На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 21:17   #1
наталья татаринова
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию обмен и возврат свадебного и вечернего платьев

чем аргументировать отказ возврата свадебного или вечернего платья?
платье куплено у нас в салоне 5 дней назад
клиентка пришла возвращать по причине "нашла лучше"
устроила скандал, говорит "имею право"
с моей стороны-аргумент - она попользовалась платьем и решила его вернуть. то что оно чистое -еще ни о чем не говорит - оно может быть после химчистки....
на что ссылаться? где почитать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 21:21   #2
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,357
Репутация: 163478
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от наталья татаринова Посмотреть сообщение
с моей стороны-аргумент - она попользовалась платьем и решила его вернуть. то что оно чистое -еще ни о чем не говорит - оно может быть после химчистки....
на что ссылаться? где почитать?
Пользовалась она им или нет? Это существенное условие. Сохранились ли на нем ярлыки? Сохранило ли оно товарный вид?
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 21:27   #3
наталья татаринова
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

платье в хорошем состоянии
но пользовались или нет - не могу сказать точно, т.к. имею опыт европейских химчисток - мы платья по 5-6 раз сдаем в чистку, и оно "как новое"
бирки висят... но они у нас на пластиковых пистолетных зажимах - аккуратно снять и повестить - легко
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 21:29   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

мне почему-то казалось, что "ритуальные" товары обмену возврату не подлежат....
но найти это в инете не могу.. чтобы закон увидеть
таким образом каждый клиент может возвращать...
некоторые платье на 1-2 часа покупают (только на регистрацию).. что с ним за 2 часа будет?... если аккуратно ходить, даже не испачкается...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 21:30   #5
наталья татаринова
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ой
предыдущее сообщение тоже мое
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 21:31   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Берите с покупателя письменную претензию с заявленным требованием, по какой причине собираются произвести возврат товара. Если причины не соответствует, перечисленным в ст.25 даете письменный мотивированный отказ.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 21:35   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

мои продавцы ей отказали уже...
она сказала что пойдет в торговую инспекцию....

и что может последовать дальше?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 21:38   #8
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

прочитала я статью...
что же теперь..... могут покупать платье, пользоваться, а потом его возвращать???....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 21:39   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
прочитала я статью...
что же теперь..... могут покупать платье, пользоваться, а потом его возвращать???....
Это Вы каким образом из 25-ой статьи такой вывод сделали?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 21:41   #10
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,357
Репутация: 163478
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
мне почему-то казалось, что "ритуальные" товары обмену возврату не подлежат....
Такого нет.

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
таким образом каждый клиент может возвращать... некоторые платье на 1-2 часа покупают (только на регистрацию).. что с ним за 2 часа будет?... если аккуратно ходить, даже не испачкается...
Не поверю я что за 2 часа ничего не случится.

1) Пот
2) Пыльца цветов
3) запах духов.
4) шомпанске

Все это останется на платье. Осмотрите внимательно.

Если ничего этого нет - значит оно не было в употреблении.

Не поверю я что в платье можно "незаметно" сходить на свадьбу.
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 21:44   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

анфиса
вы не поверите, но современные химчистки творят чудеса


и еще момент в том, что при покупке платья, мои девочки всегда интересуются "когда свадьба".. если нескоро, то можно платье попидержать. или сделать на заказ - нам так выгоднее...
эта девушка озвучила 14 февраля
а с возвратом пришла она вчера - то есть 16-го...

свадьба явно была...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 21:45   #12
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Это Вы каким образом из 25-ой статьи такой вывод сделали?
сначала попользовались
потом приносят "не подошло по цвету-размеру-фасону" чего там еще указано...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 21:47   #13
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Берите с покупателя письменную претензию с заявленным требованием, по какой причине собираются произвести возврат товара. Если причины не соответствует, перечисленным в ст.25 даете письменный мотивированный отказ.
то есь можно было бы взять с нее претензию так, как она ее озвучила нам - "я нашла платье в другом салоне"
а потом через 3 дня отказать в возврате? так было бы умнее?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 21:48   #14
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
"я нашла платье в другом салоне"
а потом через 3 дня отказать в возврате? так было бы умнее?
Совершенно верно.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 21:49   #15
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

[QUOTE=SenSer;145876]Такого нет.

хорошо
у нас еще в наличии - украшения для автомобилей, свадебные бокалы, ленты для свидетелей, всякая остальная свадебная мелочевка, которой пользуются бывает, всего несколько минут (например, подушечки для колец)
их тоже могут вернуть?....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 21:51   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Совершенно верно.
я приму это к сведению и в следующий раз буду умнее....
и девочкам своим скажу как поступать...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 21:57   #17
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,788
Репутация: 15774115
По умолчанию

А если она действительно нашла в другом салоне, то имеет право обменять, как не подошедшее по фасону и т.д.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 21:58   #18
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Тем более статья 25 называется ОБМЕН товаров надлежащего качества. То есть требование возврата денег, в принципе, неправомерно. Могут требовать обмена, и только если товара под замену не найдется, возможен возврат. Причем, как я говорила - все общение с покупателем вести письменно.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 22:01   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
А если она действительно нашла в другом салоне, то имеет право обменять, как не подошедшее по фасону и т.д.
я очень рада, что не все покупатели настолько юридически подкованы
а иначе все свадебные салоны завалили бы платьями б/у после химчистки, "не подошедшие по фасону"
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 22:02   #20
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Тем более статья 25 называется ОБМЕН товаров надлежащего качества. То есть требование возврата денег, в принципе, неправомерно. Могут требовать обмена, и только если товара под замену не найдется, возможен возврат. Причем, как я говорила - все общение с покупателем вести письменно.
анфиса
я не поняла
как я могу ей заменить платье если она в принципе его НЕ ХОЧЕТ
и вообще НИКАКОЕ не хочет (с ее слов) она купила в другом месте "лучше и дешевле"
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 22:03   #21
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,357
Репутация: 163478
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
хорошо
у нас еще в наличии - украшения для автомобилей, свадебные бокалы, ленты для свидетелей, всякая остальная свадебная мелочевка, которой пользуются бывает, всего несколько минут (например, подушечки для колец)
их тоже могут вернуть?....


Формально - в течении 14 дней как товар ненадлежащего качества. Но если Вы докажите что это был товар надлежащего качества и фактический он был приобретен для конкретной разовой цели (свадьбы) - то ВОЗМОЖНО суд примет эти доводы.
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 22:04   #22
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
анфиса
я не поняла
как я могу ей заменить платье если она в принципе его НЕ ХОЧЕТ
и вообще НИКАКОЕ не хочет (с ее слов) она купила в другом месте "лучше и дешевле"
У покупателя НЕТ права хотеть вернуть деньги. У покупателя есть право произвести обмен товара, не подошедшего по фасону, расцветке, размеру.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 22:04   #23
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

а КАКОЙ СРОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ у свадебных и вечерних платьев?
вот, например, свитер теплый рассчитан на сезон, колготки на неделю аккуратной носки (я образно)
а платье?
оно ведь после 2-х часов уже становится б/у....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 22:05   #24
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
а КАКОЙ СРОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ у свадебных и вечерних платьев?
вот, например, свитер теплый рассчитан на сезон, колготки на неделю аккуратной носки (я образно)
а платье?
оно ведь после 2-х часов уже становится б/у....
В законе нет такого понятия, как срок использования.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 22:06   #25
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,698
Репутация: 2762718
По умолчанию

На самом деле, все очень просто!
Пришла возвращать платье. Для оформления возврата денег необходим ПАСПОРТ! Это требование налоговой. Смотрим страничку, где регистрация брака. Вот вам и доказательство.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 22:06   #26
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
У покупателя НЕТ права хотеть вернуть деньги. У покупателя есть право произвести обмен товара, не подошедшего по фасону, расцветке, размеру.
ВСЕ
Я ПОНЯЛА

спасибо большое

поменять я ей согласна
вернуть деньги-нет


то есть если, предположим, она идет в торговую инспекцию и говорит, что я ее послала... что дальше-то будет?.....
они ко мне придут? и будут разбиратьс?
или ее зашлют за письменным отказом от меня?

....прошу проения за такие простые вопросы.. просто первый раз с таким столкнулась
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 22:07   #27
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
В законе нет такого понятия, как срок использования.
ну..срок годности что ли..
как это правильно назвать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 22:14   #28
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Да позвоните покупателю и предложите письменно зафиксировать его требование. А в течении трех дней составьте ответ, что указанное требование неправомерно. И если будет наезд из Роспотребнадзора (кстати торг.инспеции больше не существует), предъявите письменное требование покупателя и Ваш письменный ответ. Вопрос исчерпан, дело закрыто.
Срок службы устанавливается изготовителем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 22:26   #29
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,357
Репутация: 163478
По умолчанию

Тот кто заказывал у Вас платье похоже что не самый критичный для Вас случай.
С паспортом - конечно это Андрюха клево придумал. Только отметку в паспорте навряд гос. орган примет как аргумент. Уж очень он косвенный. Хотя зависит от ситуации. Но при переговорах можно ссылаясь на это убедить покупателя не делать аморальные и противозаконные поступки. Думаю есть экспертизы которые устанавливают было ли платье в хим.чистке. Когда (с точностью до нескольких дней). Было ли в употреблении и т.д. Узнайте о них на будущее где они расположены. Далее при возникновении подобной ситуации - если Вы в 100% уверены что платье было в употреблении - то пакуете в пакет, опечатываете, ставите на пакете роспись и отправляете на экспертизу. После стоимость экспертизы взыскиваете с покупателя...

А вообще Вам следует почитать тут информацию на форуме "в схемах и таблицах".
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 00:37   #30
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
Тот кто заказывал у Вас платье похоже что не самый критичный для Вас случай.
С паспортом - конечно это Андрюха клево придумал. Только отметку в паспорте навряд гос. орган примет как аргумент. Уж очень он косвенный. Хотя зависит от ситуации. Но при переговорах можно ссылаясь на это убедить покупателя не делать аморальные и противозаконные поступки. Думаю есть экспертизы которые устанавливают было ли платье в хим.чистке. Когда (с точностью до нескольких дней). Было ли в употреблении и т.д. Узнайте о них на будущее где они расположены. Далее при возникновении подобной ситуации - если Вы в 100% уверены что платье было в употреблении - то пакуете в пакет, опечатываете, ставите на пакете роспись и отправляете на экспертизу. После стоимость экспертизы взыскиваете с покупателя...

А вообще Вам следует почитать тут информацию на форуме "в схемах и таблицах".
а экспертиза будет положительой, т.к. она его сама у нас в салоне 3 раза меряла.... и еще дома наверняка..и + еще другие девушки его меряли..
оно уже "НЕ НОВОЕ"
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 02:19   #31
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,357
Репутация: 163478
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
а экспертиза будет положительой, т.к. она его сама у нас в салоне 3 раза меряла.... и еще дома наверняка..и + еще другие девушки его меряли..
оно уже "НЕ НОВОЕ"
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Товар мерели и товар был в употреблении - это разные вещи.

Если платье имеет:
1) характерный запах духов, пота, пыльцы от цветов и др. атрибуты свадьбы;
2) признаки нахождения в хим.чистке несколько дней назад;

Значит оно было в употреблении - спроа тут нет. Но если платье имеет следы ПРИМЕРКИ а не УПОТРЕБЛЕНИЯ - это другое дело.
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 08:31   #32
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Единственное, что приходит в голову - заказываете на плотном картоне ярлыки (хоть с рекламой салона) и пластиковые хомуты (желательно тонкие) и крепите эти ярлыки везде так что бы при носке они были хорошо видны. Примерить платье они не мешают а вот выйти в свет... Нет ярлыков платье нет товарного вида и т.д.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 08:51   #33
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от грязев Посмотреть сообщение
Единственное, что приходит в голову - заказываете на плотном картоне ярлыки (хоть с рекламой салона) и пластиковые хомуты (желательно тонкие) и крепите эти ярлыки везде так что бы при носке они были хорошо видны. Примерить платье они не мешают а вот выйти в свет... Нет ярлыков платье нет товарного вида и т.д.
Такой подход упростит процедуру оценки "б/у не б/у" только самому продавцу, для всяких контролирующих органов покупатель скажет "а не было тут никаких бумажек, это все происки продавца..."
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 08:56   #34
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
Такой подход упростит процедуру оценки "б/у не б/у" только самому продавцу, для всяких контролирующих органов покупатель скажет "а не было тут никаких бумажек, это все происки продавца..."
Ну тогда еще типа расписки: К внешнему виду претензий не имею, получила товар со всеми ярлыками с правилами ст. 25 ЗОПП ознакомлена. Число, подпись.
Глупо и дико с одной стороны, но как написано у Анфисы - сделаем потребительский экстремизм экстремальным для потребителя.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 10:21   #35
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,357
Репутация: 163478
По умолчанию

Бесплатная Вам идея.
Организуйте в Вашей фирме работу качественного фотографа. Пришел клиент Вы его сфотографировали во всех платьях которые ему нравятся. Он с фотографиями пошел думать - в каком платье ему бракосочетаться. В Америке это практикуется.

А после этого же фотографа предложить заказать на свадьбу. После работы Вашего фотографа на свадьбе - вопросы о качестве товара отпадут сами.

Основной момент. Фотограф Ваш должен конкурировать, а лучше превосходить, других на рынке.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).

Последний раз редактировалось Alexey2007; 24.02.2008 в 01:49..
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 12:48   #36
armario
Активный участник
 
Регистрация: 27.11.2007
Сообщений: 256
Репутация: 60
По умолчанию

Угу.. Лучший на рынке фотограф с понедельника по пятницу фоткает в салоне потребов, а по выходным корячится на свадьбах.
armario вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2008, 01:27   #37
автор темы
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
Бесплатная Вам идея.
Организуйте в Вашей фирме работу качественного фотографа. Пришел клиент Вы его сфотографировали во всех платьях которые ему нравятся. Он с фотографиями пошел думать - в каком платье ему бракосочетаться. В Америке это практикуется.
в салонах запрещено фотографировать
потомучто приходят умные девушки, меряют все платья, фотографируют, а потом несут фото в ателье и говорят "я хочу такое платье"
во-первых, платья зря "затаскиваются" от примерок, во-вторых обидно за труд консультантов.. и в третьих..просто непорядочно
поэтому у нас в салоне (так же как и в 99% других салонов питера)фотографировать ЗАПРЕЩЕНО
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2008, 01:43   #38
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от автор темы Посмотреть сообщение
в салонах запрещено фотографировать
потомучто приходят умные девушки, меряют все платья, фотографируют, а потом несут фото в ателье и говорят "я хочу такое платье"
во-первых, платья зря "затаскиваются" от примерок, во-вторых обидно за труд консультантов.. и в третьих..просто непорядочно
поэтому у нас в салоне (так же как и в 99% других салонов питера)фотографировать ЗАПРЕЩЕНО
Я понимаю Ваш праведный гнев. Но НПА запрещающих фотосъемку в магазинах не существует. Так что этим Вы нарушаете закон.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2008, 01:59   #39
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,357
Репутация: 163478
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от автор темы Посмотреть сообщение
в салонах запрещено фотографировать
Цитата:
Сообщение от автор темы Посмотреть сообщение
потомучто приходят умные девушки, меряют все платья, фотографируют, а потом несут фото в ателье и говорят "я хочу такое платье"

Звучит как - то странно. А что мешает девушке провести день в ЗАГСе и нафотографировать платьев а после их отнести в ателье?

Цитата:
Сообщение от автор темы Посмотреть сообщение
во-первых, платья зря "затаскиваются" от примерок,

Они и так и так затаскиваются. Только в этом случаи девушка вместо того дабы ходить по салонам - один раз прейдет, сфоткается в нескольких платьях и с подругами будут рассматривать фотки, а не ходить по др. салонам.
Цитата:
Сообщение от автор темы Посмотреть сообщение
во-вторых обидно за труд консультантов..
а что обидно то? Сфоткалась в трех платьях, основательно посоветовалась с подругами, пришла заказала.

Цитата:
Сообщение от автор темы Посмотреть сообщение
и в третьих..просто непорядочно
Цитата:
Сообщение от автор темы Посмотреть сообщение
поэтому у нас в салоне (так же как и в 99% других салонов питера)фотографировать ЗАПРЕЩЕНО

Так Вы в Питере? А где салон расположен - просто любопытно?
Так же я не понял чего тут непорядочного? Это нормальная практика в Европе и Америке. Вы им не просто фотки передадите, а в уголке с Вашим фирменным знаком и адресом. Подругиневесты будут рассматривать - тоже к Вам пойдут.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 16:36   #40
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Добрый день! Прошло достаточно много времени, с момента последнего обсуждения, но надеюсь мне ответят. Меня очень интересует следущий вопрос: в свадебный салонах в 99%случаев запрещают фотографировать, и в 30%случаев, примерка платья платная. Про то, что не существует НПА, запрещающих фотографировать, я прочла, но как правильно мне это донести до продавцов? Сказать:"Вы не имеете права", на что, скорее всего, они мне ответят--"у нас такие правила", или "не нравится, уходите". Если они нарушают закон, как возможно на них воздействовать?... А про платную примерку--имеют ли они право устанавливать такие правила, если да, то где это должно быть написано? Заранее спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 16:39   #41
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,643
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
и в 30%случаев, примерка платья платная.
фига се!






это где так?
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 16:48   #42
BlackNinja
 
Аватар для BlackNinja
Юрист
 
Регистрация: 11.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 1,753
Репутация: 164932
По умолчанию

Блин, и где вы такие убогие салоны находите-то?
BlackNinja вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 17:05   #43
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,357
Репутация: 163478
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Добрый день! Прошло достаточно много времени, с момента последнего обсуждения, но надеюсь мне ответят. Меня очень интересует следущий вопрос: в свадебный салонах в 99% случаев запрещают фотографировать, и в 30%случаев, примерка платья платная. Про то, что не существует НПА, запрещающих фотографировать, я прочла, но как правильно мне это донести до продавцов? Сказать:"Вы не имеете права", на что, скорее всего, они мне ответят--"у нас такие правила", или "не нравится, уходите". Если они нарушают закон, как возможно на них воздействовать?... А про платную примерку--имеют ли они право устанавливать такие правила, если да, то где это должно быть написано? Заранее спасибо.
1) Что касается "запрета на фотографирование" - достаете фотоаппарат и фотографируете. На "требование" прекратить съемку - говорите КОНЕЧНО и продолжаете фотографировать. И так далее.

2) Что касается сбора денег "за примерку" - делаете таким образом:
а) Даете деньги.
б) Берете платье.
в) Просите оформить чек в котором будет указана "услуга (товар, работа)" - примерка платья. Можно это сделать уже после примерки.

После предложите отказаться от "услуги примерки" сообща что в противном случаи от Вас будет жалоба в Роспотребнадзор и в налоговую (думаю что подобных "услуг" в учредительных документах нет).Кстати можете попросить показать Вам учредительные документы магазина (устав).
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 17:06   #44
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,572
Репутация: 38379044
По умолчанию

п.2 ст16 ЗоЗПП:

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 17:35   #45
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

В роспотребнадзор пожалуйтесь
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 17:43   #46
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Я встречал не примерку платную,а платную кабину для переодевания.
Там даже чек давали за пользование кабиной.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 17:50   #47
Мышь
 
Аватар для Мышь
Активный участник
 
Регистрация: 16.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 348
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Я встречал не примерку платную,а платную кабину для переодевания.
Там даже чек давали за пользование кабиной.
а что будут делать продавец, если покупатель без комплексов и начнет переодеваться прямо в торговом зале?
__________________
Мышь все тащит в нору
Мышь вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 18:18   #48
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Я встречал не примерку платную,а платную кабину для переодевания.
Там даже чек давали за пользование кабиной.
Ну вообще-то предоставление пользования примерочной - обязанность продавца.
  1. Продавец обязан предоставить покупателю швейных, верхних трикотажных изделий, головных уборов, меховых товаров и обуви условия для примерки товаров. Для этой цели торговые залы должны быть оборудованы примерочными кабинами с зеркалами, оснащены банкетками или скамейками, подставками.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2009, 00:23   #49
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

Анфиса_продавец

Мало ли что записано. На рынках, что есть примерочные? нет. И дальше что?

Примерку платьев можно оформить как прокат и законно брать деньги. Выхода другого нет, иначе свадебные салоны так и будут общипывать
В Питере в петергофе как раз весят бальные платься времен Екатерины-2, их примеряют фоткаются и снимают. за это и берут деньги. Так и здесь.
Нужно найти нормального юриста и правильно составить договор.
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2009, 02:20   #50
Мышь
 
Аватар для Мышь
Активный участник
 
Регистрация: 16.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 348
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зденек Посмотреть сообщение
Анфиса_продавец

Мало ли что записано. На рынках, что есть примерочные? нет. И дальше что?

Примерку платьев можно оформить как прокат и законно брать деньги. Выхода другого нет, иначе свадебные салоны так и будут общипывать
В Питере в петергофе как раз весят бальные платься времен Екатерины-2, их примеряют фоткаются и снимают. за это и берут деньги. Так и здесь.
Нужно найти нормального юриста и правильно составить договор.
на рынке за шторкой меряют и еще есть общие примерочные-бесплатные. А Вы сами в роли невесты были? когда хочется , чтоб платье было в дополнение к твоей небесной красоте, а не наоборот... а как понять оно или не оно, а если консультант- продавец не может с размером определиться и фасоном для тебя и тащит по 5 платьев в примерку со словами , они все разные и каждое из них -чудо, и че ? за все 5 платить мзду? Они ж не стрейч, одно в груди жмет, второе под грудью, третье-полнит, четвертое- отличное, вот оно- беру, идешь к кассе, начинаешь внимательно рассматривать и что, кто -то мерял до тебя и под рукавом шовчик разползся, на горловине -помады розовой след.... начинаешь искать такое же или же похожее.....
__________________
Мышь все тащит в нору
Мышь вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика