На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.03.2008, 21:58   #1
Олюля
Новичок
 
Регистрация: 16.03.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Проблемный гарантийный ремонт

В общем ситуация такая: купила телефон, через несколько месяцев сломалась камера, отнесла в ремонт, они проверили, сказали что починят по гарантии сразу как только появится необходимая запчасть и вернули мне телефон, уже 4 месяца они не могут её получить, уверяют что заказали, но деталь редкая, ждите - будет. Меня это напрягает, т. к. появилось ощущение, что они и не собираются ничего делать. Не могу найти на что ссылаться при разговоре с ними, где написано про сроки гарантийного ремонта или что-то типа это. Проблема ещё в том, что на днях из-за этой детали у меня перестал работать телефон (точнее он работает, но пользоваться им невозможно), а работоспособность восстановится только после замены этой детали.

Заранее спасибо!
Олюля вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2008, 22:01   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А что ремонт через СЦ единственно возможный для Вас выход? Требование об устранении недостатков можно и продавцу предъявить, а можно и возврата потребовать и обмена. Если конечно гарантийный срок еще не вышел.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2008, 22:20   #3
Олюля
Новичок
 
Регистрация: 16.03.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Хотелось бы по гарантии все-таки починить.
покупала через интернет-магазин, к ним ещё не обращалась, в сервисе мне не дали никакой бумаги, подтверждающей что я его сдавала к ним в ремонт, никакого акта , вообще ничего, хоть я и требовала от них, но они наотрез отказались
Олюля вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2008, 22:37   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Ну если имеете твердое желание чинить, а не менять или возвращать деньги, то пишите письменное требование на имя продавца с требованием об устранении недостатков в положенный законом срок. Также напишите, что по истечению этого срока Вы имеет право на неустойку, а также можете изменить требование на иное. Образцы претензий на главной странице сайта в разделе юридический ликбез - образцы документов. Юридический адрес магазина-то знаете?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2008, 23:04   #5
Олюля
Новичок
 
Регистрация: 16.03.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

юр. адрес-то я узнаю, а вот про "об устранении недостатков в положенный законом срок", какой срок установлен законом и что я смогу доказать при отсутствии документов
Олюля вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2008, 23:06   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Максимальный согласованный срок ремонта не может превышать 45 дней включая ожидание деталей. Простите, я не поняла, какие документы у Вас отсутствуют?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2008, 23:09   #7
Олюля
Новичок
 
Регистрация: 16.03.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

документы, подтверждающие диагностику телефона, мне отдали телефон и никаких документов не оставили, нет даже никакой квитанции, вообще ничего, а выдавать какие-либо документы они отказываются
Олюля вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2008, 23:44   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А зачем Вам какие либо документы?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2008, 09:31   #9
Олюля
Новичок
 
Регистрация: 16.03.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Чтобы СЦ не отпирался и не говорил что впервый раз видят меня и мой телефон, никакую диагностику не проводили, и кто там у меня в телефоне ковырялся, ещё с гарантии снимут
Олюля вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:15. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика