На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 23:49   #1
ORLOV
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Нужны ли Сервисные центры???

Здравствуйте!
Предлагаю обсудить тему: Нужны ли сервисные центры"
Простой пример с поломкой техники (НАПРИМЕР моб.телефон)
Я меня сломался моб. телефон через месяц (например), я несу его в торг. организацию (магазин) и пишу претензию (заявление) с требованием возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества и указываю, что отказываюсь от ремонта, ЗАВЕРЯЮ И ЖДУ 1О дней.
Ваши варианты продолжения событии.........
ORLOV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 23:51   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

А когда гарантия на телефон закончится, что будете делать? Или если в течении гарантийного периода экранчик разобъете?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 00:19   #3
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Сервисные центры нужны, потому что:
1. кроме телефонов есть например холодильники, которые входят в 575 постановление, и которые после 14 дней со дня покупки сначала только ремонтировать
2. в сервисном центре проблема может решиться быстрее (НЕ ВСЕГДА!), например перепрошить за день мобильный телефон быстрее чем писать претензию и ждать когда на 10 день магазин решится вернуть деньги
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 00:32   #4
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,285
Репутация: 43122303
По умолчанию

а как вы считаете, что делают магазины с теми телефонами за которые отдали потребу денег? выкидывают?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 00:33   #5
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Ой, ребятки, а можно о СЦ я помолчу? А то на уме одни маты!!
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 00:36   #6
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Валентиныч, при правильном подходе СЦ оказывается очень и очень полезной организацией
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 00:43   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Странный какой-то вопрос! СЦ нужны, чтобы устранять недостатки.
Есть еще варианты?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 00:44   #8
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Да всё я понимаю!
Только когда я раз в неделю звоню по СЦ- " а не сделали ли аппарат?", а мне в ответ "нет запчастей из Москвы", ЧТО я должен думать об их работе?
А меня покупатели имеют со всей пролетарской ненавистью.
И управы на СЦ нет. И не предвидится.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 00:48   #9
ORLOV
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Валентиныч, при правильном подходе СЦ оказывается очень и очень полезной организацией
Очень "полезной". Я много раз являлся свидетелем, как официальные сервисные центры подводили торгующие организации (магазины) в возврату денежных средств покупателю.
Серв. центр ничего не теряет, поэтому так часто затягивает сроки ремонта (не особо и торопятся по срокам). После таких "сервисов" покупатель идет с претензией в магазин.
ORLOV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 00:50   #10
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Понимаю, Валентиныч, с нами иногда очень трудно. Но поверьте, при наличии запчатсей, например в тосм сервисе, где работаю я, ни один ремонт не длился бы больше трех дней...
А логистика в России хромает((( очень хромает
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 00:50   #11
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

ORLOV, вы, простите откуда? Продавец?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 00:53   #12
ORLOV
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Странный какой-то вопрос! СЦ нужны, чтобы устранять недостатки.
Есть еще варианты?
Анфиса, а зачем мне, как потребителю, исправлять недостатки в товаре? Мне проше написать претензию в магазин и вернуть деньги.
Повторюсь, речь идет о гарантийных товарах.
ORLOV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 00:57   #13
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,285
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ORLOV Посмотреть сообщение
...Мне проше написать претензию в магазин ...
так и пишите, закон позволяет вам это сделать... чего вам тогда сц интересоваться... кому они интересны те и будут с ними взаимодействовать...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 00:57   #14
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Мне тут не понятна такая ситуация. Разве не может продавец заключить договор с СЦ о сроках гарантийного ремонта той или иной аппаратуры? В противном случаи продавец (как предприниматель) может открыть свой СЦ который будет заключать договоры с продавцами и производителями и выполнять работу в срок. Это же рынок.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 00:57   #15
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Мне проше написать претензию в магазин и вернуть деньги.
Ну а в чем проблема?
Пишите конечно ))
Сервисы без работы все равно не останутся.
Да и не должны они вас волновать в течении гарантийного срока
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 01:00   #16
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
Мне тут не понятна такая ситуация. Разве не может продавец заключить договор с СЦ о сроках гарантийного ремонта той или иной аппаратуры? В противном случаи продавец (как предприниматель) может открыть свой СЦ который будет заключать договоры с продавцами и производителями и выполнять работу в срок. Это же рынок.
Вы не сталкивались с попыткой открыть или АСЦ или просто СЦ?
Я столкнулся. Если бы всё было так просто, как хочет продавец!
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 01:03   #17
ORLOV
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
ORLOV, вы, простите откуда? Продавец?
Я из Санкт-Петербурга! Если это имеет значение.
Сейчас выступаю в роли потребителя, хотя сам связан с электроникой.
Серв.центры естественно нужны, но я говорю О НОВОЙ (ГАРАНТИЙНОЙ) технике.
Начиная тему, я пытался поговорить, ПРАВ ЛИ Я БУДУ, ЕСЛИ ПРИ ПОЛОМКЕ ГАРАНТИЙНОЙ ТЕХНИКИ БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ СРАЗУ В МАГАЗИН (ВОЗВРАТ ДЕНЕГ), А НЕ НЕСТИ В РЕМОНТ В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР.
ORLOV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 01:06   #18
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Ну так в магазин это удобнее и эффективнее.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 01:09   #19
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Да и по ЗОПП правильно.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 01:13   #20
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
ПРАВ ЛИ Я БУДУ, ЕСЛИ ПРИ ПОЛОМКЕ ГАРАНТИЙНОЙ ТЕХНИКИ БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ СРАЗУ В МАГАЗИН (ВОЗВРАТ ДЕНЕГ), А НЕ НЕСТИ В РЕМОНТ В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР.
Каждый случай индивидуален.

Например сегодня я за 20 минут починил КПК-шку.
Предистория такова...
Купили 12 дней назад, вчера проявился дефект, исказилось изображение. Потребитель приехал в магазин, там ему "добрый" продавец сказал: " а ты езжай в магазин, пусть там тебе дадут бумажку, а я поменяю"
Проблем в том, что бумажек-то мы не даем.
Минут за 10 удалось скандалещего и орущего клиента успокоить и уговорить на ремонт, 10 мнут инженер потратил на замену экрана.
Клиент ушел счасливый, улыбался, благодарил и извинялся за то, что наорал на меня вначале.

Вот и думайте, что лучше, безграмотный продавец, или быстрый сервис..
А вообще... не было бы экранчиков, и не смогли бы мы помочь человеку ничем...

Такто все очень индивидуально..
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 01:16   #21
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Андрюха, всё-таки Москва-это не глубинка!
Блин, как хочется нормальных СЦ!
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 01:17   #22
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Блин, как хочется нормальных СЦ!
да мне тоже хочется))) говорюже, логистика хромает
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 01:20   #23
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Подозреваю, что наши СЦ даже слова такого не знают.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 01:21   #24
Оксана
 
Аватар для Stolbik
Активный участник
 
Регистрация: 24.02.2008
Сообщений: 397
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Каждый случай индивидуален.

Потребитель приехал в магазин, там ему "добрый" продавец сказал: " а ты езжай в магазин, пусть там тебе дадут бумажку, а я поменяю"
Проблем в том, что бумажек-то мы не даем.
Вот и думайте, что лучше, безграмотный продавец, или быстрый сервис..
У нас продавцы всех и всегда отсылают в СЦ в приведенной Вами формулировкой. Так как в основной своей массе потребители не знают своих прав по ЗоЗПП, они туда идут, а потом идут еще дальше. Я сильно подозреваю, что это не от безграмотности наших продавцов, а можно сказать, по злому умыслу. Когда я ремонтировала телефон в СЦ, наблюдала как одна тетенька сдавая в третий раз телефон на ремонт мило удивлялась, почему она никак не может вернуть деньги за него, продавец уже в третий раз отсылает ее сюда.
Stolbik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 01:26   #25
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
У нас продавцы всех и всегда отсылают в СЦ в приведенной Вами формулировкой.
Так вот, представьте себе, ЧТО творится в сервисе, особенно по весне, когда "добрый" продавец говорит потребителю, "да я те все, что хочешь сделаю, только бумагу из сервиса принеси"
Потребитель ему верит, продавцу этому, и получив в сервисе отказ выписать бумажку и вежливое предложение сдать устройство в ремонт, начинает... получать эту бумажку методом орания, ругания, плевания и топания ногами.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 01:27   #26
ORLOV
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Каждый случай индивидуален.

Например сегодня я за 20 минут починил КПК-шку.
Предистория такова...
Купили 12 дней назад, вчера проявился дефект, исказилось изображение. Потребитель приехал в магазин, там ему "добрый" продавец сказал: " а ты езжай в магазин, пусть там тебе дадут бумажку, а я поменяю"
Проблем в том, что бумажек-то мы не даем.
Минут за 10 удалось скандалещего и орущего клиента успокоить и уговорить на ремонт, 10 мнут инженер потратил на замену экрана.
Клиент ушел счасливый, улыбался, благодарил и извинялся за то, что наорал на меня вначале.

Вот и думайте, что лучше, безграмотный продавец, или быстрый сервис..
А вообще... не было бы экранчиков, и не смогли бы мы помочь человеку ничем...

Такто все очень индивидуально..
Согласен, очень хороший пример!
Вот о каком примере знаю я:
Человек, пользовался телефоном месяцев 9-10, после чего аппарат благополучно сломался. В сервисе (Авторизированный сервис Samsung) аппарат "ждал запчастей" около 2 мес. (так и не дождался) В итоге, была написана претензия в магазин, и выплачены деньги (СУММА НА МОМЕНТ ПОКУПКИ НОВОГО ТОВАРА)
Итог: Человек доволен (выгодно "продал" свой телефон, сервис (я думаю) ничего не потерял от того, что не уложился в срок, получается "крайним" в этой истории, остался только магазин.
ORLOV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 01:30   #27
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
сервис (я думаю) ничего не потерял от того, что не уложился в срок, получается "крайним" в этой истории, остался только магазин.
А для потребителя какая разница, кто что и где потерял?

Сами между собой разберутся.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 01:32   #28
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Вы будете удивлены, но бывают ситуации диаметрально противоположные...
Постоянный покупатель. Приходит за чайником - попутно рассказывает, что недавно сломался телефон, купленный у нас - отвез в СЦ - починили за 15 минут. Проходит месяц - приходит за пылесосом - рассказывает - снова сломался мобильник - снова отнес в СЦ починили за пару дней. Покупатель постоянный, адекватный... говорю - тьфу-тьфу-тьфу - но если сломается опять - приносите к нам, отправим на диагностику, если дефект заводской поменяем. Проходит еще месяц - приходит покупатель за телевизором - рассказывает - телефон опять сломался - отдал - починили за неделю. Не выдерживаю! Задаю в лоб вопрос - ЗАЧЕМ Вы мотаетесь по СЦ, когда можно сдать у нас, а если дефект подтвердится - вернем деньги или поменяем. Покупатель смотрит на меня с недоумением - так у Вас же долго... А в СЦ максимум неделя... Случай, конечно, не показательный... Но имеет место быть...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 01:34   #29
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
А для потребителя какая разница, кто что и где потерял?

Сами между собой разберутся.
Для потребителя разницы нет.
А вот дупло у продавца становится всё больше и больше!
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 01:39   #30
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
А вот дупло у продавца становится всё больше и больше!
Понимаю... диаметр дупла зависит от вендора.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 01:41   #31
ORLOV
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
А для потребителя какая разница, кто что и где потерял?

Сами между собой разберутся.
Согласен, для потребителя никакой..)
Дак вот я говорю, есть ли смысл сдавать технику в гарантийный ремонт и ждать "милости" сервисного центра или при ЛЮБОМ НЕДОСТАТКЕ обращаться в торгующую организацию. Мне, как потребителю лучше не ремонт, а возврат товара (ПОПОЛЬЗОВАЛСЯ И ДЕНЕЖКИ ПОЛУЧИЛ)
Да я знаю, что продавцы любят отпираться "ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ТОЛЬКО ПРИ СУЩЕСТВЕННОМ НЕДОСТАТКЕ ТОВАРА"
но кто определит эту "СУЩЕСТВЕННОСТЬ"?
ORLOV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 01:41   #32
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Ну что тут поделаешь - такой вот бизнес. Предприниматель сам вправе выбирать товар которым он торгует. Может открыть хороший СЦ и организовать работу по гарантийному ремонту в срок. А может организовать выпуск хорошего отечественного товара с производством и поставкой в достатке зап.частей и расходных материалов.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 01:53   #33
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ORLOV Посмотреть сообщение
Да я знаю, что продавцы любят отпираться "ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ТОЛЬКО ПРИ СУЩЕСТВЕННОМ НЕДОСТАТКЕ ТОВАРА"
но кто определит эту "СУЩЕСТВЕННОСТЬ"?
Мне казалось, коль Вы открыли данную тему, то определение существенного недостатка и для каких именно групп товаров эта существенность играет роль, Вы изучили... Разве нет?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 01:53   #34
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
Ну что тут поделаешь - такой вот бизнес. Предприниматель сам вправе выбирать товар которым он торгует. Может открыть хороший СЦ и организовать работу по гарантийному ремонту в срок. А может организовать выпуск хорошего отечественного товара с производством и поставкой в достатке зап.частей и расходных материалов.
SenSer, Вашими бы устами......
Об открытии СЦ и гарантийном ремонте я уже говорил....
Об остальном: Вы, случайно, не на Марсе живёте?
Будто не знаете: с хорошими идеями в России всё замечательно, а вот с воплощением их в жизнь......
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 01:59   #35
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
SenSer, Вашими бы устами......
Об открытии СЦ и гарантийном ремонте я уже говорил....
Об остальном: Вы, случайно, не на Марсе живёте?
Будто не знаете: с хорошими идеями в России всё замечательно, а вот с воплощением их в жизнь......
Это к вопросу кому на Руси жить хорошо. У всех свои проблемы.
У всех свои проблемы. Идеального простого бизнеса НЕТ. Будь ты продавец, СЦ, или производитель.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 02:02   #36
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Ппри наличии запчатсей, например в тосм сервисе, где работаю я, ни один ремонт не длился бы больше трех дней...
То есть, если бы ремонтировали незамедлительно?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 08:20   #37
ORLOV
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Мне казалось, коль Вы открыли данную тему, то определение существенного недостатка и для каких именно групп товаров эта существенность играет роль, Вы изучили... Разве нет?
В том то все и дело, что хочу ОБСУДИТЬ эту тему. Хочу понять, прав ли я буду, отказываясь от любого ремонта на протяжении ВСЕГО гарантийного срока?
ORLOV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 09:34   #38
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Правы... Если это не техника из 575-го постановления. Но у продавца тоже есть права - например на определение причины возникновения недостатка. Желается это путем недешовой экспертизы - и если вина потребителя - то он и попадает на эти деньги.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 09:55   #39
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Лично моё мнение что СЦ нужны, даже необходимы. Допустим если я приобретаю телефон или что-либо другое, я приобретаю его чтобы пользоваться а не бегать в магазин за возвратом денег и покупкой потом другого телефона. Поэтому если телефон сломается спустя 11 месяцев при гарантии в год, я сдам его в ремонт. Сколько у меня было разных случаев, ни разу ещё небыло (тьфу-тьфу-тьфу) чтобы возникал какой-либо геморой. Либо ремонтировали, либо меняли без проблем по своей инициативе.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 10:18   #40
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Хочу понять, прав ли я буду, отказываясь от любого ремонта на протяжении ВСЕГО гарантийного срока?
Согласно Закона, конечно правы.

Но если чисто по человечески, даже не знаю...

Понятно, что потребителю наиболее выгодна поломка под конец гарантийного срока.
Идеальный вариант - телефон перестал включаться за два дня до окончания гарантийного срока.
При такой поломке проверка качества - 15 минут: не включается?... действительно не включается... Индикатор залития не сработал, следов сильного удара нет, разъемчики целы, и не шатаются... всё.. возврат 100% денег за уже изрядно подешевевший телефон.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 14:38   #41
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,241
Репутация: 537783
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
У всех свои проблемы.
Причем самое интересное, что каждый считает, что проблемы эти - не его ;-). "Организуйте, сделайте, а как - ваши проблемы". Нет, чтобы самому сделать и стать примером для других ;-).
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 16:36   #42
Jete
 
Аватар для Jete
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Самара
Сообщений: 159
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Согласно Закона, конечно правы.

Но если чисто по человечески, даже не знаю...

Понятно, что потребителю наиболее выгодна поломка под конец гарантийного срока.
Идеальный вариант - телефон перестал включаться за два дня до окончания гарантийного срока.
мне кажется, что в таком случае нужно все-таки попробовать разок отремонтировать (если телефон не ломался в теч. всего года, я бы не вернула его сейчас очень трудно выбрать нормальный тел..у меня, по крайней мере, не получается). Вот если спустя месяц сломался, то это может левый попался, и возможно поломки продолжатся, но опять же, смотря какая поломка.
Но это чисто по совести
Jete вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 16:59   #43
AlexanderG
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Вы говорите о телефонах, а возможен ли подобный ход для ноутбука?
Или ноутбук лежит за гранью, разделяющей телефоны и холодильники?

Нашел список из постановления 575:
http://www.ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Там ответ - ноутбук ближе к холодильнику.

Комментарии к топику http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=28281 приветствуются

Последний раз редактировалось AlexanderG; 18.03.2008 в 17:07..
AlexanderG вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 17:01   #44
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexanderG Посмотреть сообщение
Или ноутбук лежит за гранью, разделяющей телефоны и холодильники?
Если я правильно поняла Ваш вопрос, то ноутбук ближе к холодильникам, чем к телефонам. А значит - первая поломка - автоматом в ремонт!
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 17:07   #45
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
А значит - первая поломка - автоматом в ремонт!
.... после 15-ти дней со дня покупки
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 19:58   #46
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Пока ЗоЗПП предусмотрено право потребителя на безвозмездное устранение недостатка, СЦ нужны...
Они, кстати, не только гарантийными ремонтами занимаются!
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:41. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика