На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 16:36   #1
Смолькова
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Возврат покупателем прод.товаров

Здравствуйте!
Прошу ответить на такую ситуацию :Покупатель постоянно берёт у нас в магазине один и тот же вид кофе,но в последний раз ,после очередной покупки,подошла и попросила о возврате денег за товар,объясняя это тем,что вкус кофе не понравился.
Такая же ситуация произошла при продаже водки(не понравилась),возвращают вскрытую бутылку.Чеки на покупку имеются.
Как правильно поступать в таких случаях с покупателем?
Смолькова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 17:02   #2
Zabaikalec
 
Аватар для Zabaikalec
Продавец
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Тула
Сообщений: 1,043
Репутация: 1859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Смолькова Посмотреть сообщение
...
Такая же ситуация произошла при продаже водки(не понравилась),возвращают вскрытую бутылку.
Ничего себе, вшестером пили, а одному не понравилось??? Экстремизм.
Как в анекдоте "у вас водка плохая, меня после второго литра стошнило...".

Не встречалось законных оснований для возврата продуктов надлежащего качества.
Zabaikalec вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 10:04   #3
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Смолькова Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Прошу ответить на такую ситуацию :Покупатель постоянно берёт у нас в магазине один и тот же вид кофе,но в последний раз ,после очередной покупки,подошла и попросила о возврате денег за товар,объясняя это тем,что вкус кофе не понравился.
Такая же ситуация произошла при продаже водки(не понравилась),возвращают вскрытую бутылку.Чеки на покупку имеются.
Как правильно поступать в таких случаях с покупателем?
Вежливо посылаете в лес, в законе нет статьи о возврате прод.товаров надлежащего качества не подошеших по цвету, вкусу, запаху
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 10:30   #4
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Такая же ситуация произошла при продаже водки(не понравилась),возвращают вскрытую бутылку.
Вызывайте ментов, пусть винтят этих соколиков приперевшихся в торговый зал с початой бутылкой водки за распитие спиртных напитков в общественном месте. Ну и бакланку шейте - устроили скандал в нетрезвом виде.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 10:37   #5
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
Вызывайте ментов, пусть винтят этих соколиков приперевшихся в торговый зал с початой бутылкой водки за распитие спиртных напитков в общественном месте. Ну и бакланку шейте - устроили скандал в нетрезвом виде.
У большинства бутылок водки (по крайней мере из тех что я видел), имеется крышка с резьбой. Т.е. бутылку можно плотно закрыть. А наличие бутылки водки у покупателя не является нарушением закона. А если покупатель пришёл на следующий день к тому же трезвый, то за ложный вызов ещё и по голове настучат.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 11:10   #6
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Качество продукции подтверждено сертификатом качества. Пишут письменно, отвечаем письменно. Данный продукт имеет СК такой то (копия прилагается), товар качественный - возврату, замене не подлежит. Лес там...
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 11:15   #7
Киселев Эдуард - юрист ОЗПП
 
Аватар для kiselev
Участник
 
Регистрация: 05.12.2007
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

Только сначала проверьте - может на товар сертификат отсутствует. Так же есть вероятность и ненадлежащего качества.
kiselev вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 11:18   #8
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Только сначала проверьте - может на товар сертификат отсутствует. Так же есть вероятность и ненадлежащего качества.
Блин... Я пребываю в полной уверености, что на прод. товары продавцы обязательно имеют СК. Иначе можно и без штанов остаться. Особенно вино-водочные.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 11:51   #9
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rezac Посмотреть сообщение
Блин... Я пребываю в полной уверености, что на прод. товары продавцы обязательно имеют СК. Иначе можно и без штанов остаться. Особенно вино-водочные.
Зря пребываете. Приходилось в одном супермаркете изымать водку, на которую не было документов, а проверка показала, что акцизные марки по ЕГАИС не проходят.
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 13:20   #10
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Зря пребываете. Приходилось в одном супермаркете изымать водку, на которую не было документов, а проверка показала, что акцизные марки по ЕГАИС не проходят.
Ну я как добросовестный телезритель, смотрящий новости и непьщий водочку, только и вижу - борьба, борьба. Вот и пребываю!)
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2008, 10:57   #11
Смолькова
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Все необходимые сопроводительные документы на возвращаемый товар имеются.
Смолькова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2008, 13:37   #12
DRACULA
Активный участник
 
Регистрация: 13.10.2007
Сообщений: 220
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Смолькова Посмотреть сообщение
Все необходимые сопроводительные документы на возвращаемый товар имеются.
а что уже вернули?я имею ввиду потребителю, деньги
DRACULA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2008, 14:11   #13
SOROS
Юрист
 
Регистрация: 31.01.2008
Сообщений: 396
Репутация: 60
По умолчанию

ну, чего только не придумают. Ко мне продавец как то за помощью обратился-у него один покупатель, любитель свежей прессы, все время покупал журнал или газеты, потом приходил и требовал менять их на новые, ссылаясь на 14 дней.
SOROS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2008, 14:54   #14
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SOROS Посмотреть сообщение
ну, чего только не придумают. Ко мне продавец как то за помощью обратился-у него один покупатель, любитель свежей прессы, все время покупал журнал или газеты, потом приходил и требовал менять их на новые, ссылаясь на 14 дней.
фигасе!.. и что? меняли?
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2008, 15:17   #15
SOROS
Юрист
 
Регистрация: 31.01.2008
Сообщений: 396
Репутация: 60
По умолчанию

я ему сказала, что только в случае если товар не был в эксплуатации - -а тот же читал, остались следы пальцев. конечно же отказали.
SOROS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 10:35   #16
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
Репутация: 60
По умолчанию

бред... периодика и прочие инфо-носители не подлежат обмену... или пусть уж опечатки ищет, чтоб некачественными были. я в шоке...
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 21:40   #17
SOROS
Юрист
 
Регистрация: 31.01.2008
Сообщений: 396
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от гудман Посмотреть сообщение
бред... периодика и прочие инфо-носители не подлежат обмену... или пусть уж опечатки ищет, чтоб некачественными были. я в шоке...
п.14 перечня №55 указано "непериодические..."
а газеты и журналы - периодические.
внимательнее читайте
SOROS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2009, 13:10   #18
Krem
Новичок
 
Регистрация: 02.03.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SOROS Посмотреть сообщение
п.14 перечня №55 указано "непериодические..."
а газеты и журналы - периодические.
внимательнее читайте
Можно поподробнее. Тоже торгую газетами и журналами, постоянно кричат что "Вы не имеете право" и требуют обменять покупку ссылаясь либо на то что перепутали и не то купили либо что мать, дочь, сын и тд. уже купили, а вот мы не знали и купили еще раз. В итоге "Вы мне поменяйте или верните деньги". Про периодику в ЗоЗПП про периодику ни чего не нашел. Как быть? Менять всем все подряд или можно на что-то сослаться.
Спасибо.
Krem вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2009, 18:43   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию поподробнее

Сожалею, но Перечень http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html содержит, только это:
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика