На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Закон "О защите прав потребителей"
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 23:07   #1
ГосСекретарь
Гость
 
Сообщений: n/a
Arrow Срок рассмотрения пртенезии

Добрый вечер!
На сайте компании написано: "Претензии по качеству выполненных работ и требования по устранению недостатков должны быть предъявлены в письменном виде. Претензии рассматриваются Сервисным центром в срок, установленный Законом РФ. "
Подскажите, пожауйста, какой срок рассмотрения такой претензии и в каком Законе он собственно говоря прописан?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 23:23   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Нет такого понятия в законе о ЗПП, как срок рассмотрения претензий. Есть сроки в которые претензии должны быть удовлетворены при законном основании требования.
Возврат денег за товар надлежащего качества - 3 дня
Возврат денег за товар ненадлежащего качества - 10 дней
Обмен товара - 7 дней
Обмен товара с дополнительной проверкой качества - 20 дней
Обмен товара при отсутствии в наличии - 30 дней
Срок гарантийного ремонта по письменному соглашению - 45 дней
Предоставление подмены на время ремонты или замены - 3 дня
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 11:39   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Нет такого понятия в законе о ЗПП, как срок рассмотрения претензий. Есть сроки в которые претензии должны быть удовлетворены при законном основании требования.

Предоставление подмены на время ремонты или замены - 3 дня
Подскажите, если гарантийная мастерская сообщает, что "ее не уполномачивал производитель на выдачу подменного товара":
1. законно ли это
2. куда в этом случае обращаться за подменным аппаратом (в магазин, к производителю или еще куда то)?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 13:06   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Вообще в ремонт надо было сдавать через продавца, тогда и получить подменный товар было бы легче.
А сейчас, продавец может сказать, что у него нет подтверждения, что ремонт не закончен и, что товар не у Вас на руках.
Но в принципе, можно, конечно обратиться за подменой к продавцу.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 13:23   #5
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Срок рассмотрения претензии, то есть должен быть дан письменный ответ на претензию не позже 10 дней.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 18:38   #6
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Срок рассмотрения претензии, то есть должен быть дан письменный ответ на претензию не позже 10 дней.
... и это ошибочное утверждение, к сожалению, очень распространено...
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 19:25   #7
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Почему?
Не более 10 дней срок ответа на письмо(претензию), а вот что Вы там напишите о принятие своего решения-обмен товара, возврат денег, проверка качества и т.д. неважно. Главное , чтобы ответ потребителю был дан в 10 дневный срок.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 19:38   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Почему?
Не более 10 дней срок ответа на письмо(претензию), а вот что Вы там напишите о принятие своего решения-обмен товара, возврат денег, проверка качества и т.д. неважно. Главное , чтобы ответ потребителю был дан в 10 дневный срок.
Это Вы из каких НПА взяли? Нет таких обязанностей у продавца давать письменный ответ на претензию. Даем письменные ответы, чтобы зафиксировать, какое решение принято по вопросу.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 19:52   #9
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 32922176
По умолчанию

В какой-то мере можно настаивать на ответе о результате проверки качества, если продавец заявил о её необходимости (особенно, если товар был ему передан для неё), поскольку это является обязанностью продавца, и проводить он её должен с участием потребителя (если потребитель хочет).

Ну, а вот требовать ответа именно по-поводу того, будет он выполнять требование из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП или нет - тут особых оснований нет.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 23:05   #10
Frogman
 
Аватар для Frogman
Продавец
 
Регистрация: 02.02.2008
Сообщений: 86
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Это Вы из каких НПА взяли? Нет таких обязанностей у продавца давать письменный ответ на претензию. Даем письменные ответы, чтобы зафиксировать, какое решение принято по вопросу.
То есть если претензия не правомерна ответ на нее можно и не давать?
Frogman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2008, 01:06   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

По закону - письменный ответ вообще не предусмотрен. Но при отказе всегда дать лучше мотивированный отказ. На случай если потребитель надумает идти в вышестоящие инстанции у Вас будет документ, что вопрос Вы рассмотрели, решение приняли, потребителю обосновали и в известность поставили.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2008, 12:08   #12
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

В суде необходимо будет предоставить доказательства, вот как раз письменный ответ на претензию и является доказательством, что продавец не бездействовал, претензию рассмотрел, меры принял, ответ отправил. Бывает в суде такое, что потребы отказываются, что получали ответ на претензию, в уведомление стоит неразборчивая подпись получателя.
Почему 10 дней?
На расторжение договора купли-продажи 10 дней, в течениекоторого продавцу следует выяснить:
-Законность претензии-не пропушен ли срок ее предъявления;
-Обоснованность заявленного требования-имеется ли недостаток, а если имеется, то кто виноват в его возникновении.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)

Последний раз редактировалось Легенда; 09.02.2008 в 12:14..
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2008, 12:32   #13
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Так покупатель мог заявить и другое требование (например ремонта). Тогда 45 дней. А обоснованность претензии - расплывчатое понятие. У нас неделю назад пришла претензия - чайник при работе бурлит и сам отключается! Мы даже ответа на эту чушь давать не стали. Позавчера клиент, после долгих консультаций с местным ОЗПП забрал чайник назад
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2008, 12:59   #14
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Требование ремонта никогда не заявляли-у нас гарантийный товар. Но сами же знаете, что бывает с потребами, разбил сам стекло у часов, утопил в морской воде и тут же, замените бесплатно на новые, стекло само лопнуло ночью, часы лежали на тумбочке, проснулся-стекло разбито, само разбилось, я требую возврат денег, пени, компенсацию и моральный ущерб и усыновите меня и всю мою семью
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2008, 13:03   #15
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

"вот как раз письменный ответ на претензию и является доказательством, что продавец не бездействовал, претензию рассмотрел, меры принял, ответ отправил. Бывает в суде такое, что потребы отказываются, что получали ответ на претензию, в уведомление стоит неразборчивая подпись "

Действуем их же методами. Отказываются расписаться в нашем экземпляре ответа - два продавца пишут "типа расписаться в получении отказался". Пока пару раз прокатывало - даже до суда не доводили (юмористы ЗПП иногда, видя обоснованный письменный ответ, дают задний ход )
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2008, 13:21   #16
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Бывает, что наш Отдел ЗПП при Администрации города вводит потребов в заблуждение, обещает им помочь горы свернуть, те беззащитные идя на поводу у юристов, пишут претензии, соглашаются на экспертизы, принимают муки ада, бегут в суд, портят себе и продавцам нервы и время, а потом оказывается, что виноват то потреб, ох что тут начинается...
Вот поэтому у нас все претензии рассматриваются незамедлительно и ответы отправляются заказными письмами, хорошо, что у нас на оптовой фирме есть замечательный адвокат, который состовляет эти самые ответы. Иногда отправляем копию и в отдел ЗПП.
А вообще тенденция такая, пришел потреб в ЗПП, его регистрируют, записывают жалобу, дают бланк-пиши стандартную претензию о расторжении договора купли-продажи.
А у продавца стандартный ответ на претензию -необходимо провести проверку качества и т.д.
Обычная работа.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 11:52   #17
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Уже писал когда-то:
У нас за письменный НЕответ можно и на деньги попасть:
Цитата:
ЗАКОН
КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ
ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРАВОНАРУШЕНИЯХ
Принят Законодательным Собранием Краснодарского края 17 июля 2003 года

Раздел I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
....
Статья 2.6. Неправомерный отказ, уклонение от рассмотрения либо нарушение сроков рассмотрения обращений физических и юридических лиц

Неправомерный отказ или уклонение от рассмотрения обращений физических и юридических лиц, нарушение без уважительных причин сроков их рассмотрения, совершенные должностным лицом, -
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двух до двадцати минимальных размеров оплаты труда.
Примечание. Действие настоящего Закона не распространяется на порядок рассмотрения обращений, для которых федеральным законодательством установлен иной порядок рассмотрения.
У меня к счастью такого не было, но слышал, что на какие-то магазины накладывали этот штраф с мотивировкой "отсутсвие письменного ответа даже с отказом в требованиях потребителя означает, что данное обращение потребителя даже не было рассмотрено..." или что-то типа этого.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 12:33   #18
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Ага ! Закон Краснодарского края!
Вот и нам наш адвокат сказал, строго, в течение 10 дней ответ письменно, обязательно!
Никаких телефонных звонков-все должно быть подтвержденно письменно, каждое действие! даже когда обмен, возврат, все письменно отражаем, потреб пишет расписку в получение новых часов либо денег, претензий не имею. Заведена специальная папка претензий и ответов. Все подшиваем и храним.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 23:43   #19
Татьяна Викторовна
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
По закону - письменный ответ вообще не предусмотрен. Но при отказе всегда дать лучше мотивированный отказ. На случай если потребитель надумает идти в вышестоящие инстанции у Вас будет документ, что вопрос Вы рассмотрели, решение приняли, потребителю обосновали и в известность поставили.
А что, закон "Об обращениях граждан" уже отменили?
Татьяна Викторовна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 23:54   #20
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Татьяна Викторовна Посмотреть сообщение
А что, закон "Об обращениях граждан" уже отменили?
Это Вы об этом что ли?

Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения


1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 23:57   #21
Татьяна Викторовна
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Да, понятно, что это относится к госорганам. Но неужели нет соответствующих обязанностей у продавцов?
Может, это записано в их лицензии на торговлю?
Татьяна Викторовна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2008, 11:52   #22
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Татьяна Викторовна Посмотреть сообщение
Да, понятно, что это относится к госорганам. Но неужели нет соответствующих обязанностей у продавцов?
Может, это записано в их лицензии на торговлю?
Увы, соответсвующих обязанностей у продавцов нет. Есть обязанность удовлетворить в утсановленные законом сроки требование потребителя - если оно законно и обоснованно. А если нет - продавец может молчать хоть до скончания века.
Розничная торговля лицензированию не подлежит.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2008, 10:26   #23
Larisa123
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, уважаемые! Подскажите, пожалуйста, как мне поступить. Я заказала в одной фирма мягкую мебель. Сделала предоплату в размере 30 % от суммы, как указанно в договоре. Срок исполнения договора 30 раб. дней. Этот срок истек уже 10 дней назад, а мебели все нет. Что мне нужно сделать? Если нужно написать претензию, то выложите форму с ссылками на конкретные пункты закона. Заранее благодарна
Larisa123 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:48. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика