На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.03.2008, 10:38   #1
Борман
Активный участник
 
Регистрация: 07.09.2007
Сообщений: 101
Репутация: 60
По умолчанию недостоверная информация

Торгуем мобильными телефонами. Покупатель написал претензию на обмен в связи с недостоверной информацией ( не сообщили, что крупный шрифт на СМС нужно выставлять при каждой отправке, а на входящих он вообще не регулируется). Подобной информации действительно нет в инструкции. Это значит, что мы должны удовлетворить его требования или можно что-нибудь придумать?
По-моему, бред какой-то...
__________________
Бардак - это не отсутствие порядка. Это - такой порядок!
Борман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2008, 10:42   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Действительно бред.
Заберите телефон на проверку качества, и по результатам отпишитесь, что телефон соответствует всем заявленным производителем характеристикам, в замене\возврате отказывайте.
Образцы актов можно посмотреть тут:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=27280
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2008, 11:23   #3
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,271
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Борман Посмотреть сообщение
....не сообщили, что крупный шрифт на СМС ...
а он когда покупал телефон интересовался этим вопросом?
берите телефон на проверку и по ее результатам гоните потреба в лес.....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2008, 11:26   #4
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Не вижу смысла брать на проверку.Требований по качеству нет.Вся необходимая информация предоставлена.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2008, 11:29   #5
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

А еще телефон нельзя использовать как бритву, утюг... Об этом тоже нет в инструкции ни слова
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2008, 21:48   #6
Оксана
 
Аватар для Stolbik
Активный участник
 
Регистрация: 24.02.2008
Сообщений: 397
Репутация: 60
По умолчанию

Что-то попахивает американским экстремизмом. Скоро будут требовать вернуть деньги из-за того, что в инструкции не написано, что телефон надо к уху прикладывать.
Stolbik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2008, 22:23   #7
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,882
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Заберите телефон на проверку качества
А тут разве претензии по качеству?

Вообще-то можно сослаться, что это не основное потребительское свойство.

ст. 10 ЗоЗПП
2.
......
сведения об основных потребительских свойствах товаров


Хотя, если просто заявлено, что возможна регулировка шрифтов (и не указаны случаи, когда это невозможно), то можно при желании говорить про проблемы с качеством...
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 00:13   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,271
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Не вижу смысла брать на проверку...
чето я вас не пойму... а вдруг сбой по, перепрошивка понадобится.....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 00:18   #9
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
чето я вас не пойму... а вдруг сбой по, перепрошивка понадобится.....
честно говоря не понял-к чему вы это
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 00:33   #10
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,271
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
честно говоря не понял-к чему вы это...
вы же против проверки... а вдруг неисправность...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 06:40   #11
неза
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
... а вдруг неисправность...
хода нет - ходи с бубей!

В лес - и всё!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 06:54   #12
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
А еще телефон нельзя использовать как бритву, утюг... Об этом тоже нет в инструкции ни слова
Это же Россия, все хотят заплатить мало, а получить примерно вот это:



Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2008, 10:12   #13
Борман
Активный участник
 
Регистрация: 07.09.2007
Сообщений: 101
Репутация: 60
По умолчанию

Vegas, при чем тут "вдруг" - по качеству никаких претензий заявлено не было. Я считаю, что продавцу ни к чему самостоятельно их искать...
__________________
Бардак - это не отсутствие порядка. Это - такой порядок!
Борман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2008, 23:39   #14
Рина продавец
Новичок
 
Регистрация: 13.05.2008
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

У большинства покупателей только одно требование: хочу вкусно,дешево и много в килограмме. А наше дело выкручиваться, чем мы собственно и занимаемся, в рамках закона естественно. А еще ни в одной иструкции не сказано, что чайник с водой гораздо тяжелее пустого...
Рина продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 00:59   #15
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

а может быть все не так совсем,

сдается мне что клиент для слепого или для пожилого человека брал телефон и крупный шрифт в СМС ему был важен.
он обратился к продавцу и продавец рекомендовал эту модель, а про тонкости с постоянной переустановкой умолчал, да и инструкция подкачала.

какие теперь суждения будут ???????????
рекомендую вспомнить что у многих есть пожилые родственники
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2008, 12:04   #16
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Борман Посмотреть сообщение
Торгуем мобильными телефонами. Покупатель написал претензию на обмен в связи с недостоверной информацией ( не сообщили, что крупный шрифт на СМС нужно выставлять при каждой отправке, а на входящих он вообще не регулируется). Подобной информации действительно нет в инструкции. Это значит, что мы должны удовлетворить его требования или можно что-нибудь придумать?
По-моему, бред какой-то...
Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
А еще телефон нельзя использовать как бритву, утюг... Об этом тоже нет в инструкции ни слова
Цитата:
Сообщение от Stolbik Посмотреть сообщение
Что-то попахивает американским экстремизмом. Скоро будут требовать вернуть деньги из-за того, что в инструкции не написано, что телефон надо к уху прикладывать.
Гы, похоже на мое дело с цифровым фотоаппаратом, в инструкции к которому не написано что он снимает видео без звука.
В сад потреба! Это и не основное потребительское свойство, и инструкцию он получил.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика