На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.03.2008, 13:55   #1
sanek2000
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию неисправность материнской платы

Здравствуйте.
Через пол года после покупки обнаружил неисправность в своей мат.плате, отнес ее продавцу в полной комплектации, они у меня ее приняли (выдали акт о приемки товара по гарантии от 16.02.08 ), но по моему запросу в замен другую мат.плату мне не дали, мотивируя тем, 1) что за неделю они ее проверят и тогда уже решат - давать новую или чинить эту, и 2) что нет у рядового сотрудника прав на выдачу. Прошел уже месяц, а меня все завтраками кормят, на этой неделе вообще сказали, что только во вторник мою мамку в Москву на обследование повезут (фирма под заказ работает). Я бы смирился, если б мне компьютер не нужен был, но это мой хлеб с маслом, приходится на старом ноуте работать, а это ой как неудобно.
Подскажите пожалуйста, что мне делать? Писать запрос о выдаче замены на имя директора, тогда в какой форме?

PS: Слышал я про свою мамку, что там вся серия бракованная, а если мне заменят на такую же только новую? - я такого не хочу, можно как-н. обменять ее на другую с доплатой?

Заранее спасибо.
sanek2000 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2008, 14:17   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

1. Про работу и про хлеб с маслом ничего говорить не надо, иначе вы не потребитель, и случай не будет рассматриваться по ЗоЗПП.
2. Пишите претензию на расторжение ДКП. Образцы есть на главной странице в разделе "Юридический ликбез"
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2008, 16:01   #3
sanek2000
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
2. Пишите претензию на расторжение ДКП. Образцы есть на главной странице в разделе "Юридический ликбез"
Что, все так серьезно? Зачем же сразу расторжение?
sanek2000 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2008, 16:05   #4
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sanek2000 Посмотреть сообщение
Что, все так серьезно? Зачем же сразу расторжение?
Тут дело в сроках.
Они для чего приняли у вас материнскую плату?

Если для замены, то срок (30 дней) уже вышел, вы сами сказали, что месяц прошел.
Если для ремонта, то срок 45 дней, но насколько я понял, о ремонте речи не идет, и далеко не все мат платы чинятся на территории РФ (я имею ввиду что не всех вендоров)

Срок на расторжение ДКП 10 дней.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2008, 16:13   #5
sanek2000
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

а у меня нет копии акта осмотра
sanek2000 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2008, 16:17   #6
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
а у меня нет копии акта осмотра
Непонятно, акт был, но потеряли, или вам его просто не дали?
Или небыло никакого акта?

Какой-нить документ о том, что у вас взяли матплату есть?
Что там написано?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2008, 16:22   #7
sanek2000
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

только акт приемки товара по гарантии, но т.к. они ее еще сами не проверяли, то акта осмотра нет
sanek2000 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2008, 16:26   #8
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
акт приемки товара по гарантии
Акт приема по гарантии для чего? (замена\возврат\ремонт что-то одно должно быть)

С Ваших слов я понял, что приняли для замены, если по результатам проверки качества случай будет признан гарантийным.

Так вот срок замены (30 дней) они уже просрочили, вы вправе сменить требование и потребовать денег назад.
Но, насколько я вас понял, вы считаете это слишком крутой мерой.
Чего хотите тогда?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2008, 16:54   #9
sanek2000
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

В принципе до этого случая фирма мне эта очень нравилась. Уже несколько лет у них беру и ни разу ни одной поломки, а тут такой казус, но вина то не их, а фирмы производителя, что товар бракованный на рынок выбросила. Можно мне через эту смену договора, что вы мне посоветовали, просто другую мамку взять у них же с доплатой?
sanek2000 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 18:35   #10
sanek2000
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

все, я созрел, они до сих пор тянут. но есть вопрос: когда я покупал мамку, заодно купил видюху, проц и винчестер - гарантийка на все это одна (товары в ней перечислены) и чек тоже один, если я разорву ДКП, то мне придется все вернуть? на винте много информации, что в этом случае делать?
и еще: кроме заявления о разрыве ДКП, какие еще бумаги им нужно привезти и кому их отдавать?
sanek2000 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 18:44   #11
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Возвращайте только неисправное
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 19:14   #12
sanek2000
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

А документы какие с собой брать? и кому заявление отдать? какая реакция должна быть с их стороны?
sanek2000 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 19:18   #13
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

1. Претензию на расторжение договора два экзепляра
2. Документы о покупке
3. Паспорт

Претензию сотруднику магазина под роспись
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 19:39   #14
sanek2000
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

а если откажутся подписать?
sanek2000 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 19:41   #15
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Тогда заказным письмом с уведомлением по почте
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2008, 19:41   #16
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,017
Репутация: 149354
По умолчанию

не примут отправляйте заказным письмом с пометкой о уведовлении и описью вложенных документов ... в претензии укажите, что требуете своего присутствия при проверке качества в случае ее проведения.
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 09:02   #17
sanek2000
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

вот, что мне ответили:
Цитата:
Здравствуйте Александр!
Приношу свои извинения за задержку в ответе.
По поводу претензии - Ваша материнская плата находилась на экспертизе - у сервис-центра возникли подозрения на перепрошивку БИОСа материнской платы. Согласно закону "О защите Прав потребителей" с поправками от 24.12.2007г. возврат денег для сложной техники (СТ) осуществляется, если от даты покупки прошло не более 14 дней. В дальнейшем, осуществялется или ремонт товара или при невозможности ремонта - замена на аналогичный товар. По закону на экспертизу СТ продавцу дается 45 дней.
По результатам экспертизы Ваша материнская плата признана полностью работоспособной, указанный Вами недостаток не подтвердился. В связи с отсутствием недостатков в товаре, Вам будет отказано в разрыве договора купли-продажи и возврате денег. Вы можете забрать Вашу материнску плату в нашем сервис-центре по адресу г.Волгоград, ул.Рабоче-крестьянская, 4. Так же, в сервис-центре Вы можете проверить работоспособность платы и отсутствие в ней указанных Вами недостатков.

P.S. Это была официальная часть. Неофициально - вы являетесь нашим постоянным клиентом уже около двух лет, при этом что меня особо радует - Вы заказываете товар на нашем сайте, что говорит, так скажем о Вашей "продвинутости". В нашем городе это еще редкость. Был крайне недоволен работой своего СЦ - такие задержки конечно недопустимы. Работа с персоналом проведена, виновным дали втык. Лично включал-выключал, запускал разные тесты - 3DМарки всякие, вставляли разные процы, память и т.д. Все пашет! Скорее всего, проблема совместимости с БП или еще с чем-то. Кстати, данный глюк может быть и не глюком, а фичей - часто это является своебразной защитой от поломок при частых включениях-выключениях. В серверах это считается нормой.

В любом случае, я не хотел бы потерять в Вашем лице постоянного клиента. Давайте найдем компромиссное решение - разберемся с проблемой, ведь главное для меня - чтобы Вы остались довольны.
Это нормально?
sanek2000 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 09:10   #18
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sanek2000 Посмотреть сообщение
вот, что мне ответили:


Это нормально?
Ваш вопрос слишком размыт. Конкретезируйте, пожалуйста.
ЗЫ. А официальный ответ откровенно повеселил. Весьма вольная трактовка ЗоЗПП в отдельном взятом магазине. А неофициальная часть - просто не может не радовать. Надо будет перенять манеру автора и излагать описания недостатка при написания акта о проверке качества подобным языком, что, мол, даннный глюк, может и не глюк, а фича, и вообще, все пашет .
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 09:35   #19
sanek2000
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

как мне здесь советовали, я написал претензию и отнес ее в фирму. на мыло пришел ответ, который я здесь и опубликовал. все.
а можно поподробнее, что не так?
sanek2000 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 09:47   #20
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sanek2000 Посмотреть сообщение
а можно поподробнее, что не так?
Трактовка ЗоЗПП более, чем вольная и притянутая за уши. Недостаток считается не выявленным. Но при этом предлагают договориться по-хорошему. Что это означает непонятно абсолютно. Поскольку карта признана рабочей и еще и предлагают пойти на компромиссное решение - не знаю, есть ли смысл указывать Вам конкретно, почему их трактовка ЗоЗПП является неверной.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 09:51   #21
sanek2000
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Вольная трактовка - это наверное про 45 дней?
Что мне делать в этой ситуации? Еще что-н. писать?
sanek2000 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 09:54   #22
demos
 
Аватар для demos
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 377
Репутация: 60
По умолчанию

скорее всего материнскую плату починили и сделали вид, что она и не ломалась вовсе, значит и требования ваши необоснованны и соответственно сроки не действуют (поправьте если не прав)... что тут сделать, приходите, проверяйте, если недостатков нет – забирайте, если недостаток остался – то, если он является недостатком товара, а не "фирменной фичей" :
Цитата:
1. Претензию на расторжение договора два экземпляра
2. Документы о покупке
3. Паспорт

Претензию сотруднику магазина под роспись
demos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 09:54   #23
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Да отвечающий вполне согласен идти на контакт и на принятие компромиссного решения. Позвоните ему и обсудите все это. Что либо писать уже смысла нет. Ответ получен.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2008, 10:23   #24
sanek2000
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

ну я в приципе написал им, что готов взять другую мать с доплатой, вот сижу жду ответа
sanek2000 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 08:48   #25
sanek2000
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Ну все, в понедельник они привезли новую мамку, я ее забрал, работает. Спасибо всем за участие и помощь в решении моего вопроса.
sanek2000 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика