На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 15:47   #1
Jekas85
Новичок
 
Регистрация: 17.02.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию ремонт сотового телефона

Здравствуйте. 10 января 2008 года я купил телефон nokia 6233, на следующий день обнаружил неисправность камеры и 18.01.08 сдал аппарат в СЦ СМТЕЛ. В СЦ мне выдали гарантийный талон где указана дата выполнения 03.03.08. Прошел почти месяц, но телефон пока так и не починили. Неоднократно звонил в СЦ, где мне постоянно сообщали, что ждут прихода запчастей. В прошлый понедельник я снова позвонил в СЦ и мне сообщили, что запчасти привезли и нужно еще пару дней для ремонта. Я перезвонил в пятницу (на этой же неделе), но тут же мне сказали, что никаких запчастей не поступало и на мой вопрос в чем же дело меня попросили перезвонить на следующей недели.
Просмотрев форум СЦ СМТЕЛ, я обнаружил много жалоб о превышении сроков ремонта. Остается около двух недель до указанного в гарантийном талоне срока выполнения работ.
Хотелось бы узнать, что я могу сделать если не получу свой телефон вовремя? Заранее спасибо.

Копия гарантийного талона http://www.imageup.ru/img2/pict002110857.jpg.html
Jekas85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 15:56   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Законом предусмотрен максимальный срок ремонта - 45 дней. Если он будет превышен, то Вы можете забрать свой неотремонтированный товар и предъявить продавцу иное требование, предусмотренное законом - обмен, замена, возврат денег.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 16:00   #3
Jekas85
Новичок
 
Регистрация: 17.02.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

А в этом случае какой документ должен выдать СЦ, для того чтобы я показал его продавцу?
Jekas85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 16:02   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Акт технического состояния, где будет указано, когда начат ремонт, когда Вы его отозвали из ремонта, зафиксировано наличие недостатка, подтверждено, что недостаток является производственным дефектом. Но предоставлять такой акт СЦ не обязаны. Он желателен, но не обязателен. Если не дадут, тогда только подтверждение того, что аппарат был сдан в ремонт, и какой срок он в ремонте пробыл.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 16:05   #5
Jekas85
Новичок
 
Регистрация: 17.02.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за информацию.
Jekas85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 00:27   #6
Jekas85
Новичок
 
Регистрация: 17.02.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. СЦ установил, что ремонт не возможен и что дефект заводской. Хочу вернуть деньги за телефон, нужно ли делать копию претензии, которую я предоставлю продавцу и должен ли продавец расписаться при ее получении?
Jekas85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 00:55   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Претензия в двух экземплярах. Один Вам - второй им. На Вашем отметка о вручении - дата, подпись, расшифровка подписи, должность, желательно печать или штамп магазина. Если не берут - отправка по почте заказным письмом с уведомлением. Датой вручения будет считаться - дата на уведомлении.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 16:13   #8
Jekas85
Новичок
 
Регистрация: 17.02.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. Сегодня в СЦ я получил акт о выполнении работ, где сказано, что аппарат гарантийный, заявленная неисправность подтвердилась, ремонт невозможен.
Я отправился в магазин, где объяснил ситуацию продавцу и попросил вернуть деньги. Продавец ответил, что такие вопросы он не решает.
Тогда я написал претензию на имя директора, продавец сказал, что они должны взять телефон на проверку, я отказался, объяснив это тем, что более месяца аппарат находился в вашем СЦ на гарантийном ремонте и у меня есть акт о выполнении работ. Продавец начал говорить, что телефон это технически сложный товар, на мой вопрос, что он хочет этим доказать он ничего не ответил.
В итоге я написал претензию в 2-х экземплярах, один из которых отдал продавцу с копиями гарантийного талона, чека и акта выполнения работ СЦ. Продавец заявил, что копии им не нужны и что я должен им отдать оригиналы, я сказал что все оригиналы останутся у меня. Второй экземпляр претензии продавец подписал и поставил печать магазина.
На данный момент у меня на руках неисправный телефон, претензия с печатью магазина и оригиналы чека, гарантийного талона, акта выполнения работ.
Все ли правильно я сделал в этой ситуации?
копия претензии, кот. у меня на руках http://www.imageup.ru/img2/pretenziya11213.jpg.html
копия акта СЦ http://www.imageup.ru/img2/akt11214.jpg.html
Jekas85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 16:22   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Все ли правильно я сделал
да........
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 16:23   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Вы не должны отказывать продавцу в проведении проверки качества. Это его законное право. Продавец не обязан доверять заключению СЦ. Но все проверки качества должны уложиться в отведенный законом срок на удовлетворение требования.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 16:25   #11
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Анфиса:
Цитата:
Сообщение от Jekas85
аппарат находился в вашем СЦ на гарантийном ремонте
Я исхожу из того, что СЦ действительно продавца.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 16:29   #12
Jekas85
Новичок
 
Регистрация: 17.02.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

В таком случае, что мне делать? Продавец претензию принял, отказ продавцу в проведении проверки не где не задокументирован. Мне нужно ждать звонка из магазина в течение 10 дней или добровольно отдать им аппарат на экспертизу? И правда ли, что сотовый телефон это технически сложный товар?
Спасибо.
Jekas85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 16:31   #13
Jekas85
Новичок
 
Регистрация: 17.02.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Анфиса:

Я исхожу из того, что СЦ действительно продавца.
СЦ СМТЕЛ предоставляет гарантийный ремон, на гарантийном талоне стоит печать магазина.
Jekas85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 16:33   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Jekas85 Посмотреть сообщение
СЦ СМТЕЛ предоставляет гарантийный ремон, на гарантийном талоне стоит печать магазина.
СЦ СМТЕЛ - насколько я знаю, просто авторизованный СЦ многими производителями.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 16:36   #15
Jekas85
Новичок
 
Регистрация: 17.02.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

В любой случае, что делать дальше?
Jekas85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 16:37   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
просто авторизованный СЦ
тогда Анфиса права - читайте 10-е высказывание...
Предоставить на проверку продавцу в своем присутствии. Если потребует экспертизу - спросите: "есть ли спор о причине возникновения неисправности, учитывая заключение АСЦ?" В акте проверки запишите наличие недостатка и отметьте наличие заключения АСЦ о причине недостатка. Копию заключения - с претензией продавцу.

Последний раз редактировалось McWild; 22.02.2008 в 16:39..
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 16:43   #17
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Претензия есть, ждете 10 дней, если нет ответа, то подаете на магазин в суд! Если в течении этого срока магазин Вас попросит привезти телефон на проверку качества, не поленитесь и отвезите и обязательно на ней поприсутствуйте. Только не просто постойте в сторонке за спиной человека который будет проверять качество, а именно стойте рядом и смотрите, что он делает. 99,9% гарантия, что он ничего нового не обнаруженного инженером АСЦ там не найдет. Но магазин, я думаю на этом успокоится и отдаст вам денежки!
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 17:04   #18
Jekas85
Новичок
 
Регистрация: 17.02.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Я все равно не понимаю, если даже я обязан отдать телефон на проверку продавцу и хочу на ней присутствовать, то отдав продавцу телефон сегодня он бы находился в распоряжении магазина до проверки, и я не мог бы быть уверенным, что с ним за это время ничего не сделали. Как я понимаю, я лично привожу телефон на проверку, а до того он остается у меня. Или все-таки я не прав?
Плюс к тому же продавец при мне сам убедился в неисправности камеры, а об экспертизе речь не шла.

Последний раз редактировалось Jekas85; 22.02.2008 в 17:11..
Jekas85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 17:16   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Попробуйте почитать здесь. Возможно, что данная информация Вам пригодится.
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=26434
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2008, 17:53   #20
Рав
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Вы совершенно правильно сделали. Ждите заключение, и с ответом приезжайте к нам - ОЗПП.
Рав вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2008, 18:22   #21
Рав
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2008
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Если вы не доверяете СЦ, сдайте в независимую экспертизу, № тел. 2415366.
Рав вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2008, 23:40   #22
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Рав Посмотреть сообщение
Вы совершенно правильно сделали. Ждите заключение, и с ответом приезжайте к нам - ОЗПП.
Рав, а вы шутник однако вы на дату, предшествующего вашему, поста посмотрите. Конец февраля, а на дворе как никак уже сентябрь!
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:29. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика