Возврат покупателем прод.товаров

[Смолькова]

Здравствуйте!
Прошу ответить на такую ситуацию :Покупатель постоянно берёт у нас в магазине один и тот же вид кофе,но в последний раз ,после очередной покупки,подошла и попросила о возврате денег за товар,объясняя это тем,что вкус кофе не понравился.
Такая же ситуация произошла при продаже водки(не понравилась),возвращают вскрытую бутылку.Чеки на покупку имеются.
Как правильно поступать в таких случаях с покупателем?

[Zabaikalec]

Сообщение от Смолькова

...
Такая же ситуация произошла при продаже водки(не понравилась),возвращают вскрытую бутылку.

Ничего себе, вшестером пили, а одному не понравилось??? Экстремизм.
Как в анекдоте "у вас водка плохая, меня после второго литра стошнило...".

Не встречалось законных оснований для возврата продуктов надлежащего качества.

[SamaraGaz]

Сообщение от Смолькова

Здравствуйте!
Прошу ответить на такую ситуацию :Покупатель постоянно берёт у нас в магазине один и тот же вид кофе,но в последний раз ,после очередной покупки,подошла и попросила о возврате денег за товар,объясняя это тем,что вкус кофе не понравился.
Такая же ситуация произошла при продаже водки(не понравилась),возвращают вскрытую бутылку.Чеки на покупку имеются.
Как правильно поступать в таких случаях с покупателем?

Вежливо посылаете в лес, в законе нет статьи о возврате прод.товаров надлежащего качества не подошеших по цвету, вкусу, запаху

[JokerSE]

Такая же ситуация произошла при продаже водки(не понравилась),возвращают вскрытую бутылку.

Вызывайте ментов, пусть винтят этих соколиков приперевшихся в торговый зал с початой бутылкой водки за распитие спиртных напитков в общественном месте. Ну и бакланку шейте - устроили скандал в нетрезвом виде.

[Plastik]

Сообщение от JokerSE

Вызывайте ментов, пусть винтят этих соколиков приперевшихся в торговый зал с початой бутылкой водки за распитие спиртных напитков в общественном месте. Ну и бакланку шейте - устроили скандал в нетрезвом виде.

У большинства бутылок водки (по крайней мере из тех что я видел), имеется крышка с резьбой. Т.е. бутылку можно плотно закрыть. А наличие бутылки водки у покупателя не является нарушением закона. А если покупатель пришёл на следующий день к тому же трезвый, то за ложный вызов ещё и по голове настучат.

[Rezac]

Качество продукции подтверждено сертификатом качества. Пишут письменно, отвечаем письменно. Данный продукт имеет СК такой то (копия прилагается), товар качественный - возврату, замене не подлежит. Лес там...

[Киселев Эдуард - юрист ОЗПП]

Только сначала проверьте - может на товар сертификат отсутствует. Так же есть вероятность и ненадлежащего качества.

[Rezac]

Только сначала проверьте - может на товар сертификат отсутствует. Так же есть вероятность и ненадлежащего качества.

Блин... Я пребываю в полной уверености, что на прод. товары продавцы обязательно имеют СК. Иначе можно и без штанов остаться. Особенно вино-водочные.

[figegoznaet]

Сообщение от Rezac

Блин... Я пребываю в полной уверености, что на прод. товары продавцы обязательно имеют СК. Иначе можно и без штанов остаться. Особенно вино-водочные.

Зря пребываете. Приходилось в одном супермаркете изымать водку, на которую не было документов, а проверка показала, что акцизные марки по ЕГАИС не проходят.

[Rezac]

Зря пребываете. Приходилось в одном супермаркете изымать водку, на которую не было документов, а проверка показала, что акцизные марки по ЕГАИС не проходят.

Ну я как добросовестный телезритель, смотрящий новости и непьщий водочку, только и вижу - борьба, борьба. Вот и пребываю!)

[Смолькова]

Все необходимые сопроводительные документы на возвращаемый товар имеются.

[DRACULA]

Сообщение от Смолькова

Все необходимые сопроводительные документы на возвращаемый товар имеются.

а что уже вернули?я имею ввиду потребителю, деньги

[SOROS]

ну, чего только не придумают. Ко мне продавец как то за помощью обратился-у него один покупатель, любитель свежей прессы, все время покупал журнал или газеты, потом приходил и требовал менять их на новые, ссылаясь на 14 дней.

[Гудман]

Сообщение от SOROS

ну, чего только не придумают. Ко мне продавец как то за помощью обратился-у него один покупатель, любитель свежей прессы, все время покупал журнал или газеты, потом приходил и требовал менять их на новые, ссылаясь на 14 дней.

фигасе!.. и что? меняли?

[SOROS]

я ему сказала, что только в случае если товар не был в эксплуатации - -а тот же читал, остались следы пальцев. конечно же отказали.

[Гудман]

бред... периодика и прочие инфо-носители не подлежат обмену... или пусть уж опечатки ищет, чтоб некачественными были. я в шоке...

[SOROS]

Сообщение от гудман

бред... периодика и прочие инфо-носители не подлежат обмену... или пусть уж опечатки ищет, чтоб некачественными были. я в шоке...

п.14 перечня №55 указано "непериодические..."
а газеты и журналы - периодические.
внимательнее читайте

[Krem]

Сообщение от SOROS

п.14 перечня №55 указано "непериодические..."
а газеты и журналы - периодические.
внимательнее читайте

Можно поподробнее. Тоже торгую газетами и журналами, постоянно кричат что "Вы не имеете право" и требуют обменять покупку ссылаясь либо на то что перепутали и не то купили либо что мать, дочь, сын и тд. уже купили, а вот мы не знали и купили еще раз. В итоге "Вы мне поменяйте или верните деньги". Про периодику в ЗоЗПП про периодику ни чего не нашел. Как быть? Менять всем все подряд или можно на что-то сослаться.
Спасибо.

Сожалею, но Перечень http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html содержит, только это:
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)