ.
У меня щас рабочий телефон - филипс, надо там будет глянуть
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2008, 12:40   #26
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Можешь даже не глядеть - не найдешь)) Нокиа, к примеру, тоже не практикуют индикатор влаги.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:12. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика