На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 14:43   #1
vlad_s
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
Question Сроки ремонта в сервисцентре.

15.11.07 обратился в "Прогресс.Сервис" С.Петербург . Гарантийная свч печь "Samsung" не включалась . После получения из ремонта дефект проявился снова . В общей сложности обращался четыре раза и каждый раз меня уверяли что на этот раз причина устранена . Последнее обращение датировано 13.12.07 . Менеджер заверил что будет выдана справка о неремонтопригодности и просил подождать(запрос отправлен в Москву). Приобрел новую печь и она нормально функционирует в тех же условиях . А 1.02.08 мне сообщили что аппарат отремонтирован . Для меня это было неожиданным . Разъясните пожалуйста насколько прав сервис центр и каковы должны быть мои действия ?
vlad_s вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 16:23   #2
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

А сервис вам ничего не был должен, кроме ремонта. Ваши действия: Ждете следующей поломки (в течение гарантийного срока), и как только - сразу в магазин с претензией. Образцы тут:
http://www.ozpp.ru/patterns/137/index.html
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2008, 13:52   #3
vlad_s
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
Question

Поясните существуют сроки ремонта в сервис центре ?
vlad_s вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2008, 14:26   #4
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

не может превышать 45 дней

Последний раз редактировалось G&G; 13.02.2008 в 12:39..
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2008, 17:59   #5
vlad_s
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

В том то и дело что превысили . У меня квитанция датированная 13.12.07. А ремонт был закончен 01.02.08 . Аппарат находится в сервисе . Хотелось бы получить ответ квалифицированного специалиста .

Последний раз редактировалось vlad_s; 12.02.2008 в 18:12..
vlad_s вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2008, 12:37   #6
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Вы что писали? Какое требование? Никакого? тогда все правильно - СЦ выбрал требование за Вас и отремонтировал. Забирайте и пользуйтесь.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2008, 13:50   #7
Немешайпивосводкой
Участник
 
Регистрация: 11.02.2008
Сообщений: 65
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vlad_s Посмотреть сообщение
В том то и дело что превысили . У меня квитанция датированная 13.12.07. А ремонт был закончен 01.02.08 . Аппарат находится в сервисе .
А в квитанции срок ремонта какой указан?
Если срок ремонта превышает срок указанный в квитанции, можете предъявлять претензии продавцу по неустойке ст. 23 ЗПП, а также изменить свое требование на другие.
Немешайпивосводкой вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2008, 13:52   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Немешайпивосводкой: Вы смешали! Может, поэтому пишете
Цитата:
изменить свое требование
аппарат исправен... По неустойке - еще можно пободаться, а вот по другому требованию - нет.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2008, 16:00   #9
Немешайпивосводкой
Участник
 
Регистрация: 11.02.2008
Сообщений: 65
Репутация: 60
По умолчанию

Да, наверное - поторопился.
Итересно, а если до сих пор письменно потреба не известили, что отремонтировали, (ведь товар находится в сервисе) значит он может предъявить требование и об расторжении - наверняка.
Немешайпивосводкой вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2008, 16:48   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile

Извините , я может чего то не понял . Заголовок гласит " Сроки ремонта в сервисе ". Ответьте на вопрос : сколько времени по закону сервис может ремонтировать аппарат ? Неужели сроков не существует ? И почему все стараются отправить к продавцу с претензией ? Ведь в этом случае мы пойдем по второму кругу . И что интересно может сделать продавец с возвращенным ему товаром , неужели сможет вернуть производителю ?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2008, 18:46   #11
Аленка 78
Новичок
 
Регистрация: 13.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
не может превышать 45 дней
45 дней ремонт по гарании или вообще...
Аленка 78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2008, 19:06   #12
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile

Тема началась с гарантийного аппарата если я не ошибаюсь . Но если рассмотрим все варианты хуже не будет .
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2008, 07:37   #13
Немешайпивосводкой
Участник
 
Регистрация: 11.02.2008
Сообщений: 65
Репутация: 60
По умолчанию

Гарантийные сроки ремонта (т.е. безвозмездно) не должны превышать 45 дней. И претензии (за нарушение сроков ремонта) необходимо предъявлять продавцу, т.к. это установленно ст. 20 ЗПП. Действует гл. II ЗПП.

Если же ремонт платный, сроки устанавливает сервис и потребитель. И претензии (за нарушение сроков ремонта) необходимо предъявлять сервису. Действует гл. III ЗПП. И ответственность соответственно иная.
Немешайпивосводкой вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2008, 07:58   #14
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Гарантийные сроки ремонта (т.е. безвозмездно) не должны превышать 45 дней. И претензии (за нарушение сроков ремонта) необходимо предъявлять продавцу, т.к. это установленно ст. 20 ЗПП. Действует гл. II ЗПП.
Цитата:
А в квитанции срок ремонта какой указан?
Если срок ремонта превышает срок указанный в квитанции, можете предъявлять претензии продавцу по неустойке ст. 23 ЗПП, а также изменить свое требование на другие.
Да ну? Продавец разве в курсе отношений возникших межу гражданином и СЦ? Отвечает и за них?
Цитата:
15.11.07 обратился в "Прогресс.Сервис" С.Петербург . Гарантийная свч печь "Samsung" не включалась
Обращение было в СЦ а не к продавцу.
И, что это за глава II ст. 20?
Цитата:
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Как видим в перечислении ответственных при устранении недостатка во главе строки стоит "Изготовитель", а не
Цитата:
продавцу
.
Так, что: или продавцу (уполномоченому представителю) или изготовителю (уполномоченому представителю, то есть АСЦ) или импортеру. Перед законом все равны. Так, что не фиг крайней делать ж... продавца.

Последний раз редактировалось Rezac; 14.02.2008 в 08:03..
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2008, 10:54   #15
Немешайпивосводкой
Участник
 
Регистрация: 11.02.2008
Сообщений: 65
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rezac Посмотреть сообщение
Да ну? Продавец разве в курсе отношений возникших межу гражданином и СЦ? Отвечает и за них?.


Обращение было в СЦ а не к продавцу.
И, что это за глава II ст. 20?.


Как видим в перечислении ответственных при устранении недостатка во главе строки стоит "Изготовитель", а не .
Так, что: или продавцу (уполномоченому представителю) или изготовителю (уполномоченому представителю, то есть АСЦ) или импортеру. Перед законом все равны. Так, что не фиг крайней делать ж... продавца.
Конечно, если договора между продавцом и сервисом нет и в гарантийнике продавца не указанно куда может обратиться потребитель, если необходим ремонт, то к продавцу, наверное, бесполезно идти. Но и к сервису тоже, потому-что, если есть авторизация (договор) изготовителя, то сервис уполномочен лишь делать ремонт, а не удовлетворять иные требования потребителя. Но первоначально, думаю стоит подать иск на сервис, чтобы в процессе все выяснить (есть договор с продавцом или с изготовителем и т.д.) а потом заменить ответчика.


Я написал, что гл. II ЗПП, т.е. Закона "О защите прав потребителей" ст. 20, которая находится как раз в этой главе.
Немешайпивосводкой вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2008, 11:17   #16
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
аппарат исправен... По неустойке - еще можно пободаться, а вот по другому требованию - нет.
Это ответ верен. Изделие исправно, выдвинутая претензия удовлетворена. Надо смотреть, что написано по срокам в документах. Отсюда плясать по неустойкам. И пляски устраивать с СЦ а не продавцом. Чаще всего (даже если СЦ является по договору представителем продавца) это разные юр. лица.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2008, 12:16   #17
Немешайпивосводкой
Участник
 
Регистрация: 11.02.2008
Сообщений: 65
Репутация: 60
По умолчанию

Чаще всего (даже если СЦ является по договору представителем продавца) это разные юр. лица.

Это понятно, что разные юр. лица. Но в этом случае сервис является уполномоченной продавцом организацией, осуществляющей только ремонт и не удовлетворяющей иные требования потребителя, т.е. осуществляющая определенные функции (преамбула ЗПП) - необходимо смотреть договор с продавцом. И требование потребителя о выплате неустойки к сервису будет не правомерно, т.к. сервис договорился с продавцом только о ремонте, но не выплате неустойки потребителю или расторжении ДКП и т.д.
Если по иному, то получается сервис должен и подменник выдавать по ст. 20 ЗПП? Ведь он является уполномоченной организацией продавца!
Конечно нет, потому что продавец выдавать подменник на время ремонта не уполномачивал сервис и в договоре это не указал. Соответственно требование на подменник необходимо заявлять продавцу. Такая же ситуация и с процентами.
А когда проценты уплатит продавец, он (продавец) может обратиться к сервису с претензией.

Как думаете???
Немешайпивосводкой вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2008, 12:44   #18
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Что вы мучаетесь? Сервис прописан в фирменном талоне? Мне кажется да. И уполномочен он на ремонт ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ. Так что продавцу начхать на это превышение сроков - он вообще не в курсе, что у вас там ломалось и когда. А сервис может не являться представителем производителя, и тоже начхать на ваши требования. Так что попробуйте стрясти что-нить с самсунга (интересно посмотреть будет )
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2008, 13:13   #19
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Что вы мучаетесь? Сервис прописан в фирменном талоне? Мне кажется да. И уполномочен он на ремонт ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ. Так что продавцу начхать на это превышение сроков - он вообще не в курсе, что у вас там ломалось и когда. А сервис может не являться представителем производителя, и тоже начхать на ваши требования. Так что попробуйте стрясти что-нить с самсунга (интересно посмотреть будет )
Warlock прав, чаще всего с СЦ можно получить только "идите .. ...".
Так, что по пени бодаться можно, получить - вряд ли.

Последний раз редактировалось Rezac; 14.02.2008 в 13:16..
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 12:27   #20
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy

Прочел я все высказывания и как то мрачно стало за потребителей которые обращаются в сервисы . Человек обратился с конкретным вопросом так давайте честно заявим : СЕРВИС ВСЕГДА ПРАВ , СРОКИ МОЖНО НЕ СОБЛЮДАТЬ .
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 14:46   #21
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation

На самом деле, тоже очень интересен вопрос. Задавал его в соседней ветке.


Что делать, если официальный Авторизированный сервис, не соблюдает срок 45 дней.

Какие притензии можно ему предъявить и что можно потребовать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 15:09   #22
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
На самом деле, тоже очень интересен вопрос. Задавал его в соседней ветке.


Что делать, если официальный Авторизированный сервис, не соблюдает срок 45 дней.

Какие притензии можно ему предъявить и что можно потребовать?
К сожалению продавцов и радости АСЦ, - с АСЦ "взятки-гладки"....
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 17:45   #23
vlad_s
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
Unhappy

Обидно что сотрудники ОЗПП не пожелали дать совет потребителю .
vlad_s вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 12:19   #24
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation

Дак что делать то в таком случае??? Кто знает ...
Они так могу и год ремонтировать, неужели ответственность не предусмотрена законодательством.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 12:27   #25
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Если гарантийный ремонт - то более 45 дней нельзя. Пишите претензию.
Если негарантийный - всё определяется условиями, описанными в договоре между Вами.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 14:27   #26
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ремонт гарантийный.

Писать притензию сервисному центру, что можно потребовать в таком случаи и какая ответственность у сервисцетра?

Очень прошу помочь по данному вопросу. Заранее спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 15:01   #27
vlad_s
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию Сроки ремонта в сервис центре .

Уточняю . Аппарат гарантийный , срок ремонта больше 45 дней с момента последнего обращения (13.12.07). Причем это было четвертое обращение с 15.11.07. Дефект при обращении в сервис один и тот же . После получения из ремонта дефект проявлялся после первого включения .
vlad_s вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 13:49   #28
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation

Мне кажется это все говорит либо о некачественном товаре либо плохом сервисе . В любом случае должен быть грамотный выход из данной ситуации . Тем более что в сервисе обещали выдать справку , значит есть решение для таких случаев . Неужели можно бесконечное количество раз ремонтировать один и тот же дефект ?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 14:54   #29
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
это все говорит либо о некачественном товаре либо плохом сервисе
или о выдуманной неисправности...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 16:03   #30
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Question

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
или о выдуманной неисправности...
Поясни , это относится к этому случаю ?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 16:16   #31
Y_A_D
Новичок
 
Регистрация: 25.01.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

To vlad_s, ФЗ "ОЗПП", гл.2, ст.20, п.1
"...Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней."
Для начала следует выяснить на что именно уполномочен сервисный центр и кем. Продавцом или Изготовителем. 8-800-200-0-400 Служба поддержки Samsung. Обратитесь и спросите уровень уполномоченности СЦ и получите консультацию по возможным дальнейшим действиям.
Так же уточните. Есть ли в квитанции срок ремонта. Если нет, то считайте, что сервисный центр незамедлительно приступил к устранению недостатка. Сколько объективно на это нужно известно только им. Суду уж точно не известно. Всю процедуру (выглядеть будет правдоподобно) которую проходит аппарат можно расписать и более чем на 45 дней. Допустим, периодический дефект характера или возможность ремонта только на компонентном уровне.
Короче, телефон у вас есть, звоните, далее, если что, отпишите...
__________________
Сделаем потребительский экстремизм - экстремальным для потребителя!
Y_A_D вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 16:59   #32
vlad_s
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
Exclamation

Уточняю характер дефекта . После закрытия дверцы печь отключалась( включалась только после ремонта и то ненадолго) и это видели при приемке в сервис . Со слов мастера менялся предохранитель . Насколько я понял причину не устранили .
Еще один момент на котором хотелось остановится :как я узнал в представительстве самсунга с момента последнего обращения 13.12.07 до 23.01.08 никаких работ не проводилось . Только 23.01.08 была заказана деталь . Меня все это время убеждали в том что будет выдана справка и просили не беспокоиться . Аппарат до сих пор в сервисе .
Насколько я понял из всего вышесказанного(спасибо всем кто принял участие) если бы я обратился к продавцу то вопрос решился бы давно . Но что делать в моем случае ? Почему к продавцу одни требования и он их выполняет , а к АСЦ НИКАКИХ ?
vlad_s вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 17:22   #33
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Почему к продавцу одни требования и он их выполняет , а к АСЦ НИКАКИХ ?
Вы еще спросите, что курили законотворцы
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 17:43   #34
Konfetko
Участник
 
Регистрация: 16.01.2008
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

а если передал неисправный товар продавцу, он отвез его в сервис центр на ремонт, товар отремонтировали и он еще 3 месяца находился в сервис центре потому, что продавец его просто не забирал. Что в этом случае? )))
Konfetko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 17:57   #35
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Konfetko, у Вас есть своя тема... Не флудите - это запрещено.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2008, 18:51   #36
vlad_s
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
Exclamation

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Вы еще спросите, что курили законотворцы
Я то спрошу когда получу ответ на предыдущие вопросы .

Последний раз редактировалось vlad_s; 25.02.2008 в 18:42..
vlad_s вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2008, 18:42   #37
vlad_s
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
Question

Что понимать под сроками ремонта ? С момента принятия в сервис вплоть до получения (то есть то что указано в квитке)? АСЦ заявляют что ремонт начинается с момента заказа детали , то есть диагностика не входит .
И как быть с промежутком времени от готовности аппарата до получения клиентом (в случае когда АСЦ не сообщил о готовности )?

А как он должен сообщать ? и должен ли ?
vlad_s вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2008, 18:52   #38
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vlad_s Посмотреть сообщение
Что понимать под сроками ремонта ? С момента принятия в сервис вплоть до получения (то есть то что указано в квитке)? АСЦ заявляют что ремонт начинается с момента заказа детали , то есть диагностика не входит .
И как быть с промежутком времени от готовности аппарата до получения клиентом (в случае когда АСЦ не сообщил о готовности )?

А как он должен сообщать ? и должен ли ?
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2008, 15:42   #39
vlad_s
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
Exclamation

Благодарю Анфису за ответ .
Насколько я понял сервис не обязан сообщать о ходе ремонта и о дате завершения .Только при выдаче после ремонта аппарата можно получить полный отчет . Поясню почему меня это волнует .
С 13.12.07 я не знаю что происходит с моей печью в АСЦ . В связи с тем что я обращался неоднократно (4 раза) с одним и тем же дефектом мне было официально заявлено о выдачи справки . Это обещание длилось до конца января , после чего я узнаю что заказана деталь . По звонку я узнаю о том что аппарат готов 01.02.08 и соответственно его нужно забрать . Через несколько дней когда у меня появилась возможность я заехал в АСЦ и был удивлен ответом :"готовность на 01.02.08 действительно стояла но потом перевели в разряд неготовых" . Звонил в представительство , обещали разобраться и перезвонить . Вот такое подвешенное состояние на сегодняшний день .
vlad_s вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2008, 20:14   #40
105-й
Новичок
 
Регистрация: 24.02.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Здрасьте всем!!!
Вот я описывал точно такую же проблему с фотоаппаратом!!!!
(Не найду никак эту тему...где она...)
СЦ принял на гарантийный ремонт фотик, написал срок ремонта 90 дней.
Ремонтировал 9 (девять) месяцев!!! При этом мы звонили и спрашивали - когда отремонтируют?? Они ссылались на то что фотик в Москве, и они ничё сказать не могут...
ВОПРОС был такой же - что делать с СЦ??????
По вашим высказываниям здесь - ничего сделать нельзья???
105-й вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 13:54   #41
vlad_s
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
Smile Конец эпопеи.

28.02.08 получил долгожданную справку в СЦ . Теперь дело за малым .
Хотелось бы в общении с СЦ иметь такой же проработанный алгоритм действий как и с продавцом (пожелание).
vlad_s вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 20:14   #42
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 105-й Посмотреть сообщение
ВОПРОС был такой же - что делать с СЦ??????
По вашим высказываниям здесь - ничего сделать нельзья???
99% задержек гарантийного ремонта - отсутствие запасных частей. И, по большому счету, наезжать надо не на СЦ, а на производителя. Но так как часто производитель не резидент РФ, то самый короткий путь достать его - через продавца. Т.е. расторгается ДКП и далее по всей дистрибьюторской цепочке идет компенсация затрат от производителя к конечному продавцу. Это в идеале, конечно.
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2008, 23:54   #43
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 105-й Посмотреть сообщение
Здрасьте всем!!!
Вот я описывал точно такую же проблему с фотоаппаратом!!!!
(Не найду никак эту тему...где она...)
СЦ принял на гарантийный ремонт фотик, написал срок ремонта 90 дней.
Ремонтировал 9 (девять) месяцев!!! При этом мы звонили и спрашивали - когда отремонтируют?? Они ссылались на то что фотик в Москве, и они ничё сказать не могут...
ВОПРОС был такой же - что делать с СЦ??????
По вашим высказываниям здесь - ничего сделать нельзья???
Почитайте вот эту тему, особенно приведенное мной судебное решение.
Действительно с АСЦ сделать что-то ОЧЕНЬ сложно. Выход только один - если будет установлено что АСЦ - уполномоченная организация. Тогда весь ЗоЗПП во всей красе. А если нет - то и суда нет.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2008, 17:40   #44
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegn Посмотреть сообщение
99% задержек гарантийного ремонта - отсутствие запасных частей. И, по большому счету, наезжать надо не на СЦ, а на производителя. Но так как часто производитель не резидент РФ, то самый короткий путь достать его - через продавца. Т.е. расторгается ДКП и далее по всей дистрибьюторской цепочке идет компенсация затрат от производителя к конечному продавцу. Это в идеале, конечно.
Если можно поподробнее про эту "цепочку" .
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика