На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 14:56   #1
Lilia
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
Question Замена web-камеры

Здравствуйте! 14 февраля в Полярисе был приобретен компьютер, монитор, мышь и web-камера. Всё по одному чеку и по рекоменации продавца. Дома попытались установить web-камеру на монитор, оказалось, что она не подходит, а в инструкции написано, что она вообще к ноутбуку. После обращения в магазин 27 февраля и письменного заявления о замене web-камеры в связи с тем, что она не подошла к монитору купленному в тот же день и по тому же чеку был получен ответ из магазина, что камера может быть заменена в случае сохранения товарного вида и ненарушенных пломб. Камерой мы не пользовались, но упаковка была повреждена, так как мы не смогли ее аккуратно открыть. Что вы посоветуете?
Lilia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 15:05   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
но упаковка была повреждена,
Значит товарный вид не сохранен.
Требовать замны камеры у вас законного права нет, увы.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 15:10   #3
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Как вариант, попробовать сослаться на ст.12 ЗоЗПП. Из характера осуществленных Вами покупок видно, что Вы подбирали комплект товара, соответственно можно утверждать, что при выборе товара Вы выдвигали условие о том, чтобы эта web-камера подходила к остальному приобретенному оборудованию, конкретно, могла быть установлена на этот монитор. Но, боюсь, если продавец не согласится с этим, оценивать Ваши аргументы будет суд, а тут, на самом деле, как повезет, 50/50. Формально продавец прав - товар был в употреблении, возвращен быть не может. Но это лишь если предположить, что сведения о товаре им были предоставлены верные.
Еще как вариант, попробуйте встретиться с руководством магазина, именно с жалобой на то, что продавец плохо знает свой товар и неверно Вас проконсультировал. Он, кстати, может потому и отказывает - писать ведь в причине возврата придется "неверная консультация". Директора магазина как правило следят за тем, чтобы продавцы были компетентные и может принять решение о возврате товара и наказании продавца.
Возможно, кстати, конструктивный диалог именно с руководством магазина решит проблему быстрее, чем всякие претензии и суды. Только нужно именно общаться, а не скандалить и угрожать.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 15:15   #4
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Вами покупок видно, что Вы подбирали комплект товара,
Спорный вывод.
Как вариант, комп и моник себе, а камеру приятелю в подарок.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 15:36   #5
Lilia
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Дело в том, что при разговоре с администратором был поставлен вопрос о некомпетентности продавца, но при получении ответа на заявление, было сказано, что директор отсутствует, а есть только гланый администратор...
Lilia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 15:40   #6
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Спорный вывод.
Как вариант, комп и моник себе, а камеру приятелю в подарок.
Я и не говорил, что он бесспорный. Вообще, конечно, нормальный администратор бы ясно увидел здесь некомпетентную консультацию и вернул покупателю деньги. Не всегда надо следовать букве закона, но это вопрос репутации и добросовестности.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 15:41   #7
Lilia
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

А насчет комплекта: мы ходили в магазин вчетвером, и покупали комплект моей дочери в подарок, так что есть несколько свидетелей.
Lilia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 15:44   #8
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lilia Посмотреть сообщение
А насчет комплекта: мы ходили в магазин вчетвером, и покупали комплект моей дочери в подарок, так что есть несколько свидетелей.
Как я и сказал, оценивать обстоятельства в случае отказа удовлетворить требование добровольно предстоит суду. Если есть желание, пишите исковое заявление и обращайтесь, возможно, выслушав свидетелей, изучив обстоятельства покупки суд встанет на Вашу сторону. Думаю, кстати, что это очень даже вероятно. А может и поларис не захочет судиться из-за 500 рублей или сколько эта камера там стоит.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:16. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика