На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 12:32   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию продали несертифицированный телефон

Здравствуйте!нужна ваша помощь по конкретному случаю. Вчера приобрёл сотовый телефон Nokia 5310. на нем отсутствут наклейка о сертификации в России. В комплекте идет неоригинальная инструкция,а распечатанная. по запросу в компанию Nokia получил следующий ответ : "Мы проверили IMEI: 359562016685261 и установили что это нормальный Nokia телефон, но он не сертифицирован для Российской федерации, а предназначен для Нигерии."
На телефонной клавиатуре плохо нанесены русские буквы , т.е. в несколько слоев и они наложены друг на друг так, что "двояться".
Хочу нормальный телефон! как быть? покупал через сайт lite-mobile.ru
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 12:35   #2
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Здравствуйте!нужна ваша помощь по конкретному случаю. Вчера приобрёл сотовый телефон Nokia 5310. на нем отсутствут наклейка о сертификации в России. В комплекте идет неоригинальная инструкция,а распечатанная. по запросу в компанию Nokia получил следующий ответ : "Мы проверили IMEI: 359562016685261 и установили что это нормальный Nokia телефон, но он не сертифицирован для Российской федерации, а предназначен для Нигерии."
На телефонной клавиатуре плохо нанесены русские буквы , т.е. в несколько слоев и они наложены друг на друг так, что "двояться".
Хочу нормальный телефон! как быть? покупал через сайт lite-mobile.ru
Оплачивали товар через сайт или по факту ?! Если через сайт, то читайте статью 26. "Дистанционный способ продажи товарав".
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 12:38   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

оплачивал по факту! есть чек
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 12:51   #4
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
оплачивал по факту! есть чек
Т.е. при получении товара. Тогда в вашем случае товар надлежащего качества возврату или обмену не подлежит. Вы можете обменять или вернуть его только при наличии недостатка (т.е. не соответствие телефона паспортным характеристикам).
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 12:52   #5
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Здесь почитайте: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...D1%E2%FF%E7%FC
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 12:53   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

а то, что буквы плохо нанесены? и то что серийный номер телефна не сходиться с номером на упаковке?и нет налейки о сертификации?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 13:03   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

вот что мне ответили в одном месте(юрист)

Предъявите претензию и потребуйте возврата денег. С 12.12. 2007 года вступили в силу изменения в Закон о защите прав потребителя.
Статья 12 Закона устанавливает ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 13:05   #8
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
а то, что буквы плохо нанесены? и то что серийный номер телефна не сходиться с номером на упаковке?и нет налейки о сертификации?
В принцыпе вы можете попытаться его вернуть, в соответствии со статьёй 12 "Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце)".

Цитата:
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Вам не предоставили информацию о том, что данный телефон предназначен для эксплуатации в Нигерии а не на территории Российской Федерации. Попытка не пытка.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 13:15   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

а надо при этом составлять какую-нибудь бумагу?(имеется ввиду при обращени в магазин)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 13:16   #10
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре...
Возможность от обязанности отличаете? Продавец скажет, что возможность у потребителя была, но он (потребитель) ни о чем не спрашивал..
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 13:20   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гость Алексей Посмотреть сообщение
Возможность от обязанности отличаете? Продавец скажет, что возможность у потребителя была, но он (потребитель) ни о чем не спрашивал..
ну тогда по некачественному исполнению цифровой клавиатуры?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 13:25   #12
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гость Алексей Посмотреть сообщение
Возможность от обязанности отличаете? Продавец скажет, что возможность у потребителя была, но он (потребитель) ни о чем не спрашивал..
"Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)"

Цитата:
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 13:28   #13
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

А второй пункт прочитать слабо?

Пункт2. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров; цену в рублях и условия приобретения товаров;
гарантийный срок, если он установлен;

И обращаю внимание:

Сертифицируется товар(!), а не конкретная партия этого товара т.е. сертификат ССС на телефон Вашей модели в природе наверняка существует.

Последний раз редактировалось Гость Алексей; 17.03.2008 в 13:37..
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 13:39   #14
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

дак может вс-таки сделат акцет на то, что кнопки плохие?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 13:40   #15
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гость Алексей Посмотреть сообщение
А второй пункт прочитать слабо?

Пункт2. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров; цену в рублях и условия приобретения товаров;
гарантийный срок, если он установлен;
А дальше прочитать ?!

Цитата:
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона

... Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Тут ещё до конца не разобрались с сертификацией телефонов. Так как в перечне товаров подлежащих сертификации есть и телефонные аппараты и средства связи бытовые.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 13:41   #16
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гость Алексей Посмотреть сообщение
И обращаю внимание:

Сертифицируется товар(!), а не конкретная партия этого товара т.е. сертификат ССС на телефон Вашей модели в природе наверняка существует.
Может и существует, но информацию об этом покупателю не предоставили.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 13:43   #17
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Если в других аппаратах этой же модели (прндназначенных для России) клавиатура явно отличается по качеству от Вашей - то это недостаток товара. Статья 18 ЗоЗПП тут применима.
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 13:47   #18
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

жалко нельзя здесь фотографии выкладывать...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 13:49   #19
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гость Алексей Посмотреть сообщение
Если в других аппаратах этой же модели (прндназначенных для России) клавиатура явно отличается по качеству от Вашей - то это недостаток товара. Статья 18 ЗоЗПП тут применима.
Тут в принцыпе и 18 и 12 применимы. Главное грамотно претензию составить.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 13:50   #20
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Сотовые телефоны подлежат обязательной сертификации в Федеральном Агентстве Связи:

1. Абонентские носимые (портативные) радиостанции (сотовые телефоны) сотовых сетей радиосвязи федеральных и региональных стандартов - отнесены к радиоэлектронным средствам. И тем самым подлежат обязательной сертификации в Федеральном агентстве связи. Наравне с Сертификатами соответствия выдаются Декларации о соответствии.
2. Декларант или держатель сертификата указывает в паспорте и сопроводительной технической документации на средство связи сведения о зарегистрированных декларации о соответствии или сертификате.
3. Другие требования по обязательному маркированию средств связи, на которые Федеральным агентством связи зарегистрированы декларации о соответствии или сертификаты, действующее законодательство не предусматривает.

В паспорте (руководстве пользователя) номер сертификата указан?
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 13:50   #21
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
жалко нельзя здесь фотографии выкладывать...
Можно, закачайте фото на www.radikal.ru и скопируйте сюда ссылку из графы "Картинка в тексте".
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 13:52   #22
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гость Алексей Посмотреть сообщение
Сотовые телефоны подлежат обязательной сертификации в Федеральном Агентстве Связи:

1. Абонентские носимые (портативные) радиостанции (сотовые телефоны) сотовых сетей радиосвязи федеральных и региональных стандартов - отнесены к радиоэлектронным средствам. И тем самым подлежат обязательной сертификации в Федеральном агентстве связи. Наравне с Сертификатами соответствия выдаются Декларации о соответствии.
2. Декларант или держатель сертификата указывает в паспорте и сопроводительной технической документации на средство связи сведения о зарегистрированных декларации о соответствии или сертификате.
3. Другие требования по обязательному маркированию средств связи, на которые Федеральным агентством связи зарегистрированы декларации о соответствии или сертификаты, действующее законодательство не предусматривает.

В паспорте (руководстве пользователя) номер сертификата указан?
там вообще руководство распечатнное!ничего не указано!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 13:52   #23
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
жалко нельзя здесь фотографии выкладывать...
Можно. Регистрируйтесь и выкладывайте.
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 13:53   #24
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
Тут в принцыпе и 18 и 12 применимы. Главное грамотно претензию составить.
а как ее составить?не поможете?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 13:54   #25
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
Репутация: 25089
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
там вообще руководство распечатнное!ничего не указано!
А вот это зацеп! Интернет-магазины обычно так не лажаются. Тогда Ваши претензии по ст.8;10;12 ЗоЗПП - абсолютно правомерны.
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 14:00   #26
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

вот как должно быть...



а вот как у меня!причем это не руки дрожат!!!



 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 14:02   #27
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
вот как должно быть...



а вот как у меня!причем это не руки дрожат!!!



чет как-то великоато получилось!звините! 1 раззагружал на форум...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 14:36   #28
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

как составить претензию?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 14:42   #29
ddbears
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

я зарегестрировался! а можно эти фотки в 2-х экземплярах удалить?
ddbears вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 14:49   #30
ddbears
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

куда всепропали..???
ddbears вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 14:54   #31
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ddbears Посмотреть сообщение
куда всепропали..???
Я только попозже смогу помочь, ушёл весь в работу (основную).
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 14:55   #32
ddbears
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

позвонил сейчас в фирму,сказали что раз я им начал пользоваться поменять его не могут и т.п.. правда когда я скзал чего они тургует не сертифицированым трубками и не предупреждают, сказали звонить часиков в 5 и общаться со старшим менеджером

Последний раз редактировалось ddbears; 17.03.2008 в 14:57.. Причина: ошибки были
ddbears вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 14:56   #33
ddbears
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
Я только попозже смогу помочь, ушёл весь в работу (основную).
ясна!извините за беспокойство...
ddbears вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:23. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика