На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 18:02   #1
Elle
Новичок
 
Регистрация: 04.01.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
Angry вернуть телевизор

Купила в магазине Мир телевизор 26 декабря, и все бы хорошо да только через 30-40 минут пропадает изображение. Ни менять, ни возвращать деньги в магазине не пожелали. Что делать дальше?
Elle вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 18:09   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Уточните, пожалуйста, чем аргументируют отказ в обмене или в возврате денег? Отправить товар на диагностику тоже не предлагали?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 18:13   #3
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Пишите претензию на отказ от исполнения договора к/п и возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Общие инструкции по написанию и вручению претензий - здесь.


Продавец обязан сам провести проверку качества если считает её необходимой, согласно абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. И вы вправе участвовать в ней.

Если где-то и было написано, что "все претензии в СЦ" - то согласно п. 1 ст. 16 ЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом недействительны.

В претензии опишите подробно как вы обнаруживаете недостаток и потребуйте провести проверку качества с вашим участием.
При этом можете упомянуть, что согласно п. 4 ст. 474 ГК порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.

Если продавец не в состоянии сам провести проверку качества - то пускай выдаст вам письменное подтверждение того, что доверяет провести проверку качества другому лицу. При этом если другое лицо не станет проводить проверку надлежащим образом (скажет - сдавайте на экспертизу и ждите месяц) - то это проблемы продавца, пускай ищет того, кто согласится.

Срок выполнения требования о возврате денег - 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), никакие проверки и экспертизы не предусмотрены как основание для нарушения данного срока. За просрочку - продвец обязан выплатить неустойку согласно ст. 23 ЗоЗПП (упомяните в претензии).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2008, 12:11   #4
Elle
Новичок
 
Регистрация: 04.01.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию вернуть телевизор

Здравствуйте
26 декабря в магазине МИР приобрела телевизор Toshiba ,он оказался с недостатками- минут через 30-40 нормального просмотра пропадает изображение. В магазине мне четко дали понять что это их не волнует и отправили в СЦ. Вопрос 1 (риторический) - почему я должна терпеть их хамство за свои деньги? 2- И как мне эти деньги вернуть?
Так как 15 дней с момента покупки еще не прошло хочу написать заявление о расторжении договора купли-продажи. Но как долго оно будет рассматриваться и вернут ли мне деньги (судя по всему продавца такой вариант не устраивает ) это еще вопрос...
Elle вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2008, 12:16   #5
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

А предыдущий пост читать пробовали. Там Армад вроде не соврал.
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2008, 12:19   #6
Владислав Шалабодин
Новичок
 
Регистрация: 30.12.2007
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Даааа.... Похоже у многих одна и таже ситуация - нежелание продавца возвращать деньги за некачественный товар, которого, на мой взгляд, с каждым годом всё больше и больше.
Владислав Шалабодин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2008, 12:25   #7
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

И у многих другая - пытаются "кинуть" продавца, пользуясь нашим де.ильным законодательством. Прям гражданская война какая-то.
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 01:16   #8
Elle
Новичок
 
Регистрация: 04.01.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Cпасибо большое, Армад. Я же вручила претензию, где потребовала возврата денег и проверки качества в моем присутствии. А в 8 вечера ко мне заявились 2 грузчика с предложением отвезти телевизор в ремонт(!!!) Какой может быть ремонт в 8 вечера в субботу?!- ни один сервиснй центр не работает! В общем как я понимаю никто никакую проверку качества при мне проводить не собирается. В данной ситуации мне следует получить письменный отказ продавца?
Elle вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 01:50   #9
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Elle Посмотреть сообщение
Купила в магазине Мир телевизор 26 декабря, и все бы хорошо да только через 30-40 минут пропадает изображение. Ни менять, ни возвращать деньги в магазине не пожелали. Что делать дальше?
Подробные консультации проделаны здесь:http://forum.centrekspertiza.ru/showthread.php?t=1587
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 02:04   #10
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Elle Посмотреть сообщение
Cпасибо большое, Армад. Я же вручила претензию, где потребовала возврата денег и проверки качества в моем присутствии. А в 8 вечера ко мне заявились 2 грузчика с предложением отвезти телевизор в ремонт(!!!) Какой может быть ремонт в 8 вечера в субботу?!- ни один сервиснй центр не работает! В общем как я понимаю никто никакую проверку качества при мне проводить не собирается. В данной ситуации мне следует получить письменный отказ продавца?
Вам отказ не обязателен. Продавец обязан не отвечать, а выполнить требование (если хочет - то может выполнить молча).

Если требование не будет выполнено в указанный в ст. 22 ЗоЗПП срок (10 дней) - остаётся подавать в суд.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 13:03   #11
Elle
Новичок
 
Регистрация: 04.01.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Еще раз спасибо, Армад.
Elle вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 13:36   #12
Elle
Новичок
 
Регистрация: 04.01.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию Проверка качества телевизора

Купила телевизор в МИРе, он оказался с недостатками,так как 15 дней с момента покупки еще не прошло, написала претензию, в которой потребовала возврата денег в 10 дневный срок и проверки качества в моем присуттсвии, в магазине мне дали ответ что необходимо произвести проверку в условиях авторизированного сц. Вечером приехали два грузчика с предложением забрать телевизор в магазин и без документов, естественно я им отказала, так как хочу чтобы проверка качества провели в моем присутствии в авторизированном сц. Утром мне позвонила директор магазина в крайне истеричном состоянии и начала орать как ненормальная почему я не отдаю телевизор. Что делать в данной ситуации- отвезти телевизор в сц или отдать в магазин?
Elle вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 13:38   #13
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

По моему, Вы эту тему уже поднимали и Вам ответили.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 13:44   #14
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Что делать в данной ситуации- отвезти телевизор в сц или отдать в магазин?
Я так понял, вы просто боитесь расстаться с этим теликом, чтобы с ним ничего не сделали в ваше отсутствие. Чтож, в этом случае вполне логично, что вам прийдется быть рядом с ним постоянно, например вы можете доставить его сами в СЦ, либо сопровождать грузчиков до сервиса. В любом случае, если вы хотите воспользоваться своим правом присутствовать на проверке качества, то прийдется как минимум куда-то поехать, договоритесь предварительно с продавцом о времени и месте проведения проверки качества, думаю это не так сложно.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 14:07   #15
Elle
Новичок
 
Регистрация: 04.01.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Именно этого я и хочу! Нигде в мире никогда в жизни я не встречала подобного хамства как в этом магазине!!! Менеджеры вообще ничего внятного сказать не в состоянии, а директор вопит не своим голосом, дурдом какой-то! Довольно сложно договориться с невменяемым человеком... Так что в Роспотребнадзор я в любом случае обращусь.
Хм, а имею ли я право составить акт проверки качества у себя дома в присутствии представителя продавца(например, экспедитора)?

Последний раз редактировалось Elle; 06.01.2008 в 14:14.. Причина: добавление вопроса
Elle вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 16:58   #16
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Вы создаете уже третью тему по одному и тому же вопросу. Уважайте труд модераторов и усилия участников форума, которые Вам отвечают. Постарайтесь в дальнейшем придерживаться первой созданной Вами темы, а не раскидывать вопросы.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 19:24   #17
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Elle Посмотреть сообщение
Хм, а имею ли я право составить акт проверки качества у себя дома в присутствии представителя продавца(например, экспедитора)?
Имеете, в законе нет ограничений на место, в котором должна проводиться проверка качества.

Только у вас должно быть письменное подтверждение полномочий представителя продавца
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 19:26   #18
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
в законе нет ограничений на место......
А потому и удовлетворять требование провести проверку качества на дому никто не обязан.
Очень спорный вопрос.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 19:31   #19
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

А никто не требует именно на дому. Только ведь продавец не предлагает других вариантов.
А обязанность провести проверку качества лежит на продавце, следовательно он и должен думать, как ему ей исполнять.

От потребителя требуется только не препятствовать продавцу.

Да и товар - весит больше 5 кг.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 23:14   #20
Elle
Новичок
 
Регистрация: 04.01.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Извините, Анфиса. Для меня очень сложно воспринимать кирилицу и писать по-русски я уже почти разучилась. В любом случае спасибо за Ваше замечание.
А продавец предлагает мне не проверку качества, а ремонт на 21 день , при этом грузчики приезжают вечером, когда ни магазин, ни сц уже не работают(интересно куда они собираются везти товар?), соответственно связаться с менеджером я не могу, ну и тем более в моей просьбе их сопровождать мне отказывают. Cпециалиста ко мне отправлять не хотят. Что ж буду ждать 9 числа- дня начала работы асц
Elle вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2008, 10:57   #21
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Для меня очень сложно воспринимать кирилицу и писать по-русски я уже почти разучилась
так дело не в России происходит?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2008, 21:49   #22
Elle
Новичок
 
Регистрация: 04.01.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Хочу сказать большое спасибо всем кто помог мне советом- компания МИР вернула деньги. Отдельное спасибо Армаду. Самое интересное что сегодня разговаривала с подругой-она 2 месяца назад купила в МИРе газовую плиту и холодильник-холодильник уже сломался, плита пока работает... McWIld, дело происходит в России-у меня мама здесь живет
Elle вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:16. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика