На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.01.2008, 14:07   #1
Dimetrius
Новичок
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Санрайз Про vs жесткий диск

Здравствуйте!
Такая проблема! 3го числа купил в санрайзе жесткий диск Seagate. Пришел домой - не определяется компьютером, проверил на 2х других - никак. Приехал вчера в сервис санрайза остроглазый мастер в течении 2хсекундного осмотра обнаружил на углу диска микрозамятие металла с пластиком и сказал что это последствие механического удара и поэтому диск не определяется. На ответ что это наверняка такой он и был получен при покупке, мастер сказал - мол делайте что хотите - не его проблема, он принимать не будет.

В свете этого хочется узнать ЧТО ДЕЛАТЬ????
Обращаться в экспертизу? к юристу?....

PS.До этого покупал в санрайзе и проблем не было(правда это было года 3 назад).
PPS. могу выложить фотографию этого места и скажу точно, что я его не ронял.
Dimetrius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2008, 14:21   #2
Zabaikalec
 
Аватар для Zabaikalec
Продавец
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Тула
Сообщений: 1,043
Репутация: 1859
По умолчанию

Трудно было воспользоваться правом проверки покупаемого товара? Или винчестер очень трудно проверить? Это же не кухонный гарнитур собрать на глазах изумленного покупателя!

Наверное, очень торопились, как это обычно бывает. А теперь посчитайте во сколько обходится торопливость.
Неработающий винчестер со следами механического повреждения в гарантию никто не примет!
Сможете доказать, что он был "битым" ДО передачи его Вам???
Zabaikalec вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2008, 14:29   #3
Dimetrius
Новичок
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

При получении - осмотрел побыстрому- но через пленку не рассмотришь такое повреждение да и вообще его можно заметить лишь пристально приглядевшись.
Я просто не рассчитывал на такое западло(
Dimetrius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2008, 14:32   #4
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Продавец должен доказывать причинно следственную связь между действиями пользователя и выходом устройства из строя. В вашем случае продавец высказал свое мнение, проверка качества проведена и результат не в вашу пользу. Если не согласны, проводите независимую экспертизу, лучше в судебном порядке.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 15:05   #5
Dimetrius
Новичок
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

То есть надо провести независимую экспертизу и по ее итогам написать претензию санрайзу или исковое заявление?
Dimetrius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 15:24   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,132
Репутация: 76933609
По умолчанию

Экспертизу назначит суд. Для начала претензию в санрайз, если не подавалась и нет об этом бумаги на руках.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 16:07   #7
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,165
Репутация: 537783
По умолчанию

Было бы интересно почитать заключение такой экспертизы...
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 16:28   #8
AcidBurn
 
Аватар для AcidBurn
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Сообщений: 242
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dimetrius Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Такая проблема! 3го числа купил в санрайзе жесткий диск Seagate. Пришел домой - не определяется компьютером, проверил на 2х других - никак. Приехал вчера в сервис санрайза остроглазый мастер в течении 2хсекундного осмотра обнаружил на углу диска микрозамятие металла с пластиком и сказал что это последствие механического удара и поэтому диск не определяется. На ответ что это наверняка такой он и был получен при покупке, мастер сказал - мол делайте что хотите - не его проблема, он принимать не будет.

В свете этого хочется узнать ЧТО ДЕЛАТЬ????
Обращаться в экспертизу? к юристу?....

PS.До этого покупал в санрайзе и проблем не было(правда это было года 3 назад).
PPS. могу выложить фотографию этого места и скажу точно, что я его не ронял.

Предлагаю Вам обратиться в их сервис центр днем, предворительно позвонив и узнав работает ли в тот день Виктор Лачугов, он начальник их Сервис центра. Меня тоже пинали с Блоком Питания (см. жалоба на Санрайз), но в итоге после 3-х дней звонков и т.д. мне все поменяли.
Приемщик не специалист и если он таковым себя считает пусть дает письменное заключение (свое собственное), Вы же в свою очередь можете сделать свое в независимой экспертизе которую оплатит магазин. При мне мужчине вернули деньги за жеский диск вообще на него не смотря!!! За то что он открыл пакетик и увидел что жеский диск не IDE а SATA с него взяли 10% от стоимости товара (уценили), он согласился. Я бы на его месте нет, но это не важно. В любом случае требуйте начальника или главного и подъезжайте днем т.к. вечером после 20 часов там уже нет никого из руководства и сидят одни отморозки.
AcidBurn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 16:30   #9
AcidBurn
 
Аватар для AcidBurn
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Сообщений: 242
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dimetrius Посмотреть сообщение
При получении - осмотрел побыстрому- но через пленку не рассмотришь такое повреждение да и вообще его можно заметить лишь пристально приглядевшись.
Я просто не рассчитывал на такое западло(
Едите еще раз в санрайз про, и про вмятины не говорите.
Сообщите что HDD вам не подходит и Вы хотите вернуть деньги. все.
Хотите купить другой, но какой решите потом после выдачи наличных.
Если там будет другая смена (более адекватная), то вам уже повезло.
AcidBurn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 16:43   #10
Dimetrius
Новичок
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Когда я приезжал (4го) - дело было вечером и местные там действительно отмороженные, а я еще раз приехал сегодня - они покрутили его в руках вчетвером и выдали тоже самое заключение, только теперь я попросил выдать их заключение(акт).

PS Виктор Лачугов случайно не худощавый и усатый?
Dimetrius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 16:47   #11
Dimetrius
Новичок
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AcidBurn Посмотреть сообщение
Едите еще раз в санрайз про, и про вмятины не говорите.
Сообщите что HDD вам не подходит и Вы хотите вернуть деньги. все.
Хотите купить другой, но какой решите потом после выдачи наличных.
Если там будет другая смена (более адекватная), то вам уже повезло.
Скорее всего уже не получится - ибо они уже выдали акт отказа в гарантийном обслуживании.
Dimetrius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 17:11   #12
AcidBurn
 
Аватар для AcidBurn
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Сообщений: 242
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dimetrius Посмотреть сообщение
Когда я приезжал (4го) - дело было вечером и местные там действительно отмороженные, а я еще раз приехал сегодня - они покрутили его в руках вчетвером и выдали тоже самое заключение, только теперь я попросил выдать их заключение(акт).

PS Виктор Лачугов случайно не худощавый и усатый?
К сожалению как он выглядит я не знаю, но мой БП взорвавшийся 2 раза у меня дома (2 блока питания подряд) поменял мне мол. человек - черные короткие волосы, средн. телосложения, сидел слева как заходишь к ним в тех центр.

Причем вопросов почти не задавал.
Сам проверял при мне БП и выписал акт на замену с доплатой.
Приезжал я вчера в 4 часа дня, приторчал там в очередях до 8:30 вечера.

Последний раз редактировалось AcidBurn; 11.01.2008 в 17:15.. Причина: опечатка
AcidBurn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 17:14   #13
AcidBurn
 
Аватар для AcidBurn
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Сообщений: 242
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dimetrius Посмотреть сообщение
Скорее всего уже не получится - ибо они уже выдали акт отказа в гарантийном обслуживании.
Можно попробовать посл. раз, возьмите хард + чек + гар. талон.
с 1 января совсем другой закон о техничесски сложных товарах, так что пусть вам не врут.


Посмотрите на всякий случай тут на главном сайте:
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ,
от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ,
от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ,
от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

Последний раз редактировалось AcidBurn; 11.01.2008 в 19:34.. Причина: дополнение статьи закона
AcidBurn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 20:37   #14
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,165
Репутация: 537783
По умолчанию

Dimetrius, аналогично соседней теме - фото повреждения могло бы помочь прикинуть шансы на успех.
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2008, 09:54   #15
Dimetrius
Новичок
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо всем за советы! Только сейчас смог сделать фотографии.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 1.jpg
Просмотров: 136
Размер:	30.3 Кб
ID:	235   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2.jpg
Просмотров: 117
Размер:	56.5 Кб
ID:	236   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 3.jpg
Просмотров: 115
Размер:	38.2 Кб
ID:	237  
Dimetrius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2008, 10:15   #16
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Я просто не рассчитывал на такое западло(
Тут (на форуме) по данному продавцу такая дребедень целый день.))) Так, что сперва изучаем отклики, потом покупаем. Все как всегда.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2008, 10:19   #17
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

сСАНРАЙЗ рулит....

Молодцы ребята.

Вобщем лучше всего так. Пишите письменную претензию на возврат денег. У вас НЕУСТРАНИМЫЙ недостаток, а значит существенный. Гарантийный отдел так решил. (он же неустранил, да?)
Следовательно, вы имеете право на возврат денег.
Абсолютно любая экспертиза, такой дефект, за причинный дефект не посчитает. Дело однозначно дойдёт до суда, и с огромной вероятностью вы его выиграете. Ну а магазин заплатит штраф и неустойку. (Претензию перед обращением в суд надо написать, возможно вам попадётся ктонть из начальства ещё не в конец с отмороженной головой, и до суда дело не дойдёт)

Плохо что таких штрафов и неустоек слишком мало, чтобы повлиять на политику этого магазина. Вот если бы все, кого магазин "послал", дружно, посудились бы с санрайзом, то тогда магазин бы в связи с финансовыми потерями задумался. А так... Такая у них политика.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2008, 16:55   #18
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,165
Репутация: 537783
По умолчанию

Dimetrius, на фото почти ничего не видно. Что-то там есть, может и вмятина. Сама по себе она причиной неисправности не является. Что у HDD внутри - надо смотреть, может, там и есть явные последствия удара. А может, и нет. Экспертиза (если найдете, кто бы ее сделал) вряд ли что-то обнаружит...
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2008, 17:11   #19
Dimetrius
Новичок
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Санрайз ответил на претензию, ссылаясь на механическое повреждение и т.д. отказался отдавать деньги.
Пишу исковое заявление в суд!
Dimetrius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2008, 18:34   #20
Horse
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dimetrius Посмотреть сообщение
Санрайз ответил на претензию, ссылаясь на механическое повреждение и т.д. отказался отдавать деньги.
Пишу исковое заявление в суд!
держи в курсе!
у меня абсолютно такая же проблема.
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=25240
Horse вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2008, 22:35   #21
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dimetrius Посмотреть сообщение
Когда я приезжал (4го) - дело было вечером и местные там действительно отмороженные, а я еще раз приехал сегодня - они покрутили его в руках вчетвером и выдали тоже самое заключение, только теперь я попросил выдать их заключение(акт).

PS Виктор Лачугов случайно не худощавый и усатый?
Все гораздо проще.
Во всех винтах встроен датчик, фиксирующий ускорение (т.е. падения, удары и пр.).
Если предельное ускорение винт не получал, внутренних повреждений быть НЕ МОЖЕТ (чувствительность датчика настроенна на значение далеко до предельных).
Почитайте внутреннее состояние винта.
Если предельного ускорения не было (это говорит о том, что винт не роняли, не били и т.д.), значит ничего не надо доказывать - брак производителя. В противном случае - Вы не сможете доказать, что его не роняли.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2008, 23:16   #22
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Talking га-га-га

Да он же новый и не должен определяться, его сначала отформатировать надо на другом компе. Что за мастер, мать его, если он таких мелочей не знает - дэбил он контуженый!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 05:11   #23
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dimetrius Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Такая проблема! 3го числа купил в санрайзе жесткий диск Seagate. Пришел домой - не определяется компьютером, проверил на 2х других - никак. Приехал вчера в сервис санрайза остроглазый мастер в течении 2хсекундного осмотра обнаружил на углу диска микрозамятие металла с пластиком и сказал что это последствие механического удара и поэтому диск не определяется. На ответ что это наверняка такой он и был получен при покупке, мастер сказал - мол делайте что хотите - не его проблема, он принимать не будет.

В свете этого хочется узнать ЧТО ДЕЛАТЬ????
Обращаться в экспертизу? к юристу?....

PS.До этого покупал в санрайзе и проблем не было(правда это было года 3 назад).
PPS. могу выложить фотографию этого места и скажу точно, что я его не ронял.

Похожий случай. Купил в Санрайзе жесткий диск Seagate на 1 Тб. Установил на сервер, диск работал 3 недели и отказал. Грешил на сервер. Но погорел чисто диск. Осмотрел его тщательно, нет ли повреждений. Принес в санрайз, показал мастеру. Он куда-то удалился, пришел через 10 минут и показал мне отколотый кусочек в том месте где шлейф передачи данных прикрепляется. Я вообще был в шоке, привез физически-чистый диск. Не знаю что и думать о санрайзе)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 05:13   #24
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Да он же новый и не должен определяться, его сначала отформатировать надо на другом компе. Что за мастер, мать его, если он таких мелочей не знает - дэбил он контуженый!
Определяется, это значит виден в подсистеме BIOS. Если биос не видит, тогда диск сломан, в независимости от перемычек.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2008, 12:32   #25
Horse
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Все гораздо проще.
Во всех винтах встроен датчик, фиксирующий ускорение (т.е. падения, удары и пр.).
Не проще. Работает датчик только при включенном винте.
И вообще, скачал Хард Драйв Инспектор и посмотрел им параметры дисков - ни в одном Сигейте (например) не нашел показаний этого датчика.
Horse вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика