На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 11:29   #1
Votom
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Жесткий диск и урезание гарантии.

10 месяцев назад купил хдд wd на 400 гб.
Он умер пару дней назад.
Гарантия на сайте wd по серийному номеру до конца 2012 года.
В москве сервиса этой компании нет.

на сколько я понял из ст.5 п.6. закона о защите прав потребителей, продавец не имеет права уменьшать гарантийный срок производителя.
Это было высказано продавцу, реакцией было посылание меня на три буквы открытым текстом.

Помогите составить претензию.

И опишите пожалуйста всю процедуру. Очень на вас надеюсь.
Заранее спасибо.
Votom вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 11:39   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Образцы претензий есть на сайте, на главной странице, в разделе юридический ликбез.
Если вы хотите, чтобы ее кто-то составил за вас, то лучше обратиться в ОЗПП. Там это сделают профессиональные юристы за небольшую плату. Не думаю, что кто-то возьмется за это дело бесплатно.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 11:50   #3
Votom
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо за ответ
Я не прошу составить бесплатно, мне хочется узнать правомерны ли такие действия со стороны магазина. И что меня ждет после отправки магазину письма. Как всё это происходит.. Первый раз сталкиваюсь.
Votom вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 11:56   #4
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

А ВДшка разве дает гарантию конечным покупателям?
Диск что ли в Ретейл упаковке продается?
Они продаются ОЕМ, т.е. только для изготовителей компов, другими словами продавец прав,т.к. гарантия на Вас не распространяется.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 12:12   #5
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от comline Посмотреть сообщение
А ВДшка разве дает гарантию конечным покупателям?
Диск что ли в Ретейл упаковке продается?
Они продаются ОЕМ, т.е. только для изготовителей компов, другими словами продавец прав,т.к. гарантия на Вас не распространяется.
Цитирую официальный сайт компании Western Digital:

Цитата:
Конечный пользователь – это заказчик, который приобрел продукты WD у торгового посредника, розничного продавца или в Интернет-магазине WD.
Так же с их сайта из раздела "Проверка гарантии для конечного пользователя" после ввода серийного номера пишется:

Цитата:
Ограниченная гарантия Действует до 11/3/2010

По умолчанию гарантийный срок исчисляется с даты производства изделия. Однако, если у вас имеются документы, подтверждающие покупку изделия, гарантийный срок можно скорректировать с учетом даты покупки. Если вы полагаете, что гарантийный срок требуется скорректировать с учетом даты покупки, следуйте нижеприведенным инструкциям.
Так что ненадо вводить людей в заблуждение.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 12:14   #6
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

comline, WD предоставляет гарантию для конечных пользователей на территории РФ, узнать об этом можно по серийнику с сайта производителя
http://websupport.wdc.com/warranty/s...rranty&lang=ru

Так что магазин не прав, уменьшив гарантийный срок.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 12:22   #7
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Все верно. WD молодцы. Вот только я не нашел КУДА предьявлять претензии в РФ. Или я туплю или WD говорит "мы клевые" но в России не работаем.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 12:31   #8
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rezac Посмотреть сообщение
Все верно. WD молодцы. Вот только я не нашел КУДА предьявлять претензии в РФ. Или я туплю или WD говорит "мы клевые" но в России не работаем.
Через центры обслуживания выдаётся следующая информация:

Цитата:
Центры обслуживания в различных странах
Здесь приводится список компаний, которые оказывают клиентам Western Digital услуги возврата и замены продуктов в течение гарантийного срока в соответствии с условиями ограниченной гарантии Western Digital. Выберите свой регион и обратитесь в соответствующий центр обслуживания.
Цитата:
Russia


ELKO Ekaterinburg
Ekaterinburg
Russia
Phone: +7.902.84.42.809
Fax: +7.902.84.42.809
ural@elko.ru
http://www.elko.ru

ELKO Moscow
11 Novohoroshevskij projezd
RU-123308 Moscow
Russia
Phone: +7.095.234.2845
Fax: +7.095.234.2845
dealer@elko.ru
http://www.elko.ru



ELKO Rostov-na-Donu
Rostov-na-Donu
Russia
Phone: +7.8632.981.033
Fax: +7.8632.981.033
rostov@elko.ru
http://www.elko.ru

ELKO SPb
25, Piskarevskiy pr-kt
St. Petersburg
RU-197176
Russia
Phone: +7.812.718.6222
Fax: +7.812.718.6222
elko@elko.spb.ru
http://www.elko.ru



ELKO Ufa
Ufa
Russia
Phone: +7.3472.663.043
Fax: +7.3472.663.043
ufa@elko.ru
http://www.elko.ru

eSys Distribution
Kedrova Street, 14, bld.1
117218, Moscow
Russia
Phone: +7.095.124.3647
Fax: +7.095.124.3968
info@esysmail.ru
http://www.esysdistribution.com



Kvazar-Micro Ekaterinburg
20 Armavirskaya str
RUS-620046 Ekaterinburg
Russia
Phone: +7.343.380.08.86
Fax: +7.343.380.08.86
trof@km.e-burg.ru
http://www.kvazar-micro.com

Kvazar-Micro Krasnodar
246 Babushkina str
RUS-350020 Krasnodar
Russia
Phone: +7.861.25.58762
Fax: +7.861.255.87.62
vadim@kmkr.ru
http://www.kvazar-micro.com



Kvazar-Micro Krasnoyarsk
Office 401, bld.1/11, Televisornaya str.
RUS-660028, Krasnoyarsk
Russia
Phone: +7.3912.903.660
Fax: +7.3912.903.660
km-krsk@km-krsk.ru
http://www.kvazar-micro.com

Kvazar-Micro Moscow
1 Annenskiy proezd,
RUS-127521 Moscow
Russia
Phone: +7.495.730.01.05
Fax: +7.495.730.01.05
kmm@kvazar-micro.com
http://www.kvazar-micro.com



Kvazar-Micro Nizhni Novgorod
2a Okski proezd, office 120
RUS-603022 Nizhni Novgorod
Russia
Phone: +7.8312.37.84.22
Fax: +7.8312.37.84.22
larionov@kvazar-micro.nnov.ru
http://www.kvazar-micro.ru

Kvazar-Micro Novosibirsk
24/219b Permitina str
RUS-630078 Novosibirsk
Russia
Phone: +7.383.346.10.90
Fax: +7.383.346.10.90
omni@km-nsk.ru
http://www.kvazar-micro.ru



Kvazar-Micro Rostov-on-Don
109/104 Tekucheva str
RUS-344018 Rostov-on-Don
Russia
Phone: +7.863.299.38.57
Fax: +7.863.299.38.57
vad@km-r.ru
http://www.kvazar-micro.ru

Kvazar-Micro S.Petersburg
68 Maloohotinskii pr
RUS-198188 S.Petersburg
Russia
Phone: +7.812.303.9304
Fax: +7.812.303.9304
denis@km-piter.ru
http://www.kvazar-micro.ru



Kvazar-Micro Samara
255 Kirova pr
RUS-443035 Samara
Russia
Phone: +7.846.923.03.90
Fax: +7.846.923.03.90
info@km-samara.ru
http://www.kvazar-micro.ru

Kvazar-Micro Vladivostok
5 Svetlanskaya str
RUS-690091 Vladivostok
Russia
Phone: +7.4232.41.25.78
Fax: +7.4232.41.25.78
kmv@vl.ru
http://www.kvazar-micro.ru



Kvazar-Micro Volgograd
57-A Kozlovskaya str
RUS-400074 Volgograd
Russia
Phone: +7.8442.94.44.40
Fax: +7.8442.94.44.40
tom@km-vlg.ru
http://www.kvazar-micro.ru

Merlion - Citilink
8-th proezd
Marienoy Roschi
30. building.2
Moscow
Russia
Phone: +7.095.744.03.33
info@citilink.ru
http://www.citilink.ru



Merlion - Denikin
Ogorodniy proezd, 8
Moscow
Russia
Phone: +7.095.787.49.99
info@denikin.ru
http://www.denikin.ru

Merlion - Elsie
Varshavskoye shosse,125
Moscow
Russia
Phone: +7.095.777.97.79
info@elsie.ru
http://www.elsie.ru



Merlion - Lizard
Academician Botchvara str, apt. 11
Moscow
Russia
Phone: +7.095.780.32.66
info@lizard.ru
http://www.lizard.ru

Millenium - Ivanovo
Ivanovo
Russia
Phone: +7.0932.41.78.84
ivanovo@mdgroup.ru
http://www.mdgroup.ru



Millennium - Dagestan
Mahachkala
Russia
Phone: +7.8722.681.398
makhachkala@mdgroup.ru
http://www.mdgroup.ru

Millennium - Don
Rostov-na-Donu
Russia
Phone: +7.8632.67.68.10
rostov@mdgroup.ru
http://www.mdgroup.ru



Millennium - Kazan
Kazan
Russia
Phone: +7.8432.72.09.61
kazan@mdgroup.ru
http://www.mdgroup.ru

Millennium - Kuban
Krasnodar
Russia
Phone: +7.8612.640.088
kuban@mdgroup.ru
http://www.mdgroup.ru



Millennium - Neva
Sankt-Petersburg
Russia
Phone: +7.812.102.0806
neva@mdgroup.ru
http://www.mdgroup.ru

Millennium - Perm
Perm
Russia
Phone: +7.3422.160.246
perm2000@perm.ru
http://www.mdgroup.ru



Millennium - Samara
Samara
Russia
Phone: +7.8462.412.412
samara@mdgroup.ru
http://www.mdgroup.ru

Millennium - Saratov
Saratov
Russia
Phone: +7.8452.743.263
saratov@mdgroup.ru
http://www.mdgroup.ru



Millennium - Ufa
Ufa
Russia
Phone: +7.3472.235.547
ufa@mdgroup.ru
http://www.mdgroup.ru

Millennium - Volgograd
Volgograd
Russia
Phone: +7.8443.27.89.34
volgograd@mdgroup.ru
http://www.mdgroup.ru



Millennium - Voronez
Voronez
Russia
Phone: +7.0732.779.339
voronezh@mdgroup.ru
http://www.mdgroup.ru

Millennium Distribution Group
Prospect Mira,72, 8-th floor
RU-129110, Moscow
Russia
Phone: +7.095.363.32.52
http://www.mdgroup.ru



Millennium Distribution Group
72 Prospect Mira, 8th Floor
Moscow
129110
Russia
Phone: +7.095.363.3252
Fax: +7.095.363.3253
info@mdgroup.ru
http://www.mdgroup.ru

Millennium Forward - Nizny Novgorod
Nizny Novgorod
Russia
Phone: +7.8312.35.32.21
forvard@mdgroup.ru
http://www.mdgroup.ru
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 12:35   #9
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Ага. Вижу, благодарю. Указан адрес дистрибютора в моем регионе.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 13:39   #10
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,662
Репутация: -24954
По умолчанию

Если получится заменить, отпишитесь, если не затруднит. Тема уж больно интересная.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 13:55   #11
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,879
Репутация: 21814103
По умолчанию

Продавец сколько "гарантировал" ? Год (12 месяцев)? Прошло 10 месяцев? К продавцу с письменной претензией на возврат денег. Срок рассмотрения - 10 дней.
__________________
Хорошее воспитание - это способность не выпячивать своё хорошее воспитание.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 14:25   #12
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,662
Репутация: -24954
По умолчанию

Ещё вопрос: Вы хотите дожать продавца или попытаться обменять диск через представительство WD?
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 17:07   #13
Votom
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Продавец гарантировал 10 месяцев.
Они прошли.
Но по серийному номеру харда срок гарантии до конца 2012.
Что я хочу?
Да что нибудь. или возврат или замену, но только вот у кого?
Все футболят. Продавец в сервисцентр wd. сервисцентр с частными лицами не работает и предлагает обратиться к продавцу. Замкнутый круг.

Написал в wd в штаты, посмотрим что ответят.
Votom вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 19:57   #14
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,662
Репутация: -24954
По умолчанию

Цитата:
Да что нибудь. или возврат или замену, но только вот у кого?
Ну так вам же дали кучу адресов. Или в вашем городе нет представительства WD.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 21:38   #15
Votom
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Хех. В москве как ни странно представительство есть. Но говорю же ведь футболят.
в ELKO Moscow ясно дали понять, что с физ лицами они не работают. И работать не станут. И как было сказано они не представительство не сервисцентр, а всего лишь дистребютор. Этот диск прошел не через них, и поэтому это не их проблемы.
Votom вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 13:13   #16
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,233
Репутация: 537783
По умолчанию

Представительства WD (именно компании Western Digital, зарегистрированной в США и являющейся изготовителем) в России нет, как нет и уполномоченных организаций.
Представительство в Москве - это торговое представительство Western Digital (UK) Ltd., (зарегистрированной, вероятно, в Великобритании, судя по названию) представителем изготовителя или его уполномоченной организацией в соответствии с ЗОЗПП не являющееся.
Представленные в списке компании - это вообще независимые организации, торговые партнеры. Наверно, кого-то из них можно "привлечь" в качестве импортера, если удастся проследить цепочку, но не более того.

Последний раз редактировалось LeoT; 30.01.2008 в 13:15..
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 13:23   #17
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от LeoT Посмотреть сообщение
Представительства WD (именно компании Western Digital, зарегистрированной в США и являющейся изготовителем) в России нет, как нет и уполномоченных организаций.
Представительство в Москве - это торговое представительство Western Digital (UK) Ltd., (зарегистрированной, вероятно, в Великобритании, судя по названию) представителем изготовителя или его уполномоченной организацией в соответствии с ЗОЗПП не являющееся.
Представленные в списке компании - это вообще независимые организации, торговые партнеры. Наверно, кого-то из них можно "привлечь" в качестве импортера, если удастся проследить цепочку, но не более того.
На официальном сайте Western Digital они заявлены как:

Цитата:
Центры обслуживания в различных странах

Здесь приводится список компаний, которые оказывают клиентам Western Digital услуги возврата и замены продуктов в течение гарантийного срока в соответствии с условиями ограниченной гарантии Western Digital. Выберите свой регион и обратитесь в соответствующий центр обслуживания.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 13:28   #18
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
в ELKO Moscow ясно дали понять, что с физ лицами они не работают.
Самое интересное, я на основании вчерашнего разговора, потребовал от менеджера выйти на диллера WD, который является и центром принятия претензий, результат не обрадовал. Ответ: от юр лиц все претензии согласно договору. С физ. лицами мы не работаем.
Вот Вам и конечный пользователь WD Подстава однако.
Согласно договорам поставки гар. срок на WD OEM - 12 месяцев.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 13:32   #19
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rezac Посмотреть сообщение
Самое интересное, я на основании вчерашнего разговора, потребовал от менеджера выйти на диллера WD, который является и центром принятия претензий, результат не обрадовал. Ответ: от юр лиц все претензии согласно договору. С физ. лицами мы не работаем.
Вот Вам и конечный пользователь WD Подстава однако.
Согласно договорам поставки гар. срок на WD OEM - 12 месяцев.
Тогда надо написать в WD либо можно воспользоваться "Заменой изделий для конечного пользователя"

websupport.wdc.com/warranty/rmainfo.asp?custtype=end&lang=ru

Там написано как и что
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 17:07   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

образцовая тема
Образец "гарантии" производителя.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 03:18   #21
Гаранин
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Хреновая ситуация

Очень вкратце:Был куплен хард в магазине Санрайз в Москве.Появились бэдблоки.Приехал в Санрайз,а они уже банкроты и их сервис-центр,да и вообще весь магазин закрыт.Пошел на сайт Вестерна.Ограниченная гарантия действует.НО.Когда заполнишь все формы по выше указанной ссылке там сказано что в Росии обращайтесь к дистрибьютерам-тем самым что в большом и красивом списке выше.И куда теперь?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 03:22   #22
Гаранин
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
Тогда надо написать в WD либо можно воспользоваться "Заменой изделий для конечного пользователя"

websupport.wdc.com/warranty/rmainfo.asp?custtype=end&lang=ru

Там написано как и что
Вот по этой ссылке после заполнения всех адресов номеров индексов и т.д. в результате и отправляют к списку.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 09:38   #23
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

тема супер интересная особо что в волгограде и фирма квазар почила в бозе 3 года назад и про фирму миллениум никто ничего не знает
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 10:58   #24
Гаранин
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs down Куда смотрит ОЗПП?

Ну да,получается и к продавцу не обратишься-его уже нет,и к дистрибьютеру из списка,т.к. он тебе не продавал и с тобой не работает, и сайт ВД с Россией не работает и отправляет к дистрибьютерам.Замкнутый круг,а покупатель остался без денег и с браком в кармане.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 11:19   #25
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гаранин Посмотреть сообщение
Ну да,получается и к продавцу не обратишься-его уже нет,и к дистрибьютеру из списка,т.к. он тебе не продавал и с тобой не работает, и сайт ВД с Россией не работает и отправляет к дистрибьютерам.Замкнутый круг,а покупатель остался без денег и с браком в кармане.
скажите спасибо нашим законам в том числе зпп за это,так как ни один уважающий себя производитель с нашими реалиями мирится не желает
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 11:56   #26
Wides
Активный участник
 
Регистрация: 05.04.2009
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 545
Репутация: 820818
По умолчанию

да, темка интересная
Wides вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика