На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 10:51   #1
silent
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
Cool Гарантийный ремонт ноутбук

Помогите правильно обратится за ремонтом и какие нюансы есть
Подскажите как правильно ето все оформить какие сроки ремонта есть и как правильно ето потребовать

ноут брал в кредит в магазине "наш дом" себя в городе вгороде, внес предоплату 50%, проработал он 2 месяца и теперь просто не включается помогите плиз!!!!!!
silent вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 11:00   #2
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Сдаете в АСЦ. Ждете, позваниваете. В течение 45дней должны починить.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 11:03   #3
silent
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

а почему не в магазин
silent вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 11:25   #4
Киселев Эдуард - юрист ОЗПП
 
Аватар для kiselev
Участник
 
Регистрация: 05.12.2007
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

Для обращения в магазин (возврат или обмен) необходим существенный недостаток. Надо идти в АСЦ, только при сдаче изделия пусть письменно зафиксируют отсутствие внешних повреждений и следов вскрытия.
kiselev вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 11:27   #5
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Для обращения в магазин (возврат или обмен) необходим существенный недостаток. Надо идти в АСЦ, только при сдаче изделия пусть письменно зафиксируют отсутствие внешних повреждений и следов вскрытия.
О млин! Ответ радует. Даже + не жалко модератору.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 11:36   #6
silent
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

да тока сервисный центр в городе краснодар !! а ето 160 км от нашего города ! там есть сервистные центр HP
silent вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 11:38   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Да можно и продавцу отнести предъявив требование устранения недостатка в положенные сроки. Не обязательно самому ездить в АСЦ.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 11:38   #8
silent
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

а гарантийный талон должен быто заполнен магазином и печети должны стоять или нет и какин надо бумаги туда приносить !???
silent вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 11:41   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Гарантийный талон, надлежащим образом заполненный. Товарный и кассовый чек надо будет предъявить, но не отдавать. Надо будет - они сами снимут ксерокопию для себя. Составить надо будет акт приема-передачи, в каком состоянии передается товар, что дефект зафиксирован и т.п.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 11:53   #10
silent
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

да вот а втечении какова срока ремонт проходит ? на нем у меня документация и программы для работы и нехотелось чтоб кто нибуть ето видел или чего лучше удалил ? так сказать и очень нужна для работы срочно! а при составлении акта обезательно необходимо указывать в каком состоянии товар- ето понятно и что делать если магазин задержит ремонт ? и как себя вести в етом случае?
silent вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 12:01   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию hp

у меня тоже ноут HP сломался - полтора месяца поработал и сдох. Отнес в АСЦ 4.02, звонил сегодня - запчасти заказаны, но еще не пришли...вот такие вот дела-и это в МСК.
Хотел узнать - по истечению срока в 45 дней на кого лучше жаловаться? На АСЦ или может на Производителя?
Да и еще - гарантийного не было - только чек, продавец уверил что у HP цифровая гарантия - на сайт заходишь и регистрируешь продукт - так вот я забил на это, но в ремонт приняли - может ли это осложнить как то процесс разбирательства?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 12:02   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Как только Вы говорите продавцу, что используете ноутбук для работы, автоматом исключаете себя из рядов потребителей, и закон о ЗПП на Вас не распространяется. Будете пользоваться Гражданским кодексом, а там максимальный срок ремонта вообще не оговорен - лишь формулировка - разумные сроки. А так по ЗоЗПП - 45 дней. По истечении этого срока - нейстойка в 1% за каждый день просрочки и возможность предъявить иное требование, кроме ремонта - обмен или возврат денег.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 12:05   #13
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,229
Репутация: 537783
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от silent Посмотреть сообщение
на нем у меня документация и программы для работы и нехотелось чтоб кто нибуть ето видел или чего лучше удалил ?
Лучше скопируйте все на внешний носитель или другой комп, не сдавайте ноут в сервис с единственной копией нужной инфы. Потому что после ремонта этой инфы там может уже не быть. Если инфа секретная - удалите ее с ноута после копирования.
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 12:14   #14
silent
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от LeoT Посмотреть сообщение
Лучше скопируйте все на внешний носитель или другой комп, не сдавайте ноут в сервис с единственной копией нужной инфы. Потому что после ремонта этой инфы там может уже не быть. Если инфа секретная - удалите ее с ноута после копирования.

да только единственно что он вообще не включается вообще !
silent вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 12:17   #15
silent
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

ясно значит небуду говорить что используется для работы - но он у меня не для работы на нем просто есть ети документы и программы
silent вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 12:18   #16
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,229
Репутация: 537783
По умолчанию

Можно вынуть HDD и поставить во внешний бокс (только не Transcend), например. Уж сами думайте, стоит ли заморачиваться, или с ненулевой вероятностью лишиться инфы...
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 12:37   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию вопрос от продавца

1. Отменен ли в 2008 году Переченень Исправных товаров, утвержденный поставнлением №55?
2. Закон о ПП не действует в отношении юридических лиц?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 12:54   #18
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
1. Отменен ли в 2008 году Переченень Исправных товаров, утвержденный поставнлением №55?
2. Закон о ПП не действует в отношении юридических лиц?
Для вопросов от продавцов есть соответствующий раздел. Сейчас здесь отвечу кратко, если останутся еще вопросы - открывайте тему в нужном разделе.
1. Перечни и товаров надлежащего качества (№55) и ненадлежащего качества (№575) изменений не претерпели. Во всяком случае пока.
2. Закон о ПП не действует не в отношении юр.лиц, а в отношении граждан, которые не являются потребителями. То есть важна не форма оплаты, а использование товара.
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 13:04   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию СПАСИБО!

Почему-то все потребители уверены, что этот Перечень отменен...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 13:06   #20
silent
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

да Анфиса ти прова! и я его неиспользую для предпринемательской деятельности Я работаю в городской поликлинике и нанем просто хранится все а для работы у меня есть рабочий комп ! порой просто необходимо сделать срочно чтото вот я и использовал его кода есть необходимость а так он для моего личного пользования
silent вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 13:10   #21
silent
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

а чтойто такое перечень товаров надлежащего качества ?
silent вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 13:41   #22
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

http://ozpp.ru/schemes/norubs/8665/index.html
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 13:42   #23
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
По истечении этого срока - нейстойка в 1% за каждый день просрочки и возможность предъявить иное требование, кроме ремонта - обмен или возврат денег.
А возможен ли возврат полной стоимости Ноутбука?! Или замена на новый товар, аналогичный по стоимости?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 13:54   #24
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А так по ЗоЗПП - 45 дней. .
Рабочих или нет?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 13:56   #25
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Рабочих или нет?
Календарных
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2008, 12:10   #26
silent
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Правильно ли написана притензия к магазину

ИП Петрищеву А.А.
От Грецкого М.М.
Проживающего по адресу
Г.Кропоткин ул.Кирпичная д.2
(сот.тел.8-928-26-371-26)


ПРЕТЕНЗИЯ

08.12.2007г. я заключил договор купли-продажи ноутбука HP dv6620er, что подтверждается товарным чеком на сумму 28 990.00рублей . На ноутбук установлена гарантия.
В процессе эксплуатации в период гарантийного срока выявился недостаток товара: не включается, что подтверждается имеющимся у меня на руках Актом приемки на сервисное обслуживание от 5 марта 2008 года.
На данный момент 29 апреля 2008г. этот недостаток не был устранен .Закон же указывает, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть
устранены в срок гарантийного ремонта, срок должен быть письменно оговорен и не может превышать 45 дней (п.1 ст.20 закона "О защите прав потребителей").Так как недостатки ноутбука HP dv6620er до сих пор не устранены, на основании
ст.ст. 18,20,23 закона РФ "О защите прав потребителей" требую расторгнуть
договор купли-продажи и возвратить мне стоимость ноутбука HP dv6620er. Данное
требование, согласно ст.22 Закона, вы обязаны выполнить в течение 10
дней со дня предъявления. На основании ст.23 закона РФ "О защите
прав потребителей" за нарушение сроков устранения недостатков и возврата
денег в связи с расторжением договора купли-продажи продавец обязан в
добровольном порядке уплатить потребителю за каждый день просрочки
неустойку в размере 1 % цены товара что составляет 3188.9рублей .
Или я согласен на замену ноутбука HP dv6620er на такой же товар другой марки или аналогичную модель.

В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех дополнительно причинённых убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требования, о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», кроме того, с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.
При рассмотрении дела в судебном порядке просим суд принять настоящую претензию в качестве доказательства по делу в составе всех остальных доказательств.


29 апреля 2008г Грецкий М.М.
silent вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2008, 12:58   #27
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
срок должен быть письменно оговорен и не может превышать 45 дней
где Вы увидели, что срок ДОЛЖЕН быть оговорен?
Посмотрите документы- ЕСЛИ он у Вас оговорен, то не может превышать 45 дней. А если нет - меняйте претензию на требование отремонтировать в течении недели.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика