На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Результаты опроса: предпренимаете ли вы какие-нибудь действия, сталкиваясь с грубостью продавцов?
да, обращуюсь в отдел по защите прав потребителей. 2 8.33%
нет, перетерплю, обслуживающий персонал - тоже люди... 0 0%
редко, когда они переходят границу... 5 20.83%
овечаю такой же грубостью... 5 20.83%
не посещаю организации, где сталкивался (-лась) с неприемлимым отношением. 12 50.00%
мне без разницы.. 0 0%
Голосовавшие: 24. Вы ещё не участвовали в этом опросе

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.02.2008, 23:19   #1
снайпер
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
Angry как должен вести себя обслуживающий персонал??

Могу ли я зайдя в магазин расчитывать на то, что меня будет обслуживать тот продавец, помощь которого я попрошу? какие требования я могу предъявить к продавцам, обслуживающему персоналу? кто знает какие-нибудь факты, примеры, напишите пожалуйста... очень задевает грубость...
снайпер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2008, 23:45   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Не смог ответить на Ваш опрос.
не нашел своего варината ответа.
Мне почему-то не хамят я что-то не так делаю?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 00:01   #3
Frogman
 
Аватар для Frogman
Продавец
 
Регистрация: 02.02.2008
Сообщений: 86
Репутация: 60
По умолчанию

Предвзятый опрос какой-то, так и хочется создать темку с аналогичным опросом, только про покупателя, какой типа на него найти капкан, как его запрячь в рамки вежливости?
Frogman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 06:49   #4
ВасилийК
 
Аватар для ВасилийК
Продавец
 
Регистрация: 13.02.2008
Сообщений: 255
Репутация: 60
По умолчанию

Везьде свои люди - где такой вариант ???
ВасилийК вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 10:00   #5
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Могу ли я зайдя в магазин расчитывать на то, что меня будет обслуживать тот продавец, помощь которого я попрошу? какие требования я могу предъявить к продавцам, обслуживающему персоналу?
если он свободен и хочет с Вами разговаривать. Есть у нас клиенты, передаваемые как наказание от одного продавца к другому...
Вы - никакие.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 10:13   #6
снайпер
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

хочу заметить, что у я из маленького провинциального городка, где огромного выбора магазинов не наблюдается... и конечно я не стала бы спрашивать, если б изначально была виновата в конфликтах, являлась бы агрессором.
снайпер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 10:26   #7
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Странно, не могу вспомнить не одного случая, чтобы мне хамил кто-то из продавцов, официантов и т.д.
Что-то вообще попытался вспомнить хоть один конфликт, связанный лично со мной, как потребителем, тоже пусто Может, я что-то делаю не так, но мои права потребителя почему-то никто из продавцов нарушать даже не пытается...
А так, наверное, если бы столкнулся с хамством, просто бы не стал больше это заведение посещать. Придерживаюсь мысли, что до людей их неправота лучше всего доходит через карман, поэтому просто не буду им отдавать свои деньги и все. Ну, в принципе через разбитую рожу тоже доходчиво, но не будешь же с каждым уродом драться, их много, а я один.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 10:28   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

и тема и опрос полнейший бред.... поборите в себе мнительность и будте проще....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 10:29   #9
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

А причем тут размер города?

я посещаю те магазины и заведения, которые находятся или возле дома, или возле работы, всего их, не более шести, выбирал не по принципу обслуживания, как-то вообще об этом не задумывался, а по принципу удобства расположения.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 13:19   #10
снайпер
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

странно, что эта тема так негативно воспринимается... конечно я не говорю о хамстве и грубости в каждом магазине, куда захожу! и продавцов понимаю, так как сама народу служу и вижу, когда люди, зная, что ты им не нагрубишь, приходят настроение сорвать. аж выть хочется! однако... всё-таки неоправданная грубость со стороны обслуживающего персонала бывает... особенно не в универсамах - такие магазины ещё остались.


или например, в кафе, весьма именитом, мне приходится вставать и самой менять пепельницы, когда окурки уже на стол валятся... не дай бог чаевых не оставишь, такой взгляд в спину запустят...
снайпер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 13:35   #11
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от снайпер Посмотреть сообщение
или например, в кафе, весьма именитом, мне приходится вставать и самой менять пепельницы, когда окурки уже на стол валятся... не дай бог чаевых не оставишь, такой взгляд в спину запустят...
Весьма странная - позиция у Вас...вообще то алгоритм действий таков -
1.вежливо подозвать официантку и поросить поменять пепельницу. Просьба проигнорирована - позвать администратора и сделать замечание
2. Вести здоровый образ жизни и не курить)
ЗЫ: А от взгляда в спину вроде пока ещё никто не умер...Не переживайте Вы уж так то сильно по пустякам
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 14:02   #12
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Не смог ответить на Ваш опрос.
не нашел своего варината ответа.
Мне почему-то не хамят я что-то не так делаю?
И мне не хамят, я тоже что то не так делаю...
Ответики позабавили....
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 14:02   #13
Oliva
 
Аватар для Oliva
Активный участник
 
Регистрация: 06.12.2007
Сообщений: 112
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от снайпер Посмотреть сообщение
Могу ли я зайдя в магазин расчитывать на то, что меня будет обслуживать тот продавец, помощь которого я попрошу?
Это зайти в магазин со словами "а всех можно посмотреть" ?
Oliva вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 14:25   #14
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
Репутация: 60
По умолчанию

права, обязанности... наказывать нерадивых/грубых продавцов легче всего рублем. то же самое касается официантов. у меня был случай, загрубила официантка в пустом (кроме нашего стола) кафе. мы были компанией без диких денег (после корпоративного пеинтбола), просто хотели выпить-закусить, но с такой грубостью нам как продавцам столкнуться было дико. отменили заказ, собрались и пошли одеваться. ух она забегала... объяснили ошибку и ушли не оглядываясь. думаю, что это так и должно быть...
__________________
потребитель всегда прав! но не всегда во всём...

Последний раз редактировалось гудман; 29.02.2008 в 14:26.. Причина: очепятка
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 15:53   #15
Nelik
Активный участник
 
Регистрация: 18.10.2007
Сообщений: 489
Репутация: 60
По умолчанию

Чаевые оставляют вообще-то, когда нравится обслуживание (а не когда окурки валятся). И ежели считать всех, кто потенциально может косо поглядеть, то тогда надо только этим и заниматься. Тут есть два пути - или культурненько пообщаться с менеджментом, или ходить в другое заведение - пусть и рангом чуть попроще, зато с нормальным обслуживанием
Nelik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 16:02   #16
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Недавно были в ТЦ "Европейский" зашли в ресторан рыбный "Филлимонов " быстро перекусить, заказали, поели, осталась сдача, оставляем чаевые 100 с чемто руб, счет был что то ... 1870 руб.
Какого же было удивление, когда официант скрючил морду сказав, что такие подачки его не устраивают и как нам не стыдно давать так мало чаевых, накиньте еще хотя бы столько?
Мы чего то не поняли, это к чему? Унизить или повоспитывать? Я забрала сдачу и говорю, да пошел он ...
проблемы официанта жадному и копейки оставлять не надо...не заслужил.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 16:21   #17
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Легенда: Вы так следите за статусом, что покупаете только Сони и при этом не знаете, что сумма чаевых в случае, если вы довольны - 10 % от суммы счета? Удивлен.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 16:42   #18
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Надо было дать еще 50 руб, но у нас меньше 1000 рупий не было, и это заведение чуть лучше чем фаст фуд на 4 этаже, пробыли мы минут 40-50, из его обслуживания- 3 порции рыбы и 3-5 бокалов пива, все! За что было давать чаевые???
Что тарелки донес и не споткнулся?
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 16:50   #19
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

тогда вообще не давать...
Эт я так, улыбку забыл в конце поставить...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 17:23   #20
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

У меня регулярно происходят подобные ситуции, честно говоря, я так и не понял, какже именно корректно обьяснить человеку, почему мы отказываем ему в гарантийном обслуживании. Только что произошел очень показательный диалог, в принципе, подобное происходит почти каждый день. Человек ушел очень злой, да еще и сильно обиделся на меня лично, посчитав меня корнем зла и источником его проблем.
Далее привожу диалог клиента (К) со мной (СЦ)

К - Добрый день, у меня КПК, что-то с экраном произошло.
СЦ - Добрый, давайте посмотрим.
....
СЦ - Это экранчик разбит, ремонт будет платный, стоимость ХХ руб.
К - Почему вы так говорите, я его не ронял!!
СЦ - Простите, я не утверждал, что вы его роняли, к сожалению, я не знаю, что именно произошло, видно лишь результат, экран разбит, это механическое повреждение, поэтому вам предложен платный ремонт.
К - А я считаю, что это заводской дефект, изображение пропало само по себе!
СЦ - Само по себе ничего не происходит, экран треснуть сам не может, нужно приложить какое-то усилие.
К - Там что-то выгорело и пропало изображение.
СЦ - Дело в том, что тут многослойный экранчик, один из слоев, обычное стекло, если по нему удрарить, или если было действие на изгиб, оно просто лопается и получается такпя каптинка.
К - Да где оно лопнуло?! (срывается на крик) Посмотрите, там что-то выгорело!
СЦ (показываю на экране) - Вот, смотрите, здесь трещины. Это результат....
К (перебивает, кричит) - Да что вы заладили, чините по гарантии!
СЦ - К сожалению, по гарантии мы этот дефект устранять не будем, отказ в гарантийном обслуживании готовы подтвердить в письменном виде.
К (кричит) - Да не нужны мне ваши бумажки! Я с вами подругому разберусь.

Собирается и уходит очень злой.

Так вот, к чему это я все....
Вот скажите, уважаемые потребители, что я не так сделал?
Почему этот человек позволил себе повышать на меня голос?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 17:35   #21
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

может, с такими сразу переходить на письменное общение?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 17:41   #22
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
с такими сразу переходить на письменное общение?
Да их по виду-то сразу и не определишь, собирается клиент орать, или действительно понимат, что произошло.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 17:44   #23
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
тогда вообще не давать...
Эт я так, улыбку забыл в конце поставить...
А я и думаю в чем моя вина, что и так вроде б не обидели-денег дали, а у пацанчега наглость проявилась-МАЛО! А я забрала демонстративно и те деньги и вышли, с нами наш сын был, он в недоумение был, маму с папой какой то недоносок начал на бабки разводить... Вышла, кстати, и забыла...а вот причитав этот топик вспомнила, что было дело и со мной ...
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 17:49   #24
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Вышла, кстати, и забыла
А вот это правильно...
зыж За всю долгую дорогу на юг и обратно за два года единственный раз, когда не хотелось давать (и не дал) чаевые - это в погребке на Мамаевом Кургане... С..и... Сплошная торговля медалями на святом месте...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 17:58   #25
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

[QUOTEсчет был что то ... 1870 руб.
][/QUOTE]
Извините,скопировала счет,чтоб сумму не забыть. Я знаю,что в западных странах по каким-то нормам сумма чаевых 10%. Я так понимаю,что Легенда отдала 2000 руб. и сказала:"Сдачи не надо!". Я, в принципе,тоже бы так сделала. Или ей надо было 1870*10%=187руб.-113 руб.,которые она оставила и доплатить оставшиеся 74 рубля? Причем надо было вот эти 4 рубля наскрести по 50 копеек. Интересно, как бы он в этом случае отреагировал?
Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2008, 01:47   #26
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Лена, чаевые когда даешь, это как знак благодарности, уважения. История банальна,в ТРЦ "Европейский" семьей втроем ходим по магазинам, тут мой муж и сын, давай перекусим типа по-быстрому, первое что попадается "Филлимонов и К" ...заходим, спрашиваем, быстро можно перекусить, да, рыбу.
Садимся, быстро выбираем рыбу и пиво, съедаем, все про все не больше часа, так как спешим в гостиницу и т.д.
Когда час расплаты настал, то услышали от официанта презрение, видите ли чаевых добавьте столько же, доложите???
Мужу стало даже неудобно от такой наглости , а денег нет мелких, есть карты Виза и крупные купюры. Ну не с чего было досыпать ему .
Разрулили все быстро, поржали над идиотом и ушли, мне плевать где и в какой стране какие чаевые норма и сколько % от счета , считаю, что в забегаловках типа фаст-фуд, пусть это обозвано рестораном "Филлимоновым" в ТЦ официант не должен указывать сколько мне ему подачку отстегнуть.
...и пусть сам себе злится, мы там были проездом...
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2008, 02:21   #27
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Вот скажите, уважаемые потребители, что я не так сделал?
Почему этот человек позволил себе повышать на меня голос?
+++ в репутацию не получается.
Уважаю, за выдержку.!

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
официант не должен указывать сколько мне ему подачку отстегнуть.
...и пусть сам себе злится, мы там были проездом...
А еще ему и ключи от кваритиры отдать, где деньги лежат!
Правиль сделали! Не надо даже отвечать, что бы не опускатиться до его уровня.
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)

Последний раз редактировалось Alexey2007; 01.03.2008 в 02:30..
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2008, 02:36   #28
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,912
Репутация: 63865237
По умолчанию

Андрюх, действительно... Вашей выдержке можно только позавидовать....
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2008, 05:56   #29
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
Репутация: 60
По умолчанию

Андрюх, да мы с тобой не только по армии коллеги!.. я примерно тем же занимаюсь, и броня крепка, конечно, но становится тоньше и тоньше...))) ведь каждый давит на то что "вам проблемы будут!", "вы же знаете что я прав!" и приходится проводить ликбез, не отходя от кассы (за что спасибо большинству здесь присутствующих). все кивают на телевизор))) я предлагаю почитать на досуге закон, типа в жизни не помешает))) и так каждый день...
__________________
потребитель всегда прав! но не всегда во всём...
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2008, 06:04   #30
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
Репутация: 60
По умолчанию

2 Легенда.
я тоже считаю, что чаевые - это благодарность за ХОРОШЕЕ обслуживание и даже за вкусность/невкусность. это в заграницах "принято" 10% счета, а чтобы там официант еще и добавить попросил (а тем более потребовал??!) - это сразу надо муху в суп и денег уже с них требовать))) я не вредный но на чай давал очень редко, когда официант или заведение реально этого заслуживает.
...мне же никто на чай не дает за быстрый ремонт и доброжелательное отношение к некоторым утупкам, не желающим читать инструкции к технике))))
__________________
потребитель всегда прав! но не всегда во всём...
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2008, 20:43   #31
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

По поводу этого опроса хочу сказать следующее:
-Чтоб куда бы то ни было обратиться-нужны доказательства.Это значит, что по магазинам нужно ходить с диктофоном и записывать грубые слова продавца.
-Я, как бывший работник торговли, не могу понять, что нужно сказать или сделать продавцу, чтоб он начал хамить.
Тут как минимум, надо спровоцировать продавца на хамство.
Автор темы, напишите поподробней, почему Вам хамят продавцы и при каких обстоятельствах? Уж очень интересно узнать.
Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2008, 21:03   #32
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,912
Репутация: 63865237
По умолчанию

Сейчас небольшой пример приведу... Сетевые продовольственные магазины самообслуживания. Там, в холодильных витринах, очень уж любят на первое место ставить, допустим, кисломолочные продукты с истекающим сроком годности, а упаковки с более поздней датой тем самым прятать... Покупатели давно об этих "хитростях" знают и, конечно, стараются достать более свежие продукты. Вот это очень уж раздражает продавцов.
Могу сказать честно, я и сам так делаю , но мне как-то вот тоже не хамят (правда, во взгляде многое можно прочесть), а уж на бабушке какой- нибудь отрываются по-полной! Спрашивается- а в чем покупатель не прав?
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2008, 21:11   #33
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

ох, Алексей...
Затронули больную тему...
Вы знаете, КАКИЕ бывают бабушки!
У меня уже постоянный клиент, классическая бабушка, старое пальтишко, виолетовый платок, сумка-тележка, возраст определить тяжело по причине глубокой древности.

У нее ноутбук, она не может выйти в интернет через модем.
При первом обращении, около года назад, дефект действительно был, модем заменили. Теперь бабушке с регулярной периодичностью начинает мерешиться этот дефект. Каждое посещение СЦ проходит по следующему сценарию:
приносит, здороваюсь, сразу подключаю ноут к сети через модем, показываю открывшуюся страничку..... после этого диалог с ней может затянуться на 1-2 часа. Цель диалога, убедить бабушку в том, что ноут исправен и причин для отправки его в ремонт, или возврата продавцу нет. На это уходит много сил, и очень утомляет, поверьте.
Я не хамлю, но иногда ТАК ХОЧЕТСЯ
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2008, 21:54   #34
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Анекдот в тему.
В магазине решили бороться с грубостью продавцов.Начальник говорит продавцам: "Что бы не произошло, вы не имеете право грубить, иначе штраф!"
Через какое-то время входит древняя бабуля и говорит:" Ой,сынок! Дай мне 200 грамм того сыра и порежь его мелко-мелко." Он дает, нарезает.
Она: " Ой что-то он жестковатый, а дай другой и тоже порежь его мелко-мелко". Он дает.Она: " Ой,что-то он слишком мягкий!"
И так раз пять. Продавец не выдержал и говорит:"Бабуль, я иду на Х... ,а Вы за мной и никуда не сворачивайте!!!!"
Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2008, 00:30   #35
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Я тоже провожу с продавцами инструктаж как не нагрубить покупателям, если перед ними экстремист, пьяный, грубиян, скандалистка одиночница, бабушка склерозница и т.д . . Необходимо сразу представить, что Вы доктор психиатрической больницы, перед Вами больной, он пришел лечиться именно к к Вам, а Вы не имеете право отказать в медпомощи..... и так..... дежурную улыбку на лицо, не прерикайтесь, дайте идиоту высказаться, лучше молчите, как больной проорется спокойно объясните,что к чему и как...... удивительно, но помогает. Такая своеобразная ролевая игра, недавно приняла на должность продавца- психолога, хорошо справляются со скандалистами педагоги.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2008, 01:17   #36
ВасилийК
 
Аватар для ВасилийК
Продавец
 
Регистрация: 13.02.2008
Сообщений: 255
Репутация: 60
По умолчанию

Один раз мне угрожали физической расправой - тип был нетрез - и Я исходил из того что его намерения серьезны(купил комп без винды - требовал поставить ему винду + офис - агрументы - друг брал где-то копм ему все поставили. причем требовал установку в очень короткий срок(немедленно) +бесплатно.
Крыл меня матом и тд. Я ему сказал что ничего устанавливать не буду.
его этот ответ не устроил.Дальше опять матом.Я ему сказал что щас выведу его на улицу и наваляю по самое нехочу и послал его на 3 буквы.
Тот очень обиделся, пообещал подать на меня в суд, забрал компьютер и ушел - больше Я его не видел.
зы мне никто и никогда из продавцов не хамил- только иногда кондуктора в автобусе
зы Обсуживающий персонал - это не прислуга - это ЛЮДИ такие же как и все просто у НАС работа такая.
в мои обязаности не входит лизать задницы и выслушивать чьи-то крики.
Моя обязанность - грамотно и качественно помочь человеку с выбором хорошей и нужной ему техники.
Если человек ведет себя адекватно - то Я нормально с ним поговорю и решу возникающие проблемы - легко и спокойно - и главное без крика и истерики.
ВасилийК вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 11:20   #37
Nelik
Активный участник
 
Регистрация: 18.10.2007
Сообщений: 489
Репутация: 60
По умолчанию

Один раз меня продавщица пыталась поругать за то, что я, как все нормальные люди, за кефиром поглубже руку засунула, я ей говорю типа я же не виновата , что свежие продукты неизвестно куда затыркнуты....и на этом наш диалог закончился. Ну в принципе, что они на это могут ответить......А про чаевые - мне все равно какой ресторан, дорогой или дешевый, и кто что подумает, а уж тем более как посмотрит официант. Ежели он все время смотрел нормально - так и дам, не жалко, а ежели было не дозваться - так соответственно и вознаграждение... В одном кафе возле работы была такая официантка Настя - грубила, специально никуда не торопилась... Я ей даже один раз без сдачи совсем мелкие денежки дала. А потом она вышла замуж и прям такая стала добрая и любезная...Так и мы благодарностей в рублевом эквиваленте не жалели

Все мы в какой то степени обслуга - кто то в кафе, кто-то в магазине, кто-то в офисе. Так что никакой особой разницы нет. Тем кто в офисе, еще и сильнее попадает....потому как ответственности то поболее, и тот же официант себе завсегда работу найдет, а вот менагеру потруднее будет - ибо все хотят быть менагерами и никто не хочет за недорого тарелки таскать.........Так что взаимно уважать надо друг друга......

Последний раз редактировалось Андрюха; 03.03.2008 в 11:25..
Nelik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 14:17   #38
Смешарик
 
Аватар для Смешарик
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,338
Репутация: 164328
По умолчанию

"предпренимаете" - вот это прикольно..... (как в анекдоте про Вовочку - и эти люди запрещают мне ковырять в носу)

По теме. Бывает хамят или игнорируют, но теперь никогда не реагирую, понимаю, все живые люди... В крайнем случае зову администратора, но обычно поступаю проще - не нравится как обслуживают - никогда не вернусь и все.

Да, и еще меня коробит, когда люди говорят "ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ ПЕРСОНАЛ"... ну блинннн, пахнет "из грязи в князи", фу
__________________
Потребители и Продавцы, Давайте жить дружно Я сама - Покупатель.

Последний раз редактировалось Смешарик; 03.03.2008 в 14:21..
Смешарик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 14:29   #39
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ ПЕРСОНАЛ , а как по другому назвать? Мы же обслуживаем людей, боремся за качество обслуживания высокого уровня, ничего оскорбительного нет в этом слове.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 14:56   #40
Смешарик
 
Аватар для Смешарик
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,338
Репутация: 164328
По умолчанию

ну не знаю как по-другому - работник сферы услуг....

В нашей стране "обслуживающий персонал" равно "обслуга" в худшем смысле этого слова. В том же самом ресторане есть такие профи-официанты, что язык не повернется назвать их ОБСЛУГОЙ.

Все мы бываем в разное время и потребителями и работниками, но это не значит, что придя в магазин, я должна выругаться матом на пороге и ждать чтобы меня обслуживали с улыбками, но в то же время хочется простого НОРМАЛЬНОГО отношения и внимания, иногда помощи. Но ни в коем случае нельзя считать человека, котрый тебя обслуживает - в магазине, ресторане или просто уборщицу ту же - ниже себя, человеком второго сорта. Коробит от этого...

Они могут быть просто плохими людьми...или очень хорошими.
__________________
Потребители и Продавцы, Давайте жить дружно Я сама - Покупатель.
Смешарик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 14:59   #41
ВасилийК
 
Аватар для ВасилийК
Продавец
 
Регистрация: 13.02.2008
Сообщений: 255
Репутация: 60
По умолчанию

еще иногда спрашивают - кто у вас здесь.
Ну кто незнаю , а манагер торгового зала это Я.
ВасилийК вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 15:48   #42
Продаватель
 
Аватар для Продаватель
Продавец
 
Регистрация: 04.01.2008
Сообщений: 917
Репутация: 1472
По умолчанию

Про пепельницы в кабаках - сейчас гораздо чаще достает, когда пытаются унести ее почти пустую менять, а ты еще как бы не совсем докурил, а она уже стоит и ждет, и ты ей с виноватым видом типа - "сорри щас докурю"..Сервис умеет быть навязчивым..
Самый крутой сервис - у швейцаров в Вегасе (не путать с известным форумчанином), которые свистком подзывают такси к стоящей у отеля очереди. С одного лица - доллар. Штаны у них имеют огромной глубины карманы, набитые баксами, как колбаса туалетной бумагой. При этом официальной зарплаты они не имеют..на фиг не нужна
Продаватель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 21:58   #43
matreshka
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Я вот столкнулась с полнейшим равнодушием со стороны продавца.
Пришла выбирать мебель. Притом выбираю практически на всю квартиру.
Ну пришла - поздоровалась приветливо с энтой дамой - что-то буркнула она мне в ответ. Говорю, мол, желаю выбрать спальню. Молча каталог мне пихнула. Удивилась, я конечно, ну ладно... несколько моих вопросов не смогли взбодрить унылую продавщицу. Рядом с ней отчаявшаяся клиентка оформляла заказ самостоятельно выискивая и выписывая размеры, продавец лишь мычала время от времени.
Ушла я от них в полном недоумении как может продавец работать в мебельном отделе (достаточно большой площади) не вставая со стульчика и не проронив ни слова?
Приборели стенку в зал в др магазине, где продавец и выслушала наши пожелания и посоветовала оптимальный набор элементов и схематично набросала вид будущей стенки. Разговор равных! Мы пришли выбирать - нам этот выбор предлагают.
И телефон на днях для мамы брала - тоже понравилось. Зашла - стразу объяснила - телефон нужен для человека далекого от техники. Всё - без лишних предложений с навязыванием ненужных функции и пр., мне предложили на выбор две модели. которые меня полностью устроили. Мы сэкономили время друг друга и растались вполне довольные прошедшей покупкой-продажей
Не люблю и навязчивых продавцов, которые стремяться "впихнуть" вещь абсолютно мне ненужную, только потому, что у них нет желаемого
matreshka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2008, 10:51   #44
Nelik
Активный участник
 
Регистрация: 18.10.2007
Сообщений: 489
Репутация: 60
По умолчанию

А кстати это еще вопрос, без кого труднее обойтись. Без менеджера с его ембиеями (в общем не всегда умного и полезного человека, который как правило просит много денег), или без уборщицы, которой абсолютно доверяешь не только офис, но и дом, и личные вещи - надежного и проверенного человека. Так что легче иной раз уволить менеджера (которых на рынке труда пруд пруди) чем уборщицу
Во, еще пример - пришли в салон, машину приобретать. В принципе уже давно сделали выбор, решили еще раз прокатиться и засесть за оформление. Прокатились. Сели общаться с менеджером - я вижу, половина моя после двух-трех вопросов-ответов напрягся и чего-то как то неактивно ведет беседу и явно чего-то тянет. Я поняла что что-то не то, обещала менеджеру придти завтра и быстренько ретировалась. Оказалось все просто -ему не понравился менеджер. Явно врал про очевидные вещи. Итог - мы выбрали другую машины. Она хоть и дороже, но вот так получилось. А все дело изначально в персоне конкретного менагера

Последний раз редактировалось Nelik; 04.03.2008 в 10:56..
Nelik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2008, 11:21   #45
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Был и у нас подобный случай...
Пришли как то в Тойота Центр г Краснодара приобретать Тойоту Камри, подходит навороченный продавец-менеджер. Муж просит -откройте машину посмотреть.
Продавец надменно...А Вы что ее покупать будете? Ладно открою...
Второй вопрос...Расскажите про авто.
Продавец..А че рассказывать, вон все на стекле написанно-читайте...
Меня и мужа аж взбесил наглый пацан с оттопыренной губой.
Спрашиваю, тут недавно Ауди центр открылся, скажи где.
Продавец..Да машины Ауди говно, их никто не покупает, у них цена.. и т.д.
Все равно к нам вернетесь...Но все же рассказал , где Ауди можно посмотреть..
Приезжаем в Ауди Центр Краснодар, а там нас приняли по высшему разряду, тут же тест драйв, в 20 часов закрывается салон, а нам предложили остаться пока не определимся с выбором...
Так и приобрели свою самую красивую ауди в 3 раза дороже камри.
А того менеджера с Тойоты все вспоминаю с благодарностью, что не захотел продать Камри, так и хочется приехать и отблагодарить его руководство
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2008, 11:32   #46
Смешарик
 
Аватар для Смешарик
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,338
Репутация: 164328
По умолчанию

а чему удивляться то??? Мальчик видимо в центре тойота насмотрелся фильма "Ирония судьбы продолжение" и почувствовал себя безруковым. )

А вообще я считаю, что это руководство просто глупое раз допускает такое отношение к клиенту. не обращайте внимания.
__________________
Потребители и Продавцы, Давайте жить дружно Я сама - Покупатель.
Смешарик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2008, 11:41   #47
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Дык благодаря плохому обслуживанию в Центре Тойота, необученному персоналу, плохому продавцу, не судьба была купить камри, бог отвел.
Мы счастливы!
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2008, 11:48   #48
ВасилийК
 
Аватар для ВасилийК
Продавец
 
Регистрация: 13.02.2008
Сообщений: 255
Репутация: 60
По умолчанию

За время работы уже выработалась профессиональное чутье.
Кто купить пришел,кто поглазет, кто не определился чего он хочет.
Кто-то из себя корчит не пойми кого.
Приятно работать когда идут на контакт.когда приходят со своим "спецом" тоже не плохо.
Если Я не спец в чем-то то и неотрицаю этого.
ВасилийК вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2008, 11:52   #49
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Товар товару рознь, у нас покупатели раз 5 приходят поглазеть, а только потом покупку совершают, любого зашедшего поглазеть принимаем за потенциального покупателя, не купил сейчас- купит позже, либо жену, друзей пришлет, подскажет сотрудникам по работе.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2008, 11:58   #50
ВасилийК
 
Аватар для ВасилийК
Продавец
 
Регистрация: 13.02.2008
Сообщений: 255
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Товар товару рознь, у нас покупатели раз 5 приходят поглазеть, а только потом покупку совершают, любого зашедшего поглазеть принимаем за потенциального покупателя, не купил сейчас- купит позже, либо жену, друзей пришлет, подскажет сотрудникам по работе.
Я знаю это
Я с одним человеком на протяжении 3 месяцев раз в неделю о покупке разговаривал.
он у меня купил
многим нужно просто общение.
у нас вообще рекламы нет - только сарафан и по рекомдации .
даже опрос делали.
1 у нас самые большие цены
2 у вас самое приятное обслуживание.
люди покупают там где нравится
а поговорить я люблю
ВасилийК вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:48. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика