На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 18:49   #1
jarek
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию Возврат КПК в неполном составе

Доброе время суток!

Я купил кпк в Москве и привез его в свой город. По приезде выяснилось, что мне не положили кабель для подзарядки. Пришлось купить его в моем городе. Сейчас кпк вообще не работает (гарантийный срок не истек) и я хочу писать претензию на возврат денег. Нужно ли мне отобразить докупку кабеля в претензии и как? Чем это может мне грозить?

Спасибо.
jarek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 19:02   #2
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Вам не нужно ничего отображать, Вам необходимо передать продавцу товар в ПОЛНОЙ комплектации.
Иначе продавец вправе удержать с Вас стоимость этого кабеля.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 09:30   #3
jarek
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

comline, спасибо

и еще вопрос - первоначально сдается претензия, затем кпк? или их привозят вместе, тогда какую бумагу они должны мне оформить помимо претензии?
jarek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 10:50   #4
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

А вы хотите кататься 2 раза? Привозите все вместе, возьмете еще с них бумагу с указанием того, что сдали аппарат с полной комплектацией, внешний вид, без мех повреждений. А то срок на возврат денег будет идти со дня получения ими кпк.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 16:34   #5
jarek
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Warlock, спасибо за ответ
jarek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 17:54   #6
jarek
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Сходил к ним сегодня.
С недовольными клиентами у них общается отдельный чел, хамит и общается нагло. Претензию брать и писать что-либо отказались.
Послали в СЦ делать экспертизу.

Каков следующий шаг? Отправлять ее им заказным письмом?
Дело действительно может затянуться на полгода, как они мне обещали?

Последний раз редактировалось jarek; 02.02.2008 в 19:12..
jarek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 18:03   #7
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Послали в СЦ делать экспертизу.
Послали Вас или товар?
Посылайте им претензию заказным письмом. Есть впечатление, что этот хамский отдельный чел, не будет заморачиваться с письменным ответом, ждите 10 дней и подавайте на него в суд по своему месту жительства. Пусть он теперь катается в Ваш город.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 18:08   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Господа! Если я правильно понимаю, то КПК - это карманный ПЕРСОНАЛЬНЫЙ КОМПЬЮТЕР. А значит - требование о возврате денег вообще не правомерно. Существенность недостатка отсутствует на данный момент.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 18:18   #9
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Господа! Если я правильно понимаю, то КПК - это карманный ПЕРСОНАЛЬНЫЙ КОМПЬЮТЕР. А значит - требование о возврате денег вообще не правомерно. Существенность недостатка отсутствует на данный момент.
Да, это верно подмечено.

Поэтому можно выдвинуть требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатка как альтернативе возврату денег.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 18:21   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
...незамедлительном безвозмездном устранении недостатка...
незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа .
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 18:28   #11
jarek
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Господа! Если я правильно понимаю, то КПК - это карманный ПЕРСОНАЛЬНЫЙ КОМПЬЮТЕР. А значит - требование о возврате денег вообще не правомерно. Существенность недостатка отсутствует на данный момент.
Напишите пожалуйста подробнее почему?
jarek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 18:29   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

ст.18
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

И строка из этого перечня...
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

И определение существенного недостатка из преамбулы закона...
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 18:32   #13
jarek
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
Послали Вас или товар?
Посылайте им претензию заказным письмом. Есть впечатление, что этот хамский отдельный чел, не будет заморачиваться с письменным ответом, ждите 10 дней и подавайте на него в суд по своему месту жительства. Пусть он теперь катается в Ваш город.
Меня.
И заодно пообещали переписываться со мной полгода отписками.
jarek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 18:37   #14
jarek
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Т.е. указанное требование подходит только для товара с существенными недостатками?
И кто доказывает наличие или отсутствие этого недостатка - покупатель или продавец?

В моем случае он проявился неоднократно (2 раза) и кпк из-за него не работал более 2 месяцев.
jarek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 18:39   #15
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от jarek Посмотреть сообщение
Т.е. указанное требование подходит только для товара с существенными недостатками?
И кто доказывает наличие или отсутствие этого недостатка - покупатель или продавец?

В моем случае он проявился неоднократно (2 раза) и кпк из-за него не работал более 2 месяцев.
Так у Вас уже ремонт был? И снова недостаток проявился? Так чего молчим? Тогда это подпадает под существенный недостаток.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 18:43   #16
jarek
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Ремонта не было.
Т.к. я сразу обратился с претензией о расторжении договора.
jarek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 18:45   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от jarek Посмотреть сообщение
В моем случае он проявился неоднократно (2 раза) и кпк из-за него не работал более 2 месяцев.
Тогда расшифруйте вот эту фразу... Что значит проявился неоднократно и почему не работал более 2 месяцев?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 19:04   #18
jarek
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Тогда расшифруйте вот эту фразу... Что значит проявился неоднократно и почему не работал более 2 месяцев?
Кпк в первый раз перестал работать (не включался просто) в сентябре 2007. Он лежал дома и время от времени я его проверял - кпк не работал.
В ноябре он неожиданно включился и заработал, но в декабре опять отключился и снова включился в середине января 2008.
jarek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 19:05   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от jarek Посмотреть сообщение
Кпк в первый раз перестал работать (не включался просто) в сентябре 2007. Он лежал дома и время от времени я его проверял - кпк не работал.
В ноябре он неожиданно включился и заработал, но в декабре опять отключился и снова включился в середине января 2008.
Не прокатит. Недостаток несущественный. Сдавайте в ремонт.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 19:07   #20
jarek
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Не прокатит. Недостаток несущественный. Сдавайте в ремонт.
к продавцу или в СЦ?

и почему несущественный?

Последний раз редактировалось jarek; 02.02.2008 в 19:11..
jarek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 19:12   #21
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от jarek Посмотреть сообщение
к продавцу или в СЦ?
Вопрос, конечно, интересный. У продавца перед Вами обязанностей больше и законом ваши взаимоотношения лучше урегулированы. Но иногда напрямую в СЦ получается быстрее, поскольку продавец все равно туда отвезет, только уйдет больше времени на транспортировку туда-обратно.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 19:13   #22
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от jarek Посмотреть сообщение
и почему несущественный?
Почитайте внимательно определение существенного недостатка и Вам станет понятно.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 19:43   #23
jarek
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Каковы по закону сроки устранения недостатков товара?
jarek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2008, 19:45   #24
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2008, 01:21   #25
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа .
Да, и если продавец после получения претензии не примет в ремонт непосредственно после получения претензии - то он однозначно промедлит.

Кстати, можно ещё в претензии дополнительно попросить продавца сообщить в письменной форме какой минимальный срок объективно необходим для устранения данного недостатка с учетом обычно применяемого способа, если это возможно определить из существа данного ремонта.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 09:50   #26
Dimasya
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от jarek Посмотреть сообщение
Сходил к ним сегодня.
С недовольными клиентами у них общается отдельный чел, хамит и общается нагло. Претензию брать и писать что-либо отказались.
Послали в СЦ делать экспертизу.
Со мной обошлись подобным образом...а "чел этот" Евгений, вроде как директор этого отделения, не хамил конечно, но пытался блистать знаниями и расчитывал на "лоха", мол уйду...но после 2х часового мозгового штурма они всё таки приняли моё заявление, но конечно сразу сказали что начинаем тупо переписку. А продавци кстати нормальные парни им грац)
Dimasya вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика