На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.03.2008, 12:21   #1
Merenkova Jiulia
Новичок
 
Регистрация: 12.03.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Защита прав потребителей в Германии

Добрый день! Очень нужен ваш совет. Моя подруга учится в Германии. Там она заключила договор с одной компанией на предоставление интернет-услуг. Договор на два года, и прерывание его досрочно ведет к денежному штрафу, причем размер штрафа никак не оговорен нигде. Она написала в контору, которая его предоставляет, что не может договор на 2 года соблюдать (уезжает через несколько месяцев), и просит войти в ее положение - сократить срок договора до окончания пребывания в Германии. Они прислали письмо за двумя настоящими подписями, что они пойдут навстречу, но для этого надо предоставить документ о сроках пребывания в Германии. Она послала такой документ, они потеряли ее письмо. Она написала второе по электронке и приложила файл отсканированного документа. Они его прочли и прислали совершенно из другого города, БЕЗ подписи письмо, где стоит, что она не может раньше времени, оговоренного при заключении, расторгнуть договор (до 29.10.2009). Т.е. письмо полностью противоречит первому.
А, и вторая проблема: она переехала, а у них оказалось невозможно этот аншлюз телекомовский перенести на новую квартиру, потому что в новом доме нету такой технической возможности, на новой квартире уже есть интернет другого провайдера. На основании этой их технической невозможности поставить ранее обговоренные услуги она хотела расторгнуть договор. Так они уже месяц не отвечают на ее просьбы и запросы прояснить условия расторжения договора в данном случае. И скоро ей придется платить за март, хотя она с 28 февраля живет на новом месте и вообще не пользуется продуктом, предоставленным этой первой компанией. Посоветуйте. пожалуйста, куда ей обратиться за помощью.
Merenkova Jiulia вне форума  
Untitled Document
Старый 12.03.2008, 13:02   #2
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Merenkova Jiulia Посмотреть сообщение
Посоветуйте. пожалуйста, куда ей обратиться за помощью.

В Германию, естественно.

Данный же форум - по защите прав РОССИЙСКИХ потребителей. Живущих в России.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай

Последний раз редактировалось евгений валентинович; 12.03.2008 в 13:04..
евгений валентинович вне форума  
Untitled Document
Старый 12.03.2008, 13:14   #3
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Общества защиты прав потребителей в Германии:

Verbraucherzentrale Baden-Württemberg e.V.

www.vz-bw.de
Vorstand: Beate Weiser
Paulinenstrasse 47
70178 Stuttgart
Tel.: 01805-50 59 99
Mo-Do 10.00 - 18.00 Uhr, Freitag 10.00 bis 14.00 Uhr
(14 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz der Deutschen Telekom AG; andere Preise aus den Mobilfunknetzen möglich)
Fax: 0711-6 691-50

Verbraucherzentrale Bayern e.V.

www.verbraucherzentrale-bayern.de
Vorstand: Marion Breithaupt-Endres
Mozartstraße 9
80336 München
Tel.: 089-53 987-0
Fax: 089-537 553
Landesweites Beratungstelefon der Verbraucherzentrale Bayern:
Tel.: 09001 89 22 93 76
Montag, Mittwoch und Donnerstag von 9 - 11 und 15 - 17 Uhr
(14 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz der Deutschen Telekom AG; andere Preise aus den Mobilfunknetzen möglich)
Die Rechtsberatung sowie die Versicherungsberatung kosten 2 Euro/Minute aus dem deutschen Festnetz der Deutschen Telekom AG; andere Preise aus den Mobilfunknetzen möglich)

Verbraucherzentrale Berlin e.V.

www.verbraucherzentrale-berlin.de
Geschäftsführerin: Gabriele Francke
Bayreuther Str. 40, 10787 Berlin
Tel.: 030-21 485-0
Fax: 030-2 117 201
Termine Tel.: 030-214 85-260

Verbraucherzentrale Brandenburg e.V.

www.vzb.de
Geschäftsführender Vorstand: Alexander Bredereck
Templiner Str. 21
14473 Potsdam
Tel.: 0331-29 871-0
Fax: 0331-29 871-77

Verbraucherzentrale Bremen e.V.

www.verbraucherzentrale-bremen.de
Verbraucherzentrale des Landes Bremen e.V.
Geschäftsführerin: Irmgard Czarnecki
Altenweg 4
28195 Bremen
Tel.: 0421-160 777
Fax: 0421-1 607 780

Verbraucherzentrale Hamburg e.V.

www.vzhh.de
Geschäftsführer: Dr. Günter Hörmann
Kirchenallee 22
20099 Hamburg
Tel.: 040-24 832-0
Fax: 040-24 832 290

Verbraucherzentrale Hessen e.V.

www.verbraucher.de
Geschäftsführender Vorstand: Jutta Gelbrich
Große Friedberger Str. 13-17
60313 Frankfurt
Tel.: 01805-972010
Mo - Do 10 - 17 Uhr, Fr 10 - 15 Uhr
(14 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz der Deutschen Telekom AG; andere Preise aus den Mobilfunknetzen möglich)
Fax: 069-972 010-50

Verbraucherzentrale Mecklenburg und Vorpommern e.V.

www.nvzmv.de
Neue Verbraucherzentrale in Mecklenburg und Vorpommern e.V
Geschäftsführender Vorstand: Dr. Jürgen Fischer
Strandstr. 98
18055 Rostock
Tel.: 0381-2087050
Fax: 0381-2087030

Verbraucherzentrale Niedersachsen e.V.

www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de
Geschäftsführer: Olaf Weinel
Herrenstr. 14
30159 Hannover 1
Tel.: 0511-9 119 60
Fax: 0511-9 119 610

Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen e.V.

www.vz-nrw.de
Vorstand: Klaus Müller
Mintropstr. 27
40215 Düsseldorf
Tel.: 0211-3 809-0
Fax: 0211-3 809 216

Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz e.V.

www.vz-rlp.de
Vorstand: Ulrike von der Lühe
Ludwigstraße 6
55116 Mainz
Tel.: 06131-2848-0
Fax: 06131-2848-66

Verbraucherzentrale Saarland e.V.

www.vz-saar.de
Verbraucherzentrale des Saarlandes e.V.
Geschäftsführer: Jürgen Zimper
Haus der Beratung
Trierer Straße 22
66111 Saarbrücken
Tel.: 0681-500 890
Fax: 0681-588 0922

Verbraucherzentrale Sachsen e.V.

www.verbraucherzentrale-sachsen.de
Geschäftsführer: Joachim Betz
Brühl-Center
Brühl 34-38
04109 Leipzig
Tel.: 0341-6 962 90
Fax: 0341-6 892 826

Verbraucherzentrale Sachsen-Anhalt e.V.

www.vzsa.de
Geschäftsführer: Volkmar Hahn
Steinbockgasse 1
06108 Halle
Tel.: 0345-2 980 329
Fax: 0345-2 980 326

Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein e.V.

www.verbraucherzentrale-sh.de
Geschäftsführer: Stefan Bock
Bergstr. 24
24103 Kiel
Tel.: 0431-590 990
Fax: 0431-5 909 977

Verbraucherzentrale Thüringen e.V.

www.vzth.de
Geschäftsführer: Dr. Ralph Walther
Eugen-Richter-Str. 45
99085 Erfurt
Tel.: 0361-555 140
Fax: 0361-5 551 440
Plastik вне форума  
Untitled Document
Старый 12.03.2008, 13:16   #4
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

И ещё одно (общеевропейское):

GERMANY
EUROPEAN CONSUMER CENTRE GERMANY
EUROPДISCHES VERBRAUCHERZENTRUM DEUTSCHLAND


Director : Jutta Gurkmann
c/o Euro-Info-Verbraucher e.V.
Rehfusplatz 11
D-77694 Kehl
+49/7851 991 48 0
+49/7851 991 48 11
info@euroinfo-kehl.com
www.euroinfo-kehl.com


Address 2: Kiel office
WillestraЯe 4-6
D-24103 Kiel
+49/431 971 93 50
+49/431 971 93 60
info.kiel@evz.de
www.evz.de

Plastik вне форума  
Untitled Document
Старый 24.09.2010, 20:14   #5
ilarina
Новичок
 
Регистрация: 24.09.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Защита прав потребителей в Германии

Добрый день! Очень нужен совет!
Мы с мужем живём в Германии, но пока к нашему глубокому сожалению с законодательством страны в плане защиты прав потребителей не знакомы. Вот теперь появился повод, но где получить квалифицированный совет и помощь, не знаем.
Ситуация заключается в следующем: 28.06.2010 мы заказали в одном из крупных мебельных магазинах своего города кухонный гарнитур со встроенной техникой. Через неделю после заказа от магазина к нам пришёл специалист, который произвёл все замеры и внёс некоторые коррективы в проект кухни.
Первоначально нас заверили, что доставка будет осуществлена 09.08.2010, на что мы согласились (если бы нас сразу предупредили, что сроки изготовления и доставки будут больше, мы изначально отказались бы от заказа в этом магазине и обратились в другую фирму, т.к. на тот момент я находилась на шестом месяце беременности, соотвественно и питание должно быть нормальным, а кухни в новой квартире не было никакой, посуду и ту приходилось, да и приходится до сих пор, мыть в ванной комнате).
Однако, 09.08.2010 никто нам кухню не доставил, более того, мы прождали целый день, но из магазина даже не позвонили...
Обратившись на следующий день в магазин, мы узнали, что наша кухня будет только в лучшем случае через месяц.
Естественно, не зная положений закона, действующего в Германии, который регламентировал подобные сделки и максимальные сроки их исполнения, мы снова стали ждать.
08.09.2010 кухню нам всё-таки доставили, но после её монтажа стало выясняться, что встроенный духовой шкаф (одной из самых недешёвых фирм-производителей) фактически не работает, точнее им нельзя пользаваться - при включении он ужасно шумел, не нагревался, а на дисплее зияла неприличных размеров царапина. Но на этом сюпризы не закончились...
Оказалось, что мойкой тоже пользоваться нельзя (они не довезли всех запчастей и не смогли её подключить), как и стиральной машиной (там тоже чего-то не хватало), как и вытяжкой (они не смогли подключить её к электричеству, хотя разеток и удленнителей было предостаточно)... Более того, при монтаже на глянцевых дверцах ящиков чёрного появились царапины, которые незаметить просто невозможно!
Но и это ещё не всё! Я уже молчу, про то, что они абсолютно по-хозяйски вели себя в нашей квартире, после них остался такой беспорядок, с которым я еле-еле справилась за два дня (на девятом-то месяце беременности!!!), так ещё и, вешая настенные шкафы, просверлили насквозь стену из кухни в ванную комнату, раздробив ряд плитки. Это с учётом того, что мы только недавно сделали ремонт!!!
В общем от всей их "работы" я просто пришла в ужас!
Мне предложили оплатить покупку (ранее была предоплата в размере 1/4 заказа), доставку и монтаж, а "недостатки" они якобы СО ВРЕМЕНЕМ УСТРАНЯТ. Они составили акт, в котором были указаны все недостатки и ущерб, причинённый их деятельностью. Я им сразу сказала, что я готова заплатить (что мы остро нуждаемся в кухне!), но за функциональную кухню, а не за груду изцарапанного металла и дерева. После длительных переговоров, они всё демонтировали и увезли...
На следующий день муж поехал в магазин и предъявил им притензии, на что руководитель пояснил, что они устранят недостатки и привезут кухню. Сроки опять же не были определены, и на вопросы мужа работник магазина ничего внятного пояснить не смог.
Вот до сих пор ждём, а мне уже на днях рожать...
Неужели нет никаких сроков исполнения подобного рода договоров? В какой срок они обязаны доставить товар после устранения недостатков? И как с этим беспределом вообще можно бороться!
Пожалуйста помогите! Заранее огромное спасибо!
ilarina вне форума  
Untitled Document
Старый 24.09.2010, 20:38   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

вот оно как, оказывается, живется в европах, а нам тут все некоторые потребители, на запад указыывают, учитесь говорят у них работать. а тут получается, что это им у нас учиться надо
а по вашей проблеме, тут вам никто ничего не посоветует, ищите у себя немецкого юриста и у него спрашивайте. че у них там за законы, мы понятия не имеем.
Vegas вне форума  
Untitled Document
Старый 24.09.2010, 21:16   #7
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ilarina Посмотреть сообщение
Пожалуйста помогите! Заранее огромное спасибо!
Хоть это и абсурд, но все же.
О системе защиты прав потребителей в Германии. Что отличает ее от российской системы?
_http://www.rospotrebnadzor.ru/documents/other/8323/ (http://www.rospotrebnadzor.ru/documents/other/8323/)



Каждый из нас в повседневной жизни является покупателем. Мы совершаем по-купки в магазинах и на рынках, заказываем необходимую вещь по телефону, поч-те или факсу, а теперь и с помощью Интернета, иногда её приносит коммивояжёр на дом. Наконец, мы можем купить новую или бывшую в употреблении вещь у другого лица. Во всех этих случаях юридический аспект действия купли нас не ин-тересует до тех пор, пока мы не обнаруживаем в купленной вещи какие-либо не-достатки или происходит задержка с поставкой заказанной вещи. Бывает и так, что продавец нарушает договорённость и отказывается поставить товар. Случа-ется, что качество купленного товара вполне удовлетворительное, но по каким-либо причинам он нам не подходит. Что делать во всех этих случаях? К кому об-ращаться? Какими правами обладает покупатель, чтобы решить возникшие про-блемы? На эти вопросы можно ответить, рассмотрев действие купли с юридиче-ской стороны.
Договор о купле. Совершая покупку, мы обычно не подозреваем, что заключа-ем и выполняем договор о купле-продаже - Kaufvertrag. Совсем не обязательно при этом подписывать какой-либо документ, достаточно того, что, заплатив, мы приобрели у продавца определённый товар. В рамках договора о купле покупа-тель и продавец могут заключить дополнительные соглашения, используя при этом общие условия такой сделки - Allgemeine Geschaeftsbedingungen. Эти общие условия являются неотъемлемой частью любого договора о купле. Если в пись-менном договоре о купле под общими условиями сделки покупатель подписыва-ется, это означает, что он согласен с ними.
Внесение рекламации. Если купленный товар содержит какой-либо недостаток или дефект, если отсутствует гарантия качества, если товар не поступает к вам в оговоренный с продавцом срок, то вы можете воспользоваться своими правами покупателя. Для того, чтобы предъявить претензии продавцу, т.е. внести рекла-мацию, надо соблюсти соответствующие юридические правила и процедуры. В каждом конкретном случае нужно решить, что сделать с дефектным товаром. По-этому и существуют различные возможности подачи претензии, рекламации:
  • покупатель может просто вернуть непонравившийся ему товар, потребовать его замены на другой, примерно одинаковой с ним стоимости;
  • можно, возвратив товар, потребовать возврата уплаченных за него денег, т.е. расторжения договора о купле;
  • можно оставить купленную вещь с какими-либо дефектами у себя, но потребо-вать снижения цены покупки и возврата разницы;
  • можно потребовать от продавца устранить выявленный дефект купленной вещи;
  • получив желаемую вещь по почте или иным путём и убедившись в наличии в ней недостатков, можно вернуть её и потребовать замены;
_http://recht.germany.ru/verbraucher.db/items/4.html?op =
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Untitled Document
Старый 10.02.2012, 22:30   #8
nochase
Новичок
 
Регистрация: 10.02.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию интернет-аптека в Германии

Здравствуйте!

Заказала лекарства в apteka.de

Оплатила с банковского счета. Через несколько дней мне сообщили, что одного лекарства нет и неизвестно когда будет (стоимость в заказе 44 евро), и для возврата денег просят выслать им реквизиты моей кредитной карты: Тип карты, мое ФИО, срок действия карты и ВНИМАНИЕ! Секретный код

Вариант возврата денег мне на банковский счет они не рассматривают, объясняя это высокими комиссиями. Я попросила вложить эти деньги в посылку - тоже отказ с объяснением: это незаконно.

Как быть? передавать данные карты в запрашиваемом объеме - и незаконно и абсурдно - по этому комплекту картой сможет пользоваться любой.

Кому можно жаловаться, если я нахожусь в России, а обмануть меня пытаются в Германии?
nochase вне форума  
Untitled Document
Старый 10.02.2012, 22:42   #9
Дюймовочка
 
Аватар для Дюймовочка
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 15.05.2008
Адрес: Schweiz
Сообщений: 1,143
Репутация: 370818
По умолчанию

Перечитайте предыдущие посты
__________________
Если цены смешные, то и качество - обхохочешься!

Верьте людям на слово, заверенное подписью и печатью.
Дюймовочка вне форума  
Untitled Document
Старый 10.02.2012, 23:46   #10
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Есть один вариант... Но желательно иметь в наличии некоторое количество танков..
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Untitled Document
Старый 10.02.2012, 23:58   #11
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,211
Репутация: 57292934
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nochase Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Оплатила с банковского счета. Через несколько дней мне сообщили, что одного лекарства нет и неизвестно когда будет (стоимость в заказе 44 евро), и для возврата денег просят выслать им реквизиты моей кредитной карты: Тип карты, мое ФИО, срок действия карты и ВНИМАНИЕ! Секретный код
Ну можете пробовать, хотя вы читали, правила пользования картой? Так вот, секретный код, даже сотрудникам банка, его выдавшего, говорить нельзя.
Имея все эти данные, можно использовать вашу карту как свою.
Еще раз, если вам дороги, ваша карта и оставшиеся на ней деньги, код не давайте..
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:32. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика