На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 08:07   #1
il72
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Адрес: Cибирь матушка
Сообщений: 120
Репутация: 726
По умолчанию Претензия покупателя (прошу совета)

День добрый всем,
18 июня 2007 года в нашем магазине была приобретена электроплита , 29 января сего года покупатель приносит претензию в которой указывает следующий недостаток
цитата:
-"электрическая комфорка мощностью 1000 Вт отказала в работе в положении переключателя мощности нагрева "4"
Комфорка стала хуже греть в остальных положениях переключателя"

ну и в оконцове требует возврата денег...

ему было предложенно забрать её и отправить в сервисный центр он сначало согласился но затем отказался принёс в магазин обратно квитанцию "о приёмке товара для транспортировки в сц", объяснив продавцам это тем _ " вы её увезёте отремонтируете а мне она после ремонта не нужна!!!"

просьба помочь советом как действовать нам в этом случае.. претензию мы у него приняли ,ведь должны дать ответ..
С уважением Илья.
il72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 08:16   #2
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

В ответ на Ваше заявление от ...........г. сообщаю следующее:
В соответствии с п.5, ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара…»
Т.о. – проведение проверки качества – обязанность продавца.
Считаю проведение проверки качества электроплиты – необходимым мероприятием.

Просим Вас в срочном порядке передать указанный Вами товар продавцу для проведения проверки качества.
Решение по Вашему заявлению будет принято после проведения проверки.
Вам необходимо связаться с продавцом (т.....) для согласования даты и времени передачи изделия продавцу.
Со своей стороны оставляем за собой право, на основаниях, изложенных в п.2 ст. 328 ГК РФ приостановить исполнение своих обязанностей перед Вами вплоть до момента передачи плиты.
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 08:21   #3
il72
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Адрес: Cибирь матушка
Сообщений: 120
Репутация: 726
По умолчанию

это хорошо дальше мы везём его в СЦ, но СЦ выявляет неисправность и устраняет её..
им то требования покупателя побаробану..
il72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 08:33   #4
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от il72 Посмотреть сообщение
это хорошо дальше мы везём его в СЦ, но СЦ выявляет неисправность и устраняет её..
им то требования покупателя побаробану..
В соответствии со ст.18 ЗОПП в отношении товара ненадлежащего качества покупатель вправе требовать расторжения договора купли-продажа. Если при проверке заявленный недостаток подтвердится вы обязаны вернуть деньги.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 08:41   #5
il72
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Адрес: Cибирь матушка
Сообщений: 120
Репутация: 726
По умолчанию

электроплиты не относятся к ТСТ? тоесть любой недостаток и возврат денег ??
il72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 09:01   #6
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от il72 Посмотреть сообщение
электроплиты не относятся к ТСТ? тоесть любой недостаток и возврат денег ??
ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>
-------------------------------
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Плит здесь нет, поэтому требование о возврате денег потребитель может предъявить в течение гарантийного срока в отношении любого недостатка (если конечно не сам сломал)
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 09:03   #7
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от il72 Посмотреть сообщение
электроплиты не относятся к ТСТ? тоесть любой недостаток и возврат денег ??
К сожалению, не относятся. Так что покупатель имеет право требовать обмена/возврата.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 09:08   #8
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Т.к. плита приобретена до 12.12.07, то Вы вправе применить к ситуации следующее:
Цитата:
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.

Однако, если он требует возрата, то бодаться с ДОРОГОСТОЯЩИМ товаром будет сложно, с ТСТ проще.
По этому везите в СЦ (хотя на вашем месте ябы сам проверку провел, своими силами) и попробуйте, чтобы СЦ "необнаружил" указанный недостаток и выдал соответствующий Акт
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 09:13   #9
il72
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Адрес: Cибирь матушка
Сообщений: 120
Репутация: 726
По умолчанию

да дорогостоящей её не назовёшь 7642 рубля...
а вот с необноружением можно и попробовать..
il72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 09:40   #10
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от il72 Посмотреть сообщение
да дорогостоящей её не назовёшь 7642 рубля...
а вот с необноружением можно и попробовать..
Вопрос о "дороговизне" он решается судом, в зависимости от обстоятельств. Сложно сказать, как решит судья, большая это сумма или нет.
А насчет "необнаружения", т.е., как я понял "отремонитровать" по-тихому. Тут бы советовал проявить осторожность - а ну как назначит покупатель экспертизу, которая докажет замену нагревательного элемента - ее ведь практически невооруженным глазом можно будет увидеть - элемент новенький, следы пайки и т.д.
Можно, конечно, попробовать отказать по причине злоупотребления правом, но это такой темный лес... Т.е. для этого нужно как-минимум отремонтировать печь в течение кратчайшего времени, потом доказать, что ее состояние (испачкана, утерян товарный вид и т.д.) не позволяет ее реализовать в принципе, только списать. Соответственно из этого выводить, что покупатель мог забрать из ремонта абсолютно исправный товар в минимальный срок, соответственно никакого ущерба не нес, а его требование о расторжении договора направлено на причинение продавцу убытков в сумме равной стоимости товара, т.к. продаже он не подлежит.
Хотя... скорее всего такое дело проиграете. Судья решит, что от 7 тысяч мироед продавец не обеднеет, так что нефиг.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 10:03   #11
il72
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Адрес: Cибирь матушка
Сообщений: 120
Репутация: 726
По умолчанию

ну чтож будем посмотреть...
il72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 11:26   #12
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Плита -технически сложный товар.
------------------------------------------------------
Правила продажи отдельных видов товаров:
Часть IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения.


Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 № 81)
(см. текст в предыдущей редакции)
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 12:15   #13
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Плита -технически сложный товар.
------------------------------------------------------
Дело в том, что технически сложным товар становится в зависимости от того, что с ним собираются делать. Вот такой, блин, парадокс. Т.е. если продаешь или даже хочешь вернуть исправным - плита технически сложная. Как только хочешь вернуть с недостатком - она простая как трусы по 1.20
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 13:23   #14
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Ни фига,если кто то не понимает в суде ...тогда помогает адвокат, либо задружите с местными юристами из Отдела ЗПП.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2008, 14:22   #15
il72
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Адрес: Cибирь матушка
Сообщений: 120
Репутация: 726
По умолчанию

сервис сказал сдохла комфорка... менять будут долго запчасть не раньше 2 -х месяцев...
да и заметно будет 100%

придётся видимо возвращать деньги
il72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2008, 14:38   #16
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от il72 Посмотреть сообщение
сервис сказал сдохла комфорка... менять будут долго запчасть не раньше 2 -х месяцев...
да и заметно будет 100%

придётся видимо возвращать деньги
придется, максимальный срок для ремонта 45 дней.
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 10:21   #17
Продавец
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2007
Сообщений: 410
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от il72 Посмотреть сообщение
сервис сказал сдохла комфорка... менять будут долго запчасть не раньше 2 -х месяцев...
да и заметно будет 100%

придётся видимо возвращать деньги
Значит эта плита имеет существенный недостаток раз еей будут чинить так долго а значит пользователь имеет право на возврат денег.
Странно вообще что так долго
Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2008, 10:30   #18
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,228
Репутация: 41939564
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Продавец Посмотреть сообщение
Значит эта плита имеет существенный недостаток раз еей будут чинить так долго а значит пользователь имеет право на возврат денег.
Странно вообще что так долго
а не проще дать сервису аналогичную плиту как донора? потребу ремонт будет произведен в кротчайшие сроки, а свою по мере поступления запчасти... это всетаки лучше, чем потом б.ушную плиту продавать....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика