На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.01.2008, 21:04   #1
м52
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию аналогичный товар на время ремонта

Нашла на форуме 2 формулировки аналогичного товара
в одной написано, что 15" телевизор не является аналогом 32",
а в другой, что главное, чтобы он выполнял теже функции. Подскажите, как же правильно. У меня проблема: чел требует ноут на подмену, тот, что предоставляем не нравится, требует близкий по характеристикам.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2008, 21:29   #2
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

"Аналогичный товар" формулировку отменили же.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2008, 21:36   #3
м52
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

т.е. я могу предоставить любой ноут и пусть радуется, что не первый пентиум
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2008, 22:06   #4
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Конечно! И не обязатель новый.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2008, 22:31   #5
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Конечно! И не обязатель новый.
Теперь представьте, что человек играет что-то типа WoW, если вы предоставите ему 1 пень, то попадаете:

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).
Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.
Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2008, 22:43   #6
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Про вред это не с той оперы
Судья повеселится....потребует письменные медсправки , доказательства, больничный лист об инсульте, инфарке , из психбольницы ...ага пришел в суд и сразу бабосы получил, а не тут то было!!! Не бывает все так просто. Мне такие потребы нравятся, с ними в суде весело. Астахов отдыхает.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2008, 22:46   #7
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Про вред это не с той оперы
Судья повеселится....потребует письменные медсправки , доказательства, больничный лист об инсульте, инфарке , из психбольницы ...ага пришел в суд и сразу бабосы получил, а не тут то было!!! Не бывает все так просто. Мне такие потребы нравятся, с ними в суде весело. Астахов отдыхает.
Речь идет о имущественном вреде, так WoW и многие другие on-line игры являются платными, и если человек заплатил абонентку, но по вине продавца (производителя) не смог воспользоваться услугой любой суд примет решение в пользу покупателя.
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2008, 22:48   #8
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Ничего подобного!
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2008, 22:51   #9
VerSal
Активный участник
 
Регистрация: 29.10.2007
Сообщений: 318
Репутация: 60
По умолчанию

По новой редакции закона Вы должны предоставить: "товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами".
VerSal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2008, 22:55   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VerSal Посмотреть сообщение
По новой редакции закона Вы должны предоставить: "товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами".
Дело за малым... Определить, что же является основными потребительскими свойствами для ноутбука? Вот со стиральной или со швейной машинкой все понятно... А с ноутбуком?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2008, 22:56   #11
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Про товар согласна, а про вред нет.За 3 дня товар можно отремонтировать и вообще ничего не предоставлять потребу.
Вот из Закона ЗПП:
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2008, 23:00   #12
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Про товар согласна, а про вред нет.За 3 дня товар можно отремонтировать и вообще ничего не предоставлять потребу.
Если за три дня, тогда можно не предоставлять, а насчет вреда, здесь еще и в ГК соответсвующие статьи есть. Ущерб нанесен? будте добры возместить.
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2008, 23:02   #13
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

У меня б уж точно за такой вред потреб бы ничего не получил
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2008, 23:31   #14
м52
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо всем за ответы
у меня еще есть очень интересный вопрос: приходит чел с бумажкой из сервиса и требует товар на время ремонта. Товар дорогостоящий(ноуты), по закону должна предоставить, а с юридической точки зрения, его бумажка из сервиса для меня не играет никакой роли. Чел может мой ноут не вернуть или вернуть его в непотребном виде и в сервисе свой заберет. А если ему в сервисе скажут, что ремонт по его вине, то уж точно не вернет. Суть вопроса: как его правильно отшить? Или могу ли я у него потребовать залог?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2008, 23:52   #15
м52
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

и вообще квитанцию из сервис центра легко подделать, че то я верить челу должна. на основании чего я должна выдавать свой кровный товар, кто меня может заставить, у меня же нет соглашения с сервисным центром, чтоб челу ноут из ремонта не выдавали пока он мне подменный не вернет. если я даже квитанцию о сдаче товара у чела заберу, то он может поскандалить в сервисе, что мол потерял квитанцию, покажет свой паспорт, напишет заяву и товар ему повсякому вернут. а вот мой подменный ноут мне никто не вернет, а судиться я буду всю оставшуюся жизнь. где выход? могу я на основании таких доводов отказать челу в подмене.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2008, 23:58   #16
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Все приведенные Вами доводы потребителю до фонаря! И по закону он прав. Мы поступаем иначе. Мы просим клиента забрать товар из СЦ и передать его в ремонт через нас. Тогда у нас полный контроль над ситуацией.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2008, 23:59   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я бы на Вашем месте написал. что готов выдать на подмену такой то товар, и заключил соглашение, что он вносит залог в2 раза дороже , а потом он ему вернется вЗОПП нет слова про эти действия. Грамотно составляйте и все...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 11:03   #18
Zabaikalec
 
Аватар для Zabaikalec
Продавец
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Тула
Сообщений: 1,043
Репутация: 1859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Я бы на Вашем месте написал. что готов выдать на подмену такой то товар, и заключил соглашение, что он вносит залог в2 раза дороже , а потом он ему вернется вЗОПП нет слова про эти действия. Грамотно составляйте и все...
Покупатель автоматом пошлет такое "соглашение" и залог тем более вносить не будет! Он уже заплатил за ноут!
Zabaikalec вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 21:56   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ЛЮЮЮДИИИИ!!!!!
Не должны вы предоставлять на заемну никаких ноутов!!!
В законе есть перечень товаров которые не подлежат замене!!
Телефон вы обязаны дать а ноутбук нет!
Вместо нового кордуо можете спокойно отдавать первый пентиум. Основные потребительские свойства у него такиеже
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2008, 17:22   #20
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
ЛЮЮЮДИИИИ!!!!!
Не должны вы предоставлять на заемну никаких ноутов!!!
В законе есть перечень товаров которые не подлежат замене!!
Телефон вы обязаны дать а ноутбук нет!
Вместо нового кордуо можете спокойно отдавать первый пентиум. Основные потребительские свойства у него такиеже
А если не идет платная он-лайн игра? Статью о возмещении ущерба еще никто не отменял. Если продавец идиот, то он предоставит первый пень, а если умный, то сделает так, чтобы себе геморроя не нажить.
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2008, 17:46   #21
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от figegoznaet Посмотреть сообщение
А если не идет платная он-лайн игра? Статью о возмещении ущерба еще никто не отменял. Если продавец идиот, то он предоставит первый пень, а если умный, то сделает так, чтобы себе геморроя не нажить.
Да? А если вместо мерса дать жигуль, что, еще и моралку платить надо будет? Первый пень, и ничего больше!
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2008, 19:57   #22
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zabaikalec Посмотреть сообщение
Покупатель автоматом пошлет такое "соглашение" и залог тем более вносить не будет! Он уже заплатил за ноут!
Пусть шлет... И идет дальше. Без ноута...

Ибо сдал он в ремонт свой ноут, а берет на подмену - МОЙ! И какие условия я в договоре пропишу, такие и будут. Лишь бы они не противоречили законодательству.
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 12:46   #23
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Если ноут находится в СЦ, то нужно, чтоб потребитель написал расписку, в которой будет указано, какое устройство он берет на подмену, какая его стоимость и в каком он состоянии (т.е царапины и т.п описываются). Так же пусть оставляет квитанцию о приемке у вас, а вы в свою очередь выдадите квитанцию о приемке от своей организации.

Относительно того, чтобы дать вместо ноута стационарник, уровня P1 - не прокатит. Т.к я легко докажу, что одно из основных (для меня) потребительских свойств ноута, это его мобильность.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 18:45   #24
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

"Относительно того, чтобы дать вместо ноута стационарник, уровня P1 - не прокатит. Т.к я легко докажу, что одно из основных (для меня) потребительских свойств ноута, это его мобильность."

Я так понял, это вы мне. Имелся в виду есс-но ноут.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2008, 10:01   #25
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
Если ноут находится в СЦ, то нужно, чтоб потребитель написал расписку, в которой будет указано, какое устройство он берет на подмену, какая его стоимость и в каком он состоянии (т.е царапины и т.п описываются). Так же пусть оставляет квитанцию о приемке у вас, а вы в свою очередь выдадите квитанцию о приемке от своей организации.

Относительно того, чтобы дать вместо ноута стационарник, уровня P1 - не прокатит. Т.к я легко докажу, что одно из основных (для меня) потребительских свойств ноута, это его мобильность.
Мы делаем по другому. Полноценный договор с указанием реквизитов сторон, с актом приема-передачи при передаче подменного аппарата и с таким же актом при возврате его. Ну а в договоре прописаны всякие кары за порчу имущества и т.д.. Кроме того, пописывается фраза, что если клиент не принес подменный аппарат через, например, 5 дней после извещения о готовности аппарата клиента, то этот договор превращаетися в договор аренды. С оплатой, например, 300 рублей в день. Часть клиентов, прочитав такой договор, тихо уходит дожидаться ремонта своего аппарата.

P.S. Можно и ноутбук найти P1 или PII
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика