На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.01.2008, 23:03   #1
Randrey
Новичок
 
Регистрация: 16.01.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
Thumbs down Опять про Санрайз-Москва

В магазине Санрайз-Москва купил веб-камеру. Возникли проблемы. Ниже привожу свой пост на форуме этого магазина:
"08.01.2008 года приобрёл у вас веб-камеру A4 Tech PK-7MA, у неё проблема - неправильная передача цветов. Темные цвета она отображает как светлые, к примеру абсолютно чёрная майка в изображении камеры - светло серая. И никакие настройка не заставили её смотреть на вещи иначе. Несколько лучшая картинка наблюдается только при освещении галогенными лампами дневного света. Пробовал вручную настраивать баланс белого, не получилось. Еще камера дает очень нерезкое изображение. Картинку передает настолько плохо, что лучше уж никак, чем так. До этого пользовался почти такой же камерой Webcam A4 Tech PK-336MB, там все было нормально. Да, вот, упросили подарить...
При обращении в сервисный центр в обмене/возврате денег мне было отказано. Мотивируют это тем, что это устройство не входит в перечень продукции подлежащей money back. Действия сотрудников Вашей компании противоречат Федеральному закону Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации". Конкретно статье 18 этого ФЗ, который вступил в силу с 01.11.2007 года. Являюсь постоянным покупателем Вашей компании и не желаю улаживать мелочные споры путем скандалов/судебных исков.
Далее написал Вам письмо, далее отправил сообщение через Ваш сайт. 4 дня - не ответа, не привета. Что за свинское отношение к клиентам? Прошу Вас прояснить ситуацию и принять решение не противоречащее законам нашей страны"
Подробно все ответы можно посмотреть здесь: http://forum.sunrise.ru/topic.asp?wh...TOPIC_ID=70847

Но общий итог - деньги не возвращают. Прошу прокомментировать ситуацию специалистов. Кто прав, кто виноват, что делать?
Randrey вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2008, 23:08   #2
Randrey
Новичок
 
Регистрация: 16.01.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Модераторы прошу поправить ссылку. Кнопочки редактирования не нашел
Randrey вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2008, 00:03   #3
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,678
Репутация: 2747765
По умолчанию

Ну Вам правильно ответили, если товар исправен, то его вернуть нельзя. Вы читаете закон, но не до конца. Читаем вместе:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

А вот как раз и перечень

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

То есть Ваша камера подпадает под п. 11 перечня, то есть если она надлежащего качества, ее вернуть нельзя не только в течении 14 дней, но и в течении 14 секунд.
Если хотите вернуть, то нужно чтобы она была признана товаром ненадлежащего качества.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2008, 01:31   #4
AcidBurn
 
Аватар для AcidBurn
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Сообщений: 242
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Randrey Посмотреть сообщение
Модераторы прошу поправить ссылку. Кнопочки редактирования не нашел
Ваша ссылка: http://forum.sunrise.ru/topic.asp?whichpage=1&Forum_Title=%D1%E5%F0%E2%E8% F1%ED%FB%E9+%F6%E5%ED%F2%F0&Topic_Title=%CE%F2%ED% EE%F8%E5%ED%E8%E5+%EA+%EA%EB%E8%E5%ED%F2%E0%EC&CAT _ID=25&FORUM_ID=162&TOPIC_ID=70847

Спор не на жизнь, а на смерть... (почти как у меня с блоком питания был)

P.S. я не модератор. Кнопка редактирования "изменить" там где ваше сообщение.
AcidBurn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2008, 12:54   #5
BlackNinja
 
Аватар для BlackNinja
Юрист
 
Регистрация: 11.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 1,753
Репутация: 164932
По умолчанию

Что значит "товар исправен"? На основании чего Вы делаете такой вывод? Если камера показывает черное белым и наоборот, а единственная аргументация продавца "они все так показывают", то это дает Вам основание говорить, что "товар исправен"? Налицо брак товара и желание продавца любыми способами отшить покупателя...
BlackNinja вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2008, 19:52   #6
Randrey
Новичок
 
Регистрация: 16.01.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

1. Спасибо за ответы!
2. А что можно отнести к недостаткам? Камера показывает ПОЧТИ в ч/б формате, но все же при ЖЕЛАНИИ следы цвета там есть. Кто определяет что конкретно недостаток, а что не самое выдающееся качество?
3. А разве в поправках к ЗЗПП не изменились правила относительно тех. сложного товара? Я слышал, что сейчас даже авто можно назад здать...
4. Товар исправен - то есть что-то показывает и причем СЛЕДЫ цвета там есть. Так что, сказать, что она показывает ч/б нельзя.
Randrey вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2008, 19:59   #7
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,678
Репутация: 2747765
По умолчанию

Я слышал, это не аргумент. Изменилось но это относится только к товарам ненадлежащего качества, а здать тех. сложный товар надлежащего качества как было нельзя так и осталось.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2008, 20:07   #8
Randrey
Новичок
 
Регистрация: 16.01.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Это точно? Знатоки законов, отзовитесь?
Randrey вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2008, 20:47   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Вам уже выложили цитату, можете и сами ознакомиться с новой редакцией тут http://ozpp.ru/library/norubs/9388/index.html
Изменения в законе коснулись обмена и возврата по ст. 18 (ненадлежащее качество) - можно сдать любой товар с любым недостатком в течение 15 дней.
Статья 25 не изменилась, перечни 55 и 575 - тоже.
Докзать ненадлежащее качество будет трудновато. Качество. скорее всего, соответствует данной модели товара.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2008, 20:56   #10
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Посмотрел на официальном сайте спецификацию данного товара. Требовать чего-то внятного в плане цвета от камеры в 1.3/1.4Mpix бесполезно.
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2008, 21:24   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Насчет этой камеры

Объясню что с цветами у этой камеры :

Камера чувствительна в ИК диапазоне, поэтому цветопередача естественно БУДЕТ искажена, это абсолютно неизбежно. Этим пришлось пожертвовать ради возможности снимать в полной/почти полной темноте. Съемка в ИК - одна из фишек камеры.

Некоторые лампы светят без ИК, соотстветственно становится лучше. Вобщем, камера специального назначения. Я вот тоже думал купить, но наверное надо брать 2, это и обычную :-)
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика