На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 16:24   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Хотят вернуть коммуникатор по гарантии

Добрый день всем участникам форума.
Ситуация следующая: Покупателем был приобретён 10 месяцев коммуникатор Eten X-500. спустя 10 месяцев у него перестал работать микрофон. Ремонтировать его не хочет, а само-собой хочет денег т.к. цитирую: "Выгоднее". Как я понимаю по новым поправкам в законе он не может вернуть деньги если недостаток не существенный. Так ли это? И какой версией закона пользоваться, на момент покупки или на момент поломки? Спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 16:34   #2
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,017
Репутация: 149354
По умолчанию

Существенность недостатка роли не играет ...

В его случае только ремонт
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 18:16   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Покупателю всё объяснил сославшись на новые поправки в законе, даже таблицу показал "до" и "после". Он обратилсыя в общество защиты прав потребителей, где ему сказали что он может смело требовать возврата денег сославшись на статью 18. Написал претензию, что мол требую замены товара или возврата уплаченной суммы. Какой ответ мне написать и неужели действительно он может требовать возврата уплаченной суммы денег? Спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 18:35   #4
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Потребитель имеет право в течении всего гарантийного срока в случае обнаружения в товаре недостатков предъявить одно из требований ст. 18 п. 1 ЗоЗПП. При этом, как уже сказано выше, существенность недостатка роли не играет и даже после поправок. принимайте товар на проверку качества, проверяйте на предмет нарушений условий эксплуатации. У Х500 микрофон выходит из строя по причине попадания пыли, грязи и т. д. Я уже четыре потребителя завернул с такой неисправностью. Так что внимательнее))
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 18:37   #5
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,017
Репутация: 149354
По умолчанию

1). общество защиты прав потребителей руководствуеться тем, что ПОТРЕБИТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ, а не законом .
2). Просто откажите и все ... пускай подает в суд. Берете адвоката(вам потом его потреб оплатит) и наказываете потреба рублем
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 18:39   #6
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Может, увы. Коммуникатор к ТСТ (постановление правителства №575) не относится.
Будет суд - проиграете.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 18:43   #7
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,017
Репутация: 149354
По умолчанию

Как не относиться ??? Основная функция комуникатора все равно ЗВОНИТЬ, а значит он относиться к телефонам ....
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 18:49   #8
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TeRRoR43RuS Посмотреть сообщение
Как не относиться ??? Основная функция комуникатора все равно ЗВОНИТЬ, а значит он относиться к телефонам ....
Цитата:
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 13 мая 1997 г. N 575

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ
СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ
В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ
НЕДОСТАТКОВ

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет:
Утвердить прилагаемый Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

Председатель Правительства
Российской Федерации
В.ЧЕРНОМЫРДИН




Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 13 мая 1997 г. N 575

ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ
КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ
УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ
СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>

-------------------------------
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Как видите здесь коммуникаторов, и даже телефонов нету.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 18:53   #9
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TeRRoR43RuS Посмотреть сообщение
1). общество защиты прав потребителей руководствуеться тем, что ПОТРЕБИТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ, а не законом .
2). Просто откажите и все ... пускай подает в суд. Берете адвоката(вам потом его потреб оплатит) и наказываете потреба рублем
Террорист, не торопитесь такие советы давать. Коммуникатор не входит в перечень товара, который надо сначала ремонтировать, а потом, через 45 дней предъявлять претензии. Прочтите внимательно статью 18.
в данном случае продавец оплатит не только адвоката покупателю, а еще и вляпается на кругленькую сумму, если дело дойдет до суда.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 18:55   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Может, увы. Коммуникатор к ТСТ (постановление правителства №575) не относится.
Будет суд - проиграете.
Т.е. оптимальный вариант идти на уступки?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 18:58   #11
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Законом предусмотрен алгоритм - проверка качества - экспертиза, а уже потом суд или удовлетворение требований. Оптимальный вариант на данном этапе - проверка качества. Принимайте и проверяйте товар. дальше видно будет
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 18:58   #12
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Прислушайтесь к посту №4. Может там действительно нарушение правил эксплуатации.
А если нет - увы, придется делать возврат. Потому что по действующему закону коммуникатор пока не сломался - жуть какой сложный, а после того как сломался - простой как валенок.
Проведите проверку качества.
На крайний случай - попробуйте незаметно подсунуть заявление о ремонте - вдруг подпишет.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.

Последний раз редактировалось Зингельгофеp; 03.03.2008 в 19:13..
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 19:05   #13
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение
Потребитель имеет право в течении всего гарантийного срока в случае обнаружения в товаре недостатков предъявить одно из требований ст. 18 п. 1 ЗоЗПП. При этом, как уже сказано выше, существенность недостатка роли не играет и даже после поправок. принимайте товар на проверку качества, проверяйте на предмет нарушений условий эксплуатации. У Х500 микрофон выходит из строя по причине попадания пыли, грязи и т. д. Я уже четыре потребителя завернул с такой неисправностью. Так что внимательнее))
Судя по аватару, мы земляки Посоветуйте, где лучше провести проверку качества т.к. покупатель требует провести проверку при нём. Спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 19:23   #14
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

По сути проверка качества может быть проведена в присутствии сторон в любом СЦ при наличии такой возможности (договоренности), но лучше в АСЦ (со вскрытием). Как говорят патологоанатомы - вскрытие покажет). Такие условия предлагает ТПП моего города.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2008, 08:49   #15
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Может, увы. Коммуникатор к ТСТ (постановление правителства №575) не относится.
Будет суд - проиграете.
Хмм... У нас такие устройства продаются как "карманные компьютеры", хотя не уверен, что это "прокатит" в суде
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2008, 08:54   #16
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Покупателю всё объяснил сославшись на новые поправки в законе, даже таблицу показал "до" и "после". Он обратилсыя в общество защиты прав потребителей, где ему сказали что он может смело требовать возврата денег сославшись на статью 18. Написал претензию, что мол требую замены товара или возврата уплаченной суммы. Какой ответ мне написать и неужели действительно он может требовать возврата уплаченной суммы денег? Спасибо.
Нужное выделил. Проведите проверку качества, если нету нарушения эксплуатации и дефект имеет "заводское" происхождение можете заменить его на новый без возврата денежных средств. Хотя что тут для вас лучше - вернуть деньги или заменить решать вам, т.к. потребитель предложили или ... или ....
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2008, 10:50   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение
По сути проверка качества может быть проведена в присутствии сторон в любом СЦ при наличии такой возможности (договоренности), но лучше в АСЦ (со вскрытием). Как говорят патологоанатомы - вскрытие покажет). Такие условия предлагает ТПП моего города.
Это случаем не та ТПП которая находится на Советском 99а?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2008, 10:56   #18
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
Нужное выделил. Проведите проверку качества, если нету нарушения эксплуатации и дефект имеет "заводское" происхождение можете заменить его на новый без возврата денежных средств. Хотя что тут для вас лучше - вернуть деньги или заменить решать вам, т.к. потребитель предложили или ... или ....
Замена для нас конечно более удобный вариант т.к. будет произведён перерасчёт цены по ст.24., но мне кажется что покупатель не знает об том и скажет что хочет назад денег. Кстати кто должен в этом случае выбирать из предъявленых пребований приоритетное, покупатель или продавец? Спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2008, 10:57   #19
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Замена для нас конечно более удобный вариант т.к. будет произведён перерасчёт цены по ст.24., но мне кажется что покупатель не знает об том и скажет что хочет назад денег. Кстати кто должен в этом случае выбирать из предъявленых пребований приоритетное, покупатель или продавец? Спасибо.
Он выдвинул вам свои требования - или обмен или деньги, и теперь ВЫ выбираете что вам удобнее.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2008, 11:15   #20
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Это случаем не та ТПП которая находится на Советском 99а?
Перепутал с другой организацией. Насколько мне известно Торгово-промышленная палата нашего города находит производственный брак даже там где его нет. Примером служит то, что както признали телефон Панасоник с АОН нерабочим, хотя там надо было только отключить АОН; плеер признали бракованным, но АСЦ написала в заключении, что проблема в некачественных батарейках.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2008, 13:42   #21
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Насколько мне известно Торгово-промышленная палата нашего города находит производственный брак даже там где его нет.
Ну это смотря как работать. Помимо рабочих, существуют ещё и человеческие отношения... Булычёв, не ты, случаем? Пиши в личку, пообщаемся
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2008, 14:59   #22
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение
Ну это смотря как работать. Помимо рабочих, существуют ещё и человеческие отношения... Булычёв, не ты, случаем? Пиши в личку, пообщаемся
Нет, я не Булычёв. Сегодня узнавал в ТПП по экспертизе коммуникаторов, говорят сейчас не делают, что для нас с одной стороны плюс.Звонил ещё в пару экспертиз, тоже с коммуникаторами не связываются. Остаётся думаю, только отправлять поставщику.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2008, 15:12   #23
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Появилась следующая проблема. Как делать перерасчёт цены, если коммуникатов x-500 уже никто не продаёт и мы в том числе. В какую стоимость оценить его коммуникатор при замене? Спасибо.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика