На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 13:14   #1
olga_k
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
Angry Подскажите, как вести себя в подобной ситуации

Я преобрела мебель в магазине "Диваны и кресла". Оформила договор, внесла предоплату, но в срок, указанный в договоре, фирма мебель не поставила. Более того, они самолично в ультимативной форме перенесли дату доставки на неделю Когда ж все-таки доставили, то оказалось, что привезли не весь комплект, а часть, но оплату взали за все. На мои вопросы, когды ж все-таки доставят остальные части мебели, отделываются обещаниями привести завтра. Я звонила и в службу доставки (там разговаривают просто хамским образом, кидают трубки), и отдел по рекламации (там просто обещают и не выполняют свои обещания). Подскажите, что нужно делать в подобной ситуации!
olga_k вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 14:00   #2
SFFedor
 
Аватар для SFFedor
Активный участник
 
Регистрация: 18.02.2008
Сообщений: 312
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olga_k Посмотреть сообщение
привезли не весь комплект, а часть, но оплату взали за все
По каким документом вы принимали товар (накладная, акт приема). Подписывали-ли какие либо подобные документы
SFFedor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 14:17   #3
olga_k
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SFFedor Посмотреть сообщение
По каким документом вы принимали товар (накладная, акт приема). Подписывали-ли какие либо подобные документы
У меня на руках только договор на поставку мебели с кассовым чеком о предоплате. На договоре стоит подпись экспедитора, который привез мебель, и отметка о не допоставки товара по договору. Кроме того в отделе рекламации есть заявка о недопоставки мебели. и все
olga_k вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 14:32   #4
SFFedor
 
Аватар для SFFedor
Активный участник
 
Регистрация: 18.02.2008
Сообщений: 312
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olga_k Посмотреть сообщение
отметка о не допоставки товара по договору. Кроме того в отделе рекламации есть заявка о недопоставки мебели. и все
Отметка я так понимаю сделана вами. Есть ли подпись представителя фирмы? Направлена ли заявка о недопоставки письменно (желательно)?
Если ответы на эти вопросы положительные смело пишите претензию. Обрзцы есть на этом сайте. Это первый шаг. Дальше в зависимости от ответа фирмы.
На счет самостоятельно переноса срока доставки они уже должны вам неустойку (% завист от того как составлен договор, купле-продажа или изготовление).
SFFedor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 14:39   #5
olga_k
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SFFedor Посмотреть сообщение
Отметка я так понимаю сделана вами. Есть ли подпись представителя фирмы? Направлена ли заявка о недопоставки письменно (желательно)?
Если ответы на эти вопросы положительные смело пишите претензию. Обрзцы есть на этом сайте. Это первый шаг. Дальше в зависимости от ответа фирмы.
На счет самостоятельно переноса срока доставки они уже должны вам неустойку (% завист от того как составлен договор, купле-продажа или изготовление).
Отметка о недопоставки сделана экспедиторам и там же стоит его подпись. К сожалению, письменной заявки о недопоставке нет.
olga_k вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 14:42   #6
SFFedor
 
Аватар для SFFedor
Активный участник
 
Регистрация: 18.02.2008
Сообщений: 312
Репутация: 60
По умолчанию

Ничего страшного если нет письменной заявки. Отметки хватит. Смело пишите претензию.
SFFedor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 14:54   #7
olga_k
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SFFedor Посмотреть сообщение
Ничего страшного если нет письменной заявки. Отметки хватит. Смело пишите претензию.
Спасибо большое за совет!
Подскажите, пожалуйста, достаточно будет претензию отправить факсом или надо отвозить непосредственно в офис (я никогда с таким не сталкивалась и не знаю, как все делается)
olga_k вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 14:58   #8
SFFedor
 
Аватар для SFFedor
Активный участник
 
Регистрация: 18.02.2008
Сообщений: 312
Репутация: 60
По умолчанию

Отправтье факсом и обязательно продублируйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения (на почте знают что это такое)
SFFedor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 15:00   #9
olga_k
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SFFedor Посмотреть сообщение
Отправтье факсом и обязательно продублируйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения (на почте знают что это такое)
Еще раз огромное спасибо!
olga_k вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 15:02   #10
SFFedor
 
Аватар для SFFedor
Активный участник
 
Регистрация: 18.02.2008
Сообщений: 312
Репутация: 60
По умолчанию

Пожалуйста. По получении ответа пишите, решим что делать дальше :-)
SFFedor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 21:30   #11
Иришкин
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 227
Репутация: 60
По умолчанию

Предлагаю объединяться)))
у меня проблема чуть меньше- мне ваще ещё ничего не привезли, да я больше и не хочу ждать..хочу деньги назад...
но проблем не меньше -разве что меньшие деньги...
вообщем ситуация такая заказала 15.12.07 диван, дата доставки 16.01.2008г ну и до сих пор только завтрака и.. привезём.. завтра, после завтра и т.д. и тд...
сначала звонили и говорили когда привезут, щас вообще перестали, сама вчера позвонила в офис и мне милая девочка объяснила, чтоб я писала претензию в магазине где покупала и если я хорошо потребую и поору то возможно мне привезут, типа все так и делают.. я в шоке
орать матом ни на кого не собираюсь...
написала сёня претензию и рекламацию на возврат аванса и неустойку себе посчитала..
печатку мне поставили в магазине, удивились что не привозят, сказали что в течение 10 дней самой (!) звонить по вторникам и четвергам в этот отдел рекламации и возможно (!!) мою претензию рассмотрят и вернут мне деньги... пипец просто.. ещё ждать.. уже в новом магазине диван выбрала..гы.. а тут теперь бабки не отдают
вот моя претензия.. сама составила.. грамотно/неграмотно... не знаю.. как получилось...



если в течение 10 дней не вернут деньги -буду писать исковое заявление в суд...
кстати хотела написать жалобу в Роспотребнадзор, кто писал- кому реально помогали????

Последний раз редактировалось Ирина А; 19.02.2008 в 21:35..
Ирина А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 21:42   #12
Иришкин
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 227
Репутация: 60
По умолчанию

фото моей претензии не выкладывается(
вот ссылка
http://www.postimage.org/image.php?v=aV1ZUL0S

Последний раз редактировалось Ирина А; 19.02.2008 в 21:44..
Ирина А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 22:59   #13
Никочка
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Посоветуйте, пожалуйста, что делать? Фирма поставила мне кухонную мебель (даже раньше на 2 недели срока, указанного в договоре). При получении товара я расписалась в накладной. Все предметы кухни находились в упаковке. В накладной не указывалось число предметов. Менеджер предупредила, вскрывать упаковку необходимо в присутствии сборщика мебели. Сегодня сборщик приехал, с мебелью все нормально. Но не оказалось всего одной детали-карниза (даже половины его). Нужно ли мне составлять акт об отсутствии этой детали, подписанный мной и сборщиком. Или сразу ехать в офис писать претензию? В какой форме? По телефону сборщик предупредил менеджера об отсутствии карниза. Но меня это мало успокаивает...
Никочка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 14:18   #14
Иришкин
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 227
Репутация: 60
По умолчанию

помогите пожалуйста срочно!
вчера написала претензию на возврат аванса и неустойку и щас быстро позвонили и сказали что готовы завтра привезти срочно диван..
но я уже написала претензию вчера и дивана их уже не хочу...
Я могу забрать деньги или я теперь обязана его у них купить?????????
дозвонится в отдел рекламации невозможно(((((((
что делать?
Ирина А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 14:32   #15
МаксимKA
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

если это необговоренно в договоре то вы имеете право потебовать компенсацию.
МаксимKA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 14:35   #16
Иришкин
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 227
Репутация: 60
По умолчанию

я не хочу уже этот диван, после того как они мне месяц переносили доставку - я выбрала и заказала другой. и вчера написала претензию типа вы месяц меня динамите верните бабки и неустойку, а они щас звонят и хотят его привезти завтра, но претензию то вчера я уже написала и мне ИХ диван уже не нужен...
что мне делать то теперь? ждать когда до меня снизойдёт отдел рекламации?
Ирина А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 15:43   #17
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

На сколько я понимаю если исполнитель нарушил договор по срокам, то вы имеете полное право отказаться от покупки и потребовать неустойку за просрочку. Советую договориться "досудебно-полюбовно", вы с них не требуете неустойку, они вам возвращают уплаченную сумму товара.
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=26213

Последний раз редактировалось G&G; 20.02.2008 в 15:48..
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 16:56   #18
Иришкин
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 227
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
На сколько я понимаю если исполнитель нарушил договор по срокам, то вы имеете полное право отказаться от покупки и потребовать неустойку за просрочку. Советую договориться "досудебно-полюбовно", вы с них не требуете неустойку, они вам возвращают уплаченную сумму товара.
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=26213
да я требую вернуть обратно деньги... но вот они теперь явно зашевелились и начались уговоры... только что мне звонили и предложили сделать скидку в 1000р на что последовал мой резонный ответ что 1000 мало,давайте 3000р и по рукам..
трубку положили- видно думают..
но я всё-таки если чессно не хочу его особо брать уже.. судя по количеству претензий которое пишут на их мебель
в сомнениях, не выйдет ли мне мой отказ потом боком.. если в суде они скажут мы вам предлагали а вы отказались...? как думаете?
Ирина А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 18:42   #19
Иришкин
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 227
Репутация: 60
По умолчанию Написала жалобу в Роспотребнадзор...

к кому ещё стучаться???? куда жаловаться??

Добрый день!
Обращаюсь к Вам с жалобой на широко разрекламированный магазин "Диваны и кресла" (ООО "Мебель Групп").
В декабре 2007г поддавшись обаянию рекламы по центральному ТВ, обещавшей хороший диван с большой скидкой, я заключила договор купли-продажи № 284795 от 15 декабря 2007г на покупку дивана модель Сан-Ремо стоимостью 18523-00р. с гарантией поставки 16 января 2008г. Была внесена предоплата в размере 4000-00 ( чеки, договор всё есть). 16 января 2008г диван мне доставлен не был, более того каждые 2-3 мне поступают звонки от дате переноса доставки дивана. На сегодняшний день дата доставки уже 21 февраля 2008г. На сегодняшний день количество просроченный календарных дней составляет -36 (!) дней.
18 февраля 2008г, когда мне в очередной раз пообещали привезти диван и не привезли, я начала сама звонить в офис фирмы на что девушка-оператор мне подробно объяснила, что диван мне не привезут пока я не напишу претензию, не потребую неустойку и хорошо не поскандалю в магазине, все так делают и тогда им привозят.
19 февраля 2008г я написала претензию и рекламацию (по форме магазина) в магазине, где заказывала диван. Моё заявление приняли, отметку поставили и сказали мне звонить самой в отдел рекламации и узнавать вернут мне предоплату и неустойку в общей сумме на 4720,00р.
Также вместе со мной писали претензии в этом магазине 3 человека. И всем нам был дан ответ примерно такого смысла "пишите что хотите, звоните куда хотите, хоть в суд обращайтесь- деньги вам не вернут". В данный момент я безуспешно пытаюсь дозвониться до отдела рекламации, который должен рассмотреть вопрос о том, чтобы вернуть мои деньги, которые они крутят уже с 15 декабря 2007г.
На данный момент фирма уходит от ответа когда я смогу получить свои деньги ссылаясь на то, что в отделе рекламации сломаны телефоны и достать их просто не возможно. Ничем помочь не можем!
Предлагают сделать скидку на диван в размере 1000р.00 и всё. Что меня абсолютно не устраивает.
В данном вопиющем факте работы такого известного магазина как "Диваны и кресла" усматриваю грубое нарушение прав покупателей. Также могу с уверенностью сказать, что это систематическое нарушение прав покупателей- на сайте МОО Общество защиты прав потребителей "Общественный контроль" я обнаружила много покупателей, которых также обманул данный магазин. Все они готовы написать такие же жалобы, в том числе на некачественный товар, который поставляет магазин "Диваны и кресла", постоянную задержку сроков доставки оплаченного товара, а также отказ от возврата внесённой предоплаты.
Прошу провести проверку по данному случаю и по работе магазина в целом для устранения нарушения прав потребителей.

с уважением А.И.А.
20.02.2008г
Ирина А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 20:26   #20
efira
Новичок
 
Регистрация: 20.02.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! Хотела бы посоветоваться как поступить в следующей ситуации.
В апреле 2007 года были куплены обои в магазине «1000 мелочей». Обои не особо дешевые, но и не дорогие, в районе 1000 руб. за рулон. Всего 10 рулонов.
Обои поклеили в 2 комнатах, смотрелось все очень даже не плохо! Примерно 2 месяца назад обои начали облезать, появились белые пятна. Далее было принято решение обратиться в магазин, где они были приобретены. Менеджер магазина сначала не могла ничего толком ответить, затем сообщила, что связалась с поставщиками. Итог один: мы должны снять все обои со стен и привезти в магазин, только тогда они нам вернут деньги.
Правомерны ли данные требования с целью вернуть деньги, или же существуют другие решения проблем?

С Уважением, Ирина.

Последний раз редактировалось efira; 20.02.2008 в 22:16..
efira вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 21:42   #21
Иришкин
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 227
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от efira Посмотреть сообщение
мы должны снять все обои со стен и привести в магазин,

.
ну снимите
как вы это будете делать?

Последний раз редактировалось Ирина А; 20.02.2008 в 21:45..
Ирина А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 07:39   #22
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Правомерны ли данные требования с целью вернуть деньги, или же существуют другие решения проблем?
Вообще если на продукт нет гарантийного срока, то доказательство некачественности товара лежит на потребителе. В вашем случае, вроде как, продавец пошел вам на встречу и избавил вас от такого "удовольствия", так что если все так и есть, то соглашайтесь не раздумывая. !!!!!НО!!!!! мне кажется, что не все так просто. Для начала у вас претензия, а так же ответ на нее должны быть в письменном виде. Если нету, то сделайте. В противном случае можете придти в магазин с горой строительного мусора, и над вами только посмеются....
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика