На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 16:52   #1
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
Arrow Поможем продавцу?

Народ, помогите составить письменный ответ в суд.

история:

18,12,06 куплен тв ролсен 29".

12,11,07 он ломается.

19,11,07 его привозит к нам в магазин клиент.
Ему выдается "Подтверждение о сдаче товара в ремонт покупателем" с росписью продавца и печатью магазина. Никиких сроков там не указано.

19,12,07 клиент пишет претензию о расторжении дкп, "так как вами нарушены сроки устранения недостатков" (к этому времени тв уже готов, но еще не успел дойти до магазина).

В ответ ему пишется примерно следующее:

На данный момент Ваш телевизор является исправным, сроки ремонта не нарушены. В связи с этим предлагаем Вам компенсировать затраты на доставку телевизора в магазин и доставить Вам исправный телевизор силами магазина

Сегодня присылают копию искового заявления, где клиент жалуется на то, что при проверке тв после ремонта у него не работали кнопки (врет! она свалила, пока его настраивали). Что испорчена упаковка (разорвались ручки при переносе туда-обратно) и что вообще он "выглядит неэстетично - весь в следах от пальцев". Ну и естественно все те прелести юмористов местного ОЗПП: расторжение дкп, моральный вред (в сумме стоимости тв).

Предварилка назначена на 14,01,08.
Хотелось бы составить грамотный ответ, чтоб судья забил на это дело.
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 17:48   #2
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Хотелось бы составить грамотный ответ, чтоб судья забил на это дело.
в студию ответы на претензии + исковое.
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 18:33   #3
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,182
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Предварилка назначена на 14,01,08.
вы сперва сходите, послушайте, что она там лепетать будет.... и по обстоятельствам можно будет далее строить защиту...
ну и предложите ей в виде компенсации заклеить скотчем места надрыва коробки и протереть салфеткой следы от пальцев, салфетку после этого в подарок....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2008, 19:12   #4
Ctulhu Fhtang
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2007
Сообщений: 2,035
Репутация: 60
По умолчанию

Warlock только про сроки ремонта не говорите, говорите что недостатки устраняли в соответствии с законом - незамедлительно.
А так же что недостаток несущественный был!
По тому что было а теперь нет потребишка высудить ничего не сможет.
Кста расскажу историю недавнюю.
Принес потреб акустику и грит типа -расторгаю ДКП.
Я ему грю - в лес, у тебя гарантии неделя осталось, не окуели ли вы сударь?
Дальше он пошел судиться.
На заседании долго болтали в общем уболтал я его "попробовать" починить и потом если он не захочет, то расторгнем ДКП (в протокол не вносилось).
Потреб согласился балбес.
Принес акустику, сдал в ремонт по наряду задним числом до судебного заседания, получил из ремонта и в акте поставил подпись где все ок, претензий не имею.
Далее, след.судебное заседание...
Потреб грит расторгаем ДКП.
Я, невинные глаза, а на каком основании? разве в товаре есть недостатки? гарантия то закончилась ужо товарисчь
Судья на меня вопросительным взглядом???
Достаю доки и показываю...
Истец тут же отказывается от иска и уходит или в лес или домой незнаю, дальше он мну не интересовал.
С судьей посидели поболтали, грю ибо нех наглеть, она грит верно
Так что Warlock не переживайте, судьи то же люди как все мы и как не мпомню кто тут сегодня заметил справедливо, они то же не любят окуевших потребов.
Ctulhu Fhtang вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2008, 10:29   #5
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
в студию ответы на претензии + исковое.
Исковое завление о возмещении мат. ущерба и мор. вреда.

18,12,06 я приобрела в ...тв ролсен стоимостью .. Тв проработал 10 мес, после чего вышел из строя. Продавцы заявили, что я должна доставить своими силами (врет, зараза!). ... я наняла такси и привезла тв в магаз. при осмотре специалистом (т.е. продавцом) было сказано, что ремонт будет произведен в течение 2-х недель (опять врет! было сказано не менее 2-х недель). На руки была выдана расписка. В течение месяца обращалась неоднократно с просьбой вернуть исправный тв. 19,12,07 я написала претензию с требованием возврата суммы, уплаченной за неисправный тв. 24,12 мне позвонили и сообщили, что я могу забрать исправный тв. при проверке тв обнаружилось что у него не работают кнопки (врет!!! она свалила, пока его настраивали). кроме того упаковка в непригодном состоянии (разорвались ручки при переносе туда-обратно) и сам тв выглядит неэстетично - весь в следах от пальцев и следы от упаковки пенопласта (???). На основании выщеизложенного руководствуясь статьями 4, 5, 6, 18, 19 ЗоЗПП прошу суд обязать :
1. мат ущерб
2. Мор. ущерб
прилагаемые док:
ксероксы расписки о сдатии в ремонт, чека, претензии, иска.
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2008, 10:31   #6
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
в студию ответы на претензии + исковое.
Лаптевой В. И.
От ИП Кошеленко Н.А.

Ответ на претензию.

Доводим до Вашего сведения, что в соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
…»
Обращаем Ваше внимание, что соответственно Закону о Защите Прав Потребителей максимальный срок ремонта оговаривается 45 дней. На данный момент Ваш телевизор является исправным, сроки ремонта не нарушены. В связи с этим предлагаем Вам компенсировать затраты на доставку телевизора в магазин и доставить Вам исправный телевизор силами магазина.
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2008, 10:48   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В связи с этим предлагаем Вам компенсировать затраты на доставку телевизора в магазин и доставить Вам исправный телевизор силами магазина.[/QUOTE]

Не: "предлагаем Вам компенсировать затраты..", а "предлагаем компенсировать Ваши затраты..".
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2008, 10:53   #8
crash
 
Аватар для crash
Участник
 
Регистрация: 04.12.2007
Сообщений: 78
Репутация: 60
По умолчанию

по-моему 45 дней ремонта здесь не действуют(судя по дате продажи)....
__________________
думаит убицца...
crash вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2008, 11:08   #9
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Да, это вроде как ляп.
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2008, 11:09   #10
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Пока придумали вот что:

Ответ на исковое заявление _____________

Доводим до Вашего сведения, что в соответствии со статьей 18 Закона о Защите Прав Потребителей:

«1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
расторжения договора купли - продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя, указанные в абзацах четвертом и пятом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)»

Так как потребитель сдал товар на ремонт, что подтверждается распиской магазина и им самим, тем самым он потребовал безвозмездного устранения недостатков товара, что и было произведено продавцом.
На момент подачи потребителем претензии телевизор находился в исправном состоянии и недостаток был устранен, то есть недостаток являлся несущественным. Потребителю было предложено доставить телевизор ему домой силами продавца и оплатить его расходы за транспортировку им телевизора в магазин.
В данный момент телевизор находится в исправном состоянии. Внешний вид соответствует виду на момент получения телевизора для ремонта. В связи с этим предлагаем потребителю забрать телевизор из магазина, воспользовавшись доставкой за счет продавца. Так же предлагаем в добровольном порядке компенсировать потребителю его затраты на транспортировку телевизора в магазин.

Какие будут предложения?
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2008, 11:25   #11
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
вы сперва сходите, послушайте, что она там лепетать будет.... и по обстоятельствам можно будет далее строить защиту...
ну и предложите ей в виде компенсации заклеить скотчем места надрыва коробки и протереть салфеткой следы от пальцев, салфетку после этого в подарок....
Если правильно написать ответ, то никто ее вообще не будет слушать)
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2008, 12:02   #12
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Лаптевой В. И.
От ИП Кошеленко Н.А.

Ответ на претензию.

Доводим до Вашего сведения, что в соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
…»
Обращаем Ваше внимание, что соответственно Закону о Защите Прав Потребителей максимальный срок ремонта оговаривается 45 дней. На данный момент Ваш телевизор является исправным, сроки ремонта не нарушены. В связи с этим предлагаем Вам компенсировать затраты на доставку телевизора в магазин и доставить Вам исправный телевизор силами магазина.
Блин, на форуме давно, а ответы пишите, как новенький..
Во первых, тут надо было ссылаться на старую редакцию, где фигурирует слово "дорогостоящий" (см. соседнюю тему Гудмана)
Во вторых, ....ааа, да все равно это уже...

Отзыв на исковое заявление :
Цитата:
18,12,06 я приобрела в ...тв ролсен стоимостью .. Тв проработал 10 мес, после чего вышел из строя. Продавцы заявили, что я должна доставить своими силами (врет, зараза!). ... я наняла такси и привезла тв в магаз. при осмотре специалистом (т.е. продавцом) было сказано, что ремонт будет произведен в течение 2-х недель (опять врет! было сказано не менее 2-х недель). На руки была выдана расписка. В течение месяца обращалась неоднократно с просьбой вернуть исправный тв. 19,12,07 я написала претензию с требованием возврата суммы, уплаченной за неисправный тв. 24,12 мне позвонили и сообщили, что я могу забрать исправный тв. при проверке тв обнаружилось что у него не работают кнопки (врет!!! она свалила, пока его настраивали). кроме того упаковка в непригодном состоянии (разорвались ручки при переносе туда-обратно) и сам тв выглядит неэстетично - весь в следах от пальцев и следы от упаковки пенопласта (???). На основании выщеизложенного руководствуясь статьями 4, 5, 6, 18, 19 ЗоЗПП прошу суд обязать :
1. мат ущерб
2. Мор. ущерб
Истица обратилась в мировой суд с требованием : ............
Считаю указанные требования необоснованными, незаконными и не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям:
1. ТВ был принят от истицы в ремонт ... числа. С условииями проведления ремонта истица была ознакомлена. Т.к. договором не установлен срок ремонта, то в соответствии с ППВС
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа
Недостаток был устранен в течении .. дней, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для устранения такого недостатка с учетом обычно применяемого способа устранения.
Т.о. недостаток был устранен в установленный Законом срок.
БЛИН, НЕУДОБНО ПИСАТЬ, НЕ ВИДЯ ПОЛНЫЙ ТЕКСТ ИСКОВОГО
2. Сылка на то, что В соответствии сос т. 18 Потребитель вправе при обнаружении недостатков предъявлять продавцу ОДНо требование и срок выполнения этого требования (ремонта) нарушен не был.
3. Ссылка на техническую исправность ТВ, желательно, подкрепленная Актом СЦ (желательно от даты, ранее чем заявление от потребителя)
4. Ссылка на то. что Потребителю предлагалось компенсировать в добровольном порядке затраты на транспортировку
5. Ссылка на то, что т.к. продавцом не нарушено действующее законодательство, действия Продава были законны, то и требование о моральном вреде и пр.... неустойках не подледжат удовлетворению...

На основаниях, указанных Выше и руководствуясь ст..... Прошу Суд в исковых требованиях отказать
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2008, 12:45   #13
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

2 maxbryansk "Блин, на форуме давно, а ответы пишите, как новенький.."

Если бы это придумал я...
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2008, 13:37   #14
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

ст.56 ГПК РФ: Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом
п. 5 ч. 2 ст. 131 ГПК: В исковом заявлении должны быть указаны обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства

Пусть теперь доказывет что:
Цитата:
Продавцы заявили, что я должна доставить своими силами
продавцы на суде говорят, что они в жизни такого не говорили, наоборот спрашивали когда ей удобно чтобы вы приехали за телевизором
Цитата:
при осмотре специалистом (т.е. продавцом) было сказано, что ремонт будет произведен в течение 2-х недель
Срок не был оговорен, то есть незамедлительно. приводите ППВС №7 о незамедлительности. Нас егодняшний день телевизор надлежащего качества - так что в сад.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:35. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика