На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 12:52   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию утерян гарантийный талон на ноутбук

Ситуация следующая. 8 месяцев назад потреб приобретает у нас ноутбук. Теперь он приносит его с проблемой (привод не читает диски), причем проблема призрачная так как проверка показала что не читает он в среднем 2 из 10. Но потреб настаивает на гарантийном ремонте, мы идем на уступки и соглашаемся, но вот не задача когда потреб сообщается, что он должен принести гарантийный талон. Он начинает утверждать что все нам отдавал и у него ничего. Хотя в талоне «о приеме оборудовании» который выдавался потреб при сдачи в гарантию этого не указано.
Можем ли мы на основании отсутствия гарантийного талона отказать ему в гарантии или нам придется производить ремонт за свой счет, так как АСЦ без гарантийного талона не будет ремонтировать бесплатно.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 12:58   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Отказать потребителю вы не имеете права, не зависимо от того, какие документы у него присутствуют\отсутствуют на руках.
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Цитата:

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
С сервисом вопрос решается проще, они могут и по серийнику принять.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 13:21   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение

С сервисом вопрос решается проще, они могут и по серийнику принять.
Так дело в том что сц нам отказывает в гарантии из за отсутствия гарантийного талона. Получается что выход один ремонтировать за свой счет?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 13:25   #4
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Так дело в том что сц нам отказывает в гарантии из за отсутствия гарантийного талона. Получается что выход один ремонтировать за свой счет?
При наличии иных документов подтверждающих факт покупки ремонтировать вам придется за свой счет если только не будет установлено что дефект возник по вине потребителя.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 14:38   #5
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
Репутация: 60
По умолчанию

прогноз такой - СЦ может и не усмотреть дефекта - тогда вам и карты в руки, в таком случае диагностика платная однозначно будет. т.е. надежда призрачная, но есть... главное, чтобы не потребовалась замена привода. попробуйте подружиться с СЦ. очень полезное дело.
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 14:56   #6
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

А зачем Вы приняли у потреба ноутбук без гарантийного талона?
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 15:37   #7
Продаватель
 
Аватар для Продаватель
Продавец
 
Регистрация: 04.01.2008
Сообщений: 917
Репутация: 1472
По умолчанию

Для примера: вот тут Самсунг вывесил свой типовой гарталон на ноуты:
http://www.samsung.ru/support/warranty/notebook/

Там сказано, что "..В случае утраты гарантийного талона, признания его недействительным, либо предъявления гарантийного талона иного образца, бесплатное сервисное обслуживание ноутбука не производится". При этом также пишут, что "..Все условия гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания действуют в рамках законодательства о защите прав потребителей и регулируются законодательством РФ".

В связи с вышеизложенным вопрос: каким образом "родной" гарантийный талон изготовителя, правильно заполненный, подписанный и переданный клиенту с товаром при заключении ДКП, становится просто каким-то там "иным документом, удостоверяющим факт и условия покупки товара"? Если, по своей сути, именно этот документ удостоверяет данное изготовителем, и лишь после этого гарантированное законом, право потреба на бесплатное гарантийное и сервисное обслуживание?

Где тут собачка-то порылась?
Продаватель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 15:52   #8
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Мое мнение, что при утере гарантийного талона - обязанность покупателя доказать тот факт, что при продаже этого товара ему была предоставлена гарантия. Как он это будет делать - не знаю. Возможно он возьмет письмо от Самсунга, где будет указано, что да, на всю технику, которая продается в России у нас установлена следующая гарантия, следовательно и на этот товар тоже.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 22:44   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Гарантийный срок устанавливает производитель и условия гарантийного обслуживания тоже устанавливает производитель и если в условиях сказано, что без гарантийного талона гарантийное обслуживание не производится, то какие могут быть вопросы.
Подреб ведь ставит свою подпись в гарантийнике, что он с данными условиями согласен.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 23:29   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Вы знаете... Месяца 4 назад ОЧЕНЬ бурно обсуждали эту тему... Может кого заинтересует...
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...F2%E0%EB%EE%ED
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 05:20   #11
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Там сказано, что "..В случае утраты гарантийного талона, признания его недействительным, либо предъявления гарантийного талона иного образца, бесплатное сервисное обслуживание ноутбука не производится". При этом также пишут, что "..Все условия гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания действуют в рамках законодательства о защите прав потребителей и регулируются законодательством РФ".

В связи с вышеизложенным вопрос: каким образом "родной" гарантийный талон изготовителя, правильно заполненный, подписанный и переданный клиенту с товаром при заключении ДКП, становится просто каким-то там "иным документом, удостоверяющим факт и условия покупки товара"? Если, по своей сути, именно этот документ удостоверяет данное изготовителем, и лишь после этого гарантированное законом, право потреба на бесплатное гарантийное и сервисное обслуживание?

Где тут собачка-то порылась?
Цитата:
Мое мнение, что при утере гарантийного талона - обязанность покупателя доказать тот факт, что при продаже этого товара ему была предоставлена гарантия. Как он это будет делать - не знаю. Возможно он возьмет письмо от Самсунга, где будет указано, что да, на всю технику, которая продается в России у нас установлена следующая гарантия, следовательно и на этот товар тоже.
Я думаю так же. Изготовитель имеет право дать гарантию. Он дал, и оговорил условия. Выдал документ. Утерян документ потребителем. Доказывать ему или договариваться с изготовителем. Если не договорился, гарантированное обслуживания он лишен. Гарантия на изделие отсутствует. Сам доказывает брак или ремонтирует за бабочки. Рас-в надо учить. Я согласен с этим и как потребитель. Вся техника дома приобретена у других продавцов. Все талоны храню. И в голову не придет обратится по гарантии если утеряю.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 09:07   #12
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
Репутация: 60
По умолчанию

что-то вы, господа-коллеги, сами себе противоречите... вчера же я выкладывал тему про стир/машину АРДО, и все в один голос мне говорили, что отсутствие гар/талона не снимает с меня ответственность за качество товара, то есть ремонт будет практически за мой счет. а тут оказывается, что потреба в лес и никто ничего ему не должен??!! вы уж определитесь, ведь что тут что в моей теме ТСТ, так в чем же разница?
ЗЫ. тема "утерян гар талон на стир/машину"...
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 09:18   #13
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Есть такая фишка в ЗОПП что изготовитель вправе установить гарантийный срок на товар а вот об условия гарантии которые он тоже может установить ни слова. Это прописано только в дополнительных обязательствах которые может на себя взять производитель: срок, порядок исполнения и т.д.
Грубо получается если получите от производителя официальную бумагу что гарантийный срок на товар 1 год при обязательном наличии заполненного фирменного гарантийного товара то потреба лесом, если нет то по нормам ЗОПП ремонт за свой счет
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 09:21   #14
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
Репутация: 60
По умолчанию

дык в том и дело, что производитель все условия гарантии пишет на гарантийном талоне))))) предоставишь потребу талон на аналогичный товар - он скажет, что такого не было в ЕГО гарантийке))))
и потом, даст ли производитель такую насквозь официальную бумагу - тоже вопрос, ему-то по барабану проблемы продавца)))
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 09:27   #15
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

ГУДМАН и я о том же, нет бумаги в суде ваша позиция близка к нулю, суды читают в ЗОПП только то что сами слышали по телику, а тут такое нарушение. У меня такая же фигня была, отделался малой кровью и двумя ремонтами хотя косяк явный завода. Сейчас товарник и кассовый намертво креплю к гарантийнику, если потеряют то все.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 09:33   #16
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от грязев Посмотреть сообщение
ГУДМАН и я о том же, нет бумаги в суде ваша позиция близка к нулю, суды читают в ЗОПП только то что сами слышали по телику, а тут такое нарушение. У меня такая же фигня была, отделался малой кровью и двумя ремонтами хотя косяк явный завода. Сейчас товарник и кассовый намертво креплю к гарантийнику, если потеряют то все.
... и тогда все исключительно через суд?))) никаких док-тов и сразу в лес? а как поступаете если доставка с оригинальным гарантийником со склада происходит? выезжаете к потребу со степлером?)))) шутка, конечно, только вот потребы об этом знаете как мечтают? только платный выезд разбивает их мечты в хлам - это ж физически невозможно для продавца)))
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 09:41   #17
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

ГУДМАН у меня проще, даже если товар везем со склада то всегда через магазин: отметки в талон, товарный и кассовый чеки, потом везем потребу.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 09:46   #18
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
Репутация: 60
По умолчанию

уже завидую... мы до сих пор не можем отработать схему доставки ,чтобы товар в пути не побили... одно время перед упаковкой даже фоткали, потом при водителе паковали, а уж гарантию заполнять с доставкой со склада возможно только летом (хрен его знает, работает ТВ с мороза или нет, а куда его после предторга с заполненной датой продажи?) так что вам хорошо... кстати, а как у вас чеки-то остаются? у нас народ шуганый, без кассового чека сразу переживать начинает)))
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 12:22   #19
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Никак не остаются, в магазине бьем чек и намертво к гарантийному талону. И гарантию на складе не заполняем, смотрим в магазине проверяем что можем если подозрений не вызывает ставим отметки. А за товар стараемся брать 100 % предоплаты, или если брали меньше вызываем клиента в магазин показываем товар если устраивает заполняем гарантийник пробиваем чек и спрашиваем когда и куда везти.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 13:05   #20
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

А ни у кого никогда не было, чтобы склад забыл заполнить фирменный гар. талон? или просто забыли отдать? Что в этом случае делать потребителю? Как доказать, что гар. талона не было?
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 13:46   #21
Продавец
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2007
Сообщений: 410
Репутация: 60
По умолчанию

Скажите а как покупаетль догкажет что он покупал ноутбук у вас если нет фгт на котором указан серийный номер? он может принести любой ноутбук сказать мол покупал у вас вы и чините. Для этого и нужен гарантийник
Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 14:00   #22
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
А ни у кого никогда не было, чтобы склад забыл заполнить фирменный гар. талон? или просто забыли отдать? Что в этом случае делать потребителю? Как доказать, что гар. талона не было?
никак не доказать... у нас в обязательном порядке (но, к сожалению, только устно) предлагается по истечение 2 недель после покупки прийти с товарным чеком и гар/талоном (если он идет в комплекте - это не у всех производителей), и все можно оформить на раз. тем более при продаже оформляется наш, так сказать, временный гар/талон, в котором дублируются все основные данные о товаре. но как всегда народ вспоминает о гарантии только в момент поломки и начинается визг о том, что им ничего никто и никогда не говорил об этом и документы им изначально не дали НИКАКИЕ!))) потом, глядя на "на глазах растущую броню" администраторов все-таки ищут, НАХОДЯТ и дальше все по накатанной...
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 14:20   #23
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

ИМХО. Я думаю нужно поступать иначе, на всю технику давать свой гар. талон, чтобы потреб, в случае поломки, обращался к продавцу. Это опыт многих компаний, в том числе и нашей (пока частично, но скоро будем принимать всю технику) В таком подходе есть плюсы и для магазина и для магазина (тьфу ты, имел ввиду и для магазина и для потреба )

Последний раз редактировалось G&G; 20.02.2008 в 14:38..
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 14:35   #24
МаксимKA
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

клиент должен написать заявление о утрате гар талона и производитель проведет это как гарантийный случай. в этом проблем никаких.
МаксимKA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 14:38   #25
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
Репутация: 60
По умолчанию

так-то оно так, да только не всей техники это касается... вот взять если мелкобытовую филипс - её в сц принимают только для составления акта о неремонтопригодности. если я приму её от потреба, то этот процесс растягивается до 2 недель. а если у потреба пропечатанный гар/талон, то он по телефону узнает адрес/тел АСЦ и за 2 дня получает акт, по которому имеет все права вплоть до возврата денег. адекватный клиент так и поступает, вместо того чтобы бодаться со мной на весь супермаркет)))
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 13:09   #26
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

А что за ноутбук-то? Хто производитель-то?
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:41. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика