На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 12:48   #1
bGG
Новичок
 
Регистрация: 01.02.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Сервис-центр: отказ от ремонта.

На матрице фотоаппарата Canon два битых пикселя (их может и больше, но на всех фотках видно две белые точки). Фотику месяц, заметил на ночных фотографиях. После этого вижу эти точки уже на любых фото.

Позвонил в магазин. Они не против заменить, вернуть деньги, но у них "экспертов" нет, поэтому желательно принести бумагу из сервисного центра с описанием дефекта.

Позвонил в три сервисных центра (на сайте Canon указаны). Говорят, привозите, будем ремонтировать. На вопрос проводят ли диагностику или экспертизу, выдают ли бумагу с описанием дефекта, говорят, нет, только ремонтируем. Я ремонтировать не собираюсь.

Вопрос: Как сформулировать просьбу или что написать в требовании к сервисному центру, чтобы они мне выдали бумагу с описанием дефекта, и не ремонтировали фотоаппарат?

А то приеду, от ремонта откажусь. Они пошлют. Раз ремонтировать не надо, то езжай дальше.
bGG вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 13:05   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

не надо в СЦ - это не Ваша забота.
Предъявляете претензию продавцу с требованием расторжения ДКП, обмена или ремонта (что-то одно). Требуете проверку в своем присутствии. Если они будут кричать, что это ваша вина (и фиксировать в результате проверки) - требовать экспертизу с Вашим присутствием. Если отрицать заводской брак не будут - экспертиза по закону не нужна (!).
Цитата:
Они не против заменить, вернуть деньги, но у них "экспертов" нет
проблема индейцев шерифа не волнует...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 13:18   #3
bGG
Новичок
 
Регистрация: 01.02.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Т.е. желательно, прийти в магазин, высказать претензию и попросить обменять. А они уже должны сами решать менять им или нет, есть дефект или нет. Если не могут проверить на наличие дефекта, то должны они искать экспертов, а не я.

Вопрос: Что говорить, если пошлют в сервис-центр за подтверждением дефекта? - Вы не имеете права посылать или что?

Хотелось бы не слишком портить отношения с магазином ...
bGG вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 13:30   #4
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,344
Репутация: 33728912
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bGG Посмотреть сообщение
Т.е. желательно, прийти в магазин, высказать претензию и попросить обменять. А они уже должны сами решать менять им или нет, есть дефект или нет. Если не могут проверить на наличие дефекта, то должны они искать экспертов, а не я.

Вопрос: Что говорить, если пошлют в сервис-центр за подтверждением дефекта? - Вы не имеете права посылать или что?

Хотелось бы не слишком портить отношения с магазином ...
1/ Высказать претензию в письменном виде на расторжение ДКП. (возврат денег)
У продавца есть 10 дней для принятия решения по Вашему прибору. Если требуется диагностика прибора, то это обязанность продавца. Посылаться ни куда не надо. Просто отдаётся под роспись письменное заявление и если требуется фотик в полной комплектации. И ждём 10 дней.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 13:33   #5
bGG
Новичок
 
Регистрация: 01.02.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
1/ Высказать претензию в письменном виде на расторжение ДКП. (возврат денег)
У продавца есть 10 дней для принятия решения по Вашему прибору. Если требуется диагностика прибора, то это обязанность продавца. Посылаться ни куда не надо. Просто отдаётся под роспись письменное заявление и если требуется фотик в полной комплектации. И ждём 10 дней.
Отлично, всё понятно, спасибо.
bGG вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 13:33   #6
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Просто отдаётся под роспись письменное заявление и если требуется фотик в полной комплектации.
и тут же проводится проверка и заносится в претензию результат. Есть пиксели - ненадлежащее качество подтверждено. Вашей вины в битых пикселях матрицы быть не может.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 17:25   #7
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,344
Репутация: 33728912
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
и тут же проводится проверка и заносится в претензию результат. Есть пиксели - ненадлежащее качество подтверждено. Вашей вины в битых пикселях матрицы быть не может.
Простите. Не понял. Кто проводит проверку качества? Продавец? А он имеет на это право? Тем более заносить в претензию. Надлежащее или не надлежащее качество может определить авторизованный сервисный центр, независимая экспертиза и.т. д. но только не продавец. Не имеет он таких прав.
Поосторожней с советами.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 18:13   #8
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,886
Репутация: 33630527
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Простите. Не понял. Кто проводит проверку качества? Продавец? А он имеет на это право?
Он несёт такую обязанность.

абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 19:41   #9
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
... проверка качества ... независимая экспертиза .
И тот и другой термин отражены в Законе. Процедуры проведения разные. Плз, не путайте их.

И заявления Продавца (сотрудника магазина), вроде того, что "Вы, сгоняйте куда-нить, за подтверждением Ваших слов, относительно выявленных недостатков!", по сути являются НЕ законными.
И, к сожалению, нет в Законе наказания за эти действия, хотя элемент мошенничества (введение в заблуждение) присутствует.
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 22:11   #10
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,344
Репутация: 33728912
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
и тут же проводится проверка и заносится в претензию результат. Есть пиксели - ненадлежащее качество подтверждено. Вашей вины в битых пикселях матрицы быть не может.
Проверка качества, диагностика, экспертиза - естественно обязанность продавца, но через АСЦ или независимые экспертизы.
Виноват может не правильно выразился. Просто автор пишет, что тут же проводится проверка качества, но тут же проводиться она не может. Для этого есть соответствующие вышеперечисленные организации.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2008, 00:42   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,509
Репутация: 81897086
По умолчанию

Почему это проверка качества должна проводиться не продавцом, а где-то еще? Если принесли неработающий товар и это видно всем, включая продавца, то фиксирование этого факта и есть проверка качества. Никаких особых полномочий для этого не требуется.
Вот если недостаток неочевиден, не проявляется при приеме, или нужны специальные условия для его выявления. тогда товар отправляется на дополнительную проверку качества. Эта процедура прописана в законе.
Если продавец желает выяснить, кто виноват в возникновении недостатка, товар направляется на экспертизу.
Это все написано в законе открытым текстом, не нужно умножать сущности без необходимости на то.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2008, 20:31   #12
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,344
Репутация: 33728912
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Почему это проверка качества должна проводиться не продавцом, а где-то еще? Если принесли неработающий товар и это видно всем, включая продавца, то фиксирование этого факта и есть проверка качества. Никаких особых полномочий для этого не требуется.
Вот если недостаток неочевиден, не проявляется при приеме, или нужны специальные условия для его выявления. тогда товар отправляется на дополнительную проверку качества. Эта процедура прописана в законе.
Если продавец желает выяснить, кто виноват в возникновении недостатка, товар направляется на экспертизу.
Это все написано в законе открытым текстом, не нужно умножать сущности без необходимости на то.
Позвольте Уважаемый с Вами не согласиться. Продавец не уполномочен на диагностику прибора , тем более называть это проверкой качества. Юридической силы это всё равно не имеет. И не следует путать дополнительную проверку качества с экспертизой. Наличие неисправности не говорит о том, что дефект имеет заводское происхождение и как правило требуется диагностика в АСЦ. Экспертиза проводится крайне редко. Навскидку это каждый тысячный прибор. Если Вы работаете в М.Видео, то это другое дело. Там действует регламент на обмен техники. Если тежника соответствует пяти пунктам данного регламента, то она меняется тут же при Вас без каких либо дополнительных проверок качества. А вот попробуйте проделать то же самое в Эльдорадо или в Техносиле или в Связном. Пошлют там Вас милейший с требованием диагностики прибора при Вас, в лучшем случае на дополнительную проверку качества. Что не будет противоречить Закону.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2008, 21:00   #13
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,886
Репутация: 33630527
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Продавец не уполномочен на диагностику прибора , тем более называть это проверкой качества. Юридической силы это всё равно не имеет.
Что значит "не уполномочен"? У продавца есть такая обязанность. Юридическую силу это будет иметь как акт освидетельствования состояния товара, и не важно кем - продавец или какой-нибудь посторонний свидетель.
Просто продавец в силу закона ещё и обязан это проделать.

А если продавец не согласен с утверждениями потребителя ("видит" не то, что видит потребитель) - то тогда уже будет необходимо участие третьей стороны.

А то, что продавцу нужно получить "добро" от изготовителя на выполнение требования потребителя - эти отношения уже потребителя не касаются.
На самом деле это обычно связано с тем, что по договору с поставщиком продавцу безоговорочно компенсируют брак при определённых условиях по п. 2 ст. 518 ГК (эта норма диспозитивная). Иначе продавцу придётся разбираться по-поводу товара в индивидуальном порядке.

Но потребителя не касается кого и зачем продавец привлекает к проверке. Для него есть одна сторона - продавец, к которому он предъявил требования (предъявил бы изготовителю - тогда о продавце речи бы вообще не шло).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2008, 21:47   #14
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,344
Репутация: 33728912
По умолчанию

[quote=armad2;136173] Юридическую силу это будет иметь как акт освидетельствования состояния товара, и не важно кем - продавец или какой-нибудь посторонний свидетель.
[quote]
Армад. А Вы когда-нибудь видели данный документ. Я нет. Хотя в этом бизнесе много лет. Ну может Кроме М.Видео. У них регламент.
Вообще важно не наличие неисправности а причина её появления. Нарушения правил эксплуатации на каждом шагу. Каждый третий фотоаппарат с гнутым обьективом. И все как один с гонором. Типа включили он сам и погнулся. Верните мол деньги. А то Ваши презервативы не только рвутся но ещё и гнутся.
Продавец лицо заинтересованное. По сему проводить проверку качества обязан и будет, но толькл в АСЦ.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2008, 23:59   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,509
Репутация: 81897086
По умолчанию

Где и как продавец будет проводить проверку качества - его личное дело и вопрос внутренних инструкций.
Закон это не регламентирует никаким образом. Соответственно, и юридическая сила такой проверки не зависит от того, как она проводилась. Если в акте проверки при сдаче товара продацу записано "аппарат не включается" - это и есть зафиксированный результат проверки качества.
И если вопреки требованию потребителя товар будет отремонтирован в СЦ, то эта запись будет для суда доказательством нарушения требования потребителя.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 09:01   #16
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,344
Репутация: 33728912
По умолчанию

О каких судах Алекс идёт речь. Если письменное заявление от клиента грамотно составлено и подписано представителем магазина, то и ремонтировать прибор при требовании о расторжении договора купли продажи. А до судов дела доходят достаточно редко. При колличестве рекламаций примерно 120 в месяц, за три года до суда дошло шесть дел. Три из них продавец проиграл. Из оставшихся трёх, клиентам кроме удовлетворения требований выплатили от 800 до 2000 руб. различных моральных ущербов. А гимора для клиента сколько? Жуть. Как Вам статистика? Вы тут на форуме Алекс с Армад теоретики. На практике всё по другому. Не так розово. И не один продавец не будет писать против себя лишнее и давать показания. Тем более отметок о диагностики.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 09:31   #17
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Вот. Спор как всегда в нюансах понимания "проверка качества", "экспертиза".
Выдается потребителю "Акт ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ проверки качества товара".
Комиссией в составе, тот то и тот то в присутствии потребителя такого то. И пошло. Заявленные неисправности. Подтвердились да-нет. Состояние товара, наклейки, пломбы, ВНЕШНИЕ следы заливов, мех-термо провреждений. Подписи. Ниже. "Для полной проверки качества и исключения возможного спора о причинах недостатка, товар необходимо передать в СЦ. ВНИМАНИЕ: фактический недостаток товара может отличаться от заявленного потребителем и выявленного при предварительной проверки качества товара. Потребитель вправе присутствовать при дополнительной проверки качества."
И все. Продавец и потребитель совместно убедились в присутствии недостатка. Не ВКЛ. Есть? Есть. Причину установят в СЦ. Продавец НЕ МОЖЕТ самостоятельно установить причину. Для этого есть СПЕЦИАЛИСТЫ.
Если недостаток "не ВКЛ." проявился в следствии выдавливания потребителем внутреннего ПКН из гнезда прикрытого фальшпанелью вкл-выкл? А в претензии "от ремонта отказываюсь"? Проверка качества установила: потребитель не прав, потребитель платит за ремонт. Где грань ДЕЙСТВЕННОЙ проверки качества для суда?
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 11:18   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,509
Репутация: 81897086
По умолчанию

О чем спорим? Есть закон и есть привычная практика магазинов. Никто и не говорит. что они всегда совпадают, скорее наоборот.
Однако закон совершенно однозначно гласит:
"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет."

Откуда взято утверждение, что проверка качества продавцом должна установить причину дефекта? Не должна. Она должна только зафиксировать наличие недостатка, а никак не выяснять причины.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 13:30   #19
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,344
Репутация: 33728912
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rezac Посмотреть сообщение
Выдается потребителю "Акт ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ проверки качества товара".
Комиссией в составе, тот то и тот то в присутствии потребителя такого то. И пошло. Заявленные неисправности. Подтвердились да-нет. Состояние товара, наклейки, пломбы, ВНЕШНИЕ следы заливов, мех-термо провреждений. Подписи. Ниже.
Акт предварительной проверки качества. Что то новое. Где подобные документы выписывают? И кому это надо? Комиссию создавать. Вы это серьёзно.
Есть простой документ "Договор на проверку качества" где описываются все ньюансы прибора. В т.ч. и заявленная неисправность и только СО СЛОВ КЛИЕНТА. И с данным документом в АСЦ для проверки качества. Какой продавец будет оставлять на руках у покупателя документ который тот сможет потом использовать в карательных органах?
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 13:39   #20
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,344
Репутация: 33728912
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Откуда взято утверждение, что проверка качества продавцом должна установить причину дефекта? Не должна. Она должна только зафиксировать наличие недостатка, а никак не выяснять причины.
Любая клиентская техника принятая от покупателя для выполнения требований уезжает в АСЦ для гарантийного ремонта (а не диагностики или проверки качества) если случай гарантийный, то возвращается обратно в магазин для решения дальнейшей судьбы. Если нет, то выдаётся АТС с причинами отказа в гарантийном обслуживании и как следствие отказ в выполнении требований. Если клиент требует проведения экспертизы, то пожалуйста. Проиграет и оплатит издержки 100%.
Оплачивать диагностику продавцу не выгодно, АСЦ бесплатно это не делают. По сему гар. ремонт или отказ в онном. Затем решение вопроса с клиентом. Потом с дилером, поставщиком, производителем. По опыту все тое козлы и компенсировать ни кому ни чего не будут.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 14:31   #21
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Гадкие у вас поставщики какие-то... "...При колличестве рекламаций примерно 120 в месяц..." при проверке качества в магазине на коленке половина сразу уходят в лес. Зачем вы лишаете себя такого права несколько непонятно. Мы наоборот стараемся без проверки ни один аппарат не принимать, хоть и не всегда получается.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 16:06   #22
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Вообще важно не наличие неисправности а причина её появления
Для покупателя, который принес фотоаппарат в идеальном состоянии в полной комплектации через день после покупки продавцу и принес претензию с требованием расторжения ДКП по причине двух битых пикселей на снимках - важно только наличие, причина его не волнует. Если продавец грамотный и АСЦ у производителя очень быстро работает - продавец возьмется устранить /перепрошивка/ за неделю. Нет - продаст другому после перепрошивки.
Цитата:
Гадкие у вас поставщики какие-то..
Точно. При грамотной проверке отсеиваются товары, где есть хотя бы подозрения на мех повреждения и т.п. - они идут "на экспертизу". Заведомо брак - меняется сразу. С тем, что пропустили при приеме - наши проблемы.
Сегодня у меня лежит десяток запчастей в "долгой куче" - ДРП, до решения производителя. По опыту - одна негарантийная, остальные просто долго. В зависимости от покупателя - замена сразу, через месяц или отказ Это работа СЦ, мало имеющая общего с законом...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 17:40   #23
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,886
Репутация: 33630527
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Продавец лицо заинтересованное. По сему проводить проверку качества обязан и будет, но толькл в АСЦ.
А то АСЦ не заинтересованное.
Причём заинтересованность больше обусловлена реальной связью с продавцом, чем формальной связью с изготовителем (хотя и последнюю со счётов сбрасывать тоже нельзя).
Бывает, что покупатель возьмёт заключение из какого-то АСЦ изготовителя и идёт с ним к продавцу.
А продавец: ничего не знаю, они вам за взятку это заключение написали. А покупатель, естественно, не разбирается во внутренних договорённостях продавца с поставщиками и АСЦ.

Проводить проверку продавец может где угодно, но отвечает за неё именно он.
Поэтому, если хочет в АСЦ - то пускай пишет, что поручает и доверяет провести проверку товара (наименование, серийный номер) с участием потребителя такому-то лицу.
Если это лицо откажется - то расцениваться это будет как отказ продавца.

Цитата:
И с данным документом в АСЦ для проверки качества. Какой продавец будет оставлять на руках у покупателя документ который тот сможет потом использовать в карательных органах?
Что значит "карательных органах"? Это в уголовном деле обвиняемый не обязан доказывать свою невиновность и поэтому его отказ от дачи показаний не может быть расценен как признание его вины.

А вот, например, ст. 68 ГПК
...В случае, если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны.

Тут дело гражданское, продавец обязан провести проверку качества.

Если недостаток действительно имеется, а продавец не хочет этого подтверждать - то за него это подтвердят третьи лица.
Но за его счёт.

То же насчёт изготовителя (если удастся обратиться к нему с претензиями).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 17:49   #24
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,344
Репутация: 33728912
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Гадкие у вас поставщики какие-то... "...При колличестве рекламаций примерно 120 в месяц..." при проверке качества в магазине на коленке половина сразу уходят в лес. Зачем вы лишаете себя такого права несколько непонятно. Мы наоборот стараемся без проверки ни один аппарат не принимать, хоть и не всегда получается.
В лес уходит больше половины. Оставшиеся (в зависимости от техники) либо удовлетворяются либо едут на диагностику. 120 это общее количество письменных претензий.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 14:31   #25
bGG
Новичок
 
Регистрация: 01.02.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

В общем сделал так:

Дабы не мотаться 2 раза в магазин поехал сразу в СЦ, там благополучно получил отказ в диагностике (предлагали только ремонт в течении 2-3 недель).

Потом поехал в магазин. В магазине: давайте вернём вам деньги ... но вот только нужно заключение СЦ - оно у вас есть? Я говорю, нет Они - надо получить. Я говорю, что только оттуда, что там только ремонтируют и никаких заключений не дают. Они - ну ладно - тогда оставляйте фотик нам для диагностики. Оставил. В течении 2-х недель обещали позвонить ... Сказали что ремонтировать не будут ... только для диагностики ...
bGG вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 15:06   #26
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,509
Репутация: 81897086
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bGG Посмотреть сообщение
... Сказали что ремонтировать не будут ...
Угу, а потом скажут - забирайте, все работает.
Письменно ваше требование возврата денег зафиксировано?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 15:09   #27
bGG
Новичок
 
Регистрация: 01.02.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Угу, а потом скажут - забирайте, все работает.
Письменно ваше требование возврата денег зафиксировано?
Нет.

Пока не будем о грустном ...
bGG вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2008, 16:25   #28
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,344
Репутация: 33728912
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bGG Посмотреть сообщение
Нет.
Напрасно.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 12:57   #29
bGG
Новичок
 
Регистрация: 01.02.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

В итоге в магазин пришла новая партия фотоаппратов и мне дали выбрать новый фотик из этой партии.

Остановился на третьем экземпляре.
bGG вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:13. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика