На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.01.2008, 12:48   #1
Chznch
Участник
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
Question Продажа и гарантия по CarAudio

Занимаемся продажей и установкой автомузыки, сигнализаций и другого дополнительного оборудования на автомобили. Как я понимаю, данная группа товара относится к технически сложным, хотя в законе пишется только про БЫТОВЫЕ технически сложные товары.Относится ли наша продукция к бытовым-не до конца понятно. Допустим, телевизор - купил покупатель, пришел домой, распоковал, что-то не подошло, не понравилось - вернул. Товарный вид практически сохранен. В нашем деле ситуация совершенно другая: установка автомагнитолы требует механических изменений с некоторыми её составными частями.Тем более когда устанавливается автосигнализация...Как в данном случае обменивать данный товар, если он не подошел покупателю по каким-либо причинам? Мы до принятия новых поправок всегда мотивировали тем, что данный товар возможно обменять или вернуть, если он не был в эксплуатации. Хотя по закону, вроде, вообще имели право не менять данный товар, относящихся к группе технически сложных...Может кто-то подскажет, как действовать в данном случае???
Chznch вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2008, 12:53   #2
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Можно попробовать сослаться на Перечень.......№55 п.11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки(......бытовая радиоэлектронная аппаратура).
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2008, 12:57   #3
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Не до принятия новых поправок, ни после них - технически сложные товары бытового назначения с установленными гарантийными сроками будучи надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Так что если клиенту что-то не понравилось - это его проблема. С товаром нужно ознакамливаться до совершения покупки. А вот если есть недостаток - то тогда возможен и возврат и обмен.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2008, 13:01   #4
Chznch
Участник
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

А недостаток определяется через сервисный центр,т.е. делается экспертиза (при спорных моментах)?
Chznch вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2008, 13:05   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Недостаток можно определить и на месте путем проверки качества. А вот причину возникновения недостатка обычно определяет диагностика в СЦ. Если возникает спор с покупателем о причине возникновения недостатка, то в этом случае проводится экспертиза за счет продавца.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2008, 17:46   #6
Chznch
Участник
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

До какого срока покупатель может настаивать на обмене или возврате товара, отказываясь от ремонта?
Chznch вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2008, 17:48   #7
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

В течении всего гарантийного срока.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 12:11   #8
Chznch
Участник
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Как правильно ответить на претензию покупателя, если он требует вернуть деньги или заменить автомагнитолу на новую, но категорично не желает сдать товар продавцу для экспертизы(ремонта). Поломка аппарата неоднократная, но причины разные. В данном, последнем случае, возможно механическое повреждение магнитолы; возможно из-за этого и нет у покупателя желания сдавать товар. После праздников обещал придти с претензией. Как правильно поступить в данном случае?
Chznch вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 12:29   #9
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

В соответствии сЗоЗПП ст.18 п.1 "По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками."
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 13:34   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А как поступить в таком случае? Купил автомагнитолу и акустику по совету "специалистов" её продававших.Позже при более детальном ознакомлении с техдокументацией пришёл к выводу,что мне ни то,ни другое не подходит.Могу ли я требовать возврат денег и на каком основании? Аппаратура не устанавливалась,чеки есть,товарный вид не испорчен(фактически из упаковок доставались только паспорта изделий)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 13:36   #11
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Обратитесь к продавцу с просьбой. Если гарантийник не заполнен, могут пойти навстречу.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 15:17   #12
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Гарантийник заполнен,однако всё же...
Оказалось что для установки магнитолы в конкретно мой а/м требуются:
1.переходник для инсталяции в штатное электрооборудование(либо придётся резать проводку,что однозначно приведёт к отказу в гарантийном ремонте а/м)
2.переходную рамку для врезки магнитолы в торпеду
иными словами требуется докупать дополнительное оборудование.
3.на комплект акустики отсутствует инструкция на русском языке(хотя гарантийник на русском)
Могу ли я использовать эти аргументы для возврата товара?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 16:37   #13
SанSаныч
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2007
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Гарантийник заполнен,однако всё же...
Оказалось что для установки магнитолы в конкретно мой а/м требуются:
1.переходник для инсталяции в штатное электрооборудование(либо придётся резать проводку,что однозначно приведёт к отказу в гарантийном ремонте а/м)
2.переходную рамку для врезки магнитолы в торпеду
иными словами требуется докупать дополнительное оборудование.
3.на комплект акустики отсутствует инструкция на русском языке(хотя гарантийник на русском)
Могу ли я использовать эти аргументы для возврата товара?
Вряд ли эти аргументы можно считать весомыми.
1. Все продаваемые сейчас магнитолы имеют стандартный универсальный разъём ISO, или комплектуются переходником на ISO. Если Ваш а/м не имеет этого разъема, это проблема автомобиля а не магнитолы. Покупайте переходник с ISO на Ваш а/м или устанавливайте музыку у официального представителя производителя Вашего автомобиля.
2. Все продаваемые магнитолы в комплекте имеют универсальные рамки для установки в стандартные посадочные места (1DIN или 2DIN). Если Ваш а/м имеет нестандартное посадочное место, Вы должны были уточнить это до покупки магнитолы.
3. На этот вопрос не берусь ответить.
Теперь главное: перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25 ЗОЗПП утвержденный постановлением правительства N 55 от 19 января 1998 г. имеет пункт: 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Купленная магнитола однозначно попадает в этот список, поэтому даже если Ваши аргументы были бы весомыми, Вы бы всё равно не имели бы права требовать возврата.
SанSаныч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 17:01   #14
Chznch
Участник
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Гарантийник заполнен,однако всё же...
Оказалось что для установки магнитолы в конкретно мой а/м требуются:
1.переходник для инсталяции в штатное электрооборудование(либо придётся резать проводку,что однозначно приведёт к отказу в гарантийном ремонте а/м)
2.переходную рамку для врезки магнитолы в торпеду
иными словами требуется докупать дополнительное оборудование.
3.на комплект акустики отсутствует инструкция на русском языке(хотя гарантийник на русском)
Могу ли я использовать эти аргументы для возврата товара?
1.Установка любого дополнительного оборудования лишает Вас гарантии на электрику автомобиля, и только на электрику(даже если есть переходник и не надо резать проводку). Но можно устанавливать в сертифицированном установочном центре(они дают соответствующие документы-сертификаты и др.) и тогда автосалон не вправе лишать Вас гарантии
2.Переходная рамка никогда в комплекте с магнитолой не идет (приобретается отдельно). Но продавец был обязан Вас об этом предупредить. Обычно мы в сомнительных случаях примеряем магнитолу до ее продажи.
3.То же не отвечу точно. Русский язык обычно только на коробке (характеристики акустики). Может, то что этот товар не сертифицируется.Точно не скажу...
Продавец просто обязан Вам вернуть деньги или обменять товар на тот, который подойдет в Ваш автомобиль. Полная некомпетенция продавца.
Chznch вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 17:07   #15
Chznch
Участник
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
В соответствии сЗоЗПП ст.18 п.1 "По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками."
Возвратить как? Вообще в обмен на деньги или временно для экспертизы?
Что-то непонятно... получается, что продавец должен потребовать, чтобы покупатель забрал у него деньги...
Chznch вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 17:27   #16
Николай 850
Активный участник
 
Регистрация: 04.04.2007
Сообщений: 1,872
Репутация: 18645
По умолчанию

Если Вам поступила претензия - письменно, заказным с уведомлением письмом предложите претедать Вам товар для проведения проверки качества. Сошлитесь на то, что продавец вправе провести проверку качества. Заодно и от неустойки подстахуетесь.
Макаров Николай юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 17:36   #17
Chznch
Участник
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Клиент не хочет передавать товар, обещает придти с претензией. Стоит ли в ней расписываться(вроде такого в законе нет)и как правильно отвечать на неё
Chznch вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 17:40   #18
Николай 850
Активный участник
 
Регистрация: 04.04.2007
Сообщений: 1,872
Репутация: 18645
По умолчанию

Вот придет с претензией - можно вежливо ее принять, и также вежливо направить ответ в сроки, установленные законом. Главное, все фиксировать, и ваше требование о передаче товара для проверки качества.
ЗЫ: вежливость и следование закону очень много т.н. "экстремистов" отпугивает.
Макаров Николай юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 17:57   #19
Chznch
Участник
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

"Вежливо принять претензию"-это просто взять ее и не ставить подпись? Направить ответ клиенту? Т.е. потребовать у него дом.адрес? И где это все фиксируется. Что-то раньше мы с такими вопросами не встречались, хотя работаем уже не один год...
Chznch вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 18:29   #20
Николай 850
Активный участник
 
Регистрация: 04.04.2007
Сообщений: 1,872
Репутация: 18645
По умолчанию

если требует расписаться - расписывемся, если не требует, нет смысла напоминать...
В претензии ставиться адрес для корреспонденции - если его нет - попросите собственноручно его дописать. ЗЫ Все бывает впервые - недавно приятель приобрел глючащий Alpine - правда обменяли без проблем...
Макаров Николай юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 18:56   #21
Chznch
Участник
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Глючащий Alpine - фантастическое сочетание, но, конечно, всякое бывает (на памяти по данной фирме проблемы по пальцам можно пересчитать)...А где-то возможно посмотреть образцы претензий и других заявлений?
Chznch вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 21:36   #22
SанSаныч
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2007
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Chznch Посмотреть сообщение
Клиент не хочет передавать товар, обещает придти с претензией. Стоит ли в ней расписываться(вроде такого в законе нет)и как правильно отвечать на неё
Ну, в законе многого чего нет...
Покупатель придет с письменной претензией. Претензия эта (образцы кстати вот:http://www.ozpp.ru/patterns/137/index.html) должна остаться у Вас. По первых глупо как то получается: принесли заявление, дали почитать из рук и унесли? Тогда Вы вправе отрицать, что вообще видели эту бумагу. Во вторых для независимой экспертизы заявление (претензия) покупателя тоже нужна, как основание для проведения экспертизы. Покупатель может оставить себе копию и попросить Вас поставить там роспить или другую отметку о приёме заявления. Фиксируйте дату! От неё начинает капать Ваше время, и не в Ваших интересах, что бы покупатель исправил её на более раннюю.
Второй Ваш шаг: Вы дожну на эту претензию как то отреагировать, в зависимости от того, что покупатель потребует в ней, а для этого покупатель должен вам его вернуть (почему, Вам уже ответили: ст. 18 п.1). Прием товара сопровождается распиской (или иным подтверждающим документом ) в том, что Вы этот товар от покупателя получили. Если покупатель требует вернуть деньги, а вы с этим несогласны, то Вы имеете право провести независимую экспертизу (ст.18 п.5). Правда делать это стоит, если Вы уверены, что экспертиза покажет наличие вины покупателя в возникновении неисправности, в противном случае Вам придется выполнить требование покупателя. О намерении провести экспертизу обязательно напишите в расписке, т.к. от этого зависит срок для удовлетворения требования покупателя. Замена производится в течение 7 дней, если проводится экспертиза - 21 день (ст.21 п.1) , а возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 дней со дня подачи претензии (ст 22).Там же на всякий случай напишите, что Вы предупреждаете покупателя о том, что в соответствии со ст.18 п.5 ЗОЗПП, если экспертиза подтвердит, отсутствие вины производителя или продавца в возникновении недостатков, то покупатель обязан возместить продавцу затраты на экспертизу.
Если покупатель отказывается передать вам товар. Пишите ему письменный отказ в удовлетворении его тербований, на основании того, что покупатель не вернул Вам товар (обязательна ссылка на ст. 18 п.1 ЗОЗПП), в связи с чем невозможно проведение проверки качества товара и причин возникновения недостатков товара (ссылка на ст. 18 п. 5). И пометку об отказе в возврате товара обязательно сделайте на копии претензии в которой будете расписываться о её приёме, на случай если покупатель подотрётся Вашим отказом.
Далее покупатель может отдать товар на экспертизу сам и прийти к вам уже с актом, и требовать своего мирно или через суд. Тогда конечно, если экспертиза покажет наличие неисправности, вы должны будете выполнить требование покупателя, но в установленные (см. выше) сроки.
SанSаныч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 22:05   #23
Chznch
Участник
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SанSаныч Посмотреть сообщение
Ну, в законе многого чего нет...
Покупатель придет с письменной претензией...
Спасибо за исчерпывающий ответ...
Chznch вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 23:11   #24
Николай 850
Активный участник
 
Регистрация: 04.04.2007
Сообщений: 1,872
Репутация: 18645
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SанSаныч Посмотреть сообщение
Ну, в законе многого чего нет...
Покупатель придет с письменной претензией...
Блеск, почти отличное знание Закона. + в репутацию. Однако:
1. нигде нет обязанности принимать претензию. Если у потребителя нет доказательства вручения - не было и претензии. Но, не следует забывать о том, что досудебка в потребительских правоотношениях не обязательна. И, также, следует помнить о том, что принятие претензии, следование Закону остудит 90% "горячих голов". Так что принятие претензии убедит потребителя в том, что он столкнулся с грамотным продавцом/исполнителем.
2. Не вернуть, а принять. Внимательно читаем п. 5 ст. 18.
3. В случае отказа передать товар на проверку качества при четкой фиксации данного требования - для суда экспертиза потребителя не будет иметь очень большого значения. Ибо в течение гарантийного срока продавец обязан провести проверку качества и, в случае необходимости экспретизу. И не совсем правильно лишать продавца такого права, и, тем более, ограничивать установленную законом обязанность.
Макаров Николай юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 23:15   #25
Николай 850
Активный участник
 
Регистрация: 04.04.2007
Сообщений: 1,872
Репутация: 18645
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Chznch Посмотреть сообщение
Глючащий Alpine - фантастическое сочетание, но, конечно, всякое бывает (на памяти по данной фирме проблемы по пальцам можно пересчитать)...
Сам первый раз столкнулся. у самого было несколько голов и один чейнджер данной конторы - к качеству всего и всея (кроме интерфейса) претензий не было. если получите претензию - обращайтесь, заодно и по музыке пообщаемся...
Зы: Всем счастливого Рождества!
Макаров Николай юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2008, 00:27   #26
SанSаныч
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2007
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Макаров Николай юрист ОЗПП Посмотреть сообщение
3. В случае отказа передать товар на проверку качества при четкой фиксации данного требования - для суда экспертиза потребителя не будет иметь очень большого значения. Ибо в течение гарантийного срока продавец обязан провести проверку качества и, в случае необходимости экспретизу. И не совсем правильно лишать продавца такого права, и, тем более, ограничивать установленную законом обязанность.
Очень важное замечание! Взял на вооружение и для себя. Спасибо!
SанSаныч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2008, 09:38   #27
Chznch
Участник
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Еще небольшой вопросик...Ст.18.п.5. - отсутствие документов...понятно, если нет чека, ДКП...но если покупатель не предоставляет ФГТ(фирменный гарантийный талон), который, как правило, идет с серийным номером товара, как можно удовлетворять его требования. Во-первых, сервисный центр не примет данный товар (как я понимаю, по ФГТ они рассчитываются с заводом-изготовителем), во-вторых, потребитель приносит товар неизвестного происхождения (наш-не наш?) без абсолютно каких-либо документов. Понятно, могут быть свидетели...Неужели закон так защищает потребителя и все вешает на продавца?
Chznch вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2008, 12:37   #28
Chznch
Участник
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

И ещё...может ли покупатель при неоднократной поломки изделия (скажем, после трех ремонтов на четвертый раз(различные поломки)) потребовать расторгнуть ДКП без экспертизы?
Chznch вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2008, 12:38   #29
SанSаныч
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2007
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

ГПК РФ Статья 56. Обязанность доказывания
1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Другого я не нашёл.
Соответственно, покупатель должен доказать, что товар куплен у Вас, и Вы имеете перед ним обязательства по выполнению его требований в соответствии с законом.

Предполагаю, что и вы можете предъявить отсутствие ФГТ как препятствие для проверки качества товара.
SанSаныч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2008, 12:47   #30
SанSаныч
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2007
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Chznch Посмотреть сообщение
И ещё...может ли покупатель при неоднократной поломки изделия (скажем, после трех ремонтов на четвертый раз(различные поломки)) потребовать расторгнуть ДКП без экспертизы?
Такого нигде нет. Да и собственно, в Вашем случае количество поломок и существенность недостатка не имеет значения, т.к. магнитола не попадает под перечень ТСТ (ПП №575). Вы можете отказать в удовлетворении требований покупателя , если будет доказано, что недостаток (поломка) возник не по вине продавца (производителя). ст.18 п.6:
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
SанSаныч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2008, 15:21   #31
Chznch
Участник
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

То есть, потребитель может предьявлять требования о расторжении договора продажи по данному товару(автомагнитолы) только если срок ремонта превысит 30 дней в течение гарантийного срока (1 год)? И обязан ли продавец на время ремонта предоставлять аналогичный товар?
Chznch вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2008, 15:24   #32
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Причин для расторжения ДКП может быть несколько.
Ремонт свыше 45 дней.
Совокупный ремонт по нескольким недостаткам более 30 дней.
Существенный недостаток.
Но... Автомагнитол в 575 перечне нет. И пока не будет нового перечня, вопрос будет оставаться спорным.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2008, 15:47   #33
Chznch
Участник
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Товар, приобретеный до 12 декабря, попадает под новые поправки? И все-таки-обязан ли продавец на время ремонта автомагнитолы предоставлять аналогичный товар?
Chznch вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2008, 15:59   #34
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Chznch Посмотреть сообщение
Товар, приобретеный до 12 декабря, попадает под новые поправки? И все-таки-обязан ли продавец на время ремонта автомагнитолы предоставлять аналогичный товар?
Закон обратной силы не имеет.
На время ремонта предоставлять обязаны.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2008, 21:04   #35
Chznch
Участник
 
Регистрация: 05.01.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Chznch Посмотреть сообщение
Клиент не хочет передавать товар, обещает придти с претензией. Стоит ли в ней расписываться(вроде такого в законе нет)и как правильно отвечать на неё
Сегодня пришел покупатель-говорит, передумал бегать по судам (кто-то наверное надоумил), сдал магнитолу на ремонт...
Chznch вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:28. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика