На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.01.2008, 12:48   #1
Евгений 888
Новичок
 
Регистрация: 12.01.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Шуба и трудная пенсионерка!!!

Вот такая история приключилась в нашем магазине верхней одежды.
В начале апреля 2007 г. пенсионерка приобрела у нас турецкую мутоновую шубу за 24 т.р. В начале январе 2008 г. пришла с претензией, что на подкладе внутри шубы появились катышки из сентипона, который находится под подкладом.
Конечно глаз не радует, но на свойства вещи не влияет по большому счёту.
При покупке шубы пенсионерке был вручен гарантийный талон в котором была указана гарантия 1 месяц и она расписалась в этом талоне.
Сейчас она пришла снова, принесла эту шубу, сказала,что я такую шубу носить не собираюсь, что кроме прочего она ей коротка.
Что деньги на покупку дал её сын, который раньше работал в налоговой полиции и должен приехать в гости.
И если он увидет, что она купила такую шубу,то её не поздоровится и нам тоже.http://forum.ozpp.ru/images/smilies_new/073.gif
Её попросили написать заявление с претензиями по поводу её покупки, она написала про катышки, попросила оценить качество данной шубы и дать ответ.
Оставив шубу в магазине пенсионерка ушла.
Я решил полностью заменить её подклад на шубе, за свой счёт.
За три дня всё было сделано в профессиональном ателье.
Я позвонил пенсионерке и попросил её прийти в магазин забрать шубу с новым подкладом.
Она не хочет приходить, отказывается, говорит что получает негатив от посещения магазина. Кроме прочего, возмутилась почему на ЕЁ шубе перешили подклад.
Просит написать ей ответ на её заявление и отправить ей по почте.
Говорит,что ей уже ничего не надо вообще.
Предлагаю привезти ей шубу, если сама не хочет идти. Отказывается.
Не знаю что и делать с этой трудной пенсионеркой.
Евгений 888 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2008, 12:50   #2
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Заявление в студию, пожалуйста.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2008, 13:19   #3
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

А на будущее никогда не надо идти навстречу покупателям после окончания гарантии. У вас в гарантийнике написано месяц? Так какого фига вы через 9 месяцев за свой счет делаете ремонт?
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2008, 14:28   #4
Евгений 888
Новичок
 
Регистрация: 12.01.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Заявление
Я приобрела шубу.При носке в первый раз,когда сняла увидела катышки на подкладе.Прошу оценить качество данной шубы и дать ответ.


Вот такое заявление
Евгений 888 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2008, 14:32   #5
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Ну и пишите ей ответ типа так мол и так, мы сделали вам огромное одолжение, бесплатно оценили качество, никаких катышков не обнаружено. Рекомендуем забрать шубу в срок 24 часа после получения данного письма, в противном случае 200 рур за последующие сутки хранения.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2008, 14:35   #6
Евгений 888
Новичок
 
Регистрация: 12.01.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Можно было отфутболить её, но катышки то не по её вине, хотя 15 таких же шуб продали так сильно не кто не был расстроен.
Можно было увезти шубу туркам для замены подклада, но это время, и растаможка потом 100 долларов за кило.
Поэтому пошёл на компромис. Вроде и овцы должны быть целы и волки сыты.
Евгений 888 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2008, 14:43   #7
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Ну и флаг ей в руки. Официально никакого требования не было, всё, что Вы сделали- добрая воля продавца.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2008, 14:48   #8
Zabaikalec
 
Аватар для Zabaikalec
Продавец
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Тула
Сообщений: 1,043
Репутация: 1859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Евгений 888 Посмотреть сообщение
Можно было отфутболить её, но катышки то не по её вине,
Здесь правильно написано? если да, то по чьей вине эти "катышки"?

Цитата:
Можно было увезти шубу туркам для замены подклада, но это время, и растаможка потом 100 долларов за кило.
Поэтому пошёл на компромис.
Компромисс называется "снижение убытков".

Вообще-то по-человечески всё сделано. Напишите письмо, отправьте с описью и уведомлением о вручении. Не забудьте приписать про ответственное хранение после такого-то числа.
Zabaikalec вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2008, 15:11   #9
Евгений 888
Новичок
 
Регистрация: 12.01.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Как мне объяснили специалисты по тканям - причина катышков это не очень плотная подкладочная ткань(зато красивая). Вот синтепон через неё пролазит, вследствии чего катышки.
В принципе ничего ужасного не происходит. Просто не очень эстетично выглядит- на коричневом подкладе белые катышки. Хотя всё это внутри.
А с людьми хочется как-то по совести вопросы решать.(Хотя всё относительно)
Евгений 888 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2008, 15:28   #10
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Так Вы и решили по совести.Чего бояться?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2008, 15:38   #11
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,884
Репутация: 19817591
По умолчанию

тема сына-бывшего (?) налоговика как-то тихо испарилась?? почему автор темы так среагировал?
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2008, 15:40   #12
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Так сын же ещё не приехал.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2008, 18:07   #13
У меня не проскочишь™
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 139
Репутация: 282
По умолчанию

Мне непонятно, почему вы не согласовав с владельцем что-то там перешивали я бы тоже была недовольна
У меня не проскочишь™ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2008, 10:11   #14
Евгений 888
Новичок
 
Регистрация: 12.01.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Упоменание о сыне налоговике(Бывшем), у меня ничего кроме иронической улыбки не вызвало.
В этом бизнесе 11 лет, разное пришлось выслушать. Даже Папой Римским пытались напугать.
Как говорил Шариков:"У самих револьверы имеются".
При возникновении спорных моментов решали их объективно. Шубы пока ещё люди шьют, а не роботы.Но люди их и покупают.
Человеческий фактор с обеих сторон может присутствовать.
Большое всем спасибо за высказования!
Евгений 888 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2008, 10:13   #15
Евгений 888
Новичок
 
Регистрация: 12.01.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Покупатель был недоволен подкладом.Заменили подклад на лучший.
Евгений 888 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2008, 10:19   #16
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от У меня не проскочишь™ Посмотреть сообщение
Мне непонятно, почему вы не согласовав с владельцем что-то там перешивали я бы тоже была недовольна
Недовольна тем, что Вам улучшили качество товара?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2008, 11:56   #17
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,792
Репутация: 15774115
По умолчанию

Надо было не перешивать без согласия потреба, за катышки ничего б не получила, а так шуба не та и т.д. и катышки ей были дороги. Добро всегда наказуемо. Не делай людям добра.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2008, 12:27   #18
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,282
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Добро всегда наказуемо. Не делай людям добра.
полностью согласен, люди стали как "собаки на сене", не себе, ни людям... им палец в рот, они всю руку норовят откусить....
считаю, что без согласия бабки ничего перешивать нельзя было... этим продавец действительно создал себе дополнительные проблемы....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2008, 12:47   #19
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,792
Репутация: 15774115
По умолчанию

Бабка умышленно подставила продавца, а теперь попробуй в суде что то докажи, она заявит еще , что и шубу подменили.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2008, 10:16   #20
Nelik
Активный участник
 
Регистрация: 18.10.2007
Сообщений: 489
Репутация: 60
По умолчанию

Автор, а для Вас по совести это когда сыном пугают из налоговой полиции? Дык у тех, которые могут на что-то повлиять - у них мамы-то мутон не носят, там норки, чернобурки и шиншиллы. Так что Вы сразу то так не пугайтесь. Тем более что после истечения гарантийного срока решение проблем с качеством не Ваше. Вот если бы она Вам принесла заключение экспертизы насчет дефекта - это одно. А так.........не вижу оснований для такой Вашей повышенной заботливости
Nelik вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:23. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика