На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.01.2008, 12:03   #1
незарегестрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Red face Возврат или обмен варочной панели

Добрый день!
Подскажите пожалуйста. Купили варочную панель на кухню, но она не подошла. Знаем что она входит в перечень товаров не подлежащих возврату или обмену. Но в комплект не входила инструкция. Возможно ли на основании этого вернуть деньги.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2008, 12:06   #2
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

А с продавцом договориться не пробовали? Мож он вам бы поменял на другую, более дорогую.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2008, 12:13   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Red face

Продавец отказывается обменивать и возвращать деньги..Хотелось бы все таки вернуть деньги, поскольку нашли более подходящий вариант.А в наличии этого магазина такой модели не предоставлено.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2008, 12:41   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,278
Репутация: 79771640
По умолчанию

На основании непредоставления инструкции можно требовать возврата только если продавец ее вам так и не предоставит. А он скорее всего, предоставит, как только вы начнете активные действия.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2008, 12:43   #5
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
А он скорее всего, предоставит, как только вы начнете активные действия.
Или даст ответ, что инструкция была и Вы ее сами утеряли. В доказетельства чего предоставит другую.)))
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2008, 12:51   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Red face

Но на сайте представлен аналогичный случай покупки товара..
И там возможен возврат денег

Гражданка Х купила телевизор Sharp. После того, как она оплатила покупку, продавец сообщил ей, что инструкции на русском языке нет и что он, продавец, покажет, как настраивать телевизор. Х согласилась, но через несколько месяцев, в пределах гарантийного срока телевизора, понадобилось снова настроить телевизор, а за это время Х забыла устные инструкции продавца. Что можно сделать в этой ситуации?

Ваш адвокат советует

Гражданка Х вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. При этом она обязана возвратить товар продавцу.

В данном случае продавцом были нарушены п.1 ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей", указывающий, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, и п.2 ст.8 Закона РФ "О защите прав потребителей", указывающий, что надлежащая информация о товарах должна быть на русском языке.

Поэтому в соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. При этом потребитель обязан возвратить товар продавцу.

При этом закон указывает (п.4 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей"), что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

Так что в данном случае гражданка Х не обязана знать о способах настройки телевизора: "очень просто и всем известно", - по словам продавца.

Поэтому в результате непредоставления необходимой информации Х приобрела товар, которым не может пользоваться и теперь Х имеет право:

* отказаться от исполнения договора купли-продажи и получить стоимость телевизора,
* если в связи с этой покупкой Х произвела расходы (документально подтвержденные) - например, оплатила доставку товара, то Х имеет право на возмещение этих расходов продавцом.

Предъявить эти требования Х имеет право во время гарантийного срока на телевизор, а если этот срок не установлен - в течение разумного срока, но в пределах 2 лет со дня покупки.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2008, 12:56   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,278
Репутация: 79771640
По умолчанию

В описанном вами случае продавец ОТКАЗАЛСЯ передоставить инструкцию.
В вашем случае это пока неочевидно.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2008, 13:12   #8
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Или даст ответ, что инструкция была и Вы ее сами утеряли. В доказетельства чего предоставит другую.)))
Гражданка Х более претензий не имеет.
Цитата:
продавец сообщил ей, что инструкции на русском языке нет и что он, продавец, покажет, как настраивать телевизор.
Это не продавец, это тупень не отрабатывающий хозяйские деньги. Гнать - в шею и пинками.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2008, 13:53   #9
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Ну так бы честно и признались. Нашли в другом месте дешевле, а теперь хотим деньги назад.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2008, 14:27   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Red face

Цитата:
Сообщение от Alex W.Lapshyn Посмотреть сообщение
Ну так бы честно и признались. Нашли в другом месте дешевле, а теперь хотим деньги назад.
Да дело не в деньгах, а в том, что нам не подошел товар, мы нашли то что подошло, но в этом магазине этого нет. Поэтому хотели вернуть деньги.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2008, 14:52   #11
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Да дело не в деньгах, а в том, что нам не подошел товар, мы нашли то что подошло, но в этом магазине этого нет. Поэтому хотели вернуть деньги.
Нет, одного хотели недостаточно. На мой взгляд вся эта ситуация притянута за уши, т.к. слабо верится что когда распаковывали коробку там не оказалось инструкции и продавцы проигнорировали этот факт...
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2008, 17:05   #12
Эксперт-Гарант
 
Аватар для Эксперт-Гарант
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2007
Сообщений: 207
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Но на сайте представлен аналогичный случай покупки товара..
И там возможен возврат денег
...но через несколько месяцев, в пределах гарантийного срока телевизора, понадобилось снова настроить телевизор...

В данном случае продавцом были нарушены п.1 ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей", указывающий, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, и п.2 ст.8 Закона РФ "О защите прав потребителей", указывающий, что надлежащая информация о товарах должна быть на русском языке.
Мало-мальски грамотный адвокат продавца подобное дело разделает в пух и прах и Х возьмёт инструкцию на русском языке и пойдёт домой учиться пользоваться техникой.
а)не ПРЕДОСТАВЛЯТЬ(каждый раз многократно и по первому требованию) а ПРЕДОСТАВИТЬ.(но может это Ваша описка, ладно.
б)касательно полной и достоверной информации О ВОЗМОЖНОСТИ ПРАВИЛЬНОГО ВЫБОРА.Х видела и сознавала, что инструкции нет.Но тем не менее согласилась с дальнейшим использованием товара.Таким образом, приобретя его и начав эксплуатацию Х свой выбор сделала(хотя и имела право отказаться до момента получение товара).И даже в РАЗУМНЫЙ срок после получения.Однако несколько месяцев эксплуатации РАЗУМНОСТЬ срока предъявления претензий по принципу 18-1 статьи сводит на нет.Таким образом Х предоставляется инструкция по эксплуатации (может даже скачанный с Инета перевод, может литературка через транслэйтер, может ксерокопия- но на русском) и она идёт лесом(в смысле с возвратом).
Хотя я сам и не одобряю продаванов не дающих инструкции.Правда по практике их и на русском языке мало кто читает.Вся потребительская масса что-то резко начала тупеть (не знать что и для чего на Земле существует) и желать возмещений моральных и подобных ущербов в энные тысячи(по-американски).Но такова селяви-потребитель не почешется, а продавцу нафиг не нужно.Пока не подопрёт.
__________________
Для других мы создаём правила, для себя - исключения!
Эксперт-Гарант вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2008, 11:42   #13
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Red face

Цитата:
Сообщение от грязев Посмотреть сообщение
Нет, одного хотели недостаточно. На мой взгляд вся эта ситуация притянута за уши, т.к. слабо верится что когда распаковывали коробку там не оказалось инструкции и продавцы проигнорировали этот факт...
Знаете, создается такое впечатление что это не форум защиты прав потребителей.
Мы обратились за советом а не за обвинениями!
После наших многократных обращений в этот магазин, продавцы так и не смогли предоставить нам инструкцию на купленную нами модель.
Более того, на официальном сайте производителя, такая модель варочной поверхности вообще отсутствует.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2008, 12:36   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,278
Репутация: 79771640
По умолчанию

Ну раз нет инструкции, пишите претензию на возврат денег, ссылаясь на ст.12 ЗоЗПП.
Что же касается форума, то он дает представление о том, какие возражения вам будут представлены противной стороной. От него было бы куда меньше пользы, если бы все мнения были в вашу защиту.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2008, 13:58   #15
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

а шож за марка/моделька такая??
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2008, 14:15   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Red face

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
а шож за марка/моделька такая??
Krona IGM 2624 E inox
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2008, 15:00   #17
Constantine
Участник
 
Регистрация: 18.12.2007
Сообщений: 62
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Да дело не в деньгах, а в том, что нам не подошел товар, мы нашли то что подошло, но в этом магазине этого нет. Поэтому хотели вернуть деньги.
нет просто купили одно а потом у феди увидили и захотели как у него)))
да и денег подкопили))) подскажите как продовца поиметь))
Constantine вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2008, 15:20   #18
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Constantine Посмотреть сообщение
нет просто купили одно а потом у феди увидили и захотели как у него)))
да и денег подкопили))) подскажите как продовца поиметь))
даже комментировать не хочется ваше сообщение. каждый думает в меру своего интеллектуального развития
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2008, 16:03   #19
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,235
Репутация: 42498524
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегестрированный Посмотреть сообщение
Купили варочную панель на кухню, но она не подошла.
а вот если не трудно, объясните как может не подойти варочная панель? они все стандартные, отличаются только дизайном и ценой. может разонравиться, поверю, но не подойти просто никак не может... какова всетаки истинная причина отказа?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2008, 16:10   #20
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Red face

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а вот если не трудно, объясните как может не подойти варочная панель? они все стандартные, отличаются только дизайном и ценой. может разонравиться, поверю, но не подойти просто никак не может... какова всетаки истинная причина отказа?
Продавец уверял в том, что кастрюлька и сковородка легко умещаются на варочной панели,а в итоге когда привезли домой оказалось что у нас ничего не помещается, и ручки очень близко расположены к горелкам.
Мне вот только непонятно, почему все ищут в словах какую то корысть и злой умысел!
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:22. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика