На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.01.2008, 13:15   #1
abelex
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию Как правильно обратиться с претензией к продавцу

Добрый день! Подскажите пожалуста как правильно обратиться к продавцу с притензией по всем правилам.
Телефон который я купил 18 дней назад стал сам по себе выключатся, не работает голосовой набор. Решил обратиться к продавцу, хочется конечно чтобы поменяли на анологичную модель, а не отправили на гарантийный ремонт. Что надо делать, что подписывать, что должно быть в документах? Короче говоря сразу прийти подготовленым ко всем отмазкам продавца.
abelex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2008, 13:20   #2
Вера.
Активный участник
 
Регистрация: 11.06.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 126
Репутация: 60
По умолчанию

Вам необходимо написать претензию на возврат денег, образцы претензий выложены на данном сайте. В случае, если Вы пишете претензию на возврат денег, у продавца будет только 10 дней, чтобы провести проверку качества телефона (в случае необходимости/желания продавца), и вернуть Вам деньги, если в результате проврки качества будет установлено, что тел. ненадлежащего качества.
ВераЛ. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2008, 13:21   #3
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Образцы претензий на главной странице сайта в разделе Юридический ликбез. Там же раздел как писать претензию. Это теория... Практику посмотрите по форуму. Ситуация более чем стандартная, обсуждается по нескольку раз на дню.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2008, 13:23   #4
Zabaikalec
 
Аватар для Zabaikalec
Продавец
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Тула
Сообщений: 1,043
Репутация: 1859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от abelex Посмотреть сообщение
... Решил обратиться к продавцу, хочется конечно чтобы поменяли на анологичную модель, а не отправили на гарантийный ремонт. Что надо делать, что подписывать, что должно быть в документах?
Надо писать претензию с требованием обменять телефон (2 экз.). Образцы на главной транице сайта в разделе Юридический ликбез. Укажите, что от ремонта отказываетесь. На обмен у продавца 7 дней. Если захочет провести проверку качества - то 20 дней. Если такого товара нет в наличии - то 30 дней. На это время потребуйте подменный аппарат (скажу сразу, могут дать самый простой и это по Закону).
Если боитесь подвоха можете потребовать присутствия при проверке качества товара.

Цитата:
Короче говоря сразу прийти подготовленым ко всем отмазкам продавца.
Всех отмазок продавца не знает никто!
Zabaikalec вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2008, 13:27   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Добавлю к процедуре обмена... Подменный аппарат предоставляется, если замена займет более 7 дней. Сам продавец не обязан предлагать воспользоваться подменой. Данное требование должно исходить от покупателя и тоже быть зафиксировано в письменном виде. На удовлетворение отводится 3 дня.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2008, 14:02   #6
abelex
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Вот такое заяление пойдет?


Директору магазина ……
от ……….
проживающей по адресу:
……………………
(д.тел. …………..)

ЗАЯВЛЕНИЕ

5 сентября 1999 года в Вашем магазине я купил сотовый телефон Nokia s\n …………
В процессе эксплуатации выявлены следующие недостатки: во время прослушивания музыкальных композиций в течении часа телефон сам по себе выключается и включается, после чего не работает голосовой набор, также телефон не определяет автоопределитель при входящих звонках и SMS-сообщениях.
В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить неисправный телефон на аналогичный телефон такой же марки и модели.
От ремонта телефона я отказываюсь.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина компенсацию морального вреда; также Вам придется платить госпошлину.

Приложение:

1) копия товарного чека
2) копия гарантийного талона

19 января 2008 года
abelex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2008, 14:42   #7
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от abelex Посмотреть сообщение
Добрый день! Подскажите пожалуста как правильно обратиться к продавцу с притензией по всем правилам.
И правильнее всего обратиться к продавцу с прЕтензией по всем правилам русского языка
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2008, 14:48   #8
abelex
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JokerSE Посмотреть сообщение
И правильнее всего обратиться к продавцу с прЕтензией по всем правилам русского языка
Просто спешу, пока интернет есть. Завтра пойду биться. Что самое интересное, недавно сам был на противоположной стороне (продавец)
abelex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2008, 15:20   #9
abelex
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Раунд первый прошел неудачно Я не успел ничего сказать, как продавец сам предложил обменять телефон при условии потверждения моих притензий (а я так готовился). Выписал "приходную на эспертизу", попросил подождать. Прочитав "приходную на эспертизу" я ехидно усмехнулся - они указали срок выполнения эспертизы до 45 дней. Вопрос такой: Правильно ли я ехидно усмехался - имею ли я право в случае потверждения моих претензий (поломка действительно имеет место), и они нарушили закон тоесть экспертиза заняла более 10 дней - потребовать возвращения денег, или всетаки пускай обменяют телефон
abelex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2008, 15:22   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

ПИСЬМЕННО какое требование предъявили? Или просто отправили товар на экспертизу для определения гарантийности случая?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2008, 15:28   #11
abelex
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

"приходная на экспертизу (требование обмена на анологичный телефон)"
это шапка, дальше идет описание и в конце "срок исполнения эспертизы - до 45 календарных дней"
мое письменное заявление на обмен телефона не приняли. обьясняя что в этой бумажке и так написано на обмен
abelex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2008, 15:36   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Смущает срок в 45 дней - срок ремонта. Поищите на бумажке скрытые формулировки, из которых можно было бы сделать вывод, что товар отправляется на ремонт, а при случае его невозможности - обмена.
Если не найдете, то ждите положенные 20 дней. А если подобного телефона нет в наличии на день обращения, то и все 30.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2008, 15:42   #13
abelex
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Бумажка проста, скрытого текста нет. именно срок исполнения экспертизы - 45 дней, просто вспоминается закон в котором написано про 10 дней экспертизы, и родилась надежда на возврат денег а не на обмен телефона т.к. они просрочили срок эспертизы
abelex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2008, 15:47   #14
abelex
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Я не юрист, вопрос в чем - могу ли я при условии: потверждения моих претензий (брак потвержден) и нарушении закона (срок эспертизы более 10 дней) потребовать уже не обмен телефона, а возврат денег
abelex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2008, 15:50   #15
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от abelex Посмотреть сообщение
просто вспоминается закон в котором написано про 10 дней экспертизы
А какой закон мог Вам вспомнится, где написано, что срок экспертизы 10 дней? Такого закона нет. Сроки экспертизы должны укладываться в сроки выполнения основного требования.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вы предъявили требование замены, а это до 30 дней. Ждите!
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2008, 15:53   #16
abelex
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Все, что и требовалось. Спасибо!
abelex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2008, 12:42   #17
abelex
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Всем спасибо! Телефон заменили на новый.
abelex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 09:09   #18
abelex
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию Продолжение истории.

Благодаря Вашей помочи я правильно оформил притензию и телефон без особых заморочек поменяли на новый, дали гарантийку на новый телефон и новую накладную - чек старый остался. Вопрос: У нового телефона не работает голосовой набор (т.е. говориш "антон" набирает "сергея", говориш "котик" набирает "сергея", после выключения и включения все нормально работает до следующего глюка) и боковые щели вызываю подозрение что ранее этот телефон разбирали - это является причиной в срок до 15 дней (с момента обмена) потребовать заменить телефон или обменять на другую модель?
abelex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 20:13   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation Возврат телефона без чека

здаствуйте!!!у меня проблема!!!3 месяца назад был куплен телефон NOKIA 6290!через месяц он сломался и был отнесен в ремонт,о починен в течение 30 дней,через полтора месяца сломан заного по тойже причине(не находит симкарту,невозможно написат сообщение и зайти в контакты,перестал работать экран)поупала в "М-видио"у меня комплект для телефона,коробка-,гарантийный талон есть,я потеряла чек,но на гарантийки написанна дата и печать с адресом этого магазина......хочу вернуть деньги.....этот телефон уже видеть не могу......возможно ли его поменять без чека???если продавцы мне откажут из-за того,что чек отсутсвует,могу ли я чем нибудь возразить!!!Спасибо!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 20:26   #20
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

ст.18 ЗоЗПП
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 20:37   #21
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ой,спасибо большое!!!у меня появился еще вопрос....если я хочу вернуть деньги...это возможно??что нужно говорить продавцу?какие аргументы приводить?мне претензию надо писать?....его отправят на экспертизу??и последний....в гарантийном чеке нет цены,указанной на момент покупки телефона....мне могут из-за этого деньги не вернуть?на момент покупки он тсоил 10.560,а сейчас 9.с чем-то?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2008, 20:48   #22
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

у меня такой вопрос: телефон был сдан в гарантийный ремонт,в талоне было написано что срок ремонта составляет 90 дней, телефон вернули через 2 месяца,и через 2 дня телефон начал опять "глючить" как было до ремонта.что в этой ситуации делать?
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика