На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 23:24   #1
LiMin
 
Аватар для LiMin
Новичок
 
Регистрация: 09.01.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию Скрытый дефект стиральной машины

Здравствуйте! вопросов много! Никогда не думала, что придётся плавать в дебрях закона, поэтому не разбираюсь и не понимаю - помогите!
Заказали стиральную машинку в магазине Vasko.ru. Доставлили нам её, подняли за 100 руб выгрузили в квартире. Спрашиваем, а крышка кажется вогнута?! а они, да нет, просто винты плотно прикрутили... Ну мы и успокоились. Грузчики печати на отрезых талонах в гарантийке не проставили, подписи свои не поставили, да и дату раза три переправляли, в общем мы всё, как лохи подписали. Хорошо хоть кассовый чек был. Сами подсоединили шланг к старой подводке (которая 12 лет успешно работала). Обмыли. Запустили 1-ую стирку, по инструкции без белья. Включили, а барабан скрежетает, так, что зубы сводит и стёкла трескаются, а уж когда отжим включился, собака начала выть. Рано обмыли. В общем обнаружился скрытый дефект. Звоним продавцу, а он нас отправляяет к производителю. А производитель говорит, что печати у нас не проставлены и отправляет к продавцу. Тот высылает курьера, чтоб поставили нам печати. Потом надо будет вызывать эксперта у производителя и он должен поставить своё заключение, кто сломал машинку. Толи продавец, толи доставщик, толи производитель, толи мы. Вот такой детектив. Как быть, чего у кого требовать? или ждать? Входят ли выходные и праздничные дни в те самые важные 14 дней? И какой документ важнее "зопп" или договор с продавцом?
LiMin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2008, 02:33   #2
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию

Обратитесь к юристам за консультацией; в прошлом году на этом форуме сотрудниками Васко.ру размещался на них какой-то пасквиль, думаю на хвост наступили.
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2008, 02:39   #3
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,693
Репутация: 56223357
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от LiMin Посмотреть сообщение
Входят ли выходные и праздничные дни в те самые важные 14 дней? И какой документ важнее "зопп" или договор с продавцом?
какие еще 14 дней?
а вы болты транспортировочные то хоть удалили?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2008, 08:34   #4
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от LiMin Посмотреть сообщение
Здравствуйте! вопросов много! Никогда не думала, что придётся плавать в дебрях закона, поэтому не разбираюсь и не понимаю - помогите!
Заказали стиральную машинку в магазине Vasko.ru. Доставлили нам её, подняли за 100 руб выгрузили в квартире. Спрашиваем, а крышка кажется вогнута?! а они, да нет, просто винты плотно прикрутили... Ну мы и успокоились. Грузчики печати на отрезых талонах в гарантийке не проставили, подписи свои не поставили, да и дату раза три переправляли, в общем мы всё, как лохи подписали. Хорошо хоть кассовый чек был. Сами подсоединили шланг к старой подводке (которая 12 лет успешно работала). Обмыли. Запустили 1-ую стирку, по инструкции без белья. Включили, а барабан скрежетает, так, что зубы сводит и стёкла трескаются, а уж когда отжим включился, собака начала выть. Рано обмыли. В общем обнаружился скрытый дефект. Звоним продавцу, а он нас отправляяет к производителю. А производитель говорит, что печати у нас не проставлены и отправляет к продавцу. Тот высылает курьера, чтоб поставили нам печати. Потом надо будет вызывать эксперта у производителя и он должен поставить своё заключение, кто сломал машинку. Толи продавец, толи доставщик, толи производитель, толи мы. Вот такой детектив. Как быть, чего у кого требовать? или ждать? Входят ли выходные и праздничные дни в те самые важные 14 дней? И какой документ важнее "зопп" или договор с продавцом?
Вероятно некачественно обмыли)))

Если скрежет металический...то проблема есть
Если скрежет "трущийся" то
-не удалили пенопластовые транспортные распорки (обычно на вертикалках бывает)
- неровно усчтановлена манжета люка (на Индезитах Липецких)
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2008, 15:22   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Спасибо

Цитата:
Сообщение от Эксперт в строительстве Посмотреть сообщение
Обратитесь к юристам за консультацией; в прошлом году на этом форуме сотрудниками Васко.ру размещался на них какой-то пасквиль, думаю на хвост наступили.
К юристам, это как дверь - выход из любой ситуации. пока пробуем своими силами. Спасибо
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2008, 15:27   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Wink

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
Вероятно некачественно обмыли)))

Если скрежет металический...то проблема есть
Если скрежет "трущийся" то
-не удалили пенопластовые транспортные распорки (обычно на вертикалках бывает)
- неровно усчтановлена манжета люка (на Индезитах Липецких)
- Думаешь, ещё разок обмыть попробовать, вдруг заработает?!

- Болты раскрутили, не первую машинку устанавливаем )) да и фронталка у нас, так что всё проще.
Так подозреваю, что предраться могут к подводке, ну там шлангт ни на том уровне, розетка в ванной и откажут в гарантийном обслуживании и бесплатной экспертизе.
- а машинку нам обещали итальянскую, теперь нашли инфу, что Ardo и украина делает...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2008, 15:29   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
какие еще 14 дней?
а вы болты транспортировочные то хоть удалили?
ну я так думала, что в первые 14 дней у нас больше прав(((
а про болты, может мы и не компитентные, но не тупые...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2008, 17:23   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,120
Репутация: 97477262
По умолчанию

На самом деле срок 15 дней, и действительно прав больше. Поскольку стиральная машина есть в перечне №575, ее возврат и обмен при любом (несущественном) недостатке возможен только при подаче заявления в первые 15 дней.
Но важно именно зафиксировать дату требования, а когда там придут сервисмены или не придут, это уже не столь важно.
Но с Васькой.ру это тоже проблема, поскольку они тщательно скрывают свои подлинные реквизиты для претензий.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2008, 19:02   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

У нас шланг был не на том уровне.Муж сходил в магазин,купил какие-то шланги.Теперь на том
Если сами устанавливали, придраться могут к напряжению.У нас приходил электрик,божился,что 220 в любой розетке.У мастера из сервиса прибор измерения напряжения показал 203. В домуправлении говорят;"А что вы недовольны?На соседней улице вообще 180))
Короче,стабилизатор(если нужно) и шланг на уровне-и к установке не придерутся.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2008, 13:01   #10
LiMin
 
Аватар для LiMin
Новичок
 
Регистрация: 09.01.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
На самом деле срок 15 дней, и действительно прав больше. Поскольку стиральная машина есть в перечне №575, ее возврат и обмен при любом (несущественном) недостатке возможен только при подаче заявления в первые 15 дней.
Но важно именно зафиксировать дату требования, а когда там придут сервисмены или не придут, это уже не столь важно.
Но с Васькой.ру это тоже проблема, поскольку они тщательно скрывают свои подлинные реквизиты для претензий.
- а что за список такой 575? И возврат и обмен возможен в любом случае, или если только ещё не подключили и не начали эксплуатацию?
- В Ваське.ру нам вроде бы и юридический адрес и почтовый дали без особых проблем. Да и так понимаю, можно написать жалобу и в компанию производителя - это не имеет значения?!
LiMin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2008, 15:23   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,120
Репутация: 97477262
По умолчанию

Перечень смотрите тут http://ozpp.ru/library/norubs/10051/index.html
Он применяется по новой редакции закона через 15 дней после покупки. По старой - сразу.
Обысно в Ваське дают адрес в виде анонимного абонентского ящика, неужели вам дали настоящий? Такого еще до сих пор не бывало.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2008, 18:05   #12
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Обысно в Ваське дают адрес в виде анонимного абонентского ящика, неужели вам дали настоящий? Такого еще до сих пор не бывало.[/QUOTE]
А как узнать настоящий он, или анонимный? Через налоговую, но для этого нужно знать где зарегистрирована эта фирма.
По правилам дистнционной торговли 7 дневный срок с момента покупки товара прошел. А распространяется ли 14 дневный в этом случае. Ох эта Васька у меня голова кругом, мама просто в ужасе (((
То что они не дают юр адрес в документах уже нарушение закона.
Выходит что?! только суд?!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2008, 18:38   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,120
Репутация: 97477262
По умолчанию

Абонентский ящик отличить от адреса очень легко - там нет физического адреса (улица, дом, офис...), только номер почтового отделения и номер а/я. Письма на такой ящик не имеют юридической силы, поскольку почта не принимает на такие ящики заказные отправления с уведомлением о вручении.
Если абонент не ответит на ваше письмо, вы не докажете, что он его получил и вообще что вы его отправляли.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2008, 19:17   #14
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Абонентский ящик отличить от адреса очень легко - там нет физического адреса (улица, дом, офис...), только номер почтового отделения и номер а/я. Письма на такой ящик не имеют юридической силы, поскольку почта не принимает на такие ящики заказные отправления с уведомлением о вручении.
Если абонент не ответит на ваше письмо, вы не докажете, что он его получил и вообще что вы его отправляли.
Слушай, Алекс, а ведь и адрес можно любой написать?!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2008, 19:19   #15
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Слушай, Алекс, а ведь и адрес можно любой написать?!!!
Они мне дали: Юридический г.Москва, ул. Киевская д21 стр 1

И почтовый: 121087 г. Москва. Багратионовский проезд д 1 аб ящик 29
Щербаковой Наталье Павловне
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2008, 19:20   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

а к юредическому ещё забыла индекс 121151
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2008, 20:03   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

ИНН в чеке есть? Можно по нему узнать точный юридический адрес и без обращения в налоговую, по которому и направлять претензию. Но можно отправить на оба, да еще и по электронной почте, чтобы зафиксировать факт обращения. Хотя последнее доказать практически невозможно.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2008, 20:07   #18
LiMin
 
Аватар для LiMin
Новичок
 
Регистрация: 09.01.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Анфиса, а как по ИНН узнать без обращения в налоговую? В Инете поискала с сылки на ссылку отправляют..
LiMin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2008, 20:13   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от LiMin Посмотреть сообщение
Анфиса, а как по ИНН узнать без обращения в налоговую? В Инете поискала с сылки на ссылку отправляют..
Да без проблем! Если не ИП, а юр. лицо, то подобная информация здесь http://www.valaam-info.ru/fns/
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2008, 20:20   #20
LiMin
 
Аватар для LiMin
Новичок
 
Регистрация: 09.01.2008
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Да без проблем! Если не ИП, а юр. лицо, то подобная информация здесь http://www.valaam-info.ru/fns/
Спасибо, Вы мне очень помогли, завтрашний день будет положен не на пробки в налоговую! А адрес они мне всё таки реальный дали! Респект!
LiMin вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика