На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 02:12   #1
Safrik
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Сроки гарантийного ремонта или обмена на новый товар!

Здраствуйте!

Подскажите пожалуйста решение проблемки.

16.12.2007 девушка отдала в сервис центр сотовый телефон по гарантии. Причина - проблема с камерой телефона. Была оформлена квитанция и выдана наруки, причем гарантийный талон и прикрепленный к нему чек работник сервис центра забрал (возможно это так и должно быть). Сказали что через недельку или 2 позвонить.
Звонили перед самым новым годом - сказали позвонить 10 января 2008 г.
10.01.2008 звонили - сказали что ещё ничего неизвестно.
11.01.2008 девушка заехала в сервис центр справиться о телефоне и ей сказали, что телефон подлежит замене на новый и что это произойдет не раньше чем через 2 недели.
Последующие звонки только обнадеживали - позвоните попозже вот вот привезут и т.д.
24.01.2008 ездели в СЦ вместе - тотже самый ответ: обмен, но неизвестно когда, причем с пояснениями что мол люди у нас и по 3 месяца ждут. Я попросил письменное подтверждение о дате принятия решения о замене телефона на новый - отказали. Сказали, что могу написать претензию на данный отказ. Написали Заявление на бланке СЦ, где в графе суть претензии указали: ( 24.01.08 г. обратилась в Сервис-Центр о предоставлении письменного ответа о состоянии сданного в гарантийный ремонт телефона. Получила устный ответ, что телефон направлен в Основной-Центр и подлежит замене в неустановленные сроки. В письменной справке о дате принятия решения о замене телефона было отказано! Прошу заменить сданный в ремонт телефон в сроки, непротиворечащие Закону РФ "О защите прав потребителей" ). Заявление зарегистрировали и копию отдали нам. Дали контактный телефон и сказали позвонить через 4 дня.

Подскажите пожалуйста, чем можно оперировать в данном случае и какие сроки положены по законодательству? Как нам поступить в такой ситуации?

Заранее благодарны за ответ!
Safrik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 09:45   #2
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

До 30 дней с момента подачи заявления.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 11:33   #3
Safrik
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

т.е. надо написать Заявление о замене телефона или принятие в СЦ на ремонт является фактом подачи такого заявления?
Safrik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 11:43   #4
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Пишется претензия (образцы есть на главной странице сайта) и выставляется продавцу. Воспользуйтесь поиском - найдете кучу тем с вашей проблемой.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 13:03   #5
Safrik
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

так я и пытаюсь понять о чем писать претензию.
Просто телефон сдан в СЦ по гарантии для устранения неполадок - по закону ремонт 45 дней.
Но СЦ решил заменить телефон на новый в процессе ремонта - замена по закону 30 дней.
Так какой срок действует и с какого момента ?

В форуме нашел в основном по предъяве в магазин и претензии к СЦ по ремонту.

Запутался совсем, подскажите пожалуйста.
Safrik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 13:15   #6
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Ну, если вам лень искать, читать:

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Так что же непонятного? До 30 дней с момента написания вами претензии.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 13:44   #7
Safrik
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

т.е. этой притензии написанной 24.01.2008 на бланке СЦ достаточно?
именно с этой даты вести отсчет 30 дней?

текст:
24.01.08 г. обратилась в Сервис-Центр о предоставлении письменного ответа о состоянии сданного в гарантийный ремонт телефона. Получила устный ответ, что телефон направлен в Основной-Центр и подлежит замене в неустановленные сроки. В письменной справке о дате принятия решения о замене телефона было отказано! Прошу заменить сданный в ремонт телефон в сроки, непротиворечащие Закону РФ "О защите прав потребителей"

Простите за непонятливость, но впервые столкнулся
Safrik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 13:48   #8
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Должно хватить и этого. Хотя причем тут СЦ? По идее претензия выдвигается продавцу. Или это одно лицо?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 14:15   #9
Safrik
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Нет это не одно лицо. Возможно у СЦ есть полномочия на обмен.
Вот в этом и загвоздка что это СЦ, а не продавец.

Телефон был сдан в СЦ с неполадками чтобы отремонтировали по гарантии.
СЦ я так понял проверил тел и принял решение выдать новый телефон.
Об это стало известно со слов менеджера СЦ. Никаких письменных подтверждений нет.
Safrik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 14:15   #10
Safrik
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

короче я запутался окончательно
Safrik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 14:30   #11
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

А чего за телефон?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 15:49   #12
Safrik
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Звонили сегодня по поводу нашей претензии. Сказали что ещё в конце декабря приняли решение об обмене. Они передали запрос о замене производителю телефона. У производителя свои сроки обмена. Сейчас СЦ делает запрос о сроках исполнения изготовителям нашей заявки. Просили завтра позвонить и они нам сроки эти сообщат. Коли они нас не устроят, то тогда они нам все документы и телефон отдадут и мы можем предъявить телефон в магазин непосредственно.

Коли забирать телефон и идти в магазин - это опять трата времени и на ожидание и на экспертизу уже магазина.

Просто чем во всей этой ситуации руководствоваться?
Safrik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 15:52   #13
Safrik
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

телефон Sony Ericsson w660i
Safrik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 16:01   #14
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

По идее, вам выдадут акт на аппарат, и ждать уже будет магазин, выдав вам новый.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 01:59   #15
Safrik
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Вот предположим, что СЦ после разговора с производителем сообщает о том что новый телефон будет выдан через неделю, максимум 2.
Соглашаться и ждать? Но где гарантии, что это окончательный срок? как можно себя в этом случае подстраховать? Заключить соглашение письменное?
Safrik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 11:29   #16
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Проще, конечно, требовать от магазина. Но если сроки в СЦ реальны, то почему бы и не подождать?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 17:41   #17
Safrik
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

я могу что-то заключить с СЦ в письменном виде о сроках исполнения ими своих обязательств (заверений)?
просто по телефону сказать срок в 2 недели может каждый
через 2 недели может ещё 2 недели повиться
Safrik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 13:03   #18
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Попробуйте, конечно.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 19:45   #19
boroda41
Новичок
 
Регистрация: 30.01.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Напишите претензию в магазин на возврат денег(расторжение договора купли-продажи), прилжите копию бумажек.
Через 10 дней должны вернуть деньги.
На эти деньги купите такойже.
boroda41 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика