На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 11:51   #1
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию Странная претенция как ответить ?

Такая история...
Телевизор «ВИТЯЗЬ» 37СТV-730-3 продан 15.08.2007.
29.01.2008. принесли в магазин с требованием ремонта (требование не сохранилось )
Дефект не включается. Приняли и отправили в ремонт .

16 февраля телевизор пришел из ремонта(отправляем в Москву поставщику что то они чинят сами что-то отправляют в фирменные сервисы)

Проверили и отдали потребителю всё нормально телевизор доброкачественный все довольны.

01.03.2008 Приносят ТВ с требованием «с 23.02.2008 телевизор стал отключатся через 40-50 минут. Требую заменить на аналогичный товар…»

Проверяем. все работает. оставляем на прогон 2 дня гоняем по 8-9 часов ни одного сбоя

Показываем потребителю а он говорит а у меня выключается я и стабилизатор у Вас за 1000р. купила по ВАШЕМУ СОВЕТУ(типа Мы впарили) а он мне не нужен я электрика вызывала он сказал всё в норме….

На 3 день составляем АКТ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА подписываем И.П. и двумя продавцами и 1 экземпляр потребителю на подпись. И ответ на требование как положено
«Телевизор исправен возврату и обмену не подлежит. Прошу Вас принять назад товар надлежащего качества либо настаивать на проведении экспертизы
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)»

Ориентировочно стоимость расходов на проведение экспертизы составит от 2300-2700 р. Которые Вы будите обязаны мне возместить если товар окажется доброкачественным т.е. без недостатков»

Вручаем 04.03.2008. под подпись. Ответ и акт проверки качества забирают а телевизор нет…


15.03.2008. Приносят новую претензию (телевизор находится у нас включаем на целый день смотрим всё нормально)

«Тыры-пыры… выключается через 40-50 минут… Мне было письменно отказано в удовлетворении моих требований поэтому настаиваю ознакомить меня с актом осуществления ремонта телевизора по претензии:
1.Кем производился ремонт
2.Устраняемый недостаток
3.Заменённые детали.

Насколько законно такое требование и как правильно поступить
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 11:54   #2
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Ну если ремонт не производился, с чем знакомить-то? Так и отвечаете: поскольку ремонт не производился, акта о ремонте нет.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 12:00   #3
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Потребитель имеет в виду вот этот ремонт

"29.01.2008. принесли в магазин с требованием ремонта (требование не сохранилось )
Дефект не включается. Приняли и отправили в ремонт .
Телевизор «ВИТЯЗЬ» 37СТV-730-3 продан 15.08.2007.

16 февраля телевизор пришел из ремонта(отправляем в Москву поставщику что то они чинят сами что-то отправляют в фирменные сервисы)

Проверили и отдали потребителю всё нормально телевизор доброкачественный все довольны."

то есть придется Всё это запрашивать в у поставщика и какая разница что там ремонтировали?
Зачем её ЭТО ?
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 12:28   #4
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Вы не обязаны предоставлять им эту информацию. Прежняя редакция закона этой обязанности не содержала.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 12:37   #5
Продаватель
 
Аватар для Продаватель
Продавец
 
Регистрация: 04.01.2008
Сообщений: 917
Репутация: 1472
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
Вы не обязаны предоставлять им эту информацию. Прежняя редакция закона этой обязанности не содержала.
А поподробнее можно про отсутствие обязанности информировать про ремонт, типа там со ссылками на какие-нибудь статьи нормативных документов, мне это тоже пригодится.
Продаватель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 12:40   #6
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

а может покупатель через 40 минут переключает на канал, на котором нет телесигнала и в телеке срабатывает автостоп?
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 12:43   #7
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Продаватель Посмотреть сообщение
А поподробнее можно про отсутствие обязанности информировать про ремонт, типа там со ссылками на какие-нибудь статьи нормативных документов, мне это тоже пригодится.
В новой редакции закона содержится указание о том, что продавец (уполномоченная организация) должна письменно выдать потребителю документы о дате обращения, времени устранения недостатка и т.д. (Посмотрите закон, лень сейчас искать точную цитату) В старой редакции такая обязанность предусмотрена не была. Соответственно считаем, что прошлое требование об устранении недосткатка было исполнено надлежащим образом, каких либо дополнительных сведений о нем продавец предоставлять не обязан.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 12:53   #8
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

То есть "пляшем" от даты продажи 15.08.2007.(старая редакция закона)
но ремонт 29.01.2008.(новая редакция закона)
а претензия от 15.03.2008.(новая редакция закона)

Как правильно дать ответ на претензию...
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 12:10   #9
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от an 7 Посмотреть сообщение
То есть "пляшем" от даты продажи 15.08.2007.(старая редакция закона)
но ремонт 29.01.2008.(новая редакция закона)
а претензия от 15.03.2008.(новая редакция закона)

Как правильно дать ответ на претензию...
Каковы сроки ответа на претензию ???
и каковы наказания если Я на неё не отвечу ???
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 12:22   #10
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

лучше ответить. Чем больше бумаги - тем чище ж...
Отвечать примерно так:
такого-то поступила претензия с требованием ремонта.
Такого-то выполнена. Требования потребителя полностью выполнены.
Такого-то поступила претензия с требованием информации о ремонте. Поскольку ст. 20 ЗоЗПП до 12.12. 2007 года не содержала нормы
Цитата:
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
, то эта информация не была сохранена и не может быть восстановлена.
4.03. 2007 года по претензии покупателя была произведена проверка товра, которая показала отсутствие недостатка.
Если Вы считаете, что недостаток товара есть, приглашаем Вас на повторную проверку такого-то числа.

Между тем возьмите камеру - и снимайте процесс прверки. Потом под роспись акт о том, что все нормально.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 12:33   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А я все-таки считаю, что если в ремонт сдавали по новой редакции, то и информацию должны были предоставить по новой редакции.
Только вот, насколько я поняла из закона, ответственности за непредоставление этой информации не предусмотрено... Или я что-то пропустила?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 12:36   #12
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Да ладно, что, долго ответить "замена фиговины ....." - и все. Инфа то эта вообще не причем.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 12:42   #13
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

сорри. 29.01.08 - это действительно новая редакция.
Оштрафуют на (от 1500 до 3000), Если до РПН дойдет
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 12:50   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Оштрафуют на (от 1500 до 3000), Если до РПН дойдет
А покупцу то что со штрафа КоАП? Имеется ввиду ответственность по ЗоЗПП или по ГК? Ведь нетути?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 12:53   #15
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

1.Кем производился ремонт - ооо "ччч"
2.Устраняемый недостаток - не вкл.
3.Заменённые детали. - предохранитель

А хранить данные об этом ремонте никто не обязан - предоставили и забыли.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2008, 13:10   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
ответственность по ЗоЗПП или по ГК? Ведь нетути?
нет. Да и ремонт действительно можно описать, как Warlock сказал...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2008, 11:36   #17
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Продолжение вчера свонил в сервис объяснил ситуаци в ответ сказали что согласно договоров с заводами изготовителями данная информация является КОНФИДИЦИАЛЬНОЙ.....
Я расказал про новую редакцию закона....
Обещали разобратся и перезвонить.
встеча с потребителем в понедельник вечером она обещала прийти с мужем будут в "два горла" со мной общатся могу ли развернуть МУЖА и общатся только с автором претензии

и как всё таки как ОТДАТЬ им их исправный телевизор по 1 претензии или уже пора давно на "независимую экспертизу" отправить если они его забирать отказываются... или 2 претензия анулировала первую ???
Дойдет дело до суда и судья скажет а зачем Вы экспертизу проводили ведь продолжения требований после вашего ответа не было а было ДРУГОЕ требование а его Вы не удовлетворили(в нашей деревне всё возможно)....
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...

Последний раз редактировалось an 7; 21.03.2008 в 11:39..
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2008, 12:00   #18
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Утратило ли силу претензия № 1 после выдвижения № 2 ???
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2008, 12:04   #19
Продаватель
 
Аватар для Продаватель
Продавец
 
Регистрация: 04.01.2008
Сообщений: 917
Репутация: 1472
По умолчанию

Развернуть мужа можно. Разговаривать только с автором претензии или его представителем. Если представитель - муж, то завернуть ее саму и говорить с мужем.
Экспертизу проводили, ибо у самих не хватает квалификации для точного определения возможных неисправностей. Что тут может не понравится?
Продаватель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2008, 13:11   #20
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Я считаю экспертизу не надо проводить. Проверка качества установила ОТСУТСВИЕ недостатка. Ну проведете экспертизу за свой счет, и что? Вам ее ни кто не компенсирует, так как спор отсутствует. Советы верны, приглашайте, под запись на камеру вкл. и пусть сидят 4 часа смотрят. Акт подписывайте (вас трое и потребитель). Доки по проведенному ремонту Вам Варлок предоставил. Ну и лесом... лесом, до ближайшей поломки... тьфу-тьфу.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2008, 18:52   #21
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
Smile

Спасибо ВСЕМ !!!
Сервис отреогировал оперативно прислал мне все необходимые бумаги
Вручил клиенту с писменным требованием забрать свой ТВ в течении 10 дней а то...
1.Обвиню в незаконном обогащении(хранение своих личных вещей на территории моих торговых площадей)
2.Передам на ответственное хранение на платную автостоянку(Реально договорился возьмут по цене за хранение скутера)
Сегодня пришли и забрали своё "сокровище"...

А Я в порядке "доброй воли" вернул деньги за доброкачественный стабилизатор напряжения...
СПАСИБО а то ведь потащил бы телевизор на эксертизу.....
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...

Последний раз редактировалось an 7; 01.04.2008 в 18:58..
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2008, 18:54   #22
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Поздравляю!
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:12. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика