На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 14:33   #1
Serj80
Новичок
 
Регистрация: 04.01.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Летуаль: пустая банка крема из магазина Летуаль

Доброго времени суток.
Такой вот вопросец возник:
Купил жене в подарок на новый год набор всяких нужных и не очень кремчиков
Распаковывая самый последний и самый дорогой супруга обнаруживает там пустую банку. Сама упаковка нарушена вроде не была.. Т.е. коробка была не повреждена, закрыта и запечатана в поэтиленовый пакет. Естественно вскрывать упаковку в магазине и проверять наличие крема в коробке с кремом как то не догадался Да и магазин вроде приличный.. Летуаль.
Собственно что теперь можно сделать ? Есть большие сомнения что продавцы так вот просто возьму и дадут мне новую банку крема..
Чек есть, пустая коробка тоже.. из свидетелей только расстроенная жена и Я..
Serj80 вне форума  
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 14:38   #2
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Ну и подарочек!
Вам надо написать письменную претензию, а что в банке и следов крема нет и запаха....Неужели могли вытащить крем и запечатать банку?
Сообщите торговую марку крема, попробую спросить у знакомых продавцов парфюмерии.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Untitled Document
Старый 07.01.2008, 13:50   #3
Serj80
Новичок
 
Регистрация: 04.01.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Жалоба на магазин "Летуаль"

Скорее всего в коробке была пустая красивая банка и тюбик с собственно кремом. Который необходимо было бы вскрыть и выдавить в банку и уже пользоваться из нее..
Крем фирмы "EISENBERG" называется "SOIN ANTI - STRESS".
Serj80 вне форума  
Untitled Document
Старый 07.01.2008, 15:08   #4
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Так Вы еще не обращались в магазин "Летуаль", не звонили им?
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Untitled Document
Старый 16.01.2008, 08:36   #5
Serj80
Новичок
 
Регистрация: 04.01.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Да вообщем сходил в магазин "Летуаль" - поменяли. Без проблем.. даже удивился
Serj80 вне форума  
Untitled Document
Старый 24.10.2009, 23:39   #6
lera panina
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Добрый вечер!!!
Просто смех!!! Опять удалили!!!
Но я напишу опять : в Летуале откровенное впаривание определенных марок, в том числе Айзенберг...Не верте продавцам , они неплохо наживаются на вашем доверии, берите то что вам нужно, а не то что советует продавец!!!
 
Untitled Document
Старый 24.10.2009, 23:49   #7
**Ирина**
 
Аватар для Иришкаумница
Активный участник
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: ЮФО, Краснодар - город невест ,тополей и казаков!
Сообщений: 4,671
Репутация: 2867856
По умолчанию

Да я, собственно говоря так всегда и делаю!
__________________
Malum consilium consultori pessimum est
Иришкаумница вне форума  
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 23:41   #8
Истери4ка
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию ПРАВДА О ЛЕТУАЛЬ!!!

Хочу заметить, что на официальном сайте Летуаль, выданы не корректные данные по поводу грамотности и настоящего названия торговых центров, города Тюмени, к примеру: 50-лет ВЛКСМ ул., д. 63, ТЦ "Примьер", а на самом деле, название: "Премьер". Так же: Московский тракт, д. 118, ТЦ "Столица" на самом деле торговый центр называется "Колумб"!!! Я искренне возмущена этой вопиющей некомпетентностью!!! Что говорит о низком качестве работы сотрудников компании, и вызывает недоверие к бренду!!!
 
Untitled Document
Старый 27.03.2011, 09:12   #9
Mariyann@
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я подарила своему молодому человеку на день рождения подарочный сертификат, который преобрела в магазине Л'Этуаль г.Братска,по ул.Мира, д.14. Когда мы пришли в этот же магазин, чтобы обналичить сертификат, такому обслуживанию я была крайне удивлена! К нам подошла консультант по имени Татьяна, как потом оказалось-лучший продавец этого магазина. Крайне не вежливо поздоровавшись с нами и совершенно не внятно рассказав нам про акцию, удалилась прочь. Через некоторое время она подошла к нам снова и предложила свою помощь. Мы заметили, что от девушки доноситься отчетливый запах табака, что было очень не приятно. Показав нам несколько мужских ароматов, мы начали определяться с выбором. Долго сомневались между ароматом Loewe и Boss Orang, консультант пропихивала нам марку Loewe. Но мы выбрали второй аромат, на что консультант нам ответила:"Ну и зря!". Меня крайне возмутило это и я сделала ей замечание, на что услышала в свой адрес грубость со стороны продавца. Подойдя к кассе, она начала нас рассчитывать. Тут она меня вообще поразила! Все посчитав она озвучила нам сумму, так как сумма превышала номинал сертификата нам пришлось доплатить наличными. Отдав ей сертификат и деньги, она озвучила нам уже другую сумму около 200руб. больше и в грубой форме сказала, что она изночально не правильно посчитала! Потом как выяснилось, что она забыла сделать нам дополнительную скидку! Т.к. мы торопились, мы не стали разбираться во всем этом, мы просто доплатили! Выйдя из магазина, мы увидели её фотографию с надписью "лучший продавец". Работать с таким лучшим продавцом было крайне не приятно! Отныне мы просто не посещаем этот магазин. Каким образом в такой элитный магазин набирают такое необразованное быдло?

Мне интересно по каким параметрам выбирается лучший продавец?

Хочется дать совет администрации магазина, по поводу как выбирать человека, более подходящего на звание "Лучший продавец". Сделать фото всех продавцов, чтобы у всех был стимул - бороться за это звание, повесить ящик ( отзывы покупателей) и в конце каждого месяца подводить итоги, у кого больше лучших отзывов об обслуживании покупателей, тот и лучший за месяц. Не обязательно считать, кто больше дал выручки, хотя и это немаловажный фактор, а главное кто лучше обслужил покупателя, чтобы ему снова и снова захотелось прийти к вам в магазин. Вот это важно!!!

Последний раз редактировалось Анфиса; 28.03.2011 в 12:40..
 
Untitled Document
Старый 28.03.2011, 10:14   #10
Смешарик
 
Аватар для Смешарик
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,338
Репутация: 164328
По умолчанию

да ужжж. Чего только не бывает в этой сети. Вчера с подругой зашли в летуаль на Шереметьевской, и стали выбирать карандаши одной из марок. Так как карандаши были в самом низу, пришось присесть на корточки. Через пару минут заметила, что четверо консультантов тычят в нас пальцами и откровенно смеются "смотрите какие дуры сидят". И это вместо того, чтобы подойти и помочь. В магазине было пусто.
Что сказать еще, да собственно нечего. "Прекрасное" обслуживание.
__________________
Потребители и Продавцы, Давайте жить дружно Я сама - Покупатель.
Смешарик вне форума  
Untitled Document
Старый 28.03.2011, 10:40   #11
**Ирина**
 
Аватар для Иришкаумница
Активный участник
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: ЮФО, Краснодар - город невест ,тополей и казаков!
Сообщений: 4,671
Репутация: 2867856
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от M@rina Посмотреть сообщение
Мне интересно по каким параметрам выбирается лучший продавец?
А мне ещё более интересно, как себя ведёт худший продавец, если это лучший?
__________________
Malum consilium consultori pessimum est
Иришкаумница вне форума  
Untitled Document
Старый 10.04.2011, 16:06   #12
KeТ
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs down Отказали в помощи с выбором...

Добрый день. Сегодня была в магазине летуаль на Домодедовской,тц"Галерея Водолей", нужна была тушь, и когда я обратилась за помощью к продавцам-консультантам, все отказали,якобы все сразу были заняты. Я была конечно шокирована. Разве это нормально?! ведь на моем месте мог бы оказаться тайный покупатель или какая-нибудь проверка... И еще, все тестеры были в ужасном состоянии, и с ценниками тоже там проблемы.. так что не советую вам даже заходить в этот магазин.
 
Untitled Document
Старый 10.04.2011, 17:14   #13
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,380
Репутация: 3850239
По умолчанию Сенс

Цитата:
Сообщение от KeТ Посмотреть сообщение
все отказали,якобы все сразу были заняты. Я была конечно шокирована.
Вот я продавец. подскажите мне, Вы покупатель, как поступить в ситуации, когда все продавцы заняты и работают с покупателями и подходите Вы и просите помочь. Мы должны бросить всех других и подойти к Вам? А как будет чувствовать себя те, с кем уже работают? Брошенками? Вот дайте и положьте. Вы же, наверное, тоже видите, все заняты.Разве нельзя 5 минут погулять по магазину? Жду ответа именно от покупателей. У меня в магазин заходит по 20 человек сразу, как разорваться?
СЕНС вне форума  
Untitled Document
Старый 10.04.2011, 17:32   #14
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 42,991
Репутация: 69077710
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СЕНС Посмотреть сообщение
Жду ответа именно от покупателей.
Отвечаю как покупатель: бросайте всё и всех и бегом ко мне. Патамушта Я пришла!
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN на форуме  
Untitled Document
Старый 10.04.2011, 17:44   #15
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,380
Репутация: 3850239
По умолчанию сенс

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
Отвечаю как покупатель: бросайте всё и всех и бегом ко мне. Патамушта Я пришла!
Спасибо.
СЕНС вне форума  
Untitled Document
Старый 12.04.2011, 12:37   #16
KeТ
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs down

в магазине не было никого! продавцы просто копались в косметике! Я сама продавец-консультант, но в Дьюти фри, и знаю как должны вести себя ПРОДАВЦЫ. и теперь мне даже близко к этому магазину подходить не хочется, никакого уровня, никакого сервиса, одним словом УЖАС,а не магазин.
 
Untitled Document
Старый 09.05.2011, 22:49   #17
Марианна))
Гость
 
Сообщений: n/a
Cool

ммм дааа.... я зачиталась, ужас! Во первых что значит бегом ко мне? Считаю что высокого качества обслуживания достойны люди хот я бы в меру мыслящие. Собак слава бог никто не принимает на работу, так что бегом ко мне это скорее всего что то из вашего трудного детства, чему соболезную. А по поводу обслуживания, да, согласна, к счастью или к сожалению люди не роботы что бы внести всем программу определенную и те действовали только так, как нужно. В магазинах "Летуаль" Море квалифицированных, грамотных консультантов, которых ценят и к которым возвращаются. Есть и те, которым не нужно работать в магазинах класса люкс, сеть огромная и к сожалению бывают и те, из за которых портиться имидж сети. Но такие люди найдутся везде, и в дюти фри также, сама лично встречала ;-) А если возникли проблемы, всегда можно поговорить с заведующей магазина, или позвонить по горячей линии, и поверьте никто не останется безнаказанным.
 
Untitled Document
Старый 09.05.2011, 23:09   #18
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 42,991
Репутация: 69077710
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Марианна)) Посмотреть сообщение
ммм дааа.... я зачиталась, ужас! Во первых что значит бегом ко мне?
А вот то и значит: раз пришла Я, то всё, все и вот!..

Цитата:
Считаю что высокого качества обслуживания достойны люди хот я бы в меру мыслящие. Собак слава бог никто не принимает на работу, так что бегом ко мне это скорее всего что то из вашего трудного детства, чему соболезную.
В меру все хорошо. Только возникает вопрос: а что будет, если мыслить в НЕДОмеру или СВЕРХ меры? И, уж заодно, не подскажете ли, что является МЕРОЙ мышления?
Да и, знаете ли, детство было на самом деле трудноватым, особняками и яхтами не изобиловало, гувернантку-француженку и ту еле оплачивать родители могли, а об аренде Эрмитажа для дней рождения даже и мечтать не приходиось...
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN на форуме  
Untitled Document
Старый 11.05.2011, 11:16   #19
Смешарик
 
Аватар для Смешарик
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,338
Репутация: 164328
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Марианна)) Посмотреть сообщение
. В магазинах "Летуаль" Море квалифицированных, грамотных консультантов, которых ценят и к которым возвращаются. Есть и те, которым не нужно работать в магазинах класса люкс, сеть огромная и к сожалению бывают и те, из за которых портиться имидж сети. Но такие люди найдутся везде, и в дюти фри также, сама лично встречала ;-) А если возникли проблемы, всегда можно поговорить с заведующей магазина, или позвонить по горячей линии, и поверьте никто не останется безнаказанным.
я вот, к примеру не согласна) есть профи, но их так мало, в данной сети встречала пару раз за все время ее существования.

То что, описала автор топика, к сожалению стандартная для этой сети ситуация. Все всегда заняты и все постоянно не имеют отношения к бренду, о котором покупатель спрашивает. Зато когда настает момент несения на кассу, сразу находится пара-тройка продавцов желающих получить свой процент. Хороший продавец и человек всегда найдет возможность сказать, к примеру - подождите, как только я освобожусь, помогу Вам. Как-то так.
СЕНС, ну разумеется, если консультант действительно занят другим клиентом, я подожду. Это абсолютно нормально, не стоит впадать в крайности никому.
__________________
Потребители и Продавцы, Давайте жить дружно Я сама - Покупатель.
Смешарик вне форума  
Untitled Document
Старый 12.07.2011, 09:10   #20
Kristina vladimirovna
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
Unhappy я осталась недовольна

Вчера была в магазине Л.города Майкопа. Так как у меня зарплата каждый понедельник, я бываю там достаточно часто,и к тому же обладательница бриллиантовой карты, нет я не хвастаюсь, просто мне было крайне неприятно отношения продавцов консультантов.
В первой половине дня магазин был пуст, трое девушек сидели на подоконнике, к нам не подошла ни одна! Мы нашли косметику которая нам нужна, ковырялись в тестерах, открыли тушь, на которой я вам скажу не было даже магнитика, и никакой защитной наклейки,говорящей о том что тушь нельзя открывать. тут подходит ко мне консультант, и не здрасте вам ни извините, а заявляет что я обязана оплатить всё до чего дотронулась!!! На что я ей ответила, что не знание законов о защите прав потребителей не оговорит о их не исполнении, Она вызвала охрану, и заметьте грубая и огрисивная форма общения была с ёё стороны, я спокойна с сестрой выбрала то что мне нужно, приехала охрана попыталась вызавать миллицию, и тут меня это уже просто разнервироволо, и этот весь цирк, вызывает массу возмущения. я позвонила на горячую линию, меня выслушали, и вежливо заметьте сказали что примут меры!! Самое обидное что я так и не купила себе духи, единственная роза, а так хотелось, но после всей этой ситуации вернуться в этот магазин нет желания
Kristina vladimirovna вне форума  
Untitled Document
Старый 12.07.2011, 09:43   #21
Натуля
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2009
Адрес: Владимир
Сообщений: 1,690
Репутация: 15993
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kristina vladimirovna Посмотреть сообщение
огрисивная
"Агрессивная" хотели сказать?!
__________________
Мы живём в обществе, где пицца приезжает быстрей чем, скорая.
naTaxa вне форума  
Untitled Document
Старый 12.07.2011, 09:45   #22
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Офф: бедный русский язык...
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Untitled Document
Старый 12.07.2011, 12:20   #23
vovse_ne
 
Аватар для vovse_ne
Активный участник
 
Регистрация: 10.06.2010
Адрес: Красногорск-сити
Сообщений: 5,153
Репутация: 5101447
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kristina vladimirovna Посмотреть сообщение
открыли тушь, на которой я вам скажу не было даже магнитика, и никакой защитной наклейки,говорящей о том что тушь нельзя открывать
В продуктовом магазине тоже ни на чём не написано, что открывать нельзя... Отсюда вывод: каждый йогурт надо расковырять пальчиком - а вдруг в итоге не понравится?..
__________________
Nobody is perfect, I'm nobody!
vovse_ne вне форума  
Untitled Document
Старый 12.07.2011, 13:42   #24
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 25,637
Репутация: 47878253
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kristina vladimirovna Посмотреть сообщение
...открыли тушь... я так и не купила себе духи... а так хотелось...
Хотели духи, а зачем-то тушь открывали ...
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Untitled Document
Старый 12.07.2011, 13:42   #25
Натуля
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2009
Адрес: Владимир
Сообщений: 1,690
Репутация: 15993
По умолчанию

Недавно наблюдала аналогичную сцену: в гипермаркете мама со взрослой дочерью выбирали влажные салфетки: откроют пачку, понюхают, кладут обратно, берут следующую. Вот не хотелось бы мне купить такую занюханную вскрытую пачку.
Кстати, тушь тоже имеет свойство высыхать, будучи вскрытой (не говоря уж о попадании на щеточку всякой "микрофлоры и микрофауны"). Автор, думаю, тоже не хотела бы приобрести раскрытый прежде кем-то флакончик туши. А пробники в Летуале есть - пожалуйста, рассматривайте щеточки и цвет косметики.
__________________
Мы живём в обществе, где пицца приезжает быстрей чем, скорая.
naTaxa вне форума  
Untitled Document
Старый 12.07.2011, 14:15   #26
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Хотели духи, а зачем-то тушь открывали ...
Всё познаётся в сравнении, а сравнивают по двум признакам: по сходству и по различию, чем больше различие, тем проще сделать правильный выбор.©
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Untitled Document
Старый 13.07.2011, 11:37   #27
Смешарик
 
Аватар для Смешарик
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,338
Репутация: 164328
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от naTaxa Посмотреть сообщение
Недавно наблюдала аналогичную сцену: в гипермаркете мама со взрослой дочерью выбирали влажные салфетки: откроют пачку, понюхают, кладут обратно, берут следующую...
Какой ужас. Офигеть вообще.
Точнее офигевшие.
__________________
Потребители и Продавцы, Давайте жить дружно Я сама - Покупатель.
Смешарик вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:39. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика