На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 20:11   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Вопрос от продовца, возврат денег.

Женщина купила шнурок для телефона за 60р,надлежащего качества.
Через пол-часа вернулась с требованием вернуть ей деньги, так как он ей не нужен.Если на обмен,ассортимент есть, но она требует деньги. как быть?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 20:18   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Все очень просто - берете с нее письменное заявление, в котором она предъявляет свое требование и аргументы. Потом даете письменный ответ, что причины, указанные в претензии покупателя законом не предусмотрены. Что обменять товар можно исключительно по причинам, упомянутым в ст.25. Перечень причин является исчерпывающим. А значит требование о возврате неправомерно и незаконно.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 20:42   #3
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

А может, сделать проще? Отдать ей деньги вместе со шнурком, предварительно его намылив?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 21:23   #4
Chznch
Участник
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Если уж из-за такой мелочи заморачиваться, никаких нервов не хватит. Верните деньги и женщина будет Вам благодарна. Глядишь, в следующий раз что-нибудь посерьезнее купит...
Chznch вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2008, 05:28   #5
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Chznch Посмотреть сообщение
Если уж из-за такой мелочи заморачиваться, никаких нервов не хватит. Верните деньги и женщина будет Вам благодарна. Глядишь, в следующий раз что-нибудь посерьезнее купит...
угу... и снова вернет... и откроется пункт бесплатного проката... и все будут счастливы...
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2008, 11:39   #6
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от гудман Посмотреть сообщение
угу... и снова вернет... и откроется пункт бесплатного проката... и все будут счастливы...
Да лучше вернуть деньги и послать такого покупателя в... Не каждым покупателем следует дорожить, некоторых лучше отправлять к конкурентам.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 04:18   #7
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
Репутация: 60
По умолчанию

да согласеня, что деньги лучше вернуть... у нас почти всегда так - возвращаем и меняем дорогущие вещи, а потом бодаемся до суда за веСЧь, стоимостью до 1000 рублей))) а если серьезно, то если вещь недорогая и видно что не использовалась - меняем на сумму такую же либо больше... в крайних случаях с теми же условиями возвращаем деньги... НО я лично теряю башню и врубаю броню, если сразу начинают пугать ОЗПП и прочими проверками - ну не могу я в таких случаях сдержаться!))))
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 14:53   #8
Chznch
Участник
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от гудман Посмотреть сообщение
... НО я лично теряю башню и врубаю броню, если сразу начинают пугать ОЗПП и прочими проверками - ну не могу я в таких случаях сдержаться!))))
А лучше снисходительно улыбнуться и сказать : "Ваше право..."
Chznch вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 14:56   #9
Chznch
Участник
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Пришел покупатель, принес заявление, хочет вернуть деньги-30 дней ремонта прошли, но были праздники...закон поправки в сроках на праздники не делает (или именно 30 КАЛЕНДАРНЫХ дней)?
Chznch вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 15:03   #10
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Chznch Посмотреть сообщение
А лучше снисходительно улыбнуться и сказать : "Ваше право..."
это да, только не всегда получается))) их же, блин, столько за день приходит!!! и адекватные - один из 10, остальные - истеричные психи, свято уверенные в том что их под гипнозом заставили купить ЗАВЕДОМО бракованную вещь и прямо сейчас будут пинками выгонять из магазина))) очень трудно убедить, что я к ним с добром подхожу)))
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 16:37   #11
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гость Алексей Посмотреть сообщение
Только так:
Статья 193 ГК РФ. Окончание срока в нерабочий день
Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
кстати, получается если последний 10-й день возврата выпадает на субботу - потреб идет лесом до понедельника?
А вообще вопрос интересный:
Цитата:
Статья 193 ГК РФ. Окончание срока в нерабочий день
Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
Нерабочий день для кого (в аспекте ЗоЗПП)??? Для продавца? А у нас офис работает по стандартной 5-дневной недели, а магазы вообще без выходных. Если последний день выпадает на субботу, и потреб приходит в работающий магазин и требует деньги - считается что этот день рабочий или нерабочий?
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 16:47   #12
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Гм, нашел вот коментарий:

Цитата:
Статья 193. Окончание срока в нерабочий день

Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Комментарий к статье 193

1. Нерабочими днями являются выходные и праздничные дни, а также иные дни, которые в установленном порядке признаны соответствующими органами нерабочими (например, перенесенные Правительством выходные дни).
Выходные дни бывают общими - суббота, воскресенье, только воскресенье при 6-дневной неделе либо иные дни недели, установленные для отдельных организаций с учетом специфики их работы. Например, выходным днем может быть понедельник или иной день недели. Если срок заканчивается в выходной день, то днем окончания срока будет ближайший следующий за выходным (выходными) день. Так, 15 марта 2003 г. было субботой. При 5-дневной рабочей неделе, если окончание срока пришлось на 15 марта 2003 г., днем его окончания следует считать 17 марта 2003 г.
В случае если должник (например, магазин) работает в субботу, то суббота не исключается из течения срока. При окончании срока в воскресенье (выходной для магазина день) его истечение наступит в понедельник. Если выходной день понедельник, днем окончания срока будет вторник.
2. Кроме выходных могут быть и другие нерабочие дни. Например, магазин закрыт в связи с проводимой там проверкой либо необходимостью его санитарной обработки. Для самого магазина такой день является рабочим. Но для его покупателей он нерабочий. Поэтому если гарантийный срок, в течение которого покупатель вправе требовать замены проданной вещи, истекает в такой день, то его окончание придется на первый нормальный рабочий день магазина. Другой пример: единственное почтовое отделение в поселке закрыто на учет. Последний день предъявления претензии грузополучателя к перевозчику истекает именно в этот день. Сроком окончания 6-месячного срока на предъявление претензии органу транспорта будет первый после открытия почтового отделения рабочий день.
3. Под праздничными понимаются дни, признанные такими в установленном порядке. В России это 1, 2 января; 7 января; 23 февраля; 8 марта; 1, 2, 9 мая; 12 июня; 7 ноября.
При совпадении праздничных и выходных дней количество нерабочих дней удлиняется на число выходных дней, совпавших с праздничными днями.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 16:50   #13
Миссис Ч
Новичок
 
Регистрация: 11.01.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Женщина купила шнурок для телефона за 60р,надлежащего качества.
Через пол-часа вернулась с требованием вернуть ей деньги, так как он ей не нужен.Если на обмен,ассортимент есть, но она требует деньги. как быть?
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
Миссис Ч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 16:54   #14
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Вы забыли добавить: "отпускаемые на МЕТРАЖ".
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 17:17   #15
Миссис Ч
Новичок
 
Регистрация: 11.01.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Да, но всеми знаками препинания можно трактовать и в свою пользу. А вы хотите сказать, что любой человек может прийти в магазин, купить эдак на 3 тыр разных шнуров, а потом прийти и сказать: "Мне ничего не подходит.Верните деньги". Знаете сколько таких "умных"? А шнуры есть и по 2 тыр (HDMI,например). А они иногда хотят звук "как в кино", имея только стерео выход-вход. Особенно бесполезно объяснять схемы подключения мужчинам. Когда они видят перед собой девушку, то столько напускают на себя умности....
Миссис Ч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 17:21   #16
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

В п.4 имеется в виду любой товар, отрезаемый от рулона, бухты, штуки ткани и т.п.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 17:27   #17
Миссис Ч
Новичок
 
Регистрация: 11.01.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Да знаю я. Но как же тогда можно пресекать попытки покупателя приобрести кучу шнуров и кабелей? Если я заведомо знаю, что звук (изображение) не пойдут? Они смотрят на меня, как в рекламе "Колдрекс": "Девочка, да что ты понимаешь...?" )) Один раз дошло до скандала, покупатель писал жалобу в Администрацию ТЦ, что его лишают права приобрести выбранный товар.
Миссис Ч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 17:30   #18
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Ну что я могу сказать? Работа у нас такая!
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 17:38   #19
Миссис Ч
Новичок
 
Регистрация: 11.01.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, хотя бы, за сочувствие. Но, всё-таки, когда показываешь этот пункт из ПП № 55, шибко умные (ессно не дочитывая) немного успокаиваются и приходят таки в следующий раз со своими инструкциями к технике. Но некоторые говорят: "Так вы же должны знать какие есть у моего телевизора разъёмы. Он такой маленький,серенький,называется "...."!".
Миссис Ч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 17:54   #20
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

На что браво отвечаешь: "Несите телевизор, подберём".
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 17:59   #21
Миссис Ч
Новичок
 
Регистрация: 11.01.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Будете смеяться. Приносили один раз: телевизор,муз.центр, DVD проигрыватель и аккустич. сист. 5.1. Представляете, что у нас было!!! А потом мы ещё объясняли как поставить колонки в комнате. И этот покупатель стал ПОСТОЯННЫМ!!! Та-а-ак ему понравилось.
Миссис Ч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2008, 05:20   #22
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
Репутация: 60
По умолчанию

мда... ну еще плюсом возможность подзаработать, когда просят все подключить на месте, дома - в обязанности продавца это ведь не входит... большинство такому сервису радуется и готово платить вместо того чтобы прочесть инструкцию))))))
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика