На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 22:09   #1
Active
Гость
 
Сообщений: n/a
Lightbulb Перспективы судебного разбирательства

Между мной и организацией заключен договор на предоставление услуг по доступу в Интернет.

Вечером 31.12.2007г. через электронную систему оплаты на сайте провайдера мной была активирована карта для оплаты Интернет - услуг купленная в этот же день.

Согласно договору после внесения абонентской платы с помощью платежной карты, 1 числа месяца деньги снимаются со счета, и открывается доступ к услуге. Однако 1.01.2008г. я обнаружил, что Интернет не работает,и доступ к услуге мне открыт не был. Как позже выяснилось по причине программного сбоя произошедшего на сервере провайдера.

В связи с тем, что по телефону Оператора 1 января было невозможно дозвониться, в этот же день на e-mail Оператора мной было отправлено 2 письма, одно с описанием ситуации, а второе с просьбой о приостановлении оказания услуги и возврата уплаченных за услугу денежных средств. Ответа от службы поддержки я так и не получил.

Позже, 6.01. я отправил претензию, в ней я просил Оператора:

1.Верунть мне полную стоимость карты оплаты.
2.Компенсировать расходы за пользование услугами другого Оператора в размере 200р. за те дни, когда услуга не предоставлялась по причине неисправности.
3.Выплатить компенсацию в размере 1000р. за причиненные нравственные страдания.

В ответе на претензию провайдер согласился:

1.Возвратить стоимость карты оплаты в полном объеме.
2.Выплатить неустойку 3% в день от цены услуги. (?)

С условиями компании я не согласен, и намерен отстаивать свои права в суде.

Каковы мои шансы выиграть это дело?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 00:02   #2
Блинда Мейс
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Active Посмотреть сообщение
С условиями компании я не согласен, и намерен отстаивать свои права в суде.

Каковы мои шансы выиграть это дело?
О это сладкое слово - Халява! О это сладкое словосочетание -моральный вред! Просто сердце замирает!
Вы каким прибором Ваши нравственные страдания на тыщу рэ намеряли? Да и не должен Вам их никто запросто так компенсировать. Это уже вымогательство! В суд надо с таким требованием, да и не факт, что присудят.
Блинда Мейс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 00:15   #3
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Active Посмотреть сообщение
позже, 6.01. я отправил претензию, в ней я просил Оператора:

1.Верунть мне полную стоимость карты оплаты.
2.Компенсировать расходы за пользование услугами другого Оператора в размере 200р. за те дни, когда услуга не предоставлялась по причине неисправности.
3.Выплатить компенсацию в размере 1000р. за причиненные нравственные страдания.

В ответе на претензию провайдер согласился:

1.Возвратить стоимость карты оплаты в полном объеме.
2.Выплатить неустойку 3% в день от цены услуги. (?)

С условиями компании я не согласен, и намерен отстаивать свои права в суде.

Каковы мои шансы выиграть это дело?
Никаких. Стоимость карты вам возвращают, неустойку выплатить соглашаются. Суд скажет тоже самое. ЗоЗПП повнимательней почитайте.
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 09:38   #4
Active
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от figegoznaet Посмотреть сообщение
Никаких. Стоимость карты вам возвращают, неустойку выплатить соглашаются. Суд скажет тоже самое. ЗоЗПП повнимательней почитайте.
Стоимость карты мне бы возвратили в любом случае, только получается так, что я дал деньги компании в долг, и через месяц она добровольно соглашается их мне вернуть. Но самое главное, что я этими деньгами оплачивал услугу, и мне ее никто не предоставил, вина компании есть, должно быть и наказание.

Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует условиям договора, а при отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода используется.

Согласно статей 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей", при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) или при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), потребитель вправе по своему выбору:

а) назначить исполнителю новый срок;
б) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
г) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
д) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
е) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьим лицом;
ж) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 09:53   #5
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Расходы на другого провайдера едва ли можно отнести к убыткам. Если считать их убытками, то в случае, к примеру, возврата товара ненадлежащего качества, продавец помимо денег за этот товар должен выплачивать покупателю стоимость другого товара, который тот приобрел в связи с поломкой этого, что неверно, так как будет неосновательным обогащением. По поводу морального вреда - 1000 рублей, его придется доказать, т.е. убедительно пояснить судье, как именно Вы мучались в результате того, что не смогли зайти на любимый сайт с голыми деффками.
Мое мнение, просто зря потеряете в суде время. Хотя, в целом, идея хорошая.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 20:25   #6
Active
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В суд решил не обращаться, буду наказывать Оператора путем административного воздействия. В данной ситуации это намного эффективней чем судебное разбирательство.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 21:27   #7
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,286
Репутация: 43122303
По умолчанию

нет у тебя перспектив, как и ума....
и когда минусы ставишь, комментарии писать положено, за что... но видно и на это ума не хватает....
а расскажи ка, что за убытки у тебя возникли в связи с отсутствием интернета в течении недели, хотя сам ты пользовался все это время услугами другого провайдера...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 22:20   #8
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
нет у тебя перспектив, как и ума....
и когда минусы ставишь, комментарии писать положено, за что... но видно и на это ума не хватает....
а расскажи ка, что за убытки у тебя возникли в связи с отсутствием интернета в течении недели, хотя сам ты пользовался все это время услугами другого провайдера...
Vegas, мы с тобой теперь товарищи по несчастью. Кстати, admin, вы же говорили, что у кого менее 30 сообщений, тот на репутацию влиять не может.
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 22:22   #9
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Active Посмотреть сообщение
В суд решил не обращаться, буду наказывать Оператора путем административного воздействия. В данной ситуации это намного эффективней чем судебное разбирательство.
Ню-ню. Поделитесь, какими такими административными действиями вы собрались наказывать Оператора?
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 22:32   #10
Active
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а расскажи ка, что за убытки у тебя возникли в связи с отсутствием интернета в течении недели, хотя сам ты пользовался все это время услугами другого провайдера...
Статья 15. Возмещение убытков

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Расходы за пользование услуами другого провайдера это и есть убытки.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 22:49   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,286
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Active Посмотреть сообщение
Расходы за пользование услуами другого провайдера это и есть убытки.
это бред, а не убытки....
в твоем случае, это просто расходы за услуги провайдера, услуги, которыми ты пользовался! А вот за услуги которыми ты не пользовался, тот провайдер, готов вернуть тебе и оплаченые деньги и плюс неустойку....
но как видно тебе этого показалось маловато... дурь то в голове покоя не дает...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 23:00   #12
Active
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Если ты внимательно прочитаешь мое первое сообщение, то увидишь, что возмещения убытков я не просил, а просил именно компенсации расходов.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 23:04   #13
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Active Посмотреть сообщение
Если ты внимательно прочитаешь мое первое сообщение, то увидишь, что возмещения убытков я не просил, а просил именно компенсации расходов.
Так вам и компенсируют: стоимость карты + неустойка. Что вам еще надо? Или вы потратили у другого провайдера больше чем стоит эта карта?
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 23:04   #14
Active
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от figegoznaet Посмотреть сообщение
Ню-ню. Поделитесь, какими такими административными действиями вы собрались наказывать Оператора?
Обращениями в Роспотребнадзор, Россвязьнадзор, ФНС, ФАС,
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 23:05   #15
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,286
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Active Посмотреть сообщение
Если ты внимательно прочитаешь ...
а пятое разве не твое?
Цитата:
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков
просил, не просил, но мыслишки ведь были и ты их высказал в слух....
http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=132710&postcount=5
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 23:06   #16
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,286
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Active Посмотреть сообщение
Обращениями в Роспотребнадзор, Россвязьнадзор, ФНС, ФАС,
онанизм, бесплатное удовольствие.....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 23:07   #17
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Active Посмотреть сообщение
Обращениями в Роспотребнадзор, Россвязьнадзор, ФНС, ФАС,
Через месяц вы получите ответ: по вашему обращению нарушений нет. Данное постановление вы можете обжаловать в прокуратуре и суде в установленные законом сроки.
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 23:08   #18
Active
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от figegoznaet Посмотреть сообщение
Так вам и компенсируют: стоимость карты + неустойка. Что вам еще надо? Или вы потратили у другого провайдера больше чем стоит эта карта?
Мне надо возмещения расходов и компенсации морального вреда, который был причинен мне в связи с некачественным оказанием услуг и бездействием компании.
Потратил больше, потому что пришлось воспользоваться услугой "Интернет в кредит", а там один час 38 рублей. А магазины 1 января не работали.

Последний раз редактировалось Active; 30.01.2008 в 23:16..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 23:13   #19
Active
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от figegoznaet Посмотреть сообщение
Через месяц вы получите ответ: по вашему обращению нарушений нет. Данное постановление вы можете обжаловать в прокуратуре и суде в установленные законом сроки.
Напишу не по данной проблеме, а по нарушениям Оператором ФЗ (З-н "О рекламе", З-н ОЗПП, налоговое зак-во и т.д.) Как они со мной так и я с ними.

Последний раз редактировалось Active; 30.01.2008 в 23:17..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 23:27   #20
Блинда Мейс
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

А Вам то чего с этого обломится? Глубочайшее моральное удовлетворение? Строчить доносы и потирать ручонки... Вот им сейчас всем плохо будет!!! А ведь не будет! Поржут коллективно над Вашей писулькой и шредеру скормят.
Блинда Мейс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 23:36   #21
Active
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Блинда Мейс Посмотреть сообщение
А Вам то чего с этого обломится? Глубочайшее моральное удовлетворение? Строчить доносы и потирать ручонки... Вот им сейчас всем плохо будет!!! А ведь не будет! Поржут коллективно над Вашей писулькой и шредеру скормят.
Принципы важней любой выгоды. Никаких доносов я строчить не буду, а просто сообщу о нарушениях законодательства в контролирующие органы, другими словами проявлю гражданскую сознательность. Законы должны соблюдать все, в том числе и провайдеры. Или вы не согласны с этим?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 23:38   #22
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,286
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Active Посмотреть сообщение
Принципы важней любой выгоды....
так чтоже всетаки нарушено в "вашем" законодательстве то?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2008, 09:09   #23
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
это бред...
... дурь то в голове покоя не дает...
Эти "термины" - натуральное хамство!

Vegas, Вы так отчаянно защищаете провайдера, как буд-то он Вас финансирует!
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2008, 09:21   #24
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
Exclamation

Цитата:
Сообщение от Active Посмотреть сообщение
... Законы должны соблюдать все, в том числе и провайдеры. Или вы не согласны с этим?
Переубедить, продавцов, "прописавшихся" на этом сайте, Вам не удастся.
Единственное, что ИМ по настоящему не приятно, это публикация положительных "решений" на Претензии потребителей.
И хотя, отдельные Потребители, публикуют здесь инфо о "своих победах", представители Продавцов продолжают интенсивный прессинг (Ваш топик - яркий тому пример) обманутых Потребителей...
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2008, 11:50   #25
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Angry

Active правильно f389 пишет. Только "благодаря" тому, что русские сидят и смиренно терпят, когда их посылают, надувают, хамят и т.п. Пока это все будет продолжаться - не будут в России нормально работать законы. Нужно бороться с таким положением дел!
Сколько раз сама сталкивалась с откровенным хамством, нарушением закона... А потребители терпят, т.к. не знают, что их права нарушаются.
Товарищи продавцы, у вас, конечно, жизнь не сладкая, но никто вас в бизнес не тянул. Вы сами это выбрали. Так и ведите себя соответственно!
Конечно, есть потребители, перегибающие палку, но не все ведь! Почему вы ко всем тут отностиесь так, будто вас лично обворовывают?!
Уважайте потребителей, и тогда они начнут уважать вас!

Active, не со всеми вашими требованиями согласна, однако, удачи вам в разрешении появившейся проблемы!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2008, 12:56   #26
Active
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Сегодня отправил заявление в Управление Роспотребнадзора с изложением фактов по трем серьезным нарушениям.
В завершающей стадии находится заявление в ФАС по поводу нарушения провайдером рекламного законодательства
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2008, 13:07   #27
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Active Посмотреть сообщение
Сегодня отправил заявление в Управление Роспотребнадзора с изложением фактов по трем серьезным нарушениям.
В завершающей стадии находится заявление в ФАС по поводу нарушения провайдером рекламного законодательства
Вы, главное, держите нас в курсе. Ну ОЧЕНЬ интересно, что у Вас из этого получится... А главное, что, помимо морального удовлетворения, Вы сможете с провайдера получить. И сопоставимо ли это со временем, потраченным на решение этой проблемы. Говоря по русски - стоит ли овчинка выделки?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2008, 13:20   #28
U.Z.M.
Новичок
 
Регистрация: 30.01.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

"Каковы мои шансы выиграть это дело?"

«0» Всему меру надо знать, да, и еще попробуйте другими действиями заработать деньги.
U.Z.M. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2008, 13:40   #29
Active
Гость
 
Сообщений: n/a
Cool

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Вы, главное, держите нас в курсе. Ну ОЧЕНЬ интересно, что у Вас из этого получится... А главное, что, помимо морального удовлетворения, Вы сможете с провайдера получить. И сопоставимо ли это со временем, потраченным на решение этой проблемы. Говоря по русски - стоит ли овчинка выделки?
Инцидент давно исчерпан, деньги мне вернули. В суд подавать из-за такой мелочи смысла нет, это не интересно. А моральное удовлетворение я получу, только если компания прекратит свою деятельность в связи с банкротством или если ее прикроют за нарушения. А сейчас я всего лишь информирую контролирующие структуры о нарушениях законодательства, никакой личной выгоды, все на благо общества.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 04:14   #30
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
Smile

Цитата:
Сообщение от Active Посмотреть сообщение
...никакой личной выгоды, все на благо общества.
"Благими намерениями устлана дорога в ад."
---------
Удачи на "правовом" поле!
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика