На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 15:20   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Мебель мягкая

Вопрос срочнй!!!!Покупатель приобрел мягкую мебель,заказав ее по выставленному в торг.зале образцу но со своей тканью и по своими размерами.Теперь он ее хочет вернуть мотивируя тем что она ненадлежащева качества,вобщем всеми правдами и неправдами.Что делать??В каких случаях покупатель может вернуть мягкую мебель а в каких нет???Чем руководствоваться продавцу(производителю) в подобных случаях??Помогите!!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 15:25   #2
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Для начала - все претензии пусть потребитель в письменном виде вам предъявляет, зачем демогогию разводить? Потом сюда с конкретными вопросами за конкретными ответами
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 15:44   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию мягкая мебель

Претензия выставлена!!В ней говорится что товар не качественный хотя это не так.Она просто хочет его вернуть из-за того что сыну ее не понравилось хотя когда брали в магазине устраивало все.Мы с инспектором по ЗПП с ней встречались ей обьяснял я как что раскладывать но она упорно нехочет ничего понимать и все делает нарошно.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 15:50   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А Вы проверку качества мебели проводили? Акт проверки качества есть? Документальное подтверждение, что недостатки отсутствуют имеется? Или пока только бла-бла-бла?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 15:52   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию мягкая мебель

Вопрос конкретный,заявление она подала по истечении 15 дней.Потом мебель сделана специально для нее(выбор расцветки ткани и тд)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 15:55   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию мягкая мебель

На данную мебель имеются сертификаты полученные производителем.Экспертизу мне нет смысла проводить так как я уверен в этой мебели.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 15:58   #7
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Может не поленитесь написать конкретно, что написано в претензии? изв. за тавтологию
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 15:58   #8
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Вот молодец, слово купца- тверже камня? В суде если тетя туда поскачет будут другого мнения... К тому же говорят не об экспертизе а о проверке качества, т.е выяснении что диван выполняет свою функцию, складывается -раскладывается, ткань не висит и т.д.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 15:59   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
На данную мебель имеются сертификаты полученные производителем.Экспертизу мне нет смысла проводить так как я уверен в этой мебели.
Ваша уверенность никого кроме Вас не интересует. Есть определенные действия, которые продавец ОБЯЗАН произвести, если к нему обращаются с требованием по ненадлежащему качеству товара. И речь пока не об экспертизе, а о проверке качества. А надо будет - и экспертизу за свой счет проведете. Только вот потом, если наличие недостатка не будет подтверждено, сможете с потребитель потребовать возмещение стоимости проведенной экспертизы.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 15:59   #10
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
На данную мебель имеются сертификаты полученные производителем.Экспертизу мне нет смысла проводить так как я уверен в этой мебели.
Уверены или нет это одно, вы должны это доказать. А для этого вам как минимум нужно провести проверку качества.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 16:10   #11
armario
Активный участник
 
Регистрация: 27.11.2007
Сообщений: 256
Репутация: 60
По умолчанию

Думается мне, если человек на 100% уверен в диване, экспертизу можно и не проводить. Экспертизу продавец обязан произвести в случае спора о причинах возникновения недостатка.
А если уверен, что диван в порядке - пусть потребы идут в суд, назначают судебную, а потом по решению суда ее оплачивают.
armario вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 16:16   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Ага! Можно... Только не нужно... Вот сейчас проверка качества не произведена, акт проверки качества не составлен, акт технического состояния тоже. Потребитель подает в суд. А к моменту судебной экспертизы - ножки пооткручивает, гвоздики повытаскивает, обивку проковыряет - терять ему нечего. А эксперты у нас бывают разные - могут и производственный дефект признать. Вот и попадет тогда продавец по полной программе со своей уверенностью.
А проверку качества по закону он ОБЯЗАН провести...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 16:21   #13
armario
Активный участник
 
Регистрация: 27.11.2007
Сообщений: 256
Репутация: 60
По умолчанию

Про проверку качества речи нет - обязан, конечно, да и самому нужно (как правильно Вы тут расписали - для страховки).
armario вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 16:22   #14
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию мягкая мебель

согласен что могут гвоздики повыдергивать,тогда где и у кого назначить экспертизу кто этим занимается??
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 16:26   #15
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
согласен что могут гвоздики повыдергивать,тогда где и у кого назначить экспертизу кто этим занимается??
Да подождите Вы с экспертизой!!!!!
Речь идет о том, чтобы провести проверку качества!!!
Это разные процедуры!!!
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 00:34   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Да подождите Вы с экспертизой!!!!!
Речь идет о том, чтобы провести проверку качества!!!
Это разные процедуры!!!
как это??? непонятно!!???ведь экспертиза тоже проверка качества и соответсвия нормам.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 00:37   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

дк что делать то????Насколько я знаю согласно перчню непродовольственных товаров мебель возврату не подлежит!!!! Так или нет????
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 00:38   #18
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Проверка качества не требует, как правило привлечения специалистов и отвечает на один единственный вопрос - есть в товаре недостаток или нет. Экспертиза проводится специалистами и отвечает на вопросы по какой причине возник недостаток.
5. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.

Последний раз редактировалось Анфиса; 22.02.2008 в 00:40..
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 13:10   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию мягкая мебель

ответь мне пожалуиста мебель возврату подлежит или нет согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества??
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 15:21   #20
armario
Активный участник
 
Регистрация: 27.11.2007
Сообщений: 256
Репутация: 60
По умолчанию

Мнения на этот счет слегка разные.
На мой взгляд - не подлежит (согласно перечню "мебель бытовая").
armario вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 16:27   #21
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию мягкая мебель

скажите кто нибудь ответ на мой вопрос точно!!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 16:40   #22
armario
Активный участник
 
Регистрация: 27.11.2007
Сообщений: 256
Репутация: 60
По умолчанию

Вы забыли еще добавить волшебное слово "бегом".
armario вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 17:34   #23
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Что за паника? Над вами потреб уже с топором стоит?
На каком основании пытаются вернуть мебель?
1. На основании того, что она НЕнадлежащего качества: выезжаете на дом к потребителю с товароведом и мастером по сборке мебели, проводите проверку качества, составляете акт, результат - "товар прошел проверку качества, недостатков заявленных потребителем не выявлено", копию акта отдаете потребителю. Теперь он может идти куда хочет. Это при условии конечно что дефекта действительно нет.
2. На основании ст. 25 ЗоЗПП: внимательно перечитайте ее, и сравните с ней претензию потребителя. Помните: исчерпывающий перечень причин, только обмен, неиспорченный товарный вид...если что-то не сходится - с чистой совестью отказываете. Если все идеально - начинайте спорить относится ли мебель к ПП №55 или нет...Мебель одиночная или гарнитур? Если Гарнитур - 100% относится. Если одиночная - будет сложнее...
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2008, 16:17   #24
буквоед
Участник
 
Регистрация: 31.03.2008
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию

Меня тоже заинтересовал вопрос: Что значит одиночная или гарнитур.Если комплект диван+2 кресла,это гарнитур и возврату не подлежит, а если один диван,то его можна возвращать? Или если покупатель купил одну ветрину,но она ему не подходит по цвету,он что, в праве отказаться?
буквоед вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика