На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.03.2008, 13:05   #1
АндрейААА
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Сервисный центр 50 дней держит Ноутбук на ремонте!

Сразу сообщу что мы являемся фирмой продавшей ноутбук конечному ползователю.
Ситуация такая:
В октябре продан нами Покупателю ноутбук Aser/
В январе он сломался.
Мы его взяли у покупателя и повезли в сервисный центр 16-01-08.
Ноутбук и по сей день там! ожидание запчасти.!
Покупатель требует расторжения договора и возврата денег!
НО у меня возникает вопрос, правомерно ли это в нашем случае, у ноутбука есть фирменный гар талон, где стоит подпись клиента, т.е. Покупатель заключил договор с фирмой Асер и согласен с условиями гар. талона.
И другой вариант, в Нашем городе есть только сервисный центр Samsung, так вот если бы Покупатель купил ноутбук самсунг, и потом сам обратился в сервисный центр самсунга в нашем городе, и там продержали его 50 дней, ТО МЫ как продавцы тоже должны вернуть деньги ? при расторжении договора ???
И какую мы несем ответственность при просрочке времени сервисным центром ???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2008, 13:18   #2
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,232
Репутация: 537783
По умолчанию

Если приняли вы - то несете ответственность по закону в полном объеме. А если товар сдан напрямую в СЦ, то вы тут ни при чем, вы об этом даже и знать не обязаны, не говоря уже об ответственности, за действия третьих лиц.
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2008, 13:59   #3
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,662
Репутация: -24954
По умолчанию

Цитата:
И другой вариант, в Нашем городе есть только сервисный центр Samsung, так вот если бы Покупатель купил ноутбук самсунг, и потом сам обратился в сервисный центр самсунга в нашем городе, и там продержали его 50 дней, ТО МЫ как продавцы тоже должны вернуть деньги ? при расторжении договора ???
В таком случае покупатель забрал бы из сервиса ноут по истечении 45 дней с актом, в котором было бы написано примерно: "дефект признан гарантийным, ремонт в течении 45 дней не произведен из-за отсутствия з/ч" и пришел бы к вам расторгать ДКП.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2008, 14:02   #4
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,017
Репутация: 149354
По умолчанию

Цитата:
Мы его взяли у покупателя и повезли в сервисный центр
Покупать в данной ситуации прав ... 45 дней максимальный срок ремонта установленный законом , по прошествию срока покупатель может выдвинуть иное требование , в вашем случае возврат денег
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2008, 16:43   #5
АндрейААА
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Подскажите пожалуйста как быть продавцам в данных случаях?
на будущее.
т.к. получается сильная зависимость магазина от произвола сервисного центра - производящих ремонт ( и не несущих ответственность за сроки)
т.к. находимся далеко от Москвы где сервисные центры находятся.
В других магазинах делают так:
При продаже в гарантийных талонах пишется что:
"Изделия имеющие фирменные гар талоны номерные и с подписью покупателя - обслуживаются только в сервисах фирмы производителя"
и при приеме изделия для отправки в сервисный центр , в бумагах пишут:
"Изделие принимается для отправки в сервисный центр, без гарантии по срокам"
Можно ли так писать, или это всеравно будет не действительно?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2008, 16:57   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Уж чем писать без гарантии по срокам - лучше уж вообще ничего не писать... 45 дней - это письменное соглашение сторон. Подразумевается, что его (письменного соглашения сторон) может и не быть. Тогда дейстсвует понятие - незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. А обычно применяемый способ в Вашем случае - это пересылка в СЦ, обратно, плюс ремонт, плюс ожидание деталей и т.п.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2008, 17:54   #7
Шишигон
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Мы выходим из таких ситуаций следующим образом: Отправляем товар в СЦ от имени своих работников. А потом от их имени пишем претензии с требованием уплаты неустойки за просрочку. После выплаты нам неустойки (по судебным решениям) все СЦ в лепешку разбиваются, но НАШИ аппараты ремонтируют в первую очередь
Шишигон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2008, 23:25   #8
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шишигон Посмотреть сообщение
Мы выходим из таких ситуаций следующим образом: Отправляем товар в СЦ от имени своих работников. А потом от их имени пишем претензии с требованием уплаты неустойки за просрочку. После выплаты нам неустойки (по судебным решениям) все СЦ в лепешку разбиваются, но НАШИ аппараты ремонтируют в первую очередь
Вам удается через суд стребовать неустойку с СЦ за просрочку ремонта???
ФИГАССЕ!!!
А пару решений не выложите?
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2008, 23:41   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Вам удается через суд стребовать неустойку с СЦ за просрочку ремонта???
ФИГАССЕ!!!
А пару решений не выложите?
It is just an illusion, Зингельгофер!
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2008, 00:26   #10
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Подразумевается, что его (письменного соглашения сторон) может и не быть. Тогда дейстсвует понятие - незамедлительно
А если это письменное соглашение сторон есть, то понятие "незамедлительно" не действует?

ст. 18 ЗоЗПП
......
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2008, 00:47   #11
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
А если это письменное соглашение сторон есть, то понятие "незамедлительно" не действует?

ст. 18 ЗоЗПП
......
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.
Ну да, а ст. 20 уточняет, что такое "незамедлительно" и когда оно действует - когда не был письменно установлен срок устранения недостатков.
Не вижу никакого противоречия.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2008, 01:02   #12
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Ну да, а ст. 20 уточняет, что такое "незамедлительно" и когда оно действует.
Ну, что такое незамедлительно она уточняет.
Только почему оно должно действовать только когда срок установлен письменно? Ведь потребитель вправе потребовать незамедлительного устранения. Лишить его этого права продавец (изготовитель) не может.

Просто стороны могут прийти к соглашению о том, сколько времени в данном случае может занять незамедлительное устранение, чтобы в дальнейшем этого не оспаривать.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2008, 01:25   #13
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Ну, что такое незамедлительно она уточняет.
Только почему оно должно действовать только когда срок установлен письменно? Ведь потребитель вправе потребовать незамедлительного устранения. Лишить его этого права продавец (изготовитель) не может.

Просто стороны могут прийти к соглашению о том, сколько времени в данном случае может занять незамедлительное устранение, чтобы в дальнейшем этого не оспаривать.
Этим они и занимаются, подписывая письменное соглашение о сроках.
То есть получается:
если подписано - незамедлительно=30 (к примеру) дней
если не подписано - незамедлительно=в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2008, 01:35   #14
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
То есть получается:
если подписано - незамедлительно=30 (к примеру) дней
если не подписано - незамедлительно=в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Ну, и так получается, что незамедлительно не может быть больше 45 дней. Раз его нельзя даже соглашением сторон установить больше.


Кроме того, можно написать претензию: "требую устранить недостатки незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа."
Не согласиться оснований нет, а срок - определён в письменной форме.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2008, 01:39   #15
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Ну, и так получается, что незамедлительно не может быть больше 45 дней. Раз его нельзя даже соглашением сторон установить больше.
А я никогда и не утверждал, что "незамедлительно" может быть больше 45 дней.


Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Кроме того, можно написать претензию: "требую устранить недостатки незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа."
Не согласиться оснований нет, а срок - определён в письменной форме.
Ну и будет потребитель ждать свои 45 дней. А подписать ему хотели дать квитанцию на 20. Но он не согласился, увы...
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2008, 01:43   #16
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Ну и будет потребитель ждать свои 45 дней. А подписать ему хотели дать квитанцию на 20. Но он не согласился, увы...
А он сначала посмотрит что в квитанции.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2008, 01:13   #17
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от АндрейААА Посмотреть сообщение
Сразу сообщу что мы являемся фирмой продавшей ноутбук конечному ползователю.
Ситуация такая:
В октябре продан нами Покупателю ноутбук Aser/
В январе он сломался.
Мы его взяли у покупателя и повезли в сервисный центр 16-01-08.
Ноутбук и по сей день там! ожидание запчасти.!
Покупатель требует расторжения договора и возврата денег!
НО у меня возникает вопрос, правомерно ли это в нашем случае, у ноутбука есть фирменный гар талон, где стоит подпись клиента, т.е. Покупатель заключил договор с фирмой Асер и согласен с условиями гар. талона.
И другой вариант, в Нашем городе есть только сервисный центр Samsung, так вот если бы Покупатель купил ноутбук самсунг, и потом сам обратился в сервисный центр самсунга в нашем городе, и там продержали его 50 дней, ТО МЫ как продавцы тоже должны вернуть деньги ? при расторжении договора ???
И какую мы несем ответственность при просрочке времени сервисным центром ???


Если Вы продавец Асер, то должны были бы знать о программе производителя, предусматривающей специальные процедуры в таких случаях, защищающие интересы партнеров Асер. Дабы продавец не страдал и продавал бы как можно больше техники под этим брендом.
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2008, 17:16   #18
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,662
Репутация: -24954
По умолчанию

Цитата:
Если Вы продавец Асер, то должны были бы знать о программе производителя, предусматривающей специальные процедуры в таких случаях, защищающие интересы партнеров Асер. Дабы продавец не страдал и продавал бы как можно больше техники под этим брендом.
А что это за меры? Огласите, если не секрет.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2008, 23:50   #19
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PSP Посмотреть сообщение
А что это за меры? Огласите, если не секрет.
Для получения доступа к тексту программы надо зарегистрироваться на сайте Асер в качестве партнера.
А если кратко, то суть программы - замена оборудования на новое, если гарантийный или предпродажный ремонт затянулся больше месяца. Но действует это тольков отношении партнеров, т.е. если сдали в ремонт от имени торгующей организации (партнера).
Т.к. у Асера гарантия ограничена еще датой производства, то программа достаточнао интересная для продавцов
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2008, 09:45   #20
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Для получения доступа к тексту программы надо зарегистрироваться на сайте Асер в качестве партнера.
А если кратко, то суть программы - замена оборудования на новое, если гарантийный или предпродажный ремонт затянулся больше месяца. Но действует это тольков отношении партнеров, т.е. если сдали в ремонт от имени торгующей организации (партнера).
Т.к. у Асера гарантия ограничена еще датой производства, то программа достаточнао интересная для продавцов
Уху, есть у Асера такое. Только один нюансик. Сперва надо достучаться в грудь до регионального представителя, а он не всегда расторопен. Так что меняешь за свой счет (надо же уложиться в срок претензии), а потом уж стартуешь замену у производителя. Иначе не успеть. Риски все таки присутствуют.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2008, 11:31   #21
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rezac Посмотреть сообщение
Уху, есть у Асера такое. Только один нюансик. Сперва надо достучаться в грудь до регионального представителя, а он не всегда расторопен. Так что меняешь за свой счет (надо же уложиться в срок претензии), а потом уж стартуешь замену у производителя. Иначе не успеть. Риски все таки присутствуют.
Риски есть, конечно. Но, согласитесь, лучше несколько позже получить компеснсацию, чем вообще ее не получить.
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика