На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.01.2008, 02:19   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Lightbulb ЖК TV Samsung

Перед НГ купили самсунг 40", модель LE - 40 M 87 BD. Дома его поставили и хотели наслаждаться просмотром, но, увы, не получилось. Качество картинки ужасное. Цветопереход плохой, картинка как будто дергается. В общем, такого от телека за 60 тыс мы не ожидали, пробовали и DVD, и VHS и TV, везде один и тот же дефект - например заднего плана не видно, вместо него какая-то размытость, на лицах людей светлые пятна. Попробовали все настройки. Знакомые, которые видели много подобных телевизоров, сказали, что так быть не должно.
14 дней еще не прошли и поэтому хочу задать вопрос - можно ли вернуть вещь или обменять. Или нам дорога одна - в сервисный центр?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2008, 03:23   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,524
Репутация: 82145573
По умолчанию

Дорогу в СЦ следует забыть. Закон защищает потребителя ТОЛЬКО при обращении к продавцу. Предъявляете письменное требование возврата денег или обмена (только одно, без вариантов). Если продавец не согласен с наличием дефекта или с вашей невиновностью в нем, он имеет право провести проверку качества и/или экспертизу.
Срок выполнения вашего требования определен законом - 10 дней на возврат денег, и до 30 дней на обмен. Экспертиза должна укладываться в этот срок.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2008, 06:41   #3
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Закон защищает потребителя ТОЛЬКО при обращении к продавцу.
Алекс, это как так?
Цитата:
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2008, 09:32   #4
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,345
Репутация: 33728912
По умолчанию

Добиться чего либо от импортёра, уполномоченной организации или производителя не представляется возможным. Проще обращаться у "мальчику для битья", для решения подобных вопросов.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2008, 09:49   #5
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Rezac, Вы сами знаете, что Алекс прав Что бы ни было написано в законе.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2008, 11:39   #6
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,884
Репутация: 19817591
По умолчанию

Alex имел в виду, что обращение к продавцу самый простой вариант для покупателя.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2008, 16:07   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,524
Репутация: 82145573
По умолчанию

Я имел в виду, что СЦ часто оказывается не уполномоченной организацией (то есть уполномоченной только на ремонт и ничего больше), а якобы представительство фирмы оказывается независимой конторой, "способствующей продвижению марки на Российский рынок" и не имеющей больше никаких полномочий. Тут закон пока совершенно дырявый.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 08:40   #8
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Rezac, Вы сами знаете, что Алекс прав Что бы ни было написано в законе.
Знаю конечно.))) Но возможность то есть. Закон гарантирует право потребителя. Почему не пользуемся? Если громче слать к изготовителю, возможно законники услышат и дыры поправят.
Хотя утопия....
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 14:50   #9
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,792
Репутация: 15774115
По умолчанию

Обращайтесь в магазин и требуйте обмен либо возврата денег, так как в течении 15 дней возник дефект-пятна и т.д.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 00:30   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо за ответы, завтра пойду писать заявление продавцу на возврат денег.
Смотрел подобные модели в других магазинах - такого сильного дефекта нет ни у одной модели. Другой вопрос, а если продавец будет утверждать, что такое артефакты на ЖК - это нормально, либо будет отправлять на эскпертизу. Тут, как я понял, главное- успеть подать заявление в теч. 14 дней? Просто сомневаюсь, что телевизор возможно обменять просто так, бех экспертизы. В списке, утвержденном правительством, его нет, но все же...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 01:13   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,524
Репутация: 82145573
По умолчанию

Экспертиза - право продавца по закону. Ни 14 дней, ни что либо другое на это право не влияют.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 01:32   #12
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Последний вопросик, так сказать, уточнить. По списку правительства о ТСТ телевизор нельзя поменять ,если он например, не подошел по габаритам и цвету, только если он сломан?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 01:33   #13
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Последний вопросик, так сказать, уточнить. По списку правительства о ТСТ телевизор нельзя поменять ,если он например, не подошел по габаритам и цвету, только если он сломан?
Нет не сломан, а имеет существенный недостаток; определение этого понятия дано в преамбуле ЗОПП.
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 01:37   #14
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33630527
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Смотрел подобные модели в других магазинах - такого сильного дефекта нет ни у одной модели. Другой вопрос, а если продавец будет утверждать, что такое артефакты на ЖК - это нормально, либо будет отправлять на эскпертизу. Тут, как я понял, главное- успеть подать заявление в теч. 14 дней? Просто сомневаюсь, что телевизор возможно обменять просто так, бех экспертизы. В списке, утвержденном правительством, его нет, но все же...
На экспертизу следует отправлять если есть конкретные вопросы, которые перед ней можно поставить.

Наличие артефактов - оно видно и так, без экспертизы.

Согласно абз 2. п. 5 ст. 18 ЗоЗПП продавец обязан провести проверку качества, если считает её необходимой, и вы вправе в ней участвовать.

В претензии чётко опишите недостаток - так чтобы любой человек мог посмотев телевизор сказать так это или нет.
И не отдавайте телевизор пока не будет получено от продавца письменное подтверждение описанного вами недостатка (не "со слов клиента", а именно подтверждение того, что продавец совместно с вами убедился в том, что вы описали в претензии)

А экспертизу следует проводить если возник спор о причине недостатка (продавец утверждает, что вы сами испортили).
При этом, естественно, необходимо чтобы продавец признал наличие недостатка - иначе и спорить о не о чем.

14 дней тут не имеют значения. Телевизор ненадлежащего качества можно вернуть/обменять в течении всего гарантийного срока при любом недостатке.
Он в перечень технически сложных товаров, утверждённый в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП не входит.

Цитата:
Сообщение от Rezac Посмотреть сообщение
Если громче слать к изготовителю, возможно законники услышат и дыры поправят.
Хотя утопия....
А какие дыры тут?
Пускай продавец скажет как добраться по настоящему до изготовителя - пойдут к изготовителю.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 06.01.2008 в 01:39..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 01:41   #15
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33630527
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Последний вопросик, так сказать, уточнить. По списку правительства о ТСТ телевизор нельзя поменять ,если он например, не подошел по габаритам и цвету, только если он сломан?
Да, если никаких недостатков не обнаружено (как товар надлежащего качества по ст. 25 ЗоЗПП) - то нельзя.

Только по ст. 18 ЗоЗПП, если какой-нибудь недостаток имеется.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 02:05   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Думаю, спор с продавцом будет как раз из-за этих артефактов. Думаю, сложно будет доказать, что это недостаток, ведь у нас нет никаких ГОСТов по этому поводу
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 02:51   #17
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33630527
По умолчанию

Тут следует указать на несоответствия товара обычно предъявляемым требованиям (см. определение недостатка в Преамбуле ЗоЗПП).

При этом следует исходить из сравнения с другими такими же телевизорами.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 06:49   #18
Falcon
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Angarsk
Сообщений: 324
Репутация: 1087
По умолчанию

Позвольте поинтересоваться, а при покупке телевизор показывал так же. Или Вы не проверяли. Просто модель, выбранная Вами, весьма неплохая. И пока не сталкивались с подобными вопросами. Пожалуйста, поточнее определите характер дефектов.
Falcon6780 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 16:42   #19
Alex55
Новичок
 
Регистрация: 04.01.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
Cool ответ товарищу по несчастью

Дорогу в СЦ следует забыть. Закон защищает потребителя ТОЛЬКО при обращении к продавцу.

Полностью поддерживаю это утверждение. В данный момент покупателю повезло,
что дефект обнаружился в течение двух недель.
У меня телевизор SAMSUNG продержался больше месяца. В итоге имею два
официальных ответа:
1 От Самсунг-Сервис: «Установка пломб не является обязательным условием при производстве и дальнейшей продаже техники».
Потребитель не сможет проверить при покупке - вскрывался ли аппарат, а при сдаче
в СЦ доказать, что не производил самостоятельно ремонт.

2.Исковое заявление к Представительству Самсунг Электроникс КоЛТД
о взыскании не принято к судебному разбирательству федеральным
судьей Тверского районного суда г. Москвы, поскольку заявление не подписано (подано лицом, не имеющим полномочий на его подписание
и предъявления в суд).

Постарайтесь решить свой вопрос с торговой организацией.
В остальных случаях закон спит.
Alex55 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 20:06   #20
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33630527
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex55 Посмотреть сообщение
2.Исковое заявление к Представительству Самсунг Электроникс КоЛТД
о взыскании не принято к судебному разбирательству федеральным
судьей Тверского районного суда г. Москвы, поскольку заявление не подписано (подано лицом, не имеющим полномочий на его подписание
и предъявления в суд).
А кто подписывал заявление? Разве не потребитель?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2008, 21:43   #21
Alex55
Новичок
 
Регистрация: 04.01.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Ответ Армад.
Ответить на этот вопрос я не могу. Почему покупатель не является лицом, уполномоченным подавать исковое заявление?
Надо ждать, когда обманутые покупатели начнут объединять свои усилия.
В данный момент расходы по этим делам быстро начинают превышать исковые суммы.
Alex55 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика