На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 12:33   #1
Татьяна Иван.
Участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 44
Репутация: 117
По умолчанию Прав ли продавец?

20 января мной был приобретен мобильный телефон Nokia 1112 в одном из салонов " Связной". Дома был обнаружен следующий недостаток: во время поступления вызова на этот телефон, не отображается имя звонящего, хотя оно заведено в телефонную книгу телефона и телефонную книгу сим карты. 26 января мы с мужем поехали в этот салон, чтобы разобраться является ли это особенностью этой модели или это неисправность самого телефона, так как телефон был куплен в подарок и должен был быть вручен 27 января. Продавцы в салоне все проверили и недостаток подтвердили устно. Оговорюсь сразу, что этой модели у них в наличии не было. На наше требование вернуть деньги они ответили отказом, мотивировав это тем, что это сложная техника, гарантийный талон отмечен, они не могут принять его обратно просто так и вернуть деньги, нам было сказано : " А вдруг это вы сами с ним что-то сделали! Только через экспертизу". Мы пытались получить у них подпись на нашем заявлении, но они категорически отказались что либо брать у нас и подписывать, мотивируя это тем, что они просто продавцы и ничего не могут подписывать. Нам было предложено заполнить бланк на проведение экспертизы, в котором мы можем написать свое требование вернуть деньги в случае подтверждения неисправности, что нам и пришлось сделать. На руках у нас один экземпляр этого заявления с чеком на этот товар. Правы ли продавцы? Правильно ли мы сделали, что согласились написать заявление на проведение экспертизы, были ли у нас еще какие либо варианты? Если недостаток подтвердится, что мы можем требовать, ведь неизвестно сколько дней нам прийдется ждать заключения? Может стоит сейчас дополнительно написать заявление и изложить в нем всю ситуацию и отправить по почте в головную компанию " Связной" ?
Татьяна Иван. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 12:39   #2
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Магазин вправе провести проверку качества товара, чтобы выяснить, есть ли в нем недостаток и является ли этот недостаток гарантийным случаем. Фактически, исходя из того заявления, что Вы написали, Вы выдвинули требование о расторжении договора купли-продажи, а магазин воспользовался своим правом на проверку качества. Теперь, в течении 10 дней он обязан такую проверку провести и либо удовлетворить Ваше требование, либо отказать Вам, мотивированно сославшись на причину - например, товар исправен, просто Вы не разобрались в его настройках, либо товар неисправен, но очевидна вина пользователя. Если с такими выводами Вы не согласитесь, Вы вправе потребовать проведения независимой экспертизы. Но, в случае, если эксперты подтвердять вывод магазина - должны будете оплатить ее стоимость. Если в течение 10 дней магазин не даст ответа, у Вас возникает право обратиться с иском в суд и помимо основных требований, требовать штраф в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения Ваших требований.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 12:41   #3
ZX45
Новичок
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

У меня Nokia N91, и когда один и тот же номер вбит и в память телефона и на сим-карту одновременно имя не отображается и это не только на моей Нокии, а и на всех которые я держал в руках. Выход: удалить контакт из сим, можно и из памяти но главное чтобы номер был сохранён одит раз. Об этом написано в инструкции, помоему.
ZX45 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 12:59   #4
Татьяна Иван.
Участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 44
Репутация: 117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ZX45 Посмотреть сообщение
У меня Nokia N91, и когда один и тот же номер вбит и в память телефона и на сим-карту одновременно имя не отображается и это не только на моей Нокии, а и на всех которые я держал в руках. Выход: удалить контакт из сим, можно и из памяти но главное чтобы номер был сохранён одит раз. Об этом написано в инструкции, помоему.
Это все уже было перепробовано, Заводили отдельно только в телефон- не отображается; заводили отдельно только в сим-карту- тоже не отображается.
У меня тоже Nokia 6100. После того как столкнулись сейчас с этой проблемой, было проведено несколько экспериментов, в результате которых могу сказать следующее:
1 вариант: если заведен контакт с Именем с точностью до буквы и на телефоне и на сим-карте и выбрана память: телефон и сим - Имя будет отображаться.
2 вариант: если в телефоне и в сим карте заведен один и тот же номер, но имена их отличаются хоть одной буквой и выбрана память телефон и сим- карта, в этом случае имя отображаться не будет!
3. вариант: если в телефоне выбрана память телефон- будет отображаться то, что записано в книжке телефона, независимо от того есть этот номер в сим карте или нет, и как он там назван.
4 вариант: если выбрана память: сим-карта, будет отображаться так как заведен в сим карте.
Татьяна Иван. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 13:15   #5
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Так может, это все-таки не недостаток, а особенность телефона? Из вашего эксперимента ясно, что речь идет только о конфликте, когда один и тот же номер и в памяти телефона и в сим-карте. Вполне логично, на мой взгляд - просто не ясно телефону, что отображать на экране. Можно было бы, конечно сделать, чтобы в случае такого конфликта отображалась, скажем информация с сим-карты. Возможно в более свежей версии прошивки это исправлено, или исправят в ближайшее время. Но речь о том, что если так же работают все телефоны этой модели, это не недостаток товара а его особенность и Ваш телефон только зря прокатается в сервис-центр и обратно.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 13:59   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
Так может, это все-таки не недостаток, а особенность телефона? Из вашего эксперимента ясно, что речь идет только о конфликте, когда один и тот же номер и в памяти телефона и в сим-карте. Вполне логично, на мой взгляд - просто не ясно телефону, что отображать на экране. Можно было бы, конечно сделать, чтобы в случае такого конфликта отображалась, скажем информация с сим-карты. Возможно в более свежей версии прошивки это исправлено, или исправят в ближайшее время. Но речь о том, что если так же работают все телефоны этой модели, это не недостаток товара а его особенность и Ваш телефон только зря прокатается в сервис-центр и обратно.
Вы не поняли, это все логично и работает на старом моем телефоне 6100, это я объяснила ZX45. А на том, который мы купили 1112 никак не отображается, мы перепробовали все эти варианты.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 14:21   #7
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Если можно уточните, не отображается вообще ничего или просто телефонный номер не ассоциируется с записью в телефонной книге? Может, просто особенность в формате записанного номера? Я вот тоже все номера в своем телефоне храню в формате +7хххххххххх, поскольку если писать просто с 8, то возможны варианты, то опознается, то нет.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 14:38   #8
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
Если можно уточните, не отображается вообще ничего или просто телефонный номер не ассоциируется с записью в телефонной книге? Может, просто особенность в формате записанного номера? Я вот тоже все номера в своем телефоне храню в формате +7хххххххххх, поскольку если писать просто с 8, то возможны варианты, то опознается, то нет.
Отображается только номер звонящего, а имя не отображается. У меня записаны номера просто 8903....и точно также записаны и на старой Nokia. А что может быть такое, что на одной модели Nokia надо записывать через 8, а на другой через+7 ?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 14:45   #9
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Отображается только номер звонящего, а имя не отображается. У меня записаны номера просто 8903....и точно также записаны и на старой Nokia. А что может быть такое, что на одной модели Nokia надо записывать через 8, а на другой через+7 ?
Ну, попробуйте запишите номер через +7 мало ли что? Просто из любопытства.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 14:45   #10
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Запросто может быть.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 15:11   #11
Татьяна Иван.
Участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 44
Репутация: 117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
Ну, попробуйте запишите номер через +7 мало ли что? Просто из любопытства.
К сожалению сейчас не могу попробовать так как забрали на экспертизу. Неужели таких тонкостей в салонах "Связного" не знали бы?
Татьяна Иван. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 15:29   #12
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Татьяна Иван. Посмотреть сообщение
К сожалению сейчас не могу попробовать так как забрали на экспертизу. Неужели таких тонкостей в салонах "Связного" не знали бы?
Могли бы и не знать. Увы, уровень подготовки продавцов-консультатнов оставляет желать лучшего. Текучка кадров большая и все такое. Да и упомнить особенности каждой модели, наверное сложно. Ждите результатов проверки, раз уж все-равно сдали телефон.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 11:01   #13
ZX45
Новичок
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Не помню но где-то в телефоне видел такою настройку Id звонящего, может оно.
ZX45 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 11:31   #14
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

здравствуйте. а никто не сталкивался с таким глюком у nokia: когда приходит сообщение от абонента другого оператора, то время отображается какое-то дикое - ~на 3ч 45мин больше настоящего? Что это? Звонили в справочную опретора, посоветовали изменить настройки часового пояса, но тогда время сообщений родного опрератора не верно!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 13:14   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,433
Репутация: 81103117
По умолчанию

Это не только у Нокий. Это глюки операторов, скорее всего.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2008, 13:17   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию получили " результаты"

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
Могли бы и не знать. Увы, уровень подготовки продавцов-консультатнов оставляет желать лучшего. Текучка кадров большая и все такое. Да и упомнить особенности каждой модели, наверное сложно. Ждите результатов проверки, раз уж все-равно сдали телефон.
Возвращаясь к данному вопросу: прошло 20 дней, нам вернули деньги, но не показали результатов экспертизы, и мало того, когда мы пришли в салон получить возврат денег , нам распечатали бланк заявления на возврат денег, в котором было напечатана причина возврата денег: " не подошел " . На наше требование показать результаты экспертизы, нам сказали: " У нас в компьютере написано: "заводской брак", а результатов нам письменных не выдают." Мы попросили контакты сервиса, в котором проводилась экспертиза, нам их не дали, результатов тоже не дали. Нам было сказано: " Вы хотели вернуть деньги, мы их вам возвращаем, что вам еще надо?" Все что мы додумались сделать в этой ситуации (надоело просто тратить время) на бланке этого заявления, мы зачеркнули " не подошел" , и написали ручкой : " по причине : заводской дефект аппарата, подтвержденный результатами экспертизы. С результатами экспертизы ознакомлен менеджерами магазина устно, письменное заключение мне не представлено." Продавцы подняли вой, что это документ, по которому они отчитываются и в нем нельзя ничего исправлять, но ничего поделать уже с этим не могли. Когда мы уходили, один из них сказал своей коллеге что-то типа: " Не напрягайся, потом все поправим! "
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2008, 13:57   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Я что-то не поняла по какой причине такая бурная деятельность была развернута, если деньги Вам возвращают. Вам не все ли равно, что показала экспертиза и что написано в заявлении? Стоило ли просто из принципа трепать себе и продавцам нервы?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 14:20   #18
Татьяна Иван.
Участник
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 44
Репутация: 117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Я что-то не поняла по какой причине такая бурная деятельность была развернута, если деньги Вам возвращают. Вам не все ли равно, что показала экспертиза и что написано в заявлении? Стоило ли просто из принципа трепать себе и продавцам нервы?
Какая бурная деятельность была развернута? Мы купили телефон в подарок, Нам сразу отказали вернуть деньги, мотивируя это тем, что не могут вернуть деньги по причине " не подошел"., не имеют права по такой причине вернуть деньги. Могут вернуть деньги только по причине, что есть брак, который должна подтвердить экспертиза. Мы прождали 20 дней, а через 20 дней они возвращают деньги, устно подтверждая, что это заводской брак, а письменно оформляя, что телефон не подошел. Нервы трепали нам, так как нам надо было дарить подарок, а мы вынуждены были ездить возвращать этот телефон, звонить узнавать готовы ли результаты экспертизы, продавец даже не утруждает себя такими " мелочами" поставить покупателя в известность, чтобы подъезжал за деньгами. А зачем ему это надо? Это только проблема покупателя? По вашему надо радоваться, что их вообще вернули? Не из за принципа мы хотели получить заключение экспертизы, мы хотели знать действительно ли это брак конкретного аппарата или особенность модели, так как нам нужен был телефон именно этой модели.
Татьяна Иван. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 14:43   #19
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Могло быть и так, что они просто убедились в отсутствии неисправностей в телефоне и вернули вам деньги, что бы просто не связываться. Естественно, никакой экспертизы не было

ЗЫ: А даже если и была, при удовлетворении требования вам они могут ее и не показывать. Вот если б отказали - тогда пришлось бы.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика