На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.01.2008, 18:14   #1
Yuliya Zhuravleva
Новичок
 
Регистрация: 23.01.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Помогите разобраться

18 сентября 2007 года я купила сотовый телефон SonyEricsson S500i в
салоне Беталинк (м. Гостинный Двор). через полтора месяца использования
он сломался - перестал работать Bluetooth, выход в интернет,
самоотключался.
Я пришла в сервисный центр Беталинк и сказала, что хочу вернуть телефон.
Они сказали, что необходимо делать экспертизу, которая займет примерно
20 дней. Я не сдала телефон в этот же день, а сдала его в этот сервисный
центр позже - 20 декабря. Мне был выдан некий "договор на ремонт
радиотелефона", но речь по прежнему шла об экспертизе.
9 января я позвонила узнать - каков результат экспертизы, мне сказали
чтобы я приезжала в сервисный центр и писала заявление на возврат денег,
так как экспертиза подтвердила дефект. 10 января я написала это
заявление и мне было сказано, что на рассмотрение его уйдет 10 дней
(почему?? ведь экспертиза уже проведена). 21 января я вновь позвонила
выяснить, когда же можно забрать деньги. и началось самое интересное -
девушка по телефону сказала, что произошла заминка с моим заявлением так
как там не проставлена дата покупки (несмотря на то, что у меня брали
все документы - чеки гарантийный талон и прочее) и попросила сказать ее.
Я назвала ей дату покупки и она сказала следующее - если теперь
подтвердится факт покупки, то через 5 дней вы сможете получить деньги.
На мой вопрос "что значит "если подтвердится" - ведь без подтверждения
этого факта вы не берете изделия на экспертизу" девушка промы чала
что-то невразумительное. А на вопрос почему надо ждать еще 5 дней, ведь
был оговорен срок в 10 дней, а не в 15 - она сказала, что с первого
января вышел новый закон по которому такие заявления могут
рассматриваться в течение 15 дней (что это за закон?).
Сегодня, 23 января я позвонила туда опять и некий Андрей Нечаев сказал
мне буквально следующее - экспертиза выявила факт попадания в телефон
воды, поэтому никакой возврат денег не будет осуществлен.

Все это время я без нормального телефона, который мне необходим. Общаясь
с сотрудниками беталинк я каждый раз испытывала стресс, так как хамство
и невежество - это видимо корпоративно принятая норма. Андрей Нечаев, к
моему большому удивлению, даже смеялся сегодня в трубку при разговоре и
употреблял недопустимые выражения.

НЕУЖЕЛИ НИЧЕГО НЕЛЬЗЯ СДЕЛАТЬ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ? Куда можно обратиться?
Есть ли возможность еще вернуть мои деньги?
Yuliya Zhuravleva вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2008, 19:18   #2
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Ай молодец Андрей Нечаев! Это надо же, так потребителя вокруг пальца!
В Вашем случаи только суд. Телефон изьять у продавца, пока действительно не "залили". Для суда соберите все документы, претензию, ответы, заключение СЦ.
Цитата:
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Последний раз редактировалось Rezac; 23.01.2008 в 19:22..
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2008, 21:31   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо большое за ответ!! Я думаю, что они могли УЖЕ его залить В то время как я уверена, что вода в него не попадала. А какие именно доки мне нужны для суда? Только те, что Вы уже перечислили?

спасибо!

от Yuliya Zhuravleva
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:35. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика