На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 17:43   #1
service
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.01.2008
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию Любой товар надлежащего качества можно вернуть в течении 7 дней?

Я понимаю так, что, купив, например, электронный тонометр, и попользовавшись им до 7 дней, можно его вернуть в Интернет магазин без объяснения причин?!
Т.е. согласно статье 26 абсолютно законно можно брать на прокат (не более 7 дней) любые товары?
Вы пишите, что юристы тоже не всегда грамотные бывают...
Может юристы в статье имели ввиду постановление 55 по умолчанию применимо?
А Вы считаете, что постановление 55 писалось только для конкретной статьи закона?
Да, в 26 статье нет упоминания о 55 постановлении, следовательно, она автоматически не приемлема?
А на здравый смысл ссылаться нельзя?
Всем понятно из каких побуждений была написана статья 26. Чтобы потребитель имел возможность ознакомится с товаром, т.к. по буклетам, каталогам, фотоснимкам нельзя в полной мере ознакомится с товаром, так как в этом есть возможность ознакомится в розничном магазине.
Но как мы умеем перевернуть хорошие намерения статьи 26 в экстремальные для продавца!
Должен же быть достойный ответ, чтобы сказать НЕТ данному виду экстремизма со стороны потребителей!!!
service вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 17:46   #2
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
Talking

Цитата:
Сообщение от service Посмотреть сообщение
А на здравый смысл ссылаться нельзя?
А в каком законе или нпа он прописан ?!
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 17:49   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,284
Репутация: 79771640
По умолчанию

Товар можно вернуть только если он не был в употреблениии. Попользоваться и вернуть нельзя.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 17:53   #4
service
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.01.2008
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию Если товаром пользовались, то требования статьи 26 не применимы? Так?

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
А в каком законе или нпа он прописан ?!
А может в этом случае поможет такое решение?

Из статьи 26
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, ……,……

«Товарный вид» это вид товара надлежащего качества, свойства, которого позволят его реализовать повторно, как новый, т.е. товар не должен быть в употреблении (не нарушены пломбы, упаковка, не вскрыты и не использованы сопутствующие расходные материалы, комплектующие).
Если товаром пользовались, то требования статьи 26 не применимы? Так?

Последний раз редактировалось service; 13.03.2008 в 18:04..
service вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 17:57   #5
service
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.01.2008
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Товар можно вернуть только если он не был в употреблениии. Попользоваться и вернуть нельзя.
Спасибо, именно об этом я и написал.
Естественно потребитель пойдёт в отказ.
Остаётся только доказать, что товар действительно был в употреблении, даже если это и будет очевидным
service вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2008, 08:17   #6
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Для начала надо попасть под 26.1 статью. Поверьте, это не просто сложно, а практически нереально.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2008, 08:30   #7
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex W.Lapshyn Посмотреть сообщение
Для начала надо попасть под 26.1 статью. Поверьте, это не просто сложно, а практически нереально.
И что же здесь нереального?
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2008, 11:54   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,284
Репутация: 79771640
По умолчанию

Обычно курьер привозит товар, и покупатель может всесторонне ознакомиться с ним, притом не с образцом, а с реальным экземпляром. И заплатить деньги только убедившись, что товар его устраивает.
Доказать, что это дистанционная продажа тут затруднительно.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2008, 12:07   #9
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,248
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
И что же здесь нереального?
Алексей, ну вы же прекрасно знаете, что из всех имеющихся интернет-магазинов дистанционно торгуют считанные еденицы......
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2008, 14:54   #10
service
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.01.2008
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Обычно курьер привозит товар, и покупатель может всесторонне ознакомиться с ним, притом не с образцом, а с реальным экземпляром. И заплатить деньги только убедившись, что товар его устраивает.
Доказать, что это дистанционная продажа тут затруднительно.
Вы хотите сказать, что дистанционная продажа это когда товар приобретён «в мешке», т.е., например, через почту. Вы оплатили, забрали, посмотрели, не то и сдали обратно в течении 7 дней.
Согласно Ст. 26 пункт 1 следует понимать так
Дистанционный способ продажи товара, это заключение договора купли-продажи на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описания товара посредством каталогов, проспектов, буклетов……… или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора

Если товар доставил курьер, а, как правило, Вы при этом расписываетесь, что к внешнему виду товара не имеете претензий, то это уже можно НЕ расценивать как дистанционная продажа, т.к. был представлен не каталог или образец, а конкретный «живой» товар, после чего и была передача и заключён договора купли-продажи. Так?
service вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2008, 15:05   #11
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Если товар доставил курьер, а, как правило, Вы при этом расписываетесь, что к внешнему виду товара не имеете претензий, то это уже можно НЕ расценивать как дистанционная продажа, т.к. был представлен не каталог или образец, а конкретный «живой» товар, после чего и была передача и заключён договора купли-продажи. Так?
абсолютно верно.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2008, 15:09   #12
директор
Активный участник
 
Регистрация: 11.10.2007
Сообщений: 557
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от service Посмотреть сообщение
Если товар доставил курьер, а, как правило, Вы при этом расписываетесь, что к внешнему виду товара не имеете претензий, то это уже можно НЕ расценивать как дистанционная продажа, т.к. был представлен не каталог или образец, а конкретный «живой» товар, после чего и была передача и заключён договора купли-продажи. Так?
да. это уже обыкновенная продажа. тут уже и постановление 55 можно применить.
директор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2008, 15:41   #13
service
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.01.2008
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо всем! Исчерпывающе!
service вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2008, 01:52   #14
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,248
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от service Посмотреть сообщение
Спасибо всем! Исчерпывающе!
хоро хоть что вы это поняли... а многие все никак понять не могут, либо прикидываются....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2008, 08:05   #15
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
Алексей, ну вы же прекрасно знаете, что из всех имеющихся интернет-магазинов дистанционно торгуют считанные еденицы......
Не забывайте о том,что не во все города осуществляется курьерская доставка.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2008, 11:41   #16
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от service Посмотреть сообщение
Я понимаю так, что, купив, например, электронный тонометр, и попользовавшись им до 7 дней, можно его вернуть в Интернет магазин без объяснения причин?!
Т.е. согласно статье 26 абсолютно законно можно брать на прокат (не более 7 дней) любые товары?
А вот и не на прокат!
Условие обмена и возврата - товар НЕ ДОЛЖЕН БЫТЬ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ!!!
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2008, 11:46   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
Условие обмена и возврата - товар НЕ ДОЛЖЕН БЫТЬ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ!!!
Это Вы в 26-ой прочитали? Или еще где? Или в 25? Если в 25, то и ссылочка на перечень правомочна...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 18:00   #18
ROMAZAN
Новичок
 
Регистрация: 28.09.2009
Сообщений: 5
Репутация: -1
По умолчанию

Привет,сограждоне..тут такое дело ,бабуля услыхала по радио эту рекламу про трусы.Позвонила исключительно узнать цену ,через двучясового промывания мозгов какимто там доктором с НИИ ревматологии г.москвы,бабуля побежала и отправила деньги на какоето чясное лицо ...сейчяс эти трусы едут по почте ,реально ли отказатся?цена 25000 и это со слов доктора (бля слов нехватает п....ы е....е)со всеми скидками с учотом ВОВ.Еслиб вы тока слышали как они разводят пинсеонеров жуть...особенно учясники ВОВ для них лакомый кусок ...бабуле говарят Что партия ограничена ,что тока ветераны имеют право на внеочередь ,,просят номер удостоверения со словами будем звонить в минестерство чтоб потвердить...потом перезванивают и сообщяют как ей повезло ,что чутли не Путин добро дал ...А ОНА ТО ВЕРИТ как несмешно и что с нее взять это старый человек их непеределаеш и ненаучиш их тока защищять...
ROMAZAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 18:15   #19
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ROMAZAN Посмотреть сообщение
бабуля побежала и отправила деньги на какоето чясное лицо ...сейчяс эти трусы едут по почте ,реально ли отказатся?цена 25000 и это со слов доктора
Ладно Бабуля, а вы то наивный что думаете, что у вас и в правду есть шанс отказаться от "услуги"?
Хорошо еще , если трусы приедут, а то скорее всего народ получивший вашу денежку уже отмечает в ресторане и превозносит тост в вашу честь .
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 18:48   #20
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Господа теоретики.
У меня дистанционка. 26.1 это настоящая ж... хорошо что мне пока относительно везет на порядочных клиентов. Хотя и без 26.1 жить непросто. Отпраляешь заказ наложкой куда нибудь во Владивосток, а пока посылка идет клиент передумал или просто пошутил и попандос на стоимость доставки туда и обратно, а это немалая сумма.
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 18:49   #21
ROMAZAN
Новичок
 
Регистрация: 28.09.2009
Сообщений: 5
Репутация: -1
По умолчанию

К стати за эти трусы ,изобрел некий прфессор Вахтангишвили ...имеющий непосредственное отношение к ооо "АННИ" толкающие эти трусы динас...Некий менеджер ФедяевН.И. хвастается в своем резюме как он оказывал услуги ооо"АННИ" ...дословно-разработка рекламной политики организация и проведение рекламных компаний в СМИ организация и провидение анолитической работы и разрешение конфликтных ситуаций с клиентами ....это наверно ему принадлежит ключевая фраза при разводах "ВЫ ПОКУПАЕТЕ ЗДОРОВЬЕ"
его достижения вдумайтесь-разработка универсальной системы межличностной относительности...(отработанная на пинсионерах)

Я вам люди поражаюсь...ведь кого обманывают ...это каким гадом быть надо ,чтоб рука поднилась(для них вернее язык)я б такого телепата своими бы руками ушатал..

Последний раз редактировалось Анфиса; 28.09.2009 в 19:00..
ROMAZAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 19:01   #22
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

При дистанционной продаже от ЛЮБОГО товара, кроме индивидуально-определенного можно отказаться в течении 7 дней, оплатив продавцу расходы по доставке товара от покупателя до продавца.
Пишите претензию по образцам с сайта.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 19:11   #23
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ROMAZAN Посмотреть сообщение
Я вам люди поражаюсь...ведь кого обманывают ...это каким гадом быть надо ,чтоб рука поднилась(для них вернее язык)я б такого телепата своими бы руками ушатал..
Вы выражения выбирайте. Не нужно обощать и не по делу на езжать. Я тоже например не в восторге от какого нибудь прыщавого мальчика который ради шутки оформляет заказ, а я попадаю. Может такими противоправными делами то же какие нибудь ромазаны занимаются.
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 20:04   #24
ROMAZAN
Новичок
 
Регистрация: 28.09.2009
Сообщений: 5
Репутация: -1
По умолчанию

вот ты и сам тут нарисовался ...ну и как живется на збережения пенсионеров (если ты таким разводом незанимаешся тя это и некосается а если ты так воспринял то ты один из них)я нечего неимею против дистанционных продаж сам нераз пользовался хорошая вещь...я против черного впаривания людям определенного возроста на кого нацелен этот товар ...такому как мне и большенству из нас даже супер одаренный телепат некакие трусы за 25000 сроду невпарит ...да че я распинаюсь это бизнас по Московски там у таких телепатов давно орган совести отрафировался..этож надо развести пенсионера на 25000 с пенсией в 5000 ..им и раскаинье непоможет в аду вечно будут ..хотя какой для них ад у них один свой желудок науме ...я слышал запись разговора дословно-бабуля жалится ,что деньги занимает и ,что на год остается на голодном пайке а в ответ ---бабуля ,что такое год без денег вы же ЗДОРОВЬЕ ПОКУПАЕТЕ...ПОТОМ ПОЗВОНИТЕ СПАСИБО СКАЖИТЕ...(а бабуля в войну сутками трудилась ,чтобы такие уроды под старость кусок хлеба отнимали)...я тут много неговарю как именно ее подводили но это мошейничество при том какоето очень черное бабуля с конкретной болячкой обратилась а ей якобы доктор назначяет трусы...при том как выяснилось только ,что несамого хорошего качества и сентетики там полно и шерсть некачественная и пошвам идут через 2 недели -это очередной терпила написал но ему удалось их обратно впарить и деньги вернуть
ROMAZAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 20:20   #25
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

ROMAZAN, продавцов, которые обидели Вашу бабушку на этом форуме нет. Успокойтесь и постарайтесь общаться с собеседниками уважительно. Вашу проблему мы поняли. Ответ для решения дали. Предлагаю Вам впредь воздерживаться от подобных выпадов в адрес участников.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2009, 08:22   #26
ROMAZAN
Новичок
 
Регистрация: 28.09.2009
Сообщений: 5
Репутация: -1
По умолчанию

сори если ктото воспринял мое негодование в свой адрес видать есть причины...процетировать ст 26.1 может и ребенок ...надо обосновать свой отказ ...чем?моно записать разброс ихних цен бабуле впарили за 25000со всеми скидками а продают и дешевле...пользуются схемой ухода от налогов ....сообщяют недостоверные сведения о товаре...в чясности бабуле они должны помочь от запоров ,что если реальный доктор напишет офицеальную бумагу ,что трусы некатят...да и вообще я думаю каким способом на них дело завести ...дело то не в 25000...а в совести если у кого орган такой есть...тут суть такая ,что бабуля внесла тока предоплату 15000 и с нее они будут требовать еще 10000 тоесть предстоит с ними разговор который надо составить так ,чтоб етот псевдоврач наговарил на какуюнибудь статью..я нашол отзывы где жалятся ,что с этой фирмы занимаются угрозами вот былобы здорово...
ROMAZAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2009, 17:53   #27
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ROMAZAN Посмотреть сообщение
сори если ктото воспринял мое негодование в свой адрес видать есть причины...процетировать ст 26.1 может и ребенок ...надо обосновать свой отказ ...чем?
ПроцЕтировать может ребенок и может, а вот чтобы понять - надо применить серое вещество. Где Вы в статье 26.1 углядели, что отказ должен быть обоснован? Вы читали образец претензии на этом сайте в образцах, который рассчитан именно на дистанционную торговлю? Вы читали о 7 днях возврата без указания причины из-за охлаждения к товару?
Хватит эмоционировать! Задавайте вопросы по существу!
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2009, 00:13   #28
ROMAZAN
Новичок
 
Регистрация: 28.09.2009
Сообщений: 5
Репутация: -1
По умолчанию

нет пока отказ нечитал , щяс найду почитаю...может это как раз ,что мне надо...но я недумаю ,что псевдофирмы использущие для финансовых отношений чясное лицо возвращяют деньги...
ROMAZAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2009, 22:22   #29
VlRUS
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
Question

Доброго времени суток!
Помогите прояснить ситуацию. Заказал через интернет компьютерную мышь. Забрал самовывозом. Дома открыв коробку и посидев с мышкой минут 20-40 обнаружилось, что при лежащем на правой кнопке мыши пальце во время движения кнопка издает раздражающее клацание (очень похоже на звук обычного нажатия правой кнопки мыши только раза в 2 тише). Но в остальном функции свои мышь выполняет. Завтра наступает седьмой день с момента покупки (забрал заказ 8.10.2009) С момента покупки мышка не использовалась, использовал старую. Так вот вопрос собственно вот в чем - является ли это дефектом (то бишь браком) и могу ли я заменить товар по истечении 7 дней, если это дефект. Если же это нельзя считать дефектом, имею ли я право приехать в магазин и вернуть мышку без объяснения причин в течение завтрашнего дня?

Спасибо за внимание.
VlRUS вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:28. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика