На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.02.2008, 20:29   #1
matreshka
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
Question Стиральная машина

Уважаемые формучане!

Нужен совет по такому вот вопросу. 17,02,2008 куплена стиральная машина. При пробном запуске дома выяснилось, что кнопки на панели управления "западают". Так же в конце цикла отжима происходит интересная вещь - на таймере показание - до конца стирки - 2мин, но машинка продолжает работать и не выключается по истечению этого времени. Т.е. она не выключается вообще!
Был сделан звонок в магазин 22.02.2008 - мастера пришли сегодня(26.02). Вскрыли панель и отрегулировали кнопки, т.е. неисправность устранили. Кастельно второй неисправности, мастера сослались на свою занятость и отказались проводить проверку работы машинки непосредственно "прогоняя" цикл полоскание-отжим. Проверили каким-то прибором и сказали, что машинка работает. Вырезали гарантийный талон и распрощались. При фактической проверке после визита мастеров машинка не работает....
Возмущает не только непрофессионализм мастеров, но и то, что видя перед собой 80-летних стариков, они просто "отфуболивают" их подобным образом. (простите, эмоции...)
Связываться с ремонтом желания больше нет.
Как лучше поступить в данной ситуации?
matreshka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2008, 23:30   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Вам нужно поторопиться... У Вас есть всего две недели с даты покупки, чтобы вернуть эту стиральную машину продавцу или поменять ее на другую. Бегом в магазин с составленной претензией по качеству товара и с Вашим требованием. Образцы претензий на главной странице сайта в разделе юридический ликбез. Требуйте возврата денег - на словах можете согласится на обмен. Главное зафиксировать факт Вашего обращения в нужный период.Если продавцу понадобится провести проверку качества или экспертизу - то пусть ее и проводит. Если нужно будет - вызовите сами мастера из СЦ для подтверждения наличия дефекта. Главное вручить продавцу претензию в положенный срок.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 01:29   #3
matreshka
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию заявление (набросок)

Анфиса! Спасибо Вам большое за отзыв!


Прошу оценить правильность составления заявления на расторжение ДКП. (что-то корявенько как-то получилось... приму во внимание любые замечания )




ЗАЯВЛЕНИЕ

17 февраля 2008 г. я приобрёл в Вашем магазине «.....» автоматическую стиральную машину ARDO TL-105L.
При проведении пробного запуска в соответствии с инструкцией, выяснилось, что кнопки на панели управления застревают в ней, что не позволяет эксплуатировать её. Так же, в конце цикла «отжим» при показании на таймере – «до окончания стирки - 2мин», машинка продолжает работать и не выключается по истечению этого времени. То есть, она не выключается вообще, что так же не позволяет её эксплуатировать.
22.02.2008 был сделан звонок в Ваш магазин с описанием вышеуказанных неисправностей. 26 февраля мастера Вашего магазина (СЦ?) вскрыли панель и отрегулировали кнопки, т.е. неисправность устранили.
Касательно второй неисправности, мастера сослались на свою занятость и отказались проводить проверку работы машинки непосредственно "прогоняя" цикл «полоскание-отжим». Проведя проверку своим прибором, констатировали исправность стиральной машины. После визита мастеров, при фактической проверке работы машинки, вновь была выявлена указанная неисправность.


В связи с вышеизложенным и в соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Прошу:
1) расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне стоимость автоматической стиральной машины ARDO TL-105L.
2) рассмотреть мою претензию в течение 10 дней.
В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вас компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить госпошлину и штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Приложение:
1 - копии товарного и кассового чеков
Дата Подпись
matreshka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 01:37   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Корявенько конечно, но сойдет...
В приложении указывайте копию гарантийного талона.
В требованиях укажите неустойку в 1%.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 02:13   #5
araks
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 2,450
Репутация: 4886
По умолчанию

С расторжением ДКП и возврата Анфиса ИМХО изложила все верно.
По поводу отказов в работе: 1) Советую проверить напряжение сети. При низком напряжении даже исправная электроника машин ,но видимо не всех марок, может себя вести так как Вы описали. /Конструктивный недостаток/. Такая проверка позволит выбрать при покупке нормальный агрегат. 2). Второй вариант – электроника нормальная,но не отлажена.Тогда исправление в СЦ при желании..
araks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 02:39   #6
matreshka
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
Question

Цитата:
Сообщение от araks Посмотреть сообщение
С расторжением ДКП и возврата Анфиса ИМХО изложила все верно.
По поводу отказов в работе: 1) Советую проверить напряжение сети. При низком напряжении даже исправная электроника машин ,но видимо не всех марок, может себя вести так как Вы описали. /Конструктивный недостаток/. Такая проверка позволит выбрать при покупке нормальный агрегат. 2). Второй вариант – электроника нормальная,но не отлажена.Тогда исправление в СЦ при желании..
Спасибо!
По поводу п.2 - почему же сразу у "них" желания не возникло разбираться в причинах? Я могу допустить, что машинка чувствительна к напряжению, но ведь вызванные мастера должны быть в курсе подобных особенностей?! Или я что-то не так понимаю?
matreshka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 02:51   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Короче, пока Вы не получите на руки документ, что в поломке виноваты Вы или третьи лица, отвечает продавец.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 03:12   #8
matreshka
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Короче, пока Вы не получите на руки документ, что в поломке виноваты Вы или третьи лица, отвечает продавец.
Спасибо!
matreshka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 08:21   #9
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Так же, в конце цикла «отжим» при показании на таймере – «до окончания стирки - 2мин», машинка продолжает работать и не выключается по истечению этого времени. То есть, она не выключается вообще, что так же не позволяет её эксплуатировать.
Дело в том, что машинка не может выйти на окончательный отжим из-за дисбаланса белья.
Попробуйте загрузить её полностью (крупные и мелкие вещи) и прогнать повторно.
И в последствии (рекомендации именно для Вашей машинки) старйтесь загружать в неё бельё равномерно, т.е. крупные и мелкие вещи в прапорции 50*50. В таком случае проблема уйдет.

...
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 09:55   #10
matreshka
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
Exclamation

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
Дело в том, что машинка не может выйти на окончательный отжим из-за дисбаланса белья.
Попробуйте загрузить её полностью (крупные и мелкие вещи) и прогнать повторно.
И в последствии (рекомендации именно для Вашей машинки) старйтесь загружать в неё бельё равномерно, т.е. крупные и мелкие вещи в прапорции 50*50. В таком случае проблема уйдет.

...
Машинку запускали БЕЗ БЕЛЬЯ. (согласно инструкции о первичном запуске).
И не стирали вообще ! Все повторные запуски только вхолостую.
matreshka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 15:50   #11
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от matreshka Посмотреть сообщение
Машинку запускали БЕЗ БЕЛЬЯ. (согласно инструкции о первичном запуске).
И не стирали вообще ! Все повторные запуски только вхолостую.
вот и ответ на вопрос...
загрузите машинку и наблюдайте
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 21:59   #12
araks
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 2,450
Репутация: 4886
По умолчанию

Не надо ее бедняжку загружать и наблюдать. Она должна отработать любую программу и выключиться. В худшем случае ну дольше проработает. Быстренько выполняйте совет Анфисы о подаче претензии с указанием недостатков – кнопки западают ,по программам не работает. Хотелось бы знать какие документы оставили мастера,хотя и сам по себе вызов и отрыв гарантийки как то можно использовать вместо акта о качестве. А напряжение все таки проверьте.
По поводу п.2 – это вопрос к мастерам. У них свои заботы и они по другую сторону Барьера.
araks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2008, 08:46   #13
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Быстренько выполняйте совет Анфисы о подаче претензии с указанием недостатков – кнопки западают ,по программам не работает.
Кнопки западают -уже устранили
А работать она будет (с бельем)
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2008, 12:35   #14
matreshka
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
Question

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
Кнопки западают -уже устранили
А работать она будет (с бельем)
Что-то Вы меня запутали...
Если я Вас правильно поняла - машинка не выключается потому, что в ней нет белья? Поясняю - она "застряёт" на цикле полоскание- отжим. Т.е. Если не обесточить её она может работать бесконечно. причем же тут бельё? У меня АРДО уже 6,5 лет - от неё никаких фокусов не было никогда.(хоть на очистке без белья, хоть с бельём).
Сегодня должны подойти мастера. Ещё раз посмотреть. Якобы заберут, только в случае, если модуль неисправен.
Опасаюсь, как бы не "облапошили" дедку с бабкой. Претензию подправила - вчера должны были отнести.(уже после устного разговора с директором - для убедительности и "шоб уж наверняка"
P.S. Никаких бумаг после первого визита не оставили. "Давайте быстрее гарантийный талон" (Чик, и до свиданья!)
matreshka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2008, 13:21   #15
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Поясняю - она "застряёт" на цикле полоскание- отжим.
Мне пояснять не надо, мне вообще без разницы Ваша машинка.
А вот Вам приходится в третий раз объяснять, что именно ЭТА машинка должна работать с бельем, иначе она может не выйти на отжим и цикл не закончится.

Хотя....стоп.
А скажите, после цикла стирки вода сливается, потом наливает на полоскание и дальше стоп?
Или как-то по другому?
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 01:27   #16
araks
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 2,450
Репутация: 4886
По умолчанию

Maxbryask./ А поподробне /с обоснованием/ можно по поводу « именно эта машинка должна работать только с бельем». Что это за чудо
araks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 09:59   #17
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от araks Посмотреть сообщение
Maxbryask./ А поподробне /с обоснованием/ можно по поводу « именно эта машинка должна работать только с бельем». Что это за чудо
а подробнее зачем?
Не ужели сложно загрузить белье и попробовать, чем на 3 дня вопросы задавать.
Подробнее в другом форуме.
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 12:44   #18
matreshka
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
Angry Ну вот и развязка...

Вчера привезли аналогичную машинку в обмен на бракованную (если честно, договаривалась не я лично, а папа - видимо вариант с обменом его устроил...)
Машинка нормально работает и с бельём И БЕЗ БЕЛЬЯ
Единственное, что омрачило радость от покупки - небольшая царапинка заклееная пластырем (вот ведь какие...) Колхоз, блин!!! И денег за подъём стрясли...
Удивляюсь такому пофигизму ! Прям так и хочется их рублём наказать, но старики народ терпеливый и добрый - отговаривают..
Принципиально не пойду к ним больше и буду всех убеждать не ходить к ним (а собиралась посудомойку покупать у них .. ) - сами себя наказали
matreshka вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика