На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 16:31   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Видеокарта по гарантии

Здравствуйте! Прошу помочь,т.к. оказались в подобной ситуации впервые.
Октябрь 2006 г. -- покупка видеокарты ASUS EN7600GS Silent\HTD\256 -- гарантия 3 года, цена в гарантийном талоне не указана, только номер серийный.
Февраль 2008 г. -- артефакты на экране просто при загрузке.
Коробки упаковочной нет (и это не проблема, я так понимаю) -- потеряна.
Наше желание -- расторжение договора купли-продажи возврат стоимости видеокарты.
Вопросы.
1) Каковы должны быть наши действия? Понимаю, что нужно писать претензию с требованием расторжения договора в срок 10 дней, так?
2) Какую сумму требовать -- сколько сейчас стоит видеокарта или ее цену при покупке (которую, ясное дело мы не помним, т.к. чек выбит на несколько позиций сразу и на сумму 25 т.р.)?

Заранее спасибо!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 02:45   #2
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,729
Репутация: 5038
По умолчанию

Неужели в чеке стоит одна сумма за несколько товаров? Если так, то только требовать возврат денег по сегодняшней стоимости.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 09:33   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
Неужели в чеке стоит одна сумма за несколько товаров? Если так, то только требовать возврат денег по сегодняшней стоимости.
Да. Одна сумма -- за всё. (((
А нельзя потребовать поднять документацию? Может налоговой пригрозить? Или еще какой инстанцией?
Должна же у них отчетность сохраняться, по какой цене и что они продали!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 10:28   #4
незарег_Ольга
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

И еще вопросик к теме.
Если не требовать расторжения договора купли-продажи, а просто согласиться на обмен на аналогичную новую видеокарту, то срок в 10 дней сохраняется?
И не помешает ли обмену товара ненадлежащего качества отсутствие оригинальной упаковки -- коробки из-под нее.
Спасибо заранее! )))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 10:45   #5
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,665
Репутация: 1065181
По умолчанию

Тогда до 30 дней, наличие коробки не нужно. Доказать цену сложно, но может быть и можно.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 10:51   #6
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,912
Репутация: 2639670
По умолчанию

Цитата:
Наше желание -- расторжение договора купли-продажи
Ваше желание незаконно. ТСТ с установленным сроком гарантии. Только ремонт.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 11:49   #7
незарег_Ольга
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Ваше желание незаконно. ТСТ с установленным сроком гарантии. Только ремонт.
В 95% случаев видеокарта с аретфактами ремонту не поддается (судя по форумам с железками).
Значит только обмен на аналогичную новую?
И если обмен будет производиться в течение 30 дней, обязана ли фирма по нашему требованию предоставить аналогичную видеокарту, т.к. мы несем убытки -- компьютер простаивает, а имеется предоплаченный траффик за интернет на месяц.
Сорри, если мои вопросы кажутся профанскими, просто голова уже идет кругом от всяких кидаловок. Хочется хоть в этот раз подойти к делу подкованно!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 12:01   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,912
Репутация: 2639670
По умолчанию

Цитата:
В 95% случаев видеокарта с аретфактами ремонту не поддается (судя по форумам с железками).
А судя по телефизору - ВСЁ можно вернуть прямо тайваньскому производителю и он Вам деньги вернет...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 12:11   #9
незарег_Ольга
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
А судя по телефизору - ВСЁ можно вернуть прямо тайваньскому производителю и он Вам деньги вернет...
Вы очень избирательно отвечаете на посты.
Но все равно...спасибо. )
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 12:26   #10
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,912
Репутация: 2639670
По умолчанию

Вы в данный момент можете претендовать только на ремонт.
Нюанс - если з/часть неремонтопригодна, Вам могут предложить замену на такую же новую. Я бы согласился, если продавец предложил быструю (в течении недели) замену.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 12:54   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Видеокарта -- технически сложний товар, так?
Согласно статье 18 я могу потребовать в отношении товара ненадлежащего качества:
" отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;"
"К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением ... "

На основании вышенаписанного я и хотела расторгнуть договор купли-продажи.
Объясните, в чем моя ошибка?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 13:06   #12
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,364
Репутация: 6908885
По умолчанию

"По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;"

Вы сами себе ответили. Вам только ремонт - 45 дней.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 13:17   #13
незарег_Ольга
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Только из-за того, что некачественая работы видеокарты, делающая невозможным пользование ею, не является существенным недостатком я не могу расторгнуть договор купли-продажи? Бред.

А признать существенность недостатка может экспертиза что ли?
Все, я в ауте, ничего не понимаю....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 13:33   #14
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Недостаток становится существенным, если он неустраним при ремонте, или возникает повторно.

Вам нужно сдать в ремонт для того, чтобы определить, устраним он или нет. Пока вы этого не сделаете, недостаток несущественный.

Такой алгоритм сделан для того, чтобы не вешать на продавцов кучу исправной, но потерявшей товарный вид техники.

Не кипятитесь и слушайте что вам сказали раньше.

Добавлю только к грамотному ответу, который дал вам McWild. Если вам предложат замену, вы, конечно, можете согласитсья. Устно. А письменно написать требование на возврат денег. Тогда у вас получится обмен не за 20 дней, а за 10.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 14:01   #15
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,912
Репутация: 2639670
По умолчанию

Цитата:
Если вам предложат замену, вы, конечно, можете согласитсья. Устно. А письменно написать требование на возврат денег. Тогда у вас получится обмен не за 20 дней, а за 10.
не получится - право-то есть только на ремонт Но поскольку маловероятно, что видеокарту отремонтируют, то МОЖНО разговаривать о замене в кратчайшие сроки /имея в виду то, что на 46 день появится право расторгнуть ,ДКП целиком, на все 25 тысяч, что тоже спорно, поскольку ремонта видеокарты отдельно просто нет, есть ремонт компьютера за 25 тысяч, а он легко ремонтируется заменой на запчасть НЕ ХУЖЕ/... В общем, думайте...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 14:10   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Post

Ок, искреннее спасибо. )
И последний моментик уточню.
Ремонт по закону должен осуществляться в течение 20-ти дней?
Просто Алексей М. упомянул 30 дней, в других темках про 45 дней речь велась и я окончательно заплутала.
Так, соврала -- то был не последний вопрос.
Писменную претензию составлять в любом случае с указанием пожелания о ремонте и сроком 20 дней?
Как реагировать на мямление про ...мы пошлем в Москву, когда придет -- не знаем, позвоните после праздников... и т.д. ?
И еще раз спасибо!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 14:11   #17
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Нет, не так. Вначале, разумеется будет только право на ремонт. Если сразу предложат поменять, то конечно, надо соглашаться без альтернатив (по срокам обмен меньше чем ремонт). Если ремонт будет не удачным, то появится право на возврат и обмен. Вот мой пост относится к "после того, как ремонт будет неудачным".

Возврат 10 дней.
Обмен 20 дней (поправьте, если наврал).
ремонт 45 дней.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 14:13   #18
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
не получится - право-то есть только на ремонт Но поскольку маловероятно, что видеокарту отремонтируют, то МОЖНО разговаривать о замене в кратчайшие сроки /имея в виду то, что на 46 день появится право расторгнуть ,ДКП целиком, на все 25 тысяч, что тоже спорно, поскольку ремонта видеокарты отдельно просто нет, есть ремонт компьютера за 25 тысяч, а он легко ремонтируется заменой на запчасть НЕ ХУЖЕ/... В общем, думайте...
Покупался не системник целиком, а видеокарта, планки памяти, винт, дисковод, мышь, вентиляторы, да даже источник бесперебойного питания. )))
Или это роли не играет?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 14:29   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex W.Lapshyn Посмотреть сообщение
Нет, не так. Вначале, разумеется будет только право на ремонт. Если сразу предложат поменять, то конечно, надо соглашаться без альтернатив (по срокам обмен меньше чем ремонт). Если ремонт будет не удачным, то появится право на возврат и обмен. Вот мой пост относится к "после того, как ремонт будет неудачным".

Возврат 10 дней.
Обмен 20 дней (поправьте, если наврал).
ремонт 45 дней.
Ох, спасибо!
А на эти 45 дней адекватная замена мне не светит, да?
То есть смело могу забыть про предоплаченный траффик на месяц вперед, т.к. без видеокарты, согласитесь, сложно работать на компе! )))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 14:29   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,912
Репутация: 2639670
По умолчанию

Цитата:
чек выбит на несколько позиций сразу и на сумму 25 т.р.
Можно оспорить сделку целиком... Как комплект запчастей, который представляет из себя системник без некоторых з/частей (типа, я продавцу сказала, что хочу системный блок, но у меня есть то-то и то-то и мне продали вот это всё), что подтверждается чеком на весь комплект. Но это устно - для дополнительного давления на продавца в случае немотивированного отказа...
Так что нюансы есть и для Вас и для продавца, и чем лучше (грамотно и без эмоций) Вы объясните их продавцу, тем сговорчивее он будет...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 14:12   #21
незарег_Ольга
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Взяли видеокарту на "гарантийный осмотр" от 27.02.08...
Мальчик на ресепшене сначала тыкал в нас бумажкой, что при гарантийном случае должна быть предоставлена оригинальная упаковка. Мы ему -- на каком основании, простите? Он -- ну вы ж подписались. Мы -- это бред, противоречащий ст.16 ЗоЗПП. Помолчал. Вспомнил про диски и разъемы в комплекте. Они у нас есть, к этому мы не привязывались. Успокоился, но видно, что психует. Но мы ж с миром к нему пришли....
В итоге, на мою просьбу выдать акт, где говориться, что он к внешнему виду претензий не имеет, он хлопал ресницами и указывал на бумажку о "гарантийном осмотре"...
Сдурила -- подписала? Карту отдали.
Сказали нам -- позвонить через три дня.
Ведь нигде не отражено, что видеокарта в идеальном (на мой взгляд) состоянии. (((
Подскажите пожалуйста, есть смысл бежать и требовать подобную бумажку?
И, в случае ремонта, можем ли просить об аналогичной замене на время ремонта?
Спасибо!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 16:08   #22
MonteKristo
 
Аватар для MonteKristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 8,806
Репутация: 17534463
По умолчанию

Данная модель имеет пассивное охлаждение. Длительный перегрев отрицательно влияет на работу видеокарты. Целый год карта работала в экстремальных условиях (при перегреве). Мнение о ненарушении правил эксплуатации (соблюдение температурного режима) под большим вопросом.
__________________
Поскольку любой спор в интернете оканчивается оскорблениями, то для экономии времени лучше всего с них и начинать.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 16:21   #23
незарег_Ольга
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MonteKristo Посмотреть сообщение
Данная модель имеет пассивное охлаждение. Длительный перегрев отрицательно влияет на работу видеокарты. Целый год карта работала в экстремальных условиях (при перегреве). Мнение о ненарушении правил эксплуатации (соблюдение температурного режима) под большим вопросом.
Я в курсе, что там пассивное охлаждение.
По показаниям Эвереста, после 2-х часовой игры NFS Most Wanted датчик показывал 56 градусов. А можнее игр на компе и не игралось никогда -- стоит у родителей, а те в косынку режутся уже лет 7 подряд.))) При обычном режиме больше 40 и не бывало. О каком длительном перегреве идет речь, простите? Стоят вентилятор на передней панели на вдув и на задний -- на выдув. Плюс Залмановский алюминька на процессоре. Сама удивилась, когда карточка артефакты начала давать.

А если по делу, то какова вероятность, что мальчик с ресеншена сейчас свое имя гвоздем на карточке вырисовывает? Ведь никакого внешнего описания карточки не проводилось...
И вот еще что, читая ветку постоянно натыкаюсь на то, что видеокарта не относится к ТСТ. Кто прав?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 16:39   #24
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,912
Репутация: 2639670
По умолчанию

Цитата:
Взяли видеокарту на "гарантийный осмотр"
требование-то какое выдвинули?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 16:43   #25
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,638
Репутация: 608728
По умолчанию

Цитата:
Ох, спасибо!
А на эти 45 дней адекватная замена мне не светит, да?
То есть смело могу забыть про предоплаченный траффик на месяц вперед, т.к. без видеокарты, согласитесь, сложно работать на компе! )))
А почему не светит? Раз вы отдали на ремонт (по закону вы можете требовать только ремонт, а то, что они там написали насчет "гарантийного осмотра" никакой смысловой нагрузки не несет), то подавайте письменное требование о предоставлении замены. Должны дать в течении трёх дней, затем пени.


Цитата:
А если по делу, то какова вероятность, что мальчик с ресеншена сейчас свое имя гвоздем на карточке вырисовывает? Ведь никакого внешнего описания карточки не проводилось
А это зависит от чистоплотности сервисменов. Надо было настаивать, чтобы описали состояние карты, а без этого не отдавать.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 16:47   #26
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Значит ступили...мы...
Требование не выдвигалось. А что мы могли требовать кроме ремонта-то?
Как я поняла, ничего.
Сейчас они взяли карточку на "осмотр", выдав бумажку, на которой написано "принято на гарантийный осмотр по раг.талону №601 от 27.10.2006". Ниже указана модель, серийка и 36 мес.гарантии.
Еще ниже -- принят --мальчик расписался
и подпись покупателя -- я. Причем, рядом с моей подпись напечатано -- С правилами гарантийного обслуживания и условиями предоставления гарантии ознакомлен. К чему бы это?
Что ж делать?
Сейчас писать претензию и идти ее отдавать не имея на руках видеокарты?...фирма за углом.
Подскажите, плиз!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 16:52   #27
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,638
Репутация: 608728
По умолчанию

Цитата:
Сейчас писать претензию и идти ее отдавать не имея на руках видеокарты?...фирма за углом.
Подскажите, плиз
Ну и напишите, делов-то на 5 минут. Только обязательно кто-то из СЦ должен расписатьс на вашем (втором) экземпляре с расшифровкой должности и датой. Желательна печать, но не обязательно.

Хотя, как мне кажется, раз вы могли предъявить только требование ремонта, то фактом сдачи карты вы его и реализовали. Но претензия, оно, как-то надежнее.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 16:56   #28
незарег_Ольга
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PSP Посмотреть сообщение
Ну и напишите, делов-то на 5 минут. Только обязательно кто-то из СЦ должен расписатьс на вашем (втором) экземпляре с расшифровкой должности и датой. Желательна печать, но не обязательно.
Спасибо!
А в этой же претензии просить об аналогичной замене?
И, думаю, стоит вписать, что они не предъявляют претензий к внешнему виду карточки в эту же претензию. Я права?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 17:02   #29
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,638
Репутация: 608728
По умолчанию

Цитата:
Спасибо!
А в этой же претензии просить об аналогичной замене?
Раз вы можете требовать только ремонта, то и пишите на ремонт. А про замену или возврат денег будете говорить только после того, как случай признают гарантийным(приемщик не выцарапает своё имя) и ремонт нецелесообразным. А вот подмену лучше потребовать сразу же.

Цитата:
И, думаю, стоит вписать, что они не предъявляют претензий к внешнему виду карточки в эту же претензию. Я права?[/
А не поздно ли после драки-то??
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.

Последний раз редактировалось PSP; 27.02.2008 в 17:04..
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 17:05   #30
незарег_Ольга
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PSP Посмотреть сообщение
А не позно ли после драки-то??
Ну он может и не подписаться под этим, его право. Но если видимых повреждений и правда нет, чего ему опасаться-то?
Я тоже хочу миром разойтись.

А про аналогичную замену значит стоит упомянуть в этой претензии.
Сейчас напшу и выложу, не могли бы вы оценить и подкорректировать, если что?
Заранее, спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 17:09   #31
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Простите, я наверно неясно выразилась. Под аналогичной заменой, я имела ввиду просьбу выдать аналогичную видеокарту на время ремонта моей.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 17:10   #32
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,638
Репутация: 608728
По умолчанию

Цитата:
Ну он может и не подписаться под этим, его право.
Под всей претензией или под тем, что нет повреждений? А если под претензией откажется подписываться, то придется её через почту посылать, что не быстро. А если приёмщик другой будет, который вашу карту в глаза не видел, то как он будет подписывать??

Цитата:
Простите, я наверно неясно выразилась. Под аналогичной заменой, я имела ввиду просьбу выдать аналогичную видеокарту на время ремонта моей.
Лучше сразу в претензию. И будьте готовы к тому, что карточку будут "сватать" такую, что "лишь бы показывала".
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.

Последний раз редактировалось PSP; 27.02.2008 в 17:13..
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 17:22   #33
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PSP Посмотреть сообщение
Под всей претензией или под тем, что нет повреждений? А если под претензией откажется подписываться, то придется её через почту посылать, что не быстро. А если приёмщик другой будет, который вашу карту в глаза не видел, то как он будет подписывать??
Да это же не СЦ, а фирма-продавец. И один и тот же мальчик там весь день сидит (я надеюсь).
Если нет, пусть достанет и при мне осмотрит. Я точно знаю, что повреждений -- видимых -- там нет.

Я никак не могу сформулировать претензию...
А в образцах ничего подходящего нет.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 17:30   #34
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,638
Репутация: 608728
По умолчанию

Цитата:
Да это же не СЦ, а фирма-продавец. И один и тот же мальчик там весь день сидит (я надеюсь).
Если нет, пусть достанет и при мне осмотрит. Я точно знаю, что повреждений -- видимых -- там нет.
Мальчики могут болеть, увольняться, уходить в отпуск, прогуливать и т.д. Лучше не рисковать. А насчет видимых повреждений, то лучше о фиксации их отсутствия говорить не с приемщиком, а с вождями. До кого максимально сможете добраться, с тем и пообщаетесь.

Цитата:
Я никак не могу сформулировать претензию...
А в образцах ничего подходящего нет.
Ну примерно так:

Стандартная шапка, кому, от кого

Претензия.

Такого-то числа по талону на гарантийный осмотр №*** мною была передана вам видеокарта такая-то, имеющая такие-то недостатки,для произведения гарантийного ремонта. При передаче мною не было письменно предъявлено никаких требований, посему, для отсутствия в дальнейшем разногласий, согласно закона оЗПП я предъявляю требование устранения вышеописанного недостатка и выдачи на период ремонта видеокарты, обладающей такими же основными потребительскими свойствами, а именно, объем видеопамяти не менее *** мб, чипсет не хуже *********** ,согласно п.2 ст20 ЗоЗПП. Также во время приемки, приемщиком Пупкиным, не было отмечено отсутствие механических повреждений, следов ремонта, залития жидкостями и прочих следов нарушения правил эксплуатации, хотя такое требование было устно заявлено. Прошу дать мне письменное подтверждение отсутствия вышеописанных следов.

Целую, ***.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.

Последний раз редактировалось PSP; 27.02.2008 в 17:46..
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 17:47   #35
незарег_Ольга
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Значит претензию о ремонте и просьба о предоставлении аналогичной на время ремонта я могу писать на любом этапе этого их "гарантийного осмотра"?

Меня вот только одна вещь убивает, что в этой бумажке, кот. нам сегодня выдали не сказанно, сколько их этот гарантийный осмотр может длиться... Получается, что они до посинения ее могут осматривать, или по истечение 45 дней, я могу придти к ним с претензией на расторжение ДКП безболезненно, кот. они обязаны будут удовлетворить, даже если видеокарта уже "вот-вот вернется из ремонта"... Теперь -- эта бумажка, это все, что у меня есть...
Ладно, будем смотреть, что скажут в пятницу по телефону.
Всем спасибо большое.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 17:49   #36
незарег_Ольга
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

PSP, это я вас целую! Спасибо! ))))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2008, 18:01   #37
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,638
Репутация: 608728
По умолчанию

Цитата:
Значит претензию о ремонте и просьба о предоставлении аналогичной на время ремонта я могу писать на любом этапе этого их "гарантийного осмотра"?
Почему нет?

Цитата:
Меня вот только одна вещь убивает, что в этой бумажке, кот. нам сегодня выдали не сказанно, сколько их этот гарантийный осмотр может длиться... Получается, что они до посинения ее могут осматривать, или по истечение 45 дней, я могу придти к ним с претензией на расторжение ДКП безболезненно, кот. они обязаны будут удовлетворить, даже если видеокарта уже "вот-вот вернется из ремонта"... Теперь -- эта бумажка, это все, что у меня есть...
Да, можете.

Цитата:
PSP, это я вас целую! Спасибо! ))))
Пожалуйста.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 12:45   #38
незарег_Ольга
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Продожение истории. Может просто кому поможет в будущем при аналогичной ситуации.

Сегодня звонили в фирму. Видеокарточку признали гарантийной. Вечером пойду отдавать все диски, переходники, буклетики... Надеюсь к отсутствию коробки не привяжутся (какой статьей раз и навсегда отбить у них желание требовать оригинальную коробку?).

Собираюсь претензию дать им на подпись. Прошу оценить, пожалуйста и указать на некорректные места. Спасибо заранее.

Директору ООО «Ультра-Тим»
(юр. адрес: 432071, Ул. обл., г. Ульяновск,
ул. Робеспьера, 87)
от ХХХ
(адрес: ХХХ,
тел.: ХХХ)
ПРЕТЕНЗИЯ
27 февраля 2008 г. на гарантийный осмотр по Г/Т №601 от 27.10.2006 для произведения гарантийного ремонта мною была передана вам видеокарта (ASUS EN7600GS Silent\HTD\256, серийный номер 68C0AIA90459), имеющая следующие недостатки: появление артефактов на экране при загрузке компьютера.
При передаче мною не было письменно предъявлено никаких требований, посему, для отсутствия в дальнейшем разногласий, согласно ст. 18, пп. 1 и 2 ст. 20 закона «О защите прав потребителей»
ПРОШУ:
--устранить вышеописанный недостаток;
--закончить ремонт видеокарты в максимально короткие сроки, но не превышающие установленные Законом 45 дней;
--в течение 3х дней с момента подачи претензии выдать на период ремонта видеокарту, обладающую такими же основными потребительскими свойствами, а именно, объем видеопамяти не менее 256 мб, чипсет не хуже NVIDIA GeForce;
--в случае обнаружения в указанном изделии существенного недостатка расторгнуть договор купли-продажи с возвратом уплаченной за товар суммы в течение 10 дней.

Также во время приемки, приемщиком ХХХ не было отмечено наличия механических повреждений, следов ремонта, залития жидкостями и прочих следов нарушения правил эксплуатации, хотя такое требование было устно заявлено.
ПРОШУ:
дать мне письменное подтверждение отсутствия вышеописанных следов.

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленные сроки, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями, указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13, ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

ПРИЛОЖЕНИЕ:
копия гарантийного талона;
копия листа принятия на гарантийный осмотр;

Воот. Корявенько как-то. Поправьте плиз, если что не так.
Спасибо!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 12:59   #39
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,638
Репутация: 608728
По умолчанию

Цитата:
Сегодня звонили в фирму. Видеокарточку признали гарантийной.
И что сказали? Ремонт, обмен или деньги вернут? Судя по тому, что затребовали комплектуху не ремонт, да?

Цитата:
Собираюсь претензию дать им на подпись. Прошу оценить, пожалуйста и указать на некорректные места. Спасибо заранее.
А зачем сразу шашкой-то махать? Может сперва просто поговорить? Случай признали гарантийным, судя по всему согласны с вашими требованиями, вполне цивильный продавец, чего ещё надо? Претензии и запугивание судом это для запущенных случаев, когда продавец идёт на конфликт. А у вас, вроде, пока всё гладко и шоколадно.

Если всё-таки надумаете давать претензию, можно убрать

Цитата:
Также во время приемки, приемщиком ХХХ не было отмечено наличия механических повреждений, следов ремонта, залития жидкостями и прочих следов нарушения правил эксплуатации, хотя такое требование было устно заявлено.
ПРОШУ:
дать мне письменное подтверждение отсутствия вышеописанных следов.
Потому, что раз признали случай гарантийным, то и нет там никаких повреждений.

Про коробку: поищите по форуму, здесь было. По слову "упаковка". Это прописано в ГК.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 13:17   #40
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PSP Посмотреть сообщение
И что сказали? Ремонт, обмен или деньги вернут? Судя по тому, что затребовали комплектуху не ремонт, да?
Схожу своими ножками и узнаю. По телефону не я говорила.
А претензию хочу для подстраховки, чтоб ремонт не затягивался. Или не обязательно?
Просто "место" про суд, думала, стандартное. Я их тоже пугать не хочу. Но когда мне начали доказывать про просто жизненную необходимость коробки для действия гарантии, остался неприятный осадок -- скольких людей, не знающих законов они развернули... Грустно.

PSP, а вам отдельное спасибо за живое участие! )))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 13:34   #41
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,638
Репутация: 608728
По умолчанию

Цитата:
Схожу своими ножками и узнаю. По телефону не я говорила.
А претензию хочу для подстраховки, чтоб ремонт не затягивался. Или не обязательно?
Конечно не обязательно. Всегда лучше по человечески поговорить сперва. Права качать всегда успеется.


Цитата:
Просто "место" про суд, думала, стандартное. Я их тоже пугать не хочу. Но когда мне начали доказывать про просто жизненную необходимость коробки для действия гарантии, остался неприятный осадок -- скольких людей, не знающих законов они развернули... Грустно.
Если претензию таки надумаете подавать, то про суд оставьте, пусть будет.
Если будут настаивать на коробке, позовите начальника, может помочь.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 13:56   #42
незарег_Ольга
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уважаемый PSP, можно уж я к вам еще пристану маленько со своими вопросами? )))
Вы случайно не в курсе, какие бумажки мне должны (или скорее всего дадут) сегодня, когда я к ним пойду диски оотносить и на что особенно мне стоит обратить внимание?

Цитата:
Сообщение от PSP Посмотреть сообщение
Конечно не обязательно. Всегда лучше по человечески поговорить сперва. Права качать всегда успеется.
Ок. Я тоже хочу чтобы побыстрее и бескровно все разрешилось. Комп-то ведь простаивает.

Просто я подумала, что все наши отношения с фирмой будут ограничены ИХ бумажкой, которую они мне дадут. Кста, на обороте всех их бланков мило написано, что все недостатки в товаре устраняются в течение 90 дней.
Если кому любопытно, прикладываю ссылочку на скан их "Правил и условий гарантийного обслуживания".
http://i228.photobucket.com/albums/e...Untitled-2.jpg
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 14:44   #43
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,638
Репутация: 608728
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарег_Ольга Посмотреть сообщение
Уважаемый PSP, можно уж я к вам еще пристану маленько со своими вопросами? )))
Вы случайно не в курсе, какие бумажки мне должны (или скорее всего дадут) сегодня, когда я к ним пойду диски оотносить и на что особенно мне стоит обратить внимание?
Ну какую-нибудь расписку в произвольной форме, подтверждающей факт передачи со списком переданного.

Цитата:
Ок. Я тоже хочу чтобы побыстрее и бескровно все разрешилось. Комп-то ведь простаивает.

Просто я подумала, что все наши отношения с фирмой будут ограничены ИХ бумажкой, которую они мне дадут. Кста, на обороте всех их бланков мило написано, что все недостатки в товаре устраняются в течение 90 дней.
Если кому любопытно, прикладываю ссылочку на скан их "Правил и условий гарантийного обслуживания".
http://i228.photobucket.com/albums/e...Untitled-2.jpg
Скорее всего добивают старые бланки, оставшиеся с тех времен, когда они сами могли устанавливать сроки ремонта. А может надеются отфутболить людей, которые про ЗоЗПП только слышали.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 15:03   #44
незарег_Ольга
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

PSP, а 46 дней начнут капать с момента передачи мною карточки на ремонт или с 27 числа, когда они взяли ее на свой "осмотр"?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 19:28   #45
незарег_Ольга
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Друзья, комедия продолжается! )))
Придя в фирму пару часов назад, после работы, усталая и голодная, нарвалась все на того же мальчугана. На меня он уже взглянул из-под лобья. Я отдала ему с чистой совестью диски устнановочные и пару переходников. Они их унес в подсобку.
Я:-- И что дальше? Вы мне никаких бумажек не дадите, что карту взяли на гарантийный ремонт?
он: -- Ну я ж вам дал тот талончик.
-- А что там сломалось, если не секрет?
-- Чипсет памяти сбился. Легко починим.
-- Да? А когда ждать-то?
-- Ну... Звоните во вторник.
-- А вообще, обычно, сколько такой ремонт занимает?
-- Ну до 3-х месяцев.
-- Что? Неужели? А как же 45 дней, прописанные в Законе?
(А щас вообще самое гениальное!!!)
-- Ну вы же карточку купили ДО того, как закон вступил в силу...
-- Мол. человек, вы бредите?
А как на счет предоставления замены на время ремонта?
-- Наша фирма такие услуги (!!!) не предоставляет. Не нравится, пишите заявление директору.
-- Хорошо, имя директора в ваш юр. адрес.
(Два раза он промямлил имя директора, и оба раза мне показалось, что Дураков, адрес назвал Ленина 104а, хотя судя по ИНН на печати -- Робеспьера 87.)
И что тут прикажете делать?
Теперь уж точно имеет смысл писать претензию. Я так понимаю, что правильно будет адресовывать письмо на адрес по ИНН, а не то, что назвал.
Одно жалко, опять забыла его имя спросить...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 20:09   #46
незарег_Ольга
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Блин, туплю под вечер. Адрес он верный назвал, за это сорри.
Подскажите, что теперь в претензии писать или старый вариант подойдет? Или координально что-то менять надо в претензии? Очень прошу совета. Спасибо заранее за понимание моей юридич.недалекости.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 20:47   #47
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,638
Репутация: 608728
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарег_Ольга Посмотреть сообщение
Подскажите, что теперь в претензии писать или старый вариант подойдет? Или координально что-то менять надо в претензии? Очень прошу совета. Спасибо заранее за понимание моей юридич.недалекости.
Да вроде и старая сойдет.

Цитата:
PSP, а 46 дней начнут капать с момента передачи мною карточки на ремонт или с 27 числа, когда они взяли ее на свой "осмотр"?
С момента, который указан на том документе, который вы получили взамен карточки, ИМХО.

Цитата:
А как на счет предоставления замены на время ремонта?
-- Наша фирма такие услуги (!!!) не предоставляет. Не нравится, пишите заявление директору.
Ну что,ж по хорошему не получилось, пишите претензию.

Цитата:
На меня он уже взглянул из-под лобья. Я отдала ему с чистой совестью диски устнановочные и пару переходников. Они их унес в подсобку.
Я:-- И что дальше? Вы мне никаких бумажек не дадите, что карту взяли на гарантийный ремонт?
он: -- Ну я ж вам дал тот талончик.
А расписку дал, что он принял диски и переходники?
И вообще мальчик не в теме, похоже. Если потребовали диски, значит либо собрались деньги вернуть, либо поменять. Если бы её действительно хотели отремонтировать, то комплектуха нафиг не нужна. Тем более, с такой неисправностью:

Цитата:
-- Чипсет памяти сбился.
Первый раз слышу о таком. И вообще о наличии у памяти чипсета.

Цитата:
Ну до 3-х месяцев.
-- Что? Неужели? А как же 45 дней, прописанные в Законе?
(А щас вообще самое гениальное!!!)
-- Ну вы же карточку купили ДО того, как закон вступил в силу...
Сдавали то вы её уже по новому закону. Право требовать ремонта возникло уже в момент действия нового закона.

Цитата:
ст. 4 ГК
1. Акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие.

Действие закона распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом.

2. По отношениям, возникшим до введения в действие акта гражданского законодательства, он применяется к правам и обязанностям, возникшим после введения его в действие. Отношения сторон по договору, заключенному до введения в действие акта гражданского законодательства, регулируются в соответствии со статьей 422 настоящего Кодекса.
Может я конечно и путаю что-нибудь, но тогда меня юристы поправят. Я изложил своё видение ситуации.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2008, 10:34   #48
незарег_Ольга
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А можно и нужно ли? мне самой написать некую бумажку, по типу Акт приемки-передачи, где я по пунткам распишу, что в эту фирму на гарантийное обслуживание были отданы:
1. Видеокарта такая-то (27.02.08)
2. Два загрузочных диска Asus (29.02.08)
3. Три диска с бонус-играми (29.02.08)
4. Такой-то шнур (29.02.08)

И дать на подпись, чтобы на руках была хоть какая-то бумажка о передаче им всего перечисленного, кроме того талончика о приеме на гарантийный осмотр от 27.02.08.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2008, 12:05   #49
Продавец
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2007
Сообщений: 410
Репутация: 60
По умолчанию

напишите заявление на обмен. В течение 20 дней должны обменять или признать гарантийной и отремонтировать за 45 дней.
Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2008, 12:06   #50
Продавец
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2007
Сообщений: 410
Репутация: 60
По умолчанию

а замену на врем яремнта они вам предоставлять не обязаны. Не на все товары распространяется такая статья.
Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика