На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.01.2008, 15:00   #1
arfa
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2007
Сообщений: 26
Репутация: 60
Cool Возврат дубленки (подскажите, это срочно!!!)

Три дня назад мы приобрели дубленку в магазине Мир кожи и меха. Всякие ярлычки и этикетки нам отрезали еще в магазине, пока мы платили за товар в кассу. Дубленку еще не носили (погода не удалась) и не рассматривалась тщательно (вроде магазин не из дешевых). Когда решили одеть, то обнаружили, что около молнии ткань не прошита вместе с молнией, а просто приклеена! И этот клей уже стал отклеиваться в некоторых местах!
Подскажите, пожалуйста:
1. Является ли это браком
2. Что сделать, чтобы потребовать обратно деньги (т.к. боюсь след. товар будет такого же качества!)
3. Как правильно явиться в магазин и действовать в случае отказа в возврате денег?
4. Должен ли покупатель (кто подписывал чек) сам принести дубленку и требовать возврат суммы или это может сделать кто-то другой, имея на руках все чеки и ярлыки?

Последний раз редактировалось arfa; 23.01.2008 в 15:15..
arfa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2008, 12:09   #2
Олег Фролов юрист ОЗПП
 
Аватар для фролов
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,607
Репутация: 1972548
По умолчанию

1)Неоговоренные недостатки продавцом - являются браком.
.2) Пишите претензию продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной суммы в течении 10-ти дней. Также можете прописать, что от ремонта отказываетесь.
Претензия вручается продавцу, на вашем экземпляре он расписывается о том, что он принял, и желательно штамп организации, Ф.И. и должность сотрудника. Если не принимают, отправляйте почтой на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.
Продавец обязан в течение 10 дней отреагировать на Вашу претензию.
За превышение 10-дневного срока продавец обязан выплатить 1% в день от цены товара за день просроки.
Образцы претензий http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=8069
3) Быть уверенным в своей правоте.
4) Претензии должен предъявлять уполномоченное лицо.
__________________
Бесплатная консультация. Записаться на прием +7 (499) 241-40-87
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2008, 13:35   #3
arfa
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2007
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

В магазине отказались давать какие-либо письменные отказы и обьяснения. В том числе и подписывать какие-либо претензии. Обосновали отказ тем, что это не брак, а так задумано производителем. Мы написали в книге жалоб и предложений (Как раз то, что Вы советовали) - вернуть деньги в 10 дневный срок, в противном случае обратимся в Роспотребнадзор и в суд, оставили свои координаты. Через 1,5 часа нам перезвонили и переспросили отчество (мы предполагаем, что нам пишут письменный отказ).
Нужна ли нам независимая экспертиза в этом случае? Где подыскать независимого эксперта?
arfa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2008, 17:36   #4
Олег Фролов юрист ОЗПП
 
Аватар для фролов
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,607
Репутация: 1972548
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от arfa Посмотреть сообщение
В магазине отказались давать какие-либо письменные отказы и обьяснения. В том числе и подписывать какие-либо претензии. Обосновали отказ тем, что это не брак, а так задумано производителем. Мы написали в книге жалоб и предложений (Как раз то, что Вы советовали) - вернуть деньги в 10 дневный срок, в противном случае обратимся в Роспотребнадзор и в суд, оставили свои координаты. Через 1,5 часа нам перезвонили и переспросили отчество (мы предполагаем, что нам пишут письменный отказ).
Нужна ли нам независимая экспертиза в этом случае? Где подыскать независимого эксперта?
Претензия вручается продавцу, на вашем экземпляре он расписывается о том, что он принял, и желательно штамп организации, Ф.И. и должность сотрудника. Если не принимают, отправляйте почтой на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.
Продавец обязан в течение 10 дней отреагировать на Вашу претензию.
За превышение 10-дневного срока продавец обязан выплатить 1% в день от цены товара за день просроки.

Образцы претензий http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=8069
__________________
Бесплатная консультация. Записаться на прием +7 (499) 241-40-87
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2008, 18:06   #5
arfa
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2007
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Простите за тупой вопрос, но Вы хотите свим повторением сказать, что мы неправильно сделали?
arfa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2008, 20:41   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,323
Репутация: 141277721
По умолчанию

Вы сделали, что смогли. Но этого недостаточно. Раз у вас нет на руках подписанной продавцом копии претензии, необходимо отправить ее заказным письмом с заказным уведомлением о вручении. Тогда у вас будут материалы для суда, если он потребуется.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2008, 14:58   #7
arfa
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2007
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Вот теперь понятно, огромное спасибо.
arfa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 10:48   #8
arfa
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2007
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Скажите, пожалуйста, договор купли-продажи вроде как не заключался, нам пробили кассовый чек, выдали товарный и все! Я все-равно должна расторгать?
arfa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 10:58   #9
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,143
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от arfa Посмотреть сообщение
Скажите, пожалуйста, договор купли-продажи вроде как не заключался, нам пробили кассовый чек, выдали товарный и все! Я все-равно должна расторгать?
Договор купли-продажи Вами заключен, но, скажем так, в устной форме, что допускается законом. А доказательством заключения служит чек на оплату. Хотя даже отсуствие чека не лишает Вас прав, предусмотренных законом. Отправляйте письменную претензию.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 11:28   #10
arfa
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2007
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Вот пытаюсь сейчас написать, только я юридически безграмотная, трудно составить...
arfa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 11:50   #11
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,143
Репутация: 24298
По умолчанию

Воспользуйтесь образцами претензий на этом сайте, выберете ту, которая больше подходит под Ваш случай, укажите свои обстоятельства и даты. Удачи.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:30. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot