На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 11:58   #1
Вячеслав Зайков
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию Возврат картриджей

Прошу консультации сведующих людей.
В нашем магазине по продаже картриджей для принтеров/копиров очень часты следующие ситуации - прокоментируйте их пожалуйста.

1. Купили не тот картридж - ошиблись сами - требуют возврат денег. Картриджи формально не относятся к средствам вычислительной техники, т.е. по закону я его должен вернуть?
2. Купили не тот картридж - тоже ошиблись, и вскрыли упаковку - можно ли полагать, что упаковка это "пломба", ведь картриджи упаковываются в разрушаемую упаковку. Могу ли я отказать в возврате на основании того, что упаковка нарушена. Мне такой картридж потом никогда не продать - прямые убытки.
3. Купили не тот картридж, продавец плохо уточнил что именно нужно. Но потребитель, что не смотрит что покупает, и подходит ли это ему. Какова ответственность потребителя?
Вячеслав Зайков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 12:04   #2
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

1. Если установлен гарантийный срок, то его можно отнести к технически сложным товарам с установленными гарантийными сроками. Лично на мой взгляд, есл клиент хочет именно обмен, почему бы и нет?

2. Можете отказать.

3. Вся информация доводится посредством инструкции и надписей на упаковке. Но продавцам лучше объяснить, что нужно выявлять потребности покупателя.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 12:17   #3
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Возврат и обмен непродовольственных товаров возможен только при сохранении товарного вида. Распечатанный картридж теряет не только товарный вид, но и потребительские свойства - струйный начинает сохнуть, а лазерный накапливать влажность, что гибельно для них.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. - это из закона.

Вобщем то закон разрешает заменить, но не возвратить деньги.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!

Последний раз редактировалось Alex W.Lapshyn; 06.02.2008 в 12:20..
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 12:34   #4
Zabaikalec
 
Аватар для Zabaikalec
Продавец
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Тула
Сообщений: 1,043
Репутация: 1859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вячеслав Зайков Посмотреть сообщение
В нашем магазине по продаже картриджей для принтеров/копиров очень часты следующие ситуации - прокоментируйте их пожалуйста.

1. Купили не тот картридж - ошиблись сами - требуют возврат денег. Картриджи формально не относятся к средствам вычислительной техники, т.е. по закону я его должен вернуть?
Alexx написал "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации." Как картридж может попасть под эту статью даже представить сложно. Это расходный материал, а не тумба на кухню, которая по габаритам не влезла.
До свидания сразу! Можно пойти навстречу, если упаковка не вскрыта. Но я помню всего 1(!) такой случай, когда покупатель прежде чем распаковать картридж дома сверил его номер с документацией на принтер. Пошли навстречу. Умный покупатель вызывает уважение.
Цитата:
2. Купили не тот картридж - тоже ошиблись, и вскрыли упаковку - можно ли полагать, что упаковка это "пломба", ведь картриджи упаковываются в разрушаемую упаковку. Могу ли я отказать в возврате на основании того, что упаковка нарушена. Мне такой картридж потом никогда не продать - прямые убытки.
До свидания сразу и без вариантов.
Цитата:
3. Купили не тот картридж, продавец плохо уточнил что именно нужно. Но потребитель, что не смотрит что покупает, и подходит ли это ему. Какова ответственность потребителя?
Интересный термин "ответственность потребителя". Он по Закону у нас "безответственный"! Здесь нужно менеджерам быть более дотошными, чтобы избежать коллизий! А по Закону - всё есть на упаковке!

Картриджи продаются по простому алгоритму: передали покупателю в течение срока годности и всё!
Zabaikalec вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 12:39   #5
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zabaikalec Посмотреть сообщение
Alexx написал ... Как картридж может попасть под эту статью даже представить сложно.
Картридж остаётся непродовольственным товаром, который отсутствует в известном списке исключений.

Читайте мой пост сначала - вскрытый картридж ну никаким боком принять от потребителя нельзя. А если он вдруг окажется нераспечатанным, тогда можно подождать какой аргумент выскажит потребитель. Если аргумент попадёт в указанный список: "по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации" тогда и только тогда произвести обмен, но никак не возврат денег.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 13:10   #6
Вячеслав Зайков
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

1. В том то и дело, что как таковой - гарантийный срок отсутствует. гарантийный период эксплуатации - пока не кончатся чернила, или колличество страниц.
Поменять не сложно, пока месяц не закрыт, остатки не сведены в инвентаризацию, пока зарплату не посчитали продавцам... Немного сложнее сделать возврат денег. И темболее когда ко мне приходят со словами - "Вы должны"
2. Спасибо
3. Продавцы - молодцы, но бывает, что информация клиентом предоставлена не полная, неопытный продавец может не знать всех тонкостей. К примеру - картридж для HP 1005 - 7115A, для HP 1005 MFP - 2612A. И тот и другой для 1005го печатающего устройства Эн-Эр. Картридж вскрыт и не подходит.
Вячеслав Зайков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 13:11   #7
Вячеслав Зайков
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Конечно картридж по форме не подойдет - левый картридж в принтер просто не влезет или болтаться внутри будет
Вячеслав Зайков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 13:28   #8
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Конечно картридж по форме не подойдет - левый картридж в принтер просто не влезет или болтаться внутри будет
Вы не правы. Картридж подойдет по форме 100% к тому устройству для которого предназначен. Картридж куплен к совсем ДРУГОМУ устройству. Так, что "форма, габариты, расцветка, размер" тут не катят.
Нет в законе мотивировки "куплен из за отсутствия серого вещества". Есть четкая мотивировка. Так, что отказ и при целостности возможен. Картридж исправен и подходит для своей модели. Но лучше заменить, все таки "родненький" лупень.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 13:39   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Но лучше заменить
агри. Кроме п.2 А еще лучше - давать гарантию - два дня.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 16:12   #10
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гриша
А картридж разве не расходный материал?
И что? Где сказано в законе, что не подлежит обмену и возврату? Подскажите - сам пользоваться буду...
*И еще - определение флуда почитайте. Ваше сообщение, не несущее никакой смысловой нагрузки (как и более половины всех ваших сообщений)- это именно флуд. А он в тематических ветках наказывается...

Последний раз редактировалось McWild; 06.02.2008 в 16:47..
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2008, 22:44   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию реальный случай...

про "досвидания сразу" это конечно хорошо... только вот на основе чего? в законе эта категория товара вообще никак не прописана, верней ни к какой категории не отнесена (простите за тафталогию) а про как оно есть по закону узнавать уже в суде как то не улыбает...
а теперь реальная ситуация:
по безналу фирма купила у нас картридж к HP 2300, по привозу к ним картридж не вскрывался, были подписаны накладные, через 9 дней раздается гневный звонок клиента: "вчера к нам приходил сисадмин, мы его попросили поставить нам новый картридж, он печатает с полосами, он сказал нам поменять у вас его на другой (типа заводской брак) или потребовать возврата денег", при приездее нашего специалиста к ним выясняется что механически поврежден ролик заряда картриджа без видимых признаков вскрытия оного (хотя наши спецы знают как его разобрать-собрать чтоб комар носа не подточил, может и сисадмин настолько же подкован), дальше бодаца не стали, поменяли его на новый (ролик) и разошлись как в море карабли (нервы дороже). НО! Можно было и упереца рогом в землю, только вот не уверена что экспертиза выдала бы такое заключение о том что повреждения могли быть получены только! в случае сбора-разбора картриджа. Хотя в случае с юр. лицом этож договор поставки получаеца и каковы же законы сдесь действуют?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 09:14   #12
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Ну в данном случае имел место быть механический дефект. Природу его появления, конечно, следовало бы доказать (если нет грантийного срока - то покупателю, если есть то продавцу (в данном случае производителю)).

А просто так - не подошёл, поменяйте - в лес!
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 11:48   #13
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию определение гарантийного срока

т.е. если я правильно поняла то продавец (не производитель а посредник) в любом случае ни при чем. в нашем случае гарантийный срок не прописан и следовательно мы должны были поменять картридж на другой только после подтверждения экспертизой что имел место заводской брак либо напротив вина самого покупателя (т.к. при нас картридж не вскрывался) и мы тем более ни при чем. и это все при новом законе о замене товара даже при незначительных недостатках в течении 15 дней? мало верица.
и к тому же каково по вашему определение гарантийного срока в случае расходного материала? до момента вскрытия упаковки? это тогда ближе к "сроку хранения". на время? но у нас есть клиенты которые могут выработать ресурс картриджа за 2 дня., на количество копий? не всегда представляется возможным проверить количество копий сделанное именно! этим картриджем.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 12:01   #14
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Да как раз выработку картриджа можно определить элементарно. По износу барабана и весу самого картриджа. Причём с очень большой точностью.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 13:55   #15
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

а если реально заводской брак - обязаны ли как продавец (не производитель) заменить товар (при вскрытой упаковке) в течении 15 дней или нет? и если нет, то как аргументировать это покупателю7
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 13:58   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

и даже если гарантию определять по "выработке картриджа", то кто по ней отвечает - производитель или продавец? по логике - производитель конечно, но как грамотно "послать" покупателя в таком случае куда надо (т.е. в экспертизу или сервис-центр фирмы производителя)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 13:59   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
а если реально заводской брак - обязаны ли как продавец (не производитель) заменить товар (при вскрытой упаковке) в течении 15 дней или нет? и если нет, то как аргументировать это покупателю7
Если реально заводской брак, то заменить или вернуть деньги на протяжении всего гарантийного срока. Или в течении двух лет, если потребитель докажет наличие производственного брака.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 14:01   #18
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Товар ненадлежащего качества обязаны, надлежащего нет - это по ЗПП. Если контора юрлицо, то надо читать ГК, я в нём не силён... мягко говоря.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 15:16   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

может ли фирма-продавец на товар на который не установлен гарантийный срок производителем (а только срок годности/хранения) сама установить гарантийный срок (например 2 дня после поставки, независимо от того когда вскроет картридж покупатель) и отказать в обмене или возврате денег на основе попианного с обоих сторон соглашения о такой гаарнтии?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 15:21   #20
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

что такое ГК? и за чей счет делаеца экспертиза чтобы доказать или опровергнуть заводской брак и по чьему запросу?
насколько я поняла если клиент не запрашивает экспертизу, ее можем запросить мы как продавец, и в случае доказательства вины покупателя можем обязать его оплатить экспертизу. так ли это?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 15:26   #21
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
что такое ГК? и за чей счет делаеца экспертиза чтобы доказать или опровергнуть заводской брак и по чьему запросу?
насколько я поняла если клиент не запрашивает экспертизу, ее можем запросить мы как продавец, и в случае доказательства вины покупателя можем обязать его оплатить экспертизу. так ли это?
ГК - Гражданский кодекс РФ. Ваша глава - 30.
Экспертизу в гарантийный срок никто не запрашивает. Ее проводит продавец в том случае, если между ним и потребителем возникает спор о причинах возникновения недостатка. Читайте ст.18 ЗоЗПП - там все написано. Если же гарантийный срок не установлен или истек, то экспертизу должен провести потребитель для доказательства наличия и причины недостатка.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 15:26   #22
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

и еще один момент.. если экспертиза доказывает что картридж является подделкой а фирма у которой мы как посредники его закупили уже обанкротилась и концов не сыщешь, ответственность за этот картридж несем мы? т.е обязаны заменить на другой или вернуть деньги и потерпеть убытки? несправедливо как то, ведь в таком случае мы также обмануты как и конечный потребитель.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 15:30   #23
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Вы отвечаете по ДКП перед клиентом, и все риски связанные с продажей товара берете на себя. Как дальше вы будете изъясняться со своим поставщиком никого не волнует.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 15:54   #24
vredinka
Участник
 
Регистрация: 22.10.2007
Адрес: Kashira
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex W.Lapshyn Посмотреть сообщение
Возврат и обмен непродовольственных товаров возможен только при сохранении товарного вида. Распечатанный картридж теряет не только товарный вид, но и потребительские свойства - струйный начинает сохнуть, а лазерный накапливать влажность, что гибельно для них.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. - это из закона.

Вобщем то закон разрешает заменить, но не возвратить деньги.
Я вообще то всегда знаю, какие картриджи мне подходят, но вопросик на будущее (если вдруг захочу заменить принтер): А если картонная коробка вскрыта, а пакет в котором сам картридж не вскрыт, он же не высохнет, тогда реально заменить?
П.С. Мне денег назад не надо
vredinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 15:57   #25
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

это если договор купли-продажи а если договор поставки? т.е. покупатель юр. лицо и гарантийный срок нигде не прописан.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 15:59   #26
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vredinka Посмотреть сообщение
А если картонная коробка вскрыта, а пакет в котором сам картридж не вскрыт, он же не высохнет, тогда реально заменить?
П.С. Мне денег назад не надо
А зачем вскрывать коробочку и не вскрывать при этом пакетик? Информация о том, к каким устройствам подходит картридж находится снаружи упаковки.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 16:01   #27
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

все равно не подлежит замене так потерян товарный вид и это касаеца не только картриджей.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 16:07   #28
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
если картонная коробка вскрыта, а пакет в котором сам картридж не вскрыт
сложные это вопросы. Но нормальный продавец обменяет без особых проблем, хотя и с неудовольствием ))
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 16:20   #29
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию "нормальный покупатель"

)) смешно..
к McWild..
а теперь представьте подобную ситуацию: вам нужно купить картридж, а приносят вам его уже вскрытым. Вы его купите? объяснения будут простыми - предыдущему покупателю он просто не подошел, но он нормальный - не сомнеайтесь.. если купите то в моем представлении будете таким же "нормальным опкупателем" как и в Вашем представлении существуют "нормальные продавцы"
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2008, 11:30   #30
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
к McWild..
а теперь представьте подобную ситуацию: вам нужно купить картридж, а приносят вам его уже вскрытым.
Зачем? Такие расходные материалы оставляем для юр.лиц которые сами и картридж заменить не могут, или привозят технику на ремонт и требуется замена картриджа. Вставили и все. Не зачем клиенту видеть нарушенную упаковку. Картридж ведь исправен? Исправен. Очень часто такие картриджи уходят и частным лицам. Привозят принтер с убитым картриджем. Востановлению не подлежит. Позвонил, меням - нет? Да. Всего делов то.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2008, 12:45   #31
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Вы его купите?
себе в нормальной фирме - да. У меня проще - имя работает на меня. Мне - верят.
Да и сервис свой, работы там много - читай #31
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 12:14   #32
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

) я не спорю про то что такое возможно.. но это дело случая, притом редкого, и в этом случае немалое значение человеческое отношение и одной и второй стороны, и не все такие "большие" чтобы иметь возможность решить подобные проблемы за "свой" счет.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 12:28   #33
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Вам не советуют поступать ТАК всегда. Смотрим на клиента. Принимаем решение. Если клиент кидает на стол картридж и орет "деньги мне, продали не такой" можно такого и "лесом". Статьи Вам дали. Что мы обязаны, что нет. Чаще "не обязаны", но на встречу идем. Пришла тетя, тихо мирно объяснила. "Дома поглядели на цифирки, пока шла забыла и попутала. Купила, а оно не всувается." Почему не заменить, раз "не всувается". На "расходные материалы" напирать пустой номер. Это товар. Если он "не подходит ... и т.д." обязаны менять. Вот только "неподойти"
по параметрам установленным законом картридж НЕ МОЖЕТ. Он подходит по форме, габаритам, расцветке, фасону к СВОЕМУ устройству. К другому подходить не обязан. Клиент "цифирки попутал" не есть вина продавца. Еще и нарушил упаковку? Тем более. А расторжение ДКП вообще не возможно! Вон присутствует "ваш" картридж. Далее. По моему у Самасунга как и у НР в СЦ должны принимать плохие картриджи. Сами не пользовались, но вроде данный сервис имеет место быть. Вы продали, а в картриджи действительно недостаток. Проверяете, меняете и картридж в СЦ. Там смотрят износ, заполнение и меняют Вам.

Последний раз редактировалось Rezac; 11.02.2008 в 12:33..
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2008, 17:20   #34
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

а что если покупается неоригинальный картридж, который принтер не хочет принимать, либо картридж оказывается пустой? С картриджами Hi-Black такое часто......Часто получается убедить покупателя, что неоригинальный картридж это лотерея.......Но иногда приходится делать и возврат........Что говорит закон про такую ситуацию????
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2008, 12:39   #35
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
.Что говорит закон про такую ситуацию????
ничего. обычный товар, обычные правила Закон не знает о существовании неор. расходки.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2010, 14:45   #36
K a e n a
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Не знаю, ответят ли мне в этом топике...
Я, потребитель видимо без серого вещества: ), вчера купила картридж, который не подходит к моему принтеру (купила 35-ый, а надо 53-ий). Упаковка не вскрыта, чек есть. Мне не понятно, могу ли я обменять его на нужный мне 53, или мне его обменяют на аналогичный (ст. 25 п.1), т.е. на тот же 35?!
И второй вопрос. Допустим мне могут 35-ый поменять на 53-ий, но его нет в наличии, значит можно оформить возврат денег?
K a e n a вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2010, 14:56   #37
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

если товарный вид сохранет и ничего не встрыто то обязательно вам поменяют.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2010, 15:28   #38
K a e n a
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Просто я Посмотреть сообщение
если товарный вид сохранет и ничего не встрыто то обязательно вам поменяют.
Это мне понятно, мне не понятно на какой мне его будут менять на аналогичный (т.е. тот же 35), или на нужный мне 53?
K a e n a вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2010, 15:32   #39
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от K a e n a Посмотреть сообщение
Я, потребитель видимо без серого вещества: ), ....Мне не понятно, могу ли я обменять его на нужный мне 53, или мне его обменяют на аналогичный (ст. 25 п.1), т.е. на тот же 35?!
И второй вопрос. Допустим мне могут 35-ый поменять на 53-ий, но его нет в наличии, значит можно оформить возврат денег?

1)Думай, голова, думай...Смысл менять на точно такой же? Вы же его опять принесете.
2)Да.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2010, 15:39   #40
K a e n a
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
1)Думай, голова, думай...Смысл менять на точно такой же? Вы же его опять принесете.
2)Да.
Спасибо за ответ!
Буква закона гласит "...на аналогичный" Будем надеяться на рациональность ума сервисного центра ))
Если при отсутствии мне нужного картриджа вернут деньги, то хорошо, ибо нет у них 53 ))) а купить там мне нечего..
K a e n a вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2010, 15:40   #41
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от K a e n a Посмотреть сообщение
Будем надеяться на рациональность ума сервисного центра ))
А вы там покупали?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2010, 16:14   #42
K a e n a
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А вы там покупали?
Неее )) Сервисный центр магазина, так они почему то называли отдел, который занимается такими как я ))))
K a e n a вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2010, 16:18   #43
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

Предъявляйте требование об обмене товара на основании ст.25 ЗоЗПП магазину, четко укажите какой картридж вам необходим.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2010, 18:08   #44
K a e n a
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Предъявляйте требование об обмене товара на основании ст.25 ЗоЗПП магазину, четко укажите какой картридж вам необходим.
Ну они не отказываются, в принципе. Мне так сказали: мы обмен вам сделаем, а возврат... ну не знаем, вообще то нет.
Хотя я знаю, что у них нет 53-го картриджа.
И если у них не окажется нужного мне картириджа, то они должны вернуть мне деньги, ведь так?
Кстати, вот ещё вопрос: я правильно понимаю, что они сразу же должны вернуть мне деньги? Никаких рассмотрений заявления в течении энного количества рабочих дней.

Последний раз редактировалось K a e n a; 02.11.2010 в 18:19..
K a e n a вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2010, 19:22   #45
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
у них нет 53-го картриджа
привезут
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2010, 19:26   #46
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от K a e n a Посмотреть сообщение
И если у них не окажется нужного мне картириджа
...на момент предъявления требования об обмене товара.
Цитата:
то они должны вернуть мне деньги, ведь так?
Точно, в течение трех дней, ст.25 ЗоЗПП.
Пришли, потребовали обмена на такой-то товар. Нет в наличии - возврат денег, есть - обмен и перерасчет покупной цены.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2010, 10:57   #47
K a e n a
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
...на момент предъявления требования об обмене товара.
Точно, в течение трех дней, ст.25 ЗоЗПП.
Не совсем поняла, три дня - это срок для чего?
K a e n a вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2010, 11:02   #48
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

они должны вернуть мне деньги, ведь так?

Точно, в течение трех дней, ст.25 ЗоЗПП.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2010, 11:03   #49
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

Для возврата денег, если нужного товара нет в наличии на момент предъявления требования об обмене, а вы хотите вернуть деньги:

Цитата:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
  1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
    Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
  2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2010, 13:54   #50
K a e n a
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Ой, нижайше прошу прощения, не заметила, мельком пробежала эту статью...
Ситуация ясна. Большое спасибо за терпение и помощь!
K a e n a вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика