На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.03.2008, 02:50   #1
хатифнатт
Участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: -5081
По умолчанию возврат денег за мебель

Заказала библиотеку в Спутник-мебель, часть из ДСП, часть из МДФ-двери. Замерщик приехал, сказал что образцы дсп есть,а Мдф - нет, но цвет МДФ яблоня подходит к цвету дсп черешня. Заказали, и естественно оказалось, что цвета абсолютно разные, да еще и сколы на дверях. По поводу сколов, двери МДФ согласились заменить, а вот цвета близкого нет и все. А мне не нужно разные цвета. Как мне вернуть деньги за эти двери на основании непредоставления образцов цвета и дезинформации. Я лучше в другом месте двери закажу отдельно.
хатифнатт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2008, 21:46   #2
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,606
Репутация: 1187149
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от хатифнатт Посмотреть сообщение
Заказала библиотеку в Спутник-мебель, часть из ДСП, часть из МДФ-двери. Замерщик приехал, сказал что образцы дсп есть,а Мдф - нет, но цвет МДФ яблоня подходит к цвету дсп черешня. Заказали, и естественно оказалось, что цвета абсолютно разные, да еще и сколы на дверях. По поводу сколов, двери МДФ согласились заменить, а вот цвета близкого нет и все. А мне не нужно разные цвета. Как мне вернуть деньги за эти двери на основании непредоставления образцов цвета и дезинформации. Я лучше в другом месте двери закажу отдельно.
Судя по ситуации, Вы не являетесь потребителем, поэтому Вам нужно руководствоваться Гражданским кодексом. Если возникнут сложности тогда обратитесь к юристу со всеми документами за консультацией.
__________________
Бесплатная консультация. Записаться на прием +7 (499) 241-40-87
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 03:27   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию вопрос на ответ

вот интересно, а кем же я являюсь, если мне везут мебель со сколами, а я за нее уже 100% заплатила?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 10:54   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,105
Репутация: 76254414
По умолчанию

Полагаю, что Олег Фролов подумал, что раз речь о библиотеке, то вы приобрели мебель не для себя, а для организации.
Речь о домашней библиотеке или о какой-то другой?

P.S. Пожалуйста не дублируйте ваш вопрос в других разделах форума. Их все равно читают одни и те же люди, а дубли удаляются.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2008, 00:15   #5
хатифнатт
Участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: -5081
Unhappy о домашней библиотеке

естественно, речь о домашней библиотеке за 70 тыс. Часть шкафов из ДСП, часть, где со стеклами - из МДФ, которое со сколами и другого цвета. Да потом сколы и на уже собранных частях из ДСП увидели, когда пыль стерли. А МДФ ставить не стали, т.к. даже сборщики сказали что это уродство- ставить разные цвета. Ответьте хоть кто-нибудь,что мне делать
хатифнатт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2008, 01:30   #6
хатифнатт
Участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: -5081
Unhappy

Я писала, что заказала библиотеку (Шкафы) для домашнего пользования!!! Двери Мдф не совпадают по цвету со стенками и другими дверьми из ДСП, кроме того много сколов в разных местах, Я им написала претензию на возврат денег, они мне предлагают сделать двери все из ДСП, без кромок, чтобы у меня это ДСП фонило, а чтобы было не видно, что без кромок, поставить стекла темные. Мне это не надо, как настаивать на возврате денег. Я первый раз грамотно написала, они сказали, что мне это юрист писал. Помогите дальше не ударить в грязь лицом и вернуть деньги.
Неужели никто не сжалится и не посоветует как быть. Спутник- мебель естественно ничего возвращать не хочет, а хочет криво доделывать свою работу.

Последний раз редактировалось Alexey2007; 24.03.2008 в 01:05..
хатифнатт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2008, 01:04   #7
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,827
Репутация: 55611739
По умолчанию

Можете текст своей претензии выложить (удалив паспортные данные, естественно) и ответа на нее со стороны организации?
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2008, 04:19   #8
хатифнатт
Участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: -5081
Unhappy возврат денег за мебель

да я вообще от руки писала по образцам на вашем сайте, а они мне по телефону предложили делать двери со стеклами из дсп, при этом кромки будут необработанными, а чтобы не было видно их, закрыть темными стеклами. А мне это не надо. А завтра надо уже что-то говорить. А как я аргументирую своё "не хочу необработанных кромок"?
хатифнатт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2008, 06:31   #9
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,017
Репутация: 149354
По умолчанию

Цитата:
А как я аргументирую своё "не хочу необработанных кромок"?
Законом аргументируете ! Если вы конечно правильно и грамотно претензию оформили .... просим текст претензии в студию, от того, что вы в ней написали многое зависит ....
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 01:27   #10
хатифнатт
Участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: -5081
Angry возврат денег за мебель/текст претензии, откликнитесь те кто просил ее прислать

вот текст претензии: 18.02.08 я заключила с вашей фирмой договор на изготовление и установку библиотечных шкафов, часть которой изготовлена из ДСП, а часть (со стеклами) - из МДФ. Замерщик сказал, что образцов МДФ у него при себе нет, но к цвету дсп черешня подойдет цвет мдф яблоня. Я поверила ему на слово, т.к. уже второй раз заказывала у него изготовление мебели. Я выполнила свое обязательство по 100% предоплате изготовления, доставки и установки мебели 12.03, мебель должны были привезти 13.03, однако привезли 14.03, на 2 часа позже прибытия сборщиков, что создало всем определенные неудобства. Получив мебель, сборщики приступили к сборке, и уже в процессе установки, распаковав упакованные в картон двери МДФ, выяснилось, что цвет яблоня совершенно не подходит к цвету дсп черешня., кроме того, на дверях на дверях из мдф обнаружены множественные сколы, из чего следует невозможность использования шкафов в данном виде.
Всвязи с вышеизложенным предлагаю два варианта:
1) рассмотреть возможность изготовления дверей со стеклами из дсп цвет черешня, закрепив стекла штапиками или каким-то иным способом;
2) в соответствии со п.1 ст. 12 з-на РФ о ЗПП расторгнуть договор и вернуть мне стоимость материалов, средств, уплаченных за доставку, погруз/разгруз и сборку мебели.
Прошу рассмотреть моё заявление в 10-дневный срок. Обращаю ваше внимание на то, что ст.18 з-на РФ о ЗПП дает мне право отказаться от договора всвязи с обнаруженными недостатками (кроме сколов на дверях МДФ, обнаружены сколы на панелях дсп после вытирания с них пыли после установки).
Прошу незамедлительно возвратить уплаченную сумму, при желании ваша фирма может забрать некачественный товар, при этом прошу учесть, что за нарушение 10-дневного срока возмещения убытков ст.23 з-на РФ о ЗПП установлена выплата неустойки в 1% от цены договора за каждый день просрочки. В случае уклонения от выполнения вышеуказанных требований в установленные з-ном сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех дополнительно причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований, взыскания компенсации морального вреда, госпошлина и штраф в соотв. с п.6 ст.13 з-на РФ о ЗПП. В соответствии со ст. 29 з-на удовлетворение требований о повторном выполнении работы не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работ.
приложения.

После этого тут же перезвонили и предложили делать двери из ДСП, стекла просто приклеить, кромки не обрабатывать, чтобы их не было видно, использовать темные стекла. Это наверное согласно моему первому варианту, предложенному им. А то что столько необработанных кромок ( у меня длина шкафов 3,6 м) их не волнует. А мне еще замерщик предлагал закрыть все кромки, чтобы меньше фонило, так в договоре записано
хатифнатт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 16:31   #11
хатифнатт
Участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: -5081
По умолчанию текст претензии про возврат за мебель, ответьте, кто просил её прислать

вот текст претензии: 18.02.08 я заключила с вашей фирмой договор на изготовление и установку библиотечных шкафов, часть которой изготовлена из ДСП, а часть (со стеклами) - из МДФ. Замерщик сказал, что образцов МДФ у него при себе нет, но к цвету дсп черешня подойдет цвет мдф яблоня. Я поверила ему на слово, т.к. уже второй раз заказывала у него изготовление мебели. Я выполнила свое обязательство по 100% предоплате изготовления, доставки и установки мебели 12.03, мебель должны были привезти 13.03, однако привезли 14.03, на 2 часа позже прибытия сборщиков, что создало всем определенные неудобства. Получив мебель, сборщики приступили к сборке, и уже в процессе установки, распаковав упакованные в картон двери МДФ, выяснилось, что цвет яблоня совершенно не подходит к цвету дсп черешня., кроме того, на дверях на дверях из мдф обнаружены множественные сколы, из чего следует невозможность использования шкафов в данном виде.
Всвязи с вышеизложенным предлагаю два варианта:
1) рассмотреть возможность изготовления дверей со стеклами из дсп цвет черешня, закрепив стекла штапиками или каким-то иным способом;
2) в соответствии со п.1 ст. 12 з-на РФ о ЗПП расторгнуть договор и вернуть мне стоимость материалов, средств, уплаченных за доставку, погруз/разгруз и сборку мебели.
Прошу рассмотреть моё заявление в 10-дневный срок. Обращаю ваше внимание на то, что ст.18 з-на РФ о ЗПП дает мне право отказаться от договора всвязи с обнаруженными недостатками (кроме сколов на дверях МДФ, обнаружены сколы на панелях дсп после вытирания с них пыли после установки).
Прошу незамедлительно возвратить уплаченную сумму, при желании ваша фирма может забрать некачественный товар, при этом прошу учесть, что за нарушение 10-дневного срока возмещения убытков ст.23 з-на РФ о ЗПП установлена выплата неустойки в 1% от цены договора за каждый день просрочки. В случае уклонения от выполнения вышеуказанных требований в установленные з-ном сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех дополнительно причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований, взыскания компенсации морального вреда, госпошлина и штраф в соотв. с п.6 ст.13 з-на РФ о ЗПП. В соответствии со ст. 29 з-на удовлетворение требований о повторном выполнении работы не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работ.
приложения.

После этого тут же перезвонили и предложили делать двери из ДСП, стекла просто приклеить, кромки не обрабатывать, чтобы их не было видно, использовать темные стекла. Это наверное согласно моему первому варианту, предложенному им. А то что столько необработанных кромок ( у меня длина шкафов 3,6 м) их не волнует. А мне еще замерщик предлагал закрыть все кромки, чтобы меньше фонило, так в договоре записано
хатифнатт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 20:20   #12
Юрf
Участник
 
Регистрация: 06.03.2008
Сообщений: 63
Репутация: 60
По умолчанию

В Вашей претензии нет конкретных требований!!! Вы предлагаете два варианта: во-первых стоит не предлагать, а требовать!!! Во-вторых, указывать конкретно, что вы требуете. Исходя из этого, Продавец будет знать Ваши действия и соответственно будет из этого исходить совершая какие-либо последующие шаги. Я имею ввиду вероятность урегулирования вопроса в досудебном(претензионном) порядке.
Юрf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 20:28   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Ну почему же нет конкретных требований? Безвозмездное устранение недостатков или возврат денег - требования предусмотренные статьей 18. То, что требование предложено альтернативное говорит только о том, что должник будет сам выбирать, какое из требований удовлетворять, согласно ст. 320 ГК.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 04:22   #14
хатифнатт
Участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: -5081
По умолчанию возврат денег за мебель

3 месяца назад я задала тут вопрос как вернуть деньги за двери шкафов, неподходящие по цвету к основному цвету. Прочитала инструкции, написала претензию в "Спутник-мебель". Они сначала сказали, что цвета нет, и все, но когда мы нашли нужный цвет в другой фирме, они, на удивление, пошли навстречу, заказали сами этот цвет, причем из устаревшего у этой фирмы каталога, переделали нам двери и установили их. Огромное им за это спасибо, а другим - совет: грамотно добивайтесь своего
хатифнатт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2008, 08:13   #15
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
они, на удивление, пошли навстречу,
Наши люди все еще удивляются, когда продавец выполняет законные требования....
Цитата:
Огромное им за это спасибо, а другим - совет: грамотно добивайтесь своего
Если не "сняли" с них неустойку, то это они должны Вас благодарить...
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2008, 03:17   #16
хатифнатт
Участник
 
Регистрация: 19.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: -5081
По умолчанию

ну. если посоветуете, как это сделать без суда, то я и Вас поблагодарю, а что касается трепания своих нервов, то мне и без этого проблем хватает
хатифнатт вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:15. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика