На главную страницу OZPP.RU

В течении гарантийного срока перестал включатся телефон NOKIA 6233. Я обратилась к продавцу с просьбой вернуть деньги, от ремонта отказалась. Продавец произвел диагностику, результаты показали отсутствие моей вины, требовалась замена програмного обеспечения. Продавец, без моего ведома и согласия, отдал телефон на замену ПО. Мне ответил мол "Забирайте, все работает!" Объяснил свои действия тем, что замена ПО, это не ремонт.
Прошу ответить мне, замена ПО классифицируется как ремонт?

[Ctulhu Fhtang]

Скажите им еще спасибо, что они без вашего ведома заменили ПО, а то могли бы и согласиться на Ваш отказ от "ремонта" и вернуть не рабочий телефон с поврежденным ПО и Вы тогда за свои денежки бы его переустанавливали.
Блин, вот борзеют люди то им делают что то бесплатно по доброй воле а они еще что то вякают.

[PSP]

Блин, вот борзеют люди то им делают что то бесплатно по доброй воле а они еще что то вякают.

Люди не борзеют, а проявляют гражданскую сознательность и требуют исполнения законов той страны, в которой живут. Недостаток есть? Есть. Отсутствие вины покупателя есть? Есть. Всё по закону. Извольте выполнять.

[Rezac]

Есть. Отсутствие вины покупателя есть? Есть. Всё по закону. Извольте выполнять.

В чем недостаток? В отсутствии головы у потребителя? В присутствии вирусов на компе потребителя?
ВСЯ инфа есть на сайтах поддержки производителя. Смена ПО является функцией доступной пользователю Все новое ПО БЕСПЛАТНО предоставляется на сайтах производителя. В некоторых моделях производитель ввел функцию "обновление ПО" специально для "умных" пользователей. Одно нажатие клавиши выпинывает Вас в инет и скачивает новое ПО, устанавливает и говорит - ВСЕ! Вкл-выкл...
И вообще, достали уже, прикрываясь законом, плодить потреб.экстремистов. НЕТ НЕДОСТАТКА у телефона данного потребителя! У потребителя есть желание вернуть деньги за вещь и купить новую. Нужна причина, он ее нашел. Пункт проката а не страна.

[PSP]

В чем недостаток?

В том, что телефон не включается.

И вообще, достали уже, прикрываясь законом, плодить потреб.экстремистов. НЕТ НЕДОСТАТКА у телефона данного потребителя!

А как же это:

Продавец произвел диагностику, результаты показали отсутствие моей вины, требовалась замена програмного обеспечения.

Исходя их того, что человек пишет, продавец признал недостаток и признал отсутствие вины покупателя. Что ещё нужно??

[Гость Алексей]

Тема уже обсуждалась, есть решения судов. Читать здесь: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=15817

[Rezac]

Там одно НО. СЦ своими актами "ремонта" сами себе усложняют жизнь. Сами и терпят от таких клиентов.

[Rezac]

Живой пример. Дочь купила Нокушку. Прошло 3 дня. Звук вызова пропал. Хотела идти в СЦ. Я посоветовал сходить к продавцу. Сходила. Оказалось, наковыряла в настройках темы телефона. Продавец оказался грамотный, исправил за 5 минут при ней.
Как поступает потребитель? Идет в СЦ сдает телефон. СЦ не будет колупаться в настройках тем. СЦ просто потрет флэш и сменит ПО (если есть обновления) или сбросит на заводские установки. Отправит копию гар. производителю и слупит с него деньги за гар. ремонт. Все. Потребитель прется на форум ОЗПП и давай блажить. "Ремонт или нет"? Нет. Руки шаловливые и все.

[PSP]

Живой пример. Дочь купила Нокушку. Прошло 3 дня. Звук вызова пропал. Хотела идти в СЦ. Я посоветовал сходить к продавцу. Сходила. Оказалось, наковыряла в настройках темы телефона. Продавец оказался грамотный, исправил за 5 минут при ней.
Как поступает потребитель? Идет в СЦ сдает телефон. СЦ не будет колупаться в настройках тем. СЦ просто потрет флэш и сменит ПО (если есть обновления) или сбросит на заводские установки. Отправит копию гар. производителю и слупит с него деньги за гар. ремонт. Все. Потребитель прется на форум ОЗПП и давай блажить. "Ремонт или нет"? Нет. Руки шаловливые и все.

Одно дело, когда настройки изменены и сброс на заводские установки всё это, гарантированно, поправит. А другое, когда телефон вообще не включается.

[Rezac]

А другое, когда телефон вообще не включается.

Подход СЦ. Заявлено - не вкл. Смотрим батарею. Разряжена в 0. Ставим на зарядку, ждем 2 часа. Появилась индикация, пошла зарядка. Ждем, заряжаем. Зарядился телефон. Смотрим версию ПО. Обновляем. Денег хотим? Да. С кого? С производителя. Пишем - смена ПО. Потребителю оказана бесплатная услуга, с производителя получены деньги за "смена ПО". Или не получены, но ПО от греха сменили. Обновления выпускаются не от болды, исправление недочетов, не критических ошибок, улучшение (упрощение) програмного кода.